Social media aziendali: 6 strumenti essenziali per il 2023

Nei social media aziendali, la posta in gioco può essere alta. (Così come il numero di parti interessate.)

I social media sono ormai uno strumento di marketing e comunicazione essenziale per le aziende di tutte le dimensioni. Ma gestire i social media aziendali non è la stessa cosa che gestire i social media per le piccole imprese.

Come altrove, la strategia sociale dell’impresa dovrebbe portare a risultati che contribuiscano al raggiungimento degli obiettivi generali dell’organizzazione. Ma in un’azienda più grande, devi anche rispettare più persone e regole rispetto a un’azienda più piccola. Spesso è necessario bilanciare i requisiti di efficienza e conformità con risultati di business reali.

Diamo un’occhiata a come una piattaforma social aziendale può aiutare a semplificare il lavoro di squadra e aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi aziendali.

7 elementi a cui dare la priorità nel software di gestione dei social media aziendali

La gestione dei social network in una grande azienda non è compito di una sola persona. Ciò include l’input e l’approvazione di vari team della tua organizzazione.

Vuoi implementare la tua strategia social e gestire tutto in modo efficace? Hai bisogno degli strumenti giusti per standardizzare i processi, proteggere il tuo marchio e far risparmiare tempo ai dipendenti.

Ecco sette elementi delle migliori soluzioni di social media aziendali per le grandi organizzazioni.

1. Priorità aziendali

Nelle grandi aziende, la gestione quotidiana dei social media può sembrare ben lontana dalle conversazioni in sala riunioni.

Per utilizzare i social media in modo efficace, è necessaria una solida strategia sui social media. E per creare una solida strategia social, devi capire cosa conta di più per il successo aziendale in questo momento.

Quali sono le attuali priorità aziendali nella tua azienda? Quali problemi sta cercando di risolvere l’azienda? Se conosci le risposte a queste domande, puoi impostare obiettivi SMART per guidare i tuoi sforzi sociali.

Se non conosci le risposte, chiedi. Un rapido incontro di 15 minuti con il responsabile del social marketing e il chief marketing officer può concordare rapidamente le priorità.

2. Conformità e sicurezza

Le organizzazioni nei settori regolamentati sono esperte nella gestione dei requisiti di conformità. Ma tutte le organizzazioni a livello aziendale (e i membri di gruppi sociali) devono capire in che modo le normative sulla pubblicità e sulla protezione dei consumatori influenzano il loro utilizzo dei social media.

I rischi di conformità esistono, ma possono essere gestiti se si dispone di un piano e si utilizzano i giusti strumenti di social media per proteggere il proprio marchio.

Abbiamo un intero post sul blog su come rispettare i requisiti dei social media, ma ecco alcuni punti chiave da tenere a mente:

• Rimani aggiornato con i requisiti di privacy, sicurezza dei dati e privacy. Ciò potrebbe influire sul modo in cui memorizzi o condividi informazioni e foto.
• Assicurati di divulgare sponsorizzazioni, relazioni con influencer e altri accordi di marketing.
• Assicurati di controllare l’accesso ai tuoi account sui social media e di disporre di una politica sui social media in atto.

Se fai parte di un gruppo di social network e non sai quali sono le politiche di conformità della tua organizzazione, contatta il team legale. Meglio fare domande che mettere a rischio la tua azienda con un post apparentemente innocuo (ma inappropriato) sui social media.

3. Comunicazioni di crisi

La maggior parte delle grandi aziende prima o poi deve affrontare una crisi. (Dopotutto, il 100% di tutte le aziende è sopravvissuto a una pandemia globale non molto tempo fa.)

Quando si tratta di comunicazioni di crisi, i tuoi canali social sono il modo più veloce per spargere la voce. La natura in tempo reale dei social media offre la flessibilità necessaria per adattarsi rapidamente alle mutevoli condizioni. Ma solo se hai un piano e raccomandazioni adeguati.

Assicurati di disporre di un piano di comunicazione in caso di crisi e che le persone ne siano consapevoli. Tutti coloro che sono coinvolti nel processo dei social media di un’azienda devono conoscere il piano nel caso in cui debbano agire in base a esso.

I tuoi social network pubblici sono anche un comodo canale per l’interazione diretta del cliente con il tuo team. Ciò si traduce inevitabilmente in sezioni di commenti e messaggi privati ​​piene di feedback o domande, che a volte possono essere negative.

Avere un piano in modo che i team sappiano come rispondere e quando intensificare. Ciò è particolarmente importante se si dispone di un team di assistenza clienti dedicato ai social media. Il tuo team di assistenza clienti deve essere addestrato e preparato per gestire tutti i tipi di richieste o risposte.

Potresti anche dover affrontare una crisi di pubbliche relazioni specifica per il tuo marchio. Le piattaforme social della tua azienda svolgeranno un ruolo nella messaggistica del marchio relativa alla crisi delle pubbliche relazioni. Un piano di comunicazione di crisi ti assicura di utilizzare i canali social per migliorare le cose, non peggiorarle.

4. Analisi e reportistica

In un social team, è normale celebrare le vittorie associate a metriche di vanità come Mi piace e commenti.

Ma le parti interessate a un livello superiore nell’organizzazione aziendale devono vedere risultati di business reali. In caso contrario, sarà difficile per loro accettare in pieno la tua strategia social e concedere i permessi necessari.

Ecco perché è importante comunicare l’impatto dei tuoi sforzi sui social media. Uno strumento di analisi può aiutarti a tenere traccia delle metriche che il tuo team ha già identificato come più importanti per la tua attività.

Quando riferisci i tuoi risultati, concentrati sui progressi misurabili verso i tuoi obiettivi. È ancora meglio se puoi formattare i risultati in dollari e centesimi reali. Dimostra il ROI dei tuoi sforzi sui social o mostra come i social media riempiono la tua canalizzazione di vendita o guidano l’intenzione di acquisto.

5. Processo di approvazione

Il tuo social team dovrebbe già essere esperto nelle politiche di conformità dei social media aziendali. Ma c’è ancora bisogno di un processo di approvazione in atto.

Un processo chiaro garantisce che il social team non pubblichi nulla di inappropriato o pericoloso. Significa anche che il team legale non ostacola il tuo flusso di idee sui contenuti.

Scegli un software social aziendale che aiuti a semplificare il flusso di lavoro di approvazione. Questo processo dovrebbe rendere più facile per il gruppo sociale condividere i contenuti con le persone giuridiche per una revisione tempestiva.

6. Ascolto sociale

Tenersi aggiornati su tutte le menzioni dirette o indirette del marchio può essere complicato se si coprono più canali social. Uno strumento sociale aziendale con funzionalità di ascolto sociale è la chiave per rimanere in contatto con le conversazioni online.

Ascoltare i social media ti aiuta a condurre ricerche sul pubblico, analisi del sentiment e persino ricerche sulla concorrenza.

Questo va di pari passo anche con le comunicazioni di crisi. Essere consapevoli di ciò che le persone dicono sui social media sulla tua azienda o settore è importante per qualsiasi attività commerciale.

Essere a conoscenza di qualsiasi feedback negativo sul tuo marchio può aiutare il tuo team ad agire rapidamente e rispondere secondo necessità.

7. Tutela degli interessi dei dipendenti

La tua azienda ha un programma di difesa dei dipendenti? I dipendenti coinvolti possono condividere le loro esperienze positive o promuovere iniziative aziendali.

Proteggere gli interessi dei dipendenti è un ottimo modo per creare fiducia in un marchio. Migliorerà anche la tua reputazione con potenziali dipendenti e clienti.

Ma in una grande azienda può essere difficile tenere traccia di tutto ciò che i dipendenti condividono senza un programma di advocacy.

Sia che i tuoi dipendenti stiano promuovendo il lancio di un prodotto o pubblicando offerte di lavoro, deve esserci un processo in atto. Dopo aver fornito consigli per la messaggistica del marchio e la condivisione sui social media, utilizza la tua piattaforma social aziendale per tenere traccia del ROI delle iniziative di difesa dei dipendenti.

6 strumenti essenziali da includere nel tuo toolkit di marketing aziendale

La gestione dei social media a livello aziendale coinvolge varie parti mobili della tua organizzazione. Per gestire tutto in modo efficace, hai bisogno degli strumenti giusti per standardizzare i processi, proteggere il tuo marchio e far risparmiare tempo ai dipendenti.

Ecco le 6 migliori soluzioni di social media aziendali per massimizzare i vantaggi sociali per le grandi organizzazioni.

Gestione dei social media aziendali: Hootsuite

C’è un motivo per cui Hootsuite viene utilizzato dai dipendenti di oltre 800 aziende Fortune 1000.

Hootsuite è uno strumento social essenziale per le aziende di tutte le dimensioni. Ciò consente ai team di gestire più piattaforme di social media aziendali da un’unica dashboard.

Gli strumenti di collaborazione e approvazione integrati semplificano la gestione di attività, progetti e la collaborazione con i dipendenti.

Per i clienti aziendali, le funzionalità avanzate di Hootsuite ti aiutano a integrare altri business center con i tuoi strumenti social.

Difesa dei dipendenti: Hootsuite Amplify

Amplify è un’app intuitiva che rende la condivisione dei contenuti dei dipendenti facile e sicura. I tuoi dipendenti possono usarlo per condividere al volo contenuti social approvati con i loro amici e follower.

Come parte di una soluzione completa di difesa dei dipendenti, Amplify aiuta anche ad aumentare il coinvolgimento dei dipendenti. I tuoi dipendenti possono facilmente rimanere in contatto e informati su ciò che accade nella tua organizzazione.

Analisi: Hootsuite Impact

Hootsuite Impact offre ai clienti aziendali analisi social avanzate. Puoi monitorare le campagne organiche e a pagamento contemporaneamente. Questi dati ti consentono di misurare e analizzare i tuoi sforzi di social marketing migliorando al contempo il tuo ROI.

Strumenti visivi integrati come grafici e diagrammi consentono di creare report personalizzati per diversi gruppi di parti interessate. Ognuno riceve esattamente le informazioni di cui ha bisogno, presentate in una forma comprensibile.

Hootsuite Impact fornisce anche consigli per ottimizzare la tua strategia social.

Studio: Hootsuite Insights

Hootsuite Insights, ospitato da Brandwatch, è uno strumento di ricerca sociale basato sull’ascolto sociale. Ciò consente ai tuoi team di eseguire analisi istantanee su milioni di post e conversazioni sui social media. Puoi scoprire cosa dicono di te (e dei tuoi concorrenti) online.

Gli strumenti di analisi del sentiment integrati ti consentono anche di sapere come si sentono le persone quando parlano del tuo marchio o dei tuoi prodotti sui social media. Dopotutto, misurare l’impatto sociale va oltre il volume.

Pubblicità digitale: Hootsuite per la pubblicità sui social

Hootsuite Social Advertising consente ai tuoi team di gestire i post sui social media a pagamento *e* su più canali, il tutto da un’unica dashboard.

Con lo strumento pubblicitario di Hootsuite, puoi utilizzare analisi dettagliate per ottimizzare i tuoi obiettivi social in ogni fase del percorso del cliente.

Il tuo team può anche analizzare le prestazioni di singoli annunci, campagne pubblicitarie e post organici in modo da poter creare un rapporto completo per le parti interessate più in alto nella tua organizzazione.

Servizio clienti: Sparkcentral di Hootsuite

I social media non sono più un canale aggiuntivo per il servizio clienti. Devi integrare l’help desk e l’assistenza clienti con una piattaforma social aziendale per incontrare i clienti ovunque si trovino.

Sparkcentral integra le richieste e le interazioni dei clienti attraverso:

• sms
• Canali social
• WhatsApp
• Chat dal vivo e chatbot
• Interazione agente in tempo reale

Se il cliente invia richieste su tutti i tuoi canali social, sei pronto per fornire una risposta unica e chiara.

Puoi anche utilizzare Sparkcentral per creare bot del servizio clienti. Rispondono alle domande chiave dei clienti, riducendo il tempo che i tuoi agenti dedicano a rispondere alle domande più frequenti.

Automazione del marketing aziendale: Adobe Marketo Engage

Molti professionisti del marketing aziendale stanno già utilizzando Adobe Marketo Engage per l’automazione del marketing. L’integrazione dei dati sociali porta Marketo al livello successivo.

Fonte: Mercato

Puoi aggiungere canali social alle tue piattaforme di lead scoring con Marketo Enterprise Integration per Hootsuite. Puoi quindi indirizzare i potenziali clienti con i messaggi giusti in base a dove si trovano nel percorso del cliente.

Puoi anche vedere le informazioni sui lead direttamente nello stream di Hootsuite. Ciò semplifica l’inserimento di più potenziali clienti nella canalizzazione di vendita aggiungendo dettagli sulla loro attività social.

CRM aziendale: Salesforce

Le organizzazioni di tutte le dimensioni possono trarre vantaggio dalla connessione dei propri dati social ai propri sistemi CRM (Customer Relationship Management) aziendali.

Il social CRM è un modo importante per trasformare i fan dei social in veri leader aziendali con dati di cui possono beneficiare i team di tutta l’organizzazione. E Salesforce è il leader nel CRM.

Salesforce può integrarsi con le tue iniziative di social marketing ed estendere la gestione delle relazioni con i clienti ai canali social. Questa è una grande risorsa per supportare il social selling.

Puoi identificare e acquisire nuovi clienti e opportunità di vendita che scopri sui social media nel CRM su cui già fai affidamento.

L’app Salesforce Enterprise Integration per Hootsuite fornisce informazioni dettagliate e cronologia delle attività per lead e contatti Salesforce. Puoi aggiungere attività e conversazioni sociali chiave ai tuoi post. Puoi anche gestire le informazioni sui casi dei clienti di Salesforce direttamente dalla dashboard di Hootsuite.

Conformità aziendale: Smarsh

La conformità e la sicurezza sono grandi preoccupazioni quando si implementa una strategia di social media aziendale.

Smarsh esamina automaticamente i requisiti aziendali e normativi e i problemi di sicurezza con un flusso di lavoro di approvazione. Tutti i contenuti sono archiviati e disponibili per la visualizzazione in tempo reale.

Anche tutti i tuoi post sui social media potrebbero essere legalmente sospesi. Possono essere aggiunti ai casi o esportati secondo necessità per indagini o scoperte interne.

Smarsh & Hootsuite: Conformità nell’era dei social media

Collaborazione aziendale: Slack

Slack è rapidamente diventato lo strumento di riferimento per la collaborazione aziendale. I lavoratori remoti e i team distribuiti stanno diventando sempre più comuni. Slack aiuta questi team a fare le cose.

L’app Slack Pro per Hootsuite semplifica la collaborazione e la comunicazione all’interno di un team. I dipendenti possono inviare messaggi sui social media direttamente a un canale, utente o gruppo Slack specifico direttamente dalla dashboard di Hootsuite. In questo modo è facile tenere tutti aggiornati, tutto in un unico posto.

Puoi utilizzare l’integrazione di Slack per raccogliere informazioni social rilevanti per ogni post. Consente inoltre di assegnare stati d’animo e aggiungere commenti a ciascun post.

Da una migliore collaborazione a una maggiore sicurezza, questi suggerimenti e strumenti aiuteranno la tua organizzazione a risparmiare tempo e consentiranno al tuo team di fare di più, direttamente dalla dashboard di Hootsuite. Porta la potenza dei social media agli strumenti che già supportano la tua attività.