Come creare una strategia di social media marketing in 9 semplici passaggi (modello gratuito)

Una strategia di marketing sui social media è un riepilogo di tutto ciò che intendi fare e speri di ottenere sui social media. Guida le tue azioni e ti fa sapere se stai riuscendo o fallendo.

Più specifico è il tuo piano, più efficace sarà. Sii conciso. Non renderlo così alto e largo da non poter essere misurato o raggiunto.

In questo post, ti guideremo attraverso un piano in nove passaggi per creare la tua strategia vincente sui social media. Abbiamo anche ricevuto un contributo esperto da Amanda Wood, Senior Social Marketing Manager di Hootsuite.

Che cos’è il social media marketing?

Il social media marketing è la pratica di utilizzare i canali dei social media per vendere o promuovere un marchio, un prodotto o un servizio.

Il social media marketing aiuta le aziende a:

• Aumentare la consapevolezza del marchio
• Costruisci comunità coinvolte
• Vendere beni e servizi
• Misura la fedeltà alla marca
• Fornire un servizio clienti sociale
• Pubblicizza prodotti e servizi al pubblico di destinazione
• Monitora le prestazioni e adatta le strategie di marketing più ampie di conseguenza

Che cos’è una strategia di social media marketing?

Una strategia sui social media è un documento che delinea i tuoi obiettivi sui social media, le tattiche che utilizzerai per raggiungerli e le metriche che monitorerai per misurare i tuoi progressi.

La tua strategia di marketing sui social media dovrebbe anche elencare tutti i tuoi account di social media esistenti e pianificati, nonché obiettivi specifici per ciascuna piattaforma su cui sei attivo. Questi obiettivi dovrebbero essere in linea con la più ampia strategia di marketing digitale della tua azienda.

Infine, un buon piano per i social media dovrebbe definire ruoli e responsabilità all’interno del tuo team, oltre a delineare la frequenza dei rapporti.

Creazione della tua strategia di marketing sui social media (tutorial video)

Non hai tempo di leggere l’intero articolo? Lascia che Amanda, senior social media marketing manager di Hootsuite, ti aiuti con il nostro modello gratuito di strategia di social media marketing in meno di 10 minuti:

Come creare una strategia di social media marketing in 9 passaggi

Passaggio 1: scegli obiettivi che corrispondano ai tuoi obiettivi aziendali

Stabilisci obiettivi SMART

Il primo passo per creare una strategia di social media vincente è stabilire obiettivi e traguardi chiari. Senza obiettivi, non hai modo di misurare il successo e il ritorno sull’investimento (ROI).

Ciascuno dei tuoi obiettivi di marketing sui social media dovrebbe essere SMART: specifico, misurabile, realizzabile, pertinente e limitato nel tempo.

Psst: se hai bisogno di esempi di obiettivi di social media intelligenti, ti abbiamo coperto.

Tieni traccia delle metriche significative

Le metriche di vanità come il numero di follower e i Mi piace sono facili da monitorare ma difficili da dimostrare il loro valore reale. Invece, concentrati su cose come coinvolgimento, percentuali di clic e tassi di conversione.

Per ispirazione, dai un’occhiata a queste 19 metriche chiave sui social media.

Potresti voler tenere traccia di diversi obiettivi per diversi social network o anche di diversi modi in cui ogni rete viene utilizzata.

Ad esempio, se utilizzi LinkedIn per indirizzare il traffico verso il tuo sito Web, dovresti misurare i clic. Se Instagram è per la consapevolezza del marchio, puoi tenere traccia del numero di visualizzazioni su una storia di Instagram. E se fai pubblicità su Facebook, il costo per clic (CPC) è una misura comune del successo.

Gli obiettivi dei social media dovrebbero essere in linea con i tuoi obiettivi di marketing generali. In questo modo è più facile dimostrare il valore del tuo lavoro e ottenere l’approvazione del tuo capo.

Inizia a sviluppare un piano di social media marketing di successo scrivendo almeno tre obiettivi sui social media.

“È facile confondersi quando si decide cosa pubblicare e quali metriche monitorare, ma prima devi concentrarti su ciò che vuoi ottenere dai social media”, afferma Amanda Wood, senior manager del social marketing di Hootsuite. “Non limitarti a pubblicare e monitorare tutto: allinea i tuoi obiettivi con la tua attività e le tue metriche con i tuoi obiettivi.”

Passaggio 2: scopri tutto ciò che puoi sul tuo pubblico

Conosci i tuoi fan, follower e clienti come persone reali con desideri e bisogni reali e imparerai come indirizzarli e coinvolgerli sui social media.

Quando si tratta del tuo cliente ideale, devi sapere cose come:

• Età
• Posizione
• Guadagno medio
• Posizione o settore tipico
• Interessi
• e così via.

Ecco una semplice guida e un modello per la creazione di personaggi del pubblico/cliente.

L’analisi dei social media può anche fornire moltissime informazioni preziose su chi sono i tuoi follower, dove vivono e su come interagiscono con il tuo marchio sui social media. Queste informazioni ti consentono di perfezionare la tua strategia e indirizzare meglio il tuo pubblico.

Jugnoo, un servizio di risciò automatico simile a Uber in India, ha utilizzato Facebook Analytics per scoprire che il 90% degli utenti di riferimento aveva un’età compresa tra 18 e 34 anni e il 65% di quel gruppo utilizzava Android. Hanno utilizzato queste informazioni per indirizzare i propri annunci, con una riduzione del 40% del costo per referral.

Consulta la nostra guida all’utilizzo dell’analisi dei social media e gli strumenti necessari per monitorarli.

Passaggio 3. Conosci i tuoi concorrenti

È probabile che i tuoi concorrenti stiano già utilizzando i social media, il che significa che puoi imparare da loro.

Condurre un’analisi competitiva

L’analisi competitiva ti permette di capire chi sono i concorrenti e cosa stanno facendo bene (e cosa non è così buono). Avrai una buona idea di cosa ci si aspetta nel tuo settore, che ti aiuterà a stabilire i tuoi obiettivi sui social media.

Ti aiuterà anche a identificare le opportunità.

Forse uno dei tuoi concorrenti domina Facebook, ad esempio, ma non si impegna molto su Twitter o Instagram. Potresti voler concentrarti su piattaforme di social media in cui il tuo pubblico è poco servito piuttosto che cercare di sottrarre fan a un giocatore dominante.

Usa l’ascolto sociale

L’ascolto sociale è un altro modo per tenere d’occhio i tuoi concorrenti.

Cerca il nome dell’azienda concorrente, gli ID account e altre parole chiave rilevanti per i social media. Scopri cosa condividono e cosa dicono gli altri su di loro. Se usano l’influencer marketing, quanto coinvolgimento stanno generando queste campagne per loro?

Suggerimento professionale: utilizza Hootsuite Streams per monitorare parole chiave, hashtag e account pertinenti in tempo reale.

Prova Hootsuite gratuitamente. Puoi annullare in qualsiasi momento.

Durante il monitoraggio, potresti notare cambiamenti nel modo in cui i tuoi concorrenti e leader del settore utilizzano i social media. Potresti imbatterti in nuove ed entusiasmanti tendenze. Potresti anche notare alcuni contenuti social o una campagna che colpisce davvero nel segno, o solo bombe.

Utilizza tali informazioni per ottimizzare e informare la tua strategia di marketing sui social media.

Basta non esagerare con le tattiche di spionaggio, consiglia Amanda. “Assicurati di non confrontarti SEMPRE con la concorrenza: potrebbe distrarti. Direi che il controllo mensile è salutare. Altrimenti, concentrati sulla tua strategia e sui tuoi risultati.

Passaggio 4: condurre un audit sui social media

Se stai già utilizzando i social media, apprezza i tuoi sforzi. Poniti le seguenti domande:

• Cosa funziona e cosa no?
• Chi sta lavorando con te?
• Quali sono le tue collaborazioni più preziose?
• Quali reti utilizza il tuo pubblico di destinazione?
• Com’è la tua presenza sui social media rispetto ai tuoi concorrenti?

Dopo aver raccolto queste informazioni, sarai pronto per iniziare a pensare a come migliorare.

Abbiamo creato una guida e un modello di verifica dei social media di facile utilizzo per guidarti in ogni fase del processo.

Il tuo audit dovrebbe darti un’idea chiara dello scopo di ciascuno dei tuoi account social. Se lo scopo dell’account non è chiaro, considera se vale la pena tenerlo.

Per aiutarti a prendere una decisione, poniti le seguenti domande:

1. Il mio pubblico è qui?
2. Se sì, come usano questa piattaforma?
3. Posso utilizzare questo account per raggiungere i miei obiettivi?

Porre queste domande difficili ti manterrà concentrato sulla tua strategia sui social media.

Cerca account fraudolenti

Durante la verifica, potresti trovare account falsi che utilizzano il nome della tua azienda o i nomi dei tuoi prodotti.

Questi impostori possono danneggiare il tuo marchio, indipendentemente dal fatto che catturino i follower che dovrebbero essere tuoi.

Puoi anche controllare i tuoi account per far sapere ai tuoi fan che hanno a che fare con il vero te.

Ecco come ottenere la verifica:

• Facebook
• Cinguettio
• Instagram
• tik tak

Passaggio 5: configurare gli account e migliorare i profili

Decidi quali reti utilizzare

Quando decidi quali social network utilizzare, dovrai anche determinare la tua strategia per ciascuno di essi.

Angela Purcaro, social media manager per Benefit Cosmetics, ha dichiarato a eMarketer : “Nei nostri tutorial sul trucco… usiamo tutti Snapchat e Instagram Stories. Twitter, d’altra parte, riguarda il servizio clienti.

Il social team di Hootsuite definisce persino obiettivi diversi per i formati all’interno delle reti. Su Instagram, ad esempio, usano il feed per pubblicare infografiche educative di alta qualità e annunci di prodotti, e storie per la copertura di eventi dal vivo o aggiornamenti rapidi sui social media.

Suggerimento per professionisti: scrivi una dichiarazione d’intenti per ogni rete. Una dichiarazione di una frase per mantenerti concentrato su un obiettivo specifico.

Esempio: “Useremo Twitter per l’assistenza clienti per ridurre le chiamate e le e-mail”.

Oppure, “Useremo LinkedIn per promuovere e condividere la nostra cultura aziendale per aiutare a reclutare e sostenere i dipendenti”.

Un altro: “Useremo Instagram per evidenziare nuovi prodotti e pubblicare contenuti di qualità da influencer”.

Se non riesci a creare una chiara dichiarazione d’intenti per un particolare canale di social media, potresti chiederti se ne vale la pena.

Nota. Mentre le grandi aziende possono lavorare con qualsiasi piattaforma, le piccole imprese potrebbero non essere in grado di farlo, e va bene così! Dai la priorità alle piattaforme social che avranno il maggiore impatto sulla tua attività e assicurati che il tuo team di marketing abbia le risorse per creare contenuti per tali reti. Se hai bisogno di aiuto per concentrare i tuoi sforzi, dai un’occhiata al nostro piano d’azione sui social media in 18 minuti.

Imposta i tuoi profili

Dopo aver deciso su quali reti concentrarti, è il momento di creare i tuoi profili. Oppure migliora quelli esistenti per adattarli alla tua strategia.

• Assicurati di aver compilato tutti i campi del profilo
• Includi parole chiave che le persone utilizzeranno per cercare la tua attività.
• Usa un marchio coerente (loghi, immagini, ecc.) su tutte le reti in modo che i tuoi profili siano facilmente riconoscibili.

Suggerimento professionale: utilizza immagini di alta qualità che corrispondano alle dimensioni consigliate per ciascuna rete. Dai un’occhiata al nostro cheat sheet sempre aggiornato sulle dimensioni delle immagini dei social media per un rapido riferimento.

Abbiamo anche guide dettagliate per ogni rete per aiutarti durante il processo:

• Crea una pagina aziendale di Facebook
• Crea un account aziendale su Instagram
• Crea un account TikTok
• Crea un account aziendale su Twitter
• Crea un account Snapchat
• Crea una pagina aziendale su LinkedIn
• Crea un account Pinterest aziendale
• Crea un canale YouTube

Non lasciarti sopraffare da questa lista. Ricorda, è meglio utilizzare meno canali piuttosto che affaticarti cercando di mantenere una presenza su ogni rete.

Passaggio 6. Trova l’ispirazione

Sebbene sia importante che il tuo marchio sia unico, puoi comunque trarre ispirazione da altre aziende che sono brave nei social media.

“Vedo che il mio lavoro è rimanere attivo sui social media: sapere cosa è di tendenza, quali campagne stanno vincendo, cosa c’è di nuovo sulle piattaforme, chi sta facendo il meglio”, afferma Amanda. “Questo passaggio può essere il più interessante per te o il più difficile, ma è importante quanto tutti gli altri.”

Storie di successo sui social media

Di solito puoi trovarli nella sezione business di un sito di social network. ( Ecco Facebook per esempio.)

I case study possono fornire preziose informazioni che puoi applicare al tuo piano di social media.

Account e campagne premiati

Puoi anche dare un’occhiata ai vincitori di The Facebook Awards o The Shorty Awards per esempi di marchi che sono al vertice del loro gioco sui social media.

Per imparare e ridere, dai un’occhiata a Fridge-Worthy, gli Hootsuite Awards bisettimanali, dedicati ai brand che fanno cose intelligenti e intelligenti sui social media.

I tuoi marchi preferiti sui social media

Chi ti piace seguire sui social? Cosa fanno per coinvolgere le persone e condividere i loro contenuti?

National Geographic, ad esempio, è uno dei migliori su Instagram, combinando immagini straordinarie con didascalie accattivanti.

Poi c’è Shopify. Il marchio di e-commerce utilizza Facebook per commercializzarsi mostrando le storie dei clienti e i case study.

E Lush Cosmetics è un ottimo esempio di eccellente servizio clienti su Twitter. Usano i loro 280 caratteri per rispondere a domande e risolvere problemi in un modo estremamente affascinante e di marca.

Ehi tesoro! ? Ci dispiace che ti manchi Scrub Scrub Scrub. Faremo in modo che il nostro team sappia che ti piacerebbe rivederlo sugli scaffali. Nel frattempo, dai un’occhiata a Magic Crystals per sentirti uno scrub ??

— Lush North America (@lushcosmetics) 15 ottobre 2021

Tieni presente che ognuno di questi account ha la stessa voce, tono e stile. Questa è la chiave per far sapere alle persone cosa aspettarsi dal tuo feed. Cioè, perché dovrebbero seguirti? Cosa ci guadagnano?

La coerenza aiuta anche a mantenere i tuoi contenuti riconoscibili, anche se hai più persone nel tuo team di social media.

Maggiori informazioni su questo nella nostra guida per creare una voce di marca convincente sui social media.

Chiedi ai tuoi follower

I consumatori possono anche offrire ispirazione sui social media.

Di cosa parlano i tuoi clienti target online? Cosa puoi imparare sui loro desideri e bisogni?

Se disponi di canali social esistenti, puoi anche chiedere ai tuoi follower cosa vogliono da te. Assicurati solo di seguire e consegnare ciò che chiedono.

Passaggio 7: creare un calendario dei contenuti dei social media

La condivisione di ottimi contenuti è importante, ma è altrettanto importante avere un piano per quando condividerai i contenuti per ottenere il massimo da essi.

Il tuo calendario dei contenuti sui social media dovrebbe anche tenere conto del tempo che trascorri interagendo con il tuo pubblico (sebbene dovresti tenere conto anche di alcune interazioni spontanee).

Imposta un programma di pubblicazione

Il tuo calendario dei contenuti sui social media elenca le date e gli orari in cui pubblicherai i tipi di contenuto su ciascun canale. È il luogo perfetto per programmare tutte le tue attività sui social media, da immagini, scambi di link e ricondivisione di contenuti generati dagli utenti a post di blog e video. Include sia i tuoi post giornalieri che i contenuti per le campagne sui social media.

Il tuo calendario garantisce inoltre che i tuoi post siano pubblicati correttamente e pubblicati nel momento migliore per la pubblicazione.

Suggerimento professionale: puoi pianificare l’intero calendario dei contenuti e ricevere un suggerimento sull’orario migliore per postare su ciascuna rete in base al coinvolgimento passato, alle impressioni o ai dati sui clic sui link di Hootsuite.

Funzione “Il momento migliore per pubblicare” di Hootsuite

Determina il giusto insieme di contenuti

Assicurati che la tua strategia di contenuto e il tuo calendario riflettano la missione che hai assegnato a ciascun profilo social in modo che tutto ciò che pubblichi funzioni per i tuoi obiettivi di business.

(Sappiamo che è allettante saltare su ogni meme, ma dovrebbe sempre esserci una strategia dietro i tuoi sforzi di marketing sui social media!)

Puoi decidere che:

• Il 50% dei contenuti restituirà traffico al tuo sito
• Il 25% dei contenuti sarà selezionato da altre fonti.
• Il 20% dei contenuti supporterà gli obiettivi di lead generation (iscrizione alla newsletter, download di ebook, ecc.)
• Il 5% dei contenuti sarà dedicato alla cultura della tua azienda.

L’inserimento di questi diversi tipi di post nel calendario dei contenuti garantirà la giusta combinazione.

Se inizi da zero e non sai quali tipi di contenuti pubblicare, prova la regola 80-20:

• L’80% dei tuoi post dovrebbe informare, educare o intrattenere il tuo pubblico.
• Il 20% può promuovere direttamente il tuo marchio.

Puoi anche provare la regola dei terzi per il content marketing dei social media:

• Un terzo dei tuoi contenuti promuove la tua attività, converte i lettori e genera entrate.
• Un terzo dei tuoi contenuti condivide idee e storie di opinion leader del tuo settore o di aziende che la pensano allo stesso modo.
• Un terzo dei tuoi contenuti è l’interazione personale con il tuo pubblico.

Non pubblicare troppo o troppo poco

Se stai iniziando da zero una strategia di social media marketing, potresti non aver ancora capito quanto spesso pubblicare su ciascuna rete per il massimo coinvolgimento.

Pubblica troppo spesso e rischi di infastidire il tuo pubblico. Ma se pubblichi troppo poco, rischi di sembrare che non valga la pena seguirti.

Inizia con queste linee guida sulla frequenza di pubblicazione:

• Instagram (feed): 3-7 volte a settimana
• Facebook: 1-2 volte al giorno
• Twitter: 1-5 volte al giorno
• LinkedIn: 1-5 volte al giorno

Suggerimento professionale: una volta pianificato il calendario dei contenuti dei social media, utilizza lo strumento di pianificazione per preparare i post in anticipo anziché aggiornarli costantemente durante il giorno.

Potremmo essere di parte, ma crediamo che Hootsuite sia il miglior strumento di gestione dei social media. Puoi programmare i post sui social media per ogni rete e una visualizzazione intuitiva del calendario ti offre un quadro completo di tutte le tue attività social ogni settimana.

Ecco una breve panoramica video di come funziona la programmazione nello strumento di pubblicazione di Hootsuite.

Passaggio 8: crea contenuti accattivanti

Ricordi quelle dichiarazioni di intenti che hai creato per ogni canale nel passaggio 5? Bene, è ora di andare un po’ più a fondo, ovvero fornire alcuni esempi dei contenuti che pubblicherai per compiere la tua missione in ogni rete.

Se non sai cosa pubblicare, ecco un lungo elenco di idee per i contenuti dei social media per iniziare.

L’idea qui è di:

• Assicurati che i tuoi contenuti corrispondano allo scopo di ciascuna rete;
• Mostra alle altre parti interessate (se applicabile) quali contenuti possono aspettarsi di vedere su ciascuna rete.

Quest’ultimo punto ti aiuterà soprattutto a evitare la tensione quando i tuoi colleghi vogliono sapere perché non hai ancora pubblicato il loro case study/white paper/blog post su TikTok. Non si tratta di strategia, Linda!

Idealmente, genererai tipi di contenuto appropriati sia per la rete che per lo scopo che hai impostato per quella rete.

Ad esempio, non vorrai perdere tempo a pubblicare tweet sulla consapevolezza del marchio se hai designato Twitter principalmente per l’assistenza clienti. E non vorrai pubblicare annunci video aziendali super rifiniti su TikTok, poiché gli utenti si aspettano di vedere video brevi e non rifiniti sulla piattaforma.

Potrebbero essere necessari alcuni test nel tempo per capire quale tipo di contenuto funziona meglio su quale tipo di rete, quindi preparati ad aggiornare frequentemente questa sezione.

Non mentiamo: la creazione di contenuti non è così facile come sembra a tutti coloro che non fanno parte del social team. Ma se stai lottando, Amanda suggerisce di tornare alle origini.

La prima domanda da porsi è: esiste una relazione tra i tuoi tipi di contenuto? I tuoi contenuti sono preziosi? Hai un buon mix di contenuti divertenti o educativi? Cosa offre che fa fermare una persona e trascorrere del tempo? Creare diverse colonne o categorie di contenuti che coprano diversi aspetti della narrazione per il tuo marchio e ciò che puoi offrire al tuo pubblico è un buon inizio.

Questo ci porta al passaggio 9.

Passaggio 9: monitorare le prestazioni e apportare modifiche

La tua strategia di marketing sui social media è un documento estremamente importante per la tua attività e non puoi aspettarti di farlo bene al primo tentativo. Quando inizi a implementare il tuo piano e a monitorare i tuoi risultati, potresti scoprire che alcune strategie non funzionano come previsto, mentre altre funzionano anche meglio del previsto.

Guarda le metriche delle prestazioni

Oltre all’analisi su ciascun social network (vedi passaggio 2), puoi utilizzare i parametri UTM per monitorare i visitatori dai social network mentre si spostano attraverso il tuo sito web in modo da poter vedere esattamente quali post sui social media stanno generando la maggior parte del traffico sul tuo sito web.

Rivalutare, testare e fare tutto di nuovo

Una volta che questi dati iniziano ad arrivare, usali per rivalutare regolarmente la tua strategia. Puoi anche utilizzare queste informazioni per testare diverse pubblicazioni, campagne di social marketing e strategie l’una contro l’altra. Test costanti ti consentono di capire cosa funziona e cosa no, così puoi migliorare la tua strategia di social media marketing in tempo reale.

Ti consigliamo di controllare le prestazioni di tutti i tuoi canali almeno una volta alla settimana e apprendere le basi dei rapporti sui social media per monitorare la tua crescita nel tempo.

Suggerimento professionale: se utilizzi Hootsuite, puoi visualizzare le prestazioni di tutti i tuoi post su ogni rete in un unico posto. Dopo aver appreso come convalidare le tue analisi, puoi persino impostare report diversi per mostrare metriche specifiche per periodi di tempo diversi.

I sondaggi possono anche essere un ottimo modo per scoprire quanto sta andando bene la tua strategia sui social media. Chiedi ai tuoi abbonati, alla mailing list e ai visitatori del sito web se soddisfi le loro esigenze e aspettative e cosa vorrebbero vedere di più. Quindi assicurati di fare quello che ti dicono.

Completare la tua strategia sui social media

Spoiler: niente è definitivo.

I social network si muovono velocemente. Emergono nuove reti, altre subiscono cambiamenti demografici.

Anche la tua attività attraverserà periodi di cambiamento.

Tutto ciò significa che la tua strategia di marketing sui social media dovrebbe essere un documento vivo che rivedi e aggiusti secondo necessità. Fai spesso riferimento ad esso per rimanere in pista, ma non aver paura di apportare modifiche per riflettere meglio nuovi obiettivi, strumenti o piani.

Quando aggiorni la tua strategia social, assicurati di farlo sapere a tutti i membri del tuo team. In questo modo possono lavorare tutti insieme per aiutare la tua azienda a ottenere il massimo dai tuoi account.

Modello di strategia per i social media

Qual è il prossimo? Quando sei pronto per mettere in atto il tuo piano, siamo qui per aiutarti…

Risparmia tempo nella gestione della tua strategia di social media marketing con Hootsuite. Da un unico pannello di controllo, puoi facilmente:

• Pianifica, crea e pianifica i post su ogni rete
• Tieni traccia di parole chiave, argomenti e account pertinenti
• Rimani aggiornato con la casella di posta all-in-one
• Ottieni rapporti chiari sulle prestazioni e migliora la tua strategia secondo necessità

Con file di Shannon Tien.