Le stampanti Epson difettose evidenziano il problema della manutenibilità del settore

Le stampanti Epson hanno avuto un brutto piccolo problema ormai da anni. Alcuni modelli smettono improvvisamente di funzionare anche se sembrano funzionare normalmente, perché i tamponi di inchiostro sono presumibilmente troppo saturi. Epson ha ricevuto una certa pubblicità negativa nelle ultime settimane poiché utenti, siti Web e attivisti per il diritto alla riparazione hanno denunciato l’azienda per le sue stampanti che alla fine smettono di funzionare, evidenziando quanto problema rimangano le stampanti nella lotta per il diritto alla riparazione. riparazione. riparazione.

Secondo la newsletter Fight to Repair, le stampanti Epson tra cui L360, L130, L220, L310, L365 e forse altre potrebbero improvvisamente visualizzare un messaggio che hanno raggiunto la fine della loro vita e quindi smettere di stampare. Epson ha detto a The Verge questa settimana che ciò è dovuto al fatto che i cuscinetti imbevuti di inchiostro possono fuoriuscire dai dispositivi.

Fino a questa settimana, la pagina di supporto di Epson riportava questo messaggio:

Ad un certo punto, il prodotto raggiungerà uno stato in cui non è in grado di mantenere una qualità di stampa soddisfacente oppure i componenti sono scaduti. Epson si impegna a garantire che tutti i suoi prodotti funzionino correttamente per ridurre al minimo il rischio di danni alla proprietà o lesioni personali durante la vita del prodotto. Le stampanti sono progettate per smettere di funzionare quando l’uso continuato senza sostituire i tamponi di inchiostro potrebbe creare un rischio di danni alla proprietà a causa di fuoriuscite di inchiostro o problemi di sicurezza associati all’eccesso di inchiostro che entra in contatto con i componenti elettrici.

Il problema esiste da anni e ci sono diversi video che istruiscono le persone su come riparare i tamponi di inchiostro da soli. Tuttavia, il problema ha colpito Twitter alla fine di luglio, come notato da Gizmodo questa settimana, attirando l’attenzione su una stampante Epson rotta e portando ad accuse di obsolescenza programmata .

Epson non è l’unica azienda a rompere le proprie stampanti apparentemente riparabili a causa di problemi di inchiostro. Un altro esempio recente è HP, che nel 2020 ha eliminato gradualmente le cartucce d’inchiostro che non fanno parte del suo programma di abbonamento Instant Ink. L’azienda continua ancora la pratica . HP ha anche una storia di tentativi di utilizzare DRM per impedire agli utenti di utilizzare cartucce di inchiostro di terze parti nelle loro stampanti.

Canon non vuole che le persone utilizzino inchiostro generico così tanto da rendere inavvertitamente inutilizzabili i propri inchiostri all’inizio di quest’anno.

Le aziende di stampa sono così inclini a controllare l’uso dei loro prodotti che il caso è arrivato fino alla Corte Suprema. Nel 2017, Lexmark ha lottato per impedire a Impression Products di aggirare il DRM per ricaricare e rivendere le cartucce d’inchiostro, ma ha perso.

In effetti, quando si tratta di questo genere di cose, la reputazione degli stampatori è mista e le cose non sembrano migliorare. Guarda come Epson ha affrontato la loro recente brutta trovata pubblicitaria.

Questa settimana, come notato da The Verge, la società ha modificato la pagina di supporto End of Service posizionando un’utilità di ripristino del servizio una tantum che consente di continuare temporaneamente a utilizzare la stampante più vicino alla parte superiore della pagina. Fino a questa settimana, la pagina di supporto affermava rapidamente che “la maggior parte dei consumatori fuori garanzia sceglie di sostituire una stampante più economica quando riceve un messaggio di fine vita”.

Ma la pagina ora punta al servizio di sostituzione dei tamponi di inchiostro di Epson e mostra in modo più evidente il programma di riciclaggio dell’azienda. Infine, la pagina ha rimosso una dichiarazione precedentemente citata che cerca di convincere le persone che va benissimo sbarazzarsi della loro presunta stampante funzionante e dare più soldi a Epson dopo aver visto un messaggio di fine servizio.

Ma questi sono piccoli passi. Epson continua a non offrire manuali di riparazione, strumenti o parti. E dice ancora che solo Epson o uno dei suoi partner può risolvere i problemi dei tamponi di inchiostro, il che implica che tu o il tuo negozio di riparazione locale preferito non potete farlo. Questo ignora i tutorial video che mostrano alle persone come risolvere da soli i problemi dei tamponi di inchiostro.

Senza ulteriori pressioni, le aziende di stampa continueranno a utilizzare metodi invasivi per controllare l’uso dei loro prodotti. Alcuni ritengono che la spinta possa venire dal governo.

“Non sarei sorpreso se alcuni anni fa vedessi resistenza all’intervento della Federal Trade Commission nell’incidente del mattone Revolv”, afferma Aaron Perzhanovsky, professore presso la University of Michigan Law School e autore di The Right to Repair: that we possedere”, secondo la newsletter di Fight for Repair.

Nel 2016, la FTC ha scritto una lettera ( PDF ) a Google Nest in cui descriveva in dettaglio le preoccupazioni secondo cui il blocco da parte dell’azienda dei dispositivi Revolv Smart Home Hub avrebbe comportato “danni indebiti e sostanziali ai consumatori che i consumatori stessi non potevano ragionevolmente evitare”. raccomandare azioni esecutive, in parte perché Nest ha restituito il denaro.