Come creare una strategia di e-commerce per il Black Friday

Il Black Friday è uno dei giorni più importanti dell’anno per lo shopping online, ma può essere anche uno dei più difficili. Soddisfare le aspettative di tanti nuovi clienti non è cosa da poco.

Fortunatamente, hai tempo per pianificare il successo con la tua strategia di e-commerce per il Black Friday e di seguito abbiamo tutti i suggerimenti di cui hai bisogno!

Che cos’è una strategia di e-commerce per il Black Friday?

Il Black Friday è il giorno dopo la festa americana del Ringraziamento e uno dei più grandi giorni di shopping dell’anno. Gli acquirenti si aspettano offerte e promozioni dai loro rivenditori preferiti. A loro volta, premiano le imprese con costi più elevati. Nel 2021, gli acquirenti statunitensi hanno speso 9,03 miliardi di dollari per il Black Friday .

L’alba dell’e-commerce ha segnato la continuazione del Black Friday, che si chiama Cyber ​​​​Monday, quando i negozi online offrono le loro migliori offerte. L’anno scorso, il Cyber ​​​​Monday ha effettivamente speso più del Black Friday tra gli acquirenti statunitensi con $ 10,90 miliardi di vendite.

Questi grandi numeri si trasformano in molto traffico verso il tuo negozio online. Ti consigliamo di prepararti con una solida strategia di e-commerce per il Black Friday.

Ciò significa un piano di marketing prima del Black Friday in modo da poter catturare l’attenzione dei tuoi clienti e mantenerli interessati alle tue vendite online. È inoltre necessario prepararsi per l’afflusso di ordini del carrello della spesa e richieste dei clienti durante il giorno, il che richiederà una solida strategia di assistenza clienti.

Stai iniziando a sudare? Non preoccuparti! Di seguito, abbiamo delineato gli strumenti e le tattiche di e-commerce indispensabili da includere nella tua strategia per il Black Friday.

11 trucchi per l’e-commerce del Black Friday che dovresti provare

1. Ottimizza il tuo sito web per la SEO

Che tu venda lucidalabbra o moto d’acqua, migliorare il tuo posizionamento nelle ricerche ti aiuterà letteralmente a superare la concorrenza e ad aumentare il tasso di conversione. Per iniziare, usa il correttore SERP gratuito (che sta per Search Engine Result Page) per vedere come ti classifichi. Vedi opportunità di miglioramento? Ecco alcune cose da provare:

• Velocizza i tempi di caricamento. I siti web che impiegano molto tempo a caricare una pagina di destinazione perdono posizioni nei risultati di ricerca. Qui Google offre un altro strumento gratuito per testare la velocità del tuo sito web . La compressione delle immagini e l’aggiornamento del tuo hosting sono due modi per migliorare la velocità del sito.
• Chiarimento dei nomi e delle descrizioni dei prodotti. Ciò aiuterà i clienti a trovare i tuoi prodotti durante la ricerca e renderà più facile l’esperienza dell’utente. Puoi utilizzare gli strumenti gratuiti di Google per trovare le parole chiave migliori per le pagine dei tuoi prodotti.
• Pubblicazione di contenuti di qualità sui social media. Abbiamo fatto un esperimento alcuni anni fa e abbiamo scoperto che avere una presenza attiva sui social media è positivo per le classifiche di ricerca.

2. Assicurati che il tuo sito sia ottimizzato per i dispositivi mobili

Nel 2021, Shopify ha riferito che il 79% di tutti gli acquisti del Black Friday e del Cyber ​​Monday sono stati effettuati su dispositivi mobili. Nel 2014, gli acquirenti da dispositivo mobile erano più numerosi di quelli da desktop e da allora il numero è cresciuto costantemente. Testa il tuo sito web e apporta miglioramenti ora prima di perdere gli acquirenti da dispositivo mobile.

3. Inizia la tua campagna in anticipo

Ricorda che anche ogni altro rivenditore lancerà una campagna del Black Friday. Non vuoi lasciare il tuo fino all’ultimo minuto, devi prenderti cura dei tuoi social media e dei follower e-mail con mesi di anticipo. In questo modo, quando svolgi le tue operazioni, hai un pubblico catturato e coinvolto. Ecco alcuni suggerimenti:

• Offri ai tuoi abbonati e-mail un accesso anticipato esclusivo alle offerte del Black Friday. Incoraggiare i clienti a iscriversi alla tua mailing list amplierà la portata delle tue offerte e pagherà i dividendi dopo la fine dei saldi del Black Friday e del Cyber ​​​​Monday.
• Metti alla prova i tuoi annunci. Dopotutto, non aspetti il ​​giorno della maratona per iniziare ad allenarti. Dovresti perfezionare la tua creatività e testare A/B le tue campagne per scoprire in anticipo cosa funziona meglio per il tuo pubblico.
• Crea ronzio. Parlaci in anticipo delle promozioni del Black Friday. Fai sapere ai tuoi clienti che condividerai i dettagli sui social media e via email. Ciò aumenterà il conteggio dei tuoi follower e ricompenserà i tuoi follower attivi migliorando la tua esperienza del cliente a lungo termine.

4. Assicurati che tutte le informazioni sull’inventario siano accurate

È anche un buon momento per fare scorta dei tuoi articoli più popolari e programmare offerte speciali o offerte per togliere dagli scaffali gli articoli a vendita lenta.

Puoi aspettarti un afflusso di nuovi clienti durante il Black Friday. Ciò significa che il processo di acquisto dovrebbe essere semplice e intuitivo in modo da non causare confusione o esitazione. Le pagine dei prodotti dovrebbero includere tutte le specifiche importanti come dimensioni, peso e materiali.

Assicurati che ogni prodotto abbia immagini e video di alta qualità. Pubblica anche le recensioni dei clienti sulla pagina: anche una sola recensione può aumentare le vendite del 10% .

5. Preparare l’assistenza clienti

Hai mai vagato per un grande magazzino, cercando disperatamente di trovare un impiegato che potesse aiutarti? Allora sai quanto è fastidioso aspettare i soccorsi. E se i tuoi clienti sono delusi, se ne andranno!

Per stare al passo con gli acquirenti del Black Friday, investi in un chatbot di vendita al dettaglio. Un chatbot come Heyday fornisce un servizio clienti istantaneo in grado di rispondere fino all’80% delle domande dei clienti. Ciò consente al tuo team di supporto di rispondere tempestivamente al restante 20%.

Fonte: Alzati

Ottieni la demo gratuita di Heyday

Ciò è particolarmente utile durante il Black Friday e il Cyber ​​​​Monday. Ricorda che avrai nuovi clienti che hanno meno familiarità con il tuo negozio e i suoi prodotti. (Secondo Bluecore, il 59% delle vendite del Black Friday nel 2020 è stato effettuato da acquirenti per la prima volta !) Un chatbot può aiutare i tuoi clienti a trovare esattamente quello che stanno cercando indicando loro la taglia, il colore e lo stile giusti. Possono anche generare consigli personalizzati sui prodotti, upsell e cross-sell su un ordine medio. Ciò può aumentare ulteriormente le vendite, soprattutto se si considera che il 60% degli acquisti del Black Friday viene effettuato d’impulso .

6. Lavora con influencer

L’influencer marketing è uno strumento potente. Uno studio recente ha rilevato che l’8% degli acquirenti ha acquistato qualcosa negli ultimi 6 mesi perché promosso da un influencer. Questa cifra sale a quasi il 15% per gli acquirenti di età compresa tra 18 e 24 anni. Collaborare con un influencer alla tua strategia per il Black Friday può aiutarti a conquistare nuovi clienti e aumentare le vendite.

Se questo è nuovo per te, abbiamo una guida al marketing per influencer per prepararti al successo. E ricorda, è importante trovare la coppia giusta con gli influencer. Non mirare al maggior numero di follower: è più importante allineare i tuoi valori e il tuo pubblico.

7. Genera codici promozionali BFCM

Offrire codici promozionali e coupon per il Black Friday e il Cyber ​​​​Monday crea urgenza. Questo incoraggia i tuoi clienti ad approfittare dei grandi sconti che offri.

Tuttavia, vuoi rendere più facile per i tuoi clienti trovare e applicare i codici promozionali. Altrimenti, potrebbero abbandonare i loro carri in preda alla disperazione. Shopify ha alcuni ottimi consigli per rendere i tuoi codici sconto facili da individuare :

• Usa un popup sul tuo sito di e-commerce. Questo annuncerà il codice sconto e darà al tuo cliente la possibilità di applicarlo al momento del pagamento con un clic.
• Chiedi ai clienti di inserire il loro indirizzo email per ricevere un codice promozionale. Aiuta anche nel tuo email marketing e remarketing!
• Aggiungi una barra mobile nella parte superiore della pagina del codice sconto. Questo lo rende troppo ovvio per perderlo.
• Applica il codice automaticamente al momento del pagamento. Questa è la soluzione più semplice per i tuoi clienti. Sephora lo ha utilizzato per i saldi del Black Friday 2021. Gli acquirenti hanno ricevuto uno sconto automatico del 50% al momento del pagamento:

Un consiglio: assicurati che i tuoi sconti siano competitivi. Secondo Salesforce, lo sconto medio nel 2021 è stato del 24 %, inferiore rispetto agli anni precedenti. Ma durante il Black Friday, i clienti sono ancora alla ricerca di affari seri, quindi è improbabile che uno sconto del 10% o del 15% li fermi.

8. Avvia una campagna di sconti via e-mail

Pubblicizza le tue vendite del Black Friday e del Cyber ​​​​Monday via e-mail. Questo è un modo efficace per coinvolgere i tuoi clienti già coinvolti. È anche il modo perfetto per creare buzz prima del Black Friday. Prendi in giro le prossime offerte e delizia i tuoi clienti con le prossime offerte. Offrire l’accesso anticipato a una vendita del Black Friday è anche un modo efficace per far crescere la tua base di abbonati e-mail.

Inoltre, ti dà la possibilità di segmentare le tue offerte, il che ne aumenta l’efficacia. Clavio ha scoperto che le e-mail segmentate generano entrate per cliente tre volte superiori rispetto ai normali messaggi di marketing.

Mostra ai clienti fedeli sconti sugli articoli a cui potrebbero essere interessati in base alla cronologia degli acquisti. Oppure fai un regalo esclusivo ai tuoi clienti VIP con il loro acquisto per aumentare la loro fedeltà.

9. Espandi le tue offerte BFCM

Non c’è motivo di terminare la vendita lunedì alle 23:59. Estendere le offerte del Black Friday e del Cyber ​​​​Monday per l’intera settimana può aiutarti a catturare i clienti che fanno un secondo giro di acquisti. Ti dà anche la possibilità di aggiungere sconti più elevati per liberare più inventario prima della fine dell’anno.

Dal momento che molti acquirenti pianificheranno una vacanza (ne parleremo più avanti), assicurati di avere date di consegna chiare. Gli acquirenti vorranno sapere se il loro pacco arriverà entro Natale.

Puoi anche espandere le tue operazioni nella direzione opposta per stare al passo con la concorrenza! Ad esempio, il rivenditore di moda Aritzia tiene una vendita annuale Black Five Day. Inizia un giorno prima, giovedì.

10. Crea una guida ai regali per le vacanze

Il Black Friday è spesso considerato l’inizio della stagione dello shopping natalizio. Per molte persone, è il momento di depennare il maggior numero possibile di nomi dalla lista dei regali. La creazione di una guida ai regali per le vacanze rende il loro lavoro molto più semplice.

Suggerimento professionale: segmenta le tue guide per destinatario (regali per la mamma, regali per allevatori di cani) o per argomento (regali sostenibili). Questo aiuterà i tuoi clienti a trovare quello che stanno cercando. Il negozio di abbigliamento outdoor MEC ha persino creato una guida ai regali per la persona che ha tutto .

Puoi anche condividere la tua guida ai regali sui social media creando una guida su Instagram. Si tratta di raccolte di immagini accuratamente selezionate con titoli e descrizioni.

11. Pubblicizza le tue offerte BFCM con annunci sui social media.

Una delle maggiori sfide per le aziende di social media è il calo della copertura organica. Non importa quanto sia buono il tuo contenuto. Se vuoi generare lead, hai bisogno di una strategia a pagamento.

Inoltre, la tua strategia dovrebbe assolutamente includere TikTok, dove i tuoi annunci possono raggiungere oltre un miliardo di utenti. Secondo il nostro rapporto sulle tendenze sociali del 2022, il 24% delle aziende classifica TikTok come il canale più efficace per raggiungere i propri obiettivi aziendali. Questo è il 700% in più rispetto al 2020!

3 esempi creativi di annunci del Black Friday

Walmart – #UnwrapTheDeals

Per il Black Friday 2021, Walmart ha creato la campagna #UnwrapTheDeals con un filtro TikTok personalizzato. Un post TikTok con un filtro ha permesso agli utenti di “scartare” buoni regalo e premi ed effettuare acquisti direttamente nell’app. Walmart ha collaborato con influencer per promuovere la campagna, ottenendo oltre 5,5 miliardi di visualizzazioni .

@iammattewjordan

#UnwrapTheDeals #contest #walmart @walmart

♬ Campane di Natale — StudioKolomna

Conclusioni:

• Rendilo divertente. Utilizzando un filtro interattivo, Walmart ha creato una campagna coinvolgente e condivisibile.
• Aggiungi ricompense creative. #UnwrapTheDeals ha offerto premi bonus oltre alle offerte del Black Friday. Ciò ha spinto gli utenti di TikTok a provare a vincere pubblicando video. Ogni nuovo post ha aumentato la portata della campagna.
• Mantieni l’attenzione. Hai solo pochi secondi per attirare l’attenzione di qualcuno sui social media. Una campagna dinamica come questa fa sì che gli utenti smettano di scorrere e guardare.
• Vieni su TikTok! Questo è il tuo promemoria finale per rendere TikTok parte della tua strategia aziendale.

IKEA – #BuyBackFriday

IKEA ha lanciato una campagna creativa #BuyBackFriday per celebrare il Black Friday 2020. Invece di offrire semplicemente uno sconto, gli acquirenti potrebbero ottenere credito portando vecchi prodotti IKEA. IKEA offre un programma di riacquisto durante tutto l’anno, ma durante il Black Friday hanno raddoppiato i crediti.

Questa campagna ha funzionato su più livelli:

• Questa non era una normale campagna del Black Friday. I messaggi #BuyBackFriday spiccano tra i tanti messaggi “25% di sconto!”.
• Ha fatto appello ai valori. Molti acquirenti sono preoccupati per la sostenibilità e la convenienza. Questa campagna è stata costruita intorno a questi principi. Mostrando ai tuoi clienti che tieni alle stesse cose, crei lealtà e fiducia.
• Era più di una semplice vendita. Questa campagna era rivolta agli acquirenti IKEA che volevano sbarazzarsi dei vecchi mobili. Ciò gli ha permesso di raggiungere persone che non avevano nemmeno intenzione di fare acquisti durante il Black Friday.
• È stato offerto un sistema creativo di sconti. Se la tua azienda non può permettersi di ridurre del 30% il proprio inventario, pensa ad altri modi per attirare i clienti. Un tale sistema di credito incoraggia i clienti a tornare in futuro. Questa è una strategia a lungo termine per il successo.

DECEIM – Serata lenta

Il marchio di cosmetici e prodotti per la cura della pelle DECEIM è andato controcorrente. La loro campagna “Slowvember” è durata fino a novembre. L’idea era di scoraggiare gli acquisti d’impulso e incoraggiare i clienti a fare acquisti ponderati. Ha ricevuto molte recensioni positive dagli acquirenti.

Ecco alcune conclusioni:

• Diventa creativo con il tuo tempismo. Con una vendita di un mese, DECEIM ha battuto la concorrenza durante il Black Friday.
• Concentrati sul cliente. I messaggi DECEIM riguardavano tutti i loro clienti. Fa sentire le persone curate. A loro volta, è più probabile che supportino la tua attività in futuro.
• Non dimenticare la promozione. Lo slogan della campagna ha attirato l’attenzione. Ma DECEIM ha comunque offerto un interessante sconto del 23% su tutti i prodotti.
• Offri esperienza. Il Black Friday può essere frenetico. In risposta, DECEIM ha organizzato attività rilassanti nel negozio. Includevano dj set, composizioni floreali, laboratori di ricamo e altro ancora. Ricorda, solo perché la maggior parte delle vendite avviene online, non significa che puoi dimenticare l’esperienza personale.
• Pensa a lungo termine. Il Black Friday e il Cyber ​​​​Monday sono un momento per entrare in contatto con molti nuovi clienti. Idealmente, vuoi trasformarli in clienti abituali. Quindi pensa a come costruisci relazioni o fiducia per gli anni a venire. Potresti non effettuare tante vendite durante il Black Friday. Ma una strategia aziendale di successo è una maratona, non uno sprint.

I 7 migliori strumenti indispensabili per i negozi online

1. Periodo di massimo splendore

Heyday è un chatbot per la vendita al dettaglio che delizierà i tuoi clienti e farà risparmiare alla tua azienda un sacco di tempo e denaro. È sempre disponibile a rispondere alle domande e ad aiutare i clienti a trovare ciò di cui hanno bisogno, che è prezioso durante tutto l’anno (ma impagabile durante il Black Friday!). Una società ha risparmiato il 50% delle risorse del servizio clienti dopo aver ottenuto Heyday.

Ottieni la demo gratuita di Heyday

2.Hootsuite

Hootsuite aiuta la tua azienda a ottimizzare e migliorare le tue iniziative di marketing. Con Hootsuite, puoi programmare i tuoi contenuti sui social media su ogni piattaforma in un unico posto. Ti fornisce anche i dati necessari per perfezionare le tue campagne con una dashboard personalizzabile delle tue prestazioni sui social media. Puoi anche utilizzare Hootsuite per tenere traccia di ciò che dicono i tuoi clienti online.

3. Messaggero di Facebook

Facebook Messenger è uno dei social network più popolari al mondo con 988 milioni di utenti attivi ogni giorno. Se non utilizzi Messenger, perdi l’opportunità di entrare in contatto con innumerevoli clienti. In alternativa, puoi utilizzare il chatbot di Facebook per offrire un servizio clienti rapido e amichevole 24 ore al giorno.

4. Google PageSpeed ​​Insights

Lo strumento gratuito Google PageSpeed ​​​​Insights ti consente di sapere quanto velocemente si sta caricando il tuo sito. Migliorare la tua velocità migliorerà anche le tue classifiche di ricerca, quindi non dormirci sopra!

5. Fare acquisti su Instagram

Vendi prodotti direttamente su Instagram? Devi essere! Il commercio sociale è il futuro. Secondo Instagram, il 44% degli utenti effettua acquisti in-app settimanali . Accedi a questo mercato in crescita collegando il tuo negozio online al tuo account Instagram.

6. Fare acquisti su TikTok

TikTok ha dimostrato di essere un efficace canale di vendita al dettaglio, con quasi la metà di tutti gli utenti che acquistano prodotti dopo averli visti sulla piattaforma. Mentre gli acquirenti e i millennial della Gen X hanno maggiori probabilità di fare acquisti su Instagram e Facebook, gli acquirenti più giovani preferiscono TikTok . Non c’è da stupirsi che TikTok possa diventare il social network più importante per il marketing.

TikTok Shopping è una funzionalità relativamente nuova, ma non addormentarti su di essa. Abbiamo una guida dettagliata per la creazione di un negozio TikTok.

7. Acquisti

Nel 2021, i commercianti di Shopify hanno guadagnato 6,3 miliardi di dollari dalle vendite del Black Friday . Questo perché Shopify offre una piattaforma semplice e intuitiva per costruire il tuo negozio. Esistono molte app Shopify che possono migliorare la tua attività e migliorare l’esperienza del cliente. Puoi anche integrare il tuo negozio Shopify con lo shopping TikTok e lo shopping su Instagram. Ciò garantisce un’esperienza cliente senza soluzione di continuità su tutte le piattaforme.

Inoltre, Shopify si integra direttamente con il chatbot Heyday, consentendoti di fornire supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 a ogni cliente.

È un involucro! Hai tutti i suggerimenti e gli strumenti necessari per la migliore vendita del Black Friday. Hai bisogno di ulteriore aiuto strategico o informazioni sulle nuove funzionalità dei social media? Ti copriamo le spalle.

Interagisci con gli acquirenti sui social media e trasforma le conversazioni dei clienti in vendite con Heyday, il nostro chatbot AI personalizzato per i rivenditori di social commerce. Offri un’esperienza cliente a 5 stelle su larga scala.

Ottieni la demo gratuita di Heyday