I clienti sono indignati per il fatto che HP stia bloccando gli inchiostri di terze parti per più delle sue stampanti

I clienti HP hanno espresso insoddisfazione online poiché il fornitore continua a utilizzare gli aggiornamenti del firmware per impedire o, secondo gli utenti, bloccare completamente l’uso di cartucce d’inchiostro di terze parti nelle stampanti HP. HP ha già affrontato azioni legali collettive e cattiva pubblicità da parte di Dynamic Security, ma ciò non ha impedito all’azienda di espandere la pratica.

Dynamic Security è una funzione utilizzata dalle stampanti HP per autenticare le cartucce d’inchiostro e impedire l’uso di cartucce non approvate da HP. Come spiega l’azienda:

“La sicurezza dinamica dipende dalla capacità della stampante di comunicare con i chip di sicurezza oi circuiti elettronici sulle cartucce. HP utilizza misure di sicurezza dinamiche per proteggere la nostra esperienza del cliente, mantenere l’integrità dei nostri sistemi di stampa e proteggere la nostra proprietà intellettuale.

“Le stampanti di sicurezza dinamiche sono progettate per funzionare solo con cartucce con chip o circuiti elettronici HP nuovi o usati. Le stampanti utilizzano misure di sicurezza dinamiche per bloccare le cartucce che utilizzano chip di terze parti o circuiti elettronici modificati o circuiti elettronici di terze parti. Le cartucce riutilizzabili, rigenerate o ricaricate che riutilizzano un chip HP o circuiti elettronici non sono soggette a sicurezza dinamica.

HP ha implementato Dynamic Security per alcune stampanti nel 2016 e dal 2018 ha pagato milioni in azioni legali collettive, inclusi clienti negli Stati Uniti , in Australia e in Italia .

La sicurezza dinamica colpisce ancora

Dopo il pagamento, sembra che HP intenda continuare a utilizzare il DRM per scoraggiare i propri clienti dallo spendere in inchiostro e toner al di fuori della famiglia HP.

“HP ha aggiornato le sue stampanti per vietare completamente gli inchiostri non HP! Non mostrano più il messaggio “non è possibile garantire la qualità”, ma invece annullano completamente la stampa fino a quando non si inserisce una cartuccia di inchiostro HP”, ha scritto martedì l’utente di Reddit grhhull . . “Dopo aver contattato HP, hanno detto che era dovuto a un recente ‘aggiornamento’ di tutte le stampanti.”

Non è chiaro quando HP abbia rilasciato gli aggiornamenti per quale modello di stampante, ma i presunti reclami dei clienti sono emersi online alla fine dello scorso anno, dimostrando che molti clienti sono rimasti sorpresi dal fatto che dopo l’aggiornamento la loro stampante non funzionasse più con cartucce di inchiostro di terze parti. Alcuni hanno indicato marchi di terze parti su cui hanno fatto affidamento per anni.

HP ci ha avvertito

Gli argomenti del supporto della community HP includono i reclami relativi a OfficeJet 7740 e OfficeJet Pro 6970 . HP elenca entrambe le stampanti, così come altre, come in grado di aggirare la sicurezza dinamica in determinate condizioni. Tuttavia, la pagina di supporto HP afferma che ciò si applica solo ai modelli prodotti prima del 1° dicembre 2016.

Ulteriori esempi: ci sono anche commenti nella comunità di supporto HP che suggeriscono che le stampanti HP OfficeJet 6978 e 6968 sono state colpite di recente. Entrambe le stampanti sono fuori produzione, ma le pagine dei prodotti HP chiariscono che la natura non permanente di Dynamic Security significa che gli inchiostri di terze parti possono smettere di funzionare in qualsiasi momento.

“Progettato per l’uso solo con cartucce che utilizzano un chip HP originale. Le cartucce che utilizzano il chip di un altro produttore potrebbero non funzionare e quelle che funzionano oggi potrebbero non funzionare in futuro”, afferma pagina 6968 .

La pagina del prodotto 6978 afferma inoltre che la stampante è progettata per cartucce con “un chip HP nuovo o riutilizzato e utilizza misure di sicurezza dinamiche per bloccare le cartucce che utilizzano il chip di un altro produttore. Gli aggiornamenti periodici del firmware manterranno efficaci queste misure e bloccheranno le cartucce che in precedenza funzionavano.

E la pagina di sicurezza dinamica di HP lascia anche la porta aperta per un arresto improvviso dell’inchiostro in esecuzione:

“Gli aggiornamenti del firmware forniti periodicamente tramite Internet manterranno l’efficacia delle misure di sicurezza dinamiche”, afferma la pagina.

“Gli aggiornamenti possono migliorare, migliorare o potenziare la funzionalità e la funzionalità della stampante, proteggere dai rischi per la sicurezza e servire ad altri scopi, ma questi aggiornamenti possono anche impedire alle cartucce che utilizzano un chip di terze parti o circuiti o circuiti di terze parti modificati di funzionare nella stampante, comprese le cartucce, che funzionano oggi.

Spiegazione minima

Anche se HP ha coperto la sua inadeguatezza in una certa misura, principalmente affermando che una stampante con etichetta HP Dynamic Security potrebbe iniziare a bloccare l’inchiostro di terze parti in qualsiasi momento e senza preavviso, ciò non contribuisce a un’esperienza cliente favorevole, come dimostrano i numerosi flussi di supporto di HP e i messaggi sui social network.