I produttori di elettrodomestici sconvolgono il fatto che il 50% dei clienti non collegherà dispositivi intelligenti

I produttori di elettrodomestici come Whirlpool e LG non riescono a capirlo. Hanno aggiunto antenne Wi-Fi alle loro ultime lavastoviglie, forni e frigoriferi e hanno creato app per loro, eppure solo il 50% o meno dei loro proprietari li ha connessi. Cosa dà?

Il problema, secondo i produttori citati in un rapporto del Wall Street Journal (di solito richiede un abbonamento), è che i consumatori semplicemente non sanno tutto ciò che un produttore può fare se gli utenti collegano un dispositivo che fa girare i vestiti o raffredda il cibo. ad esempio, “fornendo ai produttori dati e informazioni su come i clienti utilizzano i loro prodotti” e consentendo alle aziende di “inviare aggiornamenti via etere” e “vendere parti di ricambio o servizi di abbonamento correlati”.

“Il problema è che il consumatore non vede il vero valore che i produttori vedono in termini di come questi dati possono aiutarli a lungo termine. Quindi non si preoccupano di perdere tempo solo collegandolo “, ha detto alla rivista Henry Kim, direttore della divisione dispositivi intelligenti negli Stati Uniti di LG ThinQ.

LG ha dichiarato alla rivista che meno della metà dei suoi dispositivi intelligenti, che rappresentano l’80-90% dei dispositivi venduti, rimane connessa a Internet. Whirlpool ha detto che “più della metà” sono connessi. I dispositivi smart connessi al Wi-Fi potrebbero essere connessi alla prima configurazione, ma un nuovo ISP, l’hardware del router o la password Wi-Fi potrebbero disabilitare il dispositivo. E molto probabilmente il forno intelligente sarà lontano dall’elenco dei dispositivi da riconfigurare una volta che ciò accadrà.

Ciò significa che aziende come Whirlpool stanno perdendo i ricavi dei servizi, che stanno diventando sempre più importanti per i produttori che devono far fronte all’aumento dei costi di produzione, al calo degli acquisti di sostituzione e agli azionisti affamati. Whirlpool ha acquisito l’app di gestione delle ricette di Yummly nel 2017 e i suoi clienti possono sincronizzare un abbonamento Yummly Pro con un forno intelligente per fargli seguire le istruzioni della ricetta (che a quanto pare a volte devono andare oltre il “riscaldamento a questo livello”).

Da parte sua, LG ha notato un graduale aumento delle vendite di filtri per l’acqua quando ha monitorato i volumi d’acqua nei frigoriferi collegati rispetto ai frigoriferi non collegati, ha riportato il Journal. Entrambe le società hanno anche proposto di rilasciare nuove funzionalità, inclusi gli avvisi di sicurezza, ai clienti connessi.

Whirlpool ha dichiarato alla rivista che i clienti “hanno la possibilità di scegliere se accettare o meno” di condividere i dati con l’azienda. LG non offre questa opzione, ma Kim ha dichiarato alla rivista che “tutti i dati sono resi anonimi”.

Mentre i produttori incolpano i limiti tecnici, alcuni clienti potrebbero semplicemente essere riluttanti a fornire alle aziende politiche sulla privacy vaghe o cattive storie di accesso sicuro alle loro reti.

Nel 2013, è stato scoperto che le smart TV LG caricavano dati estesi sui propri server su tutte le attività che si svolgevano su di esse, inclusa la navigazione di file su unità USB. A quel tempo, LG ha ammesso di aver raccolto questi dati, ma ha suggerito che i dati non erano personali e sono stati utilizzati solo per il targeting degli annunci o come parte di progetti software che sono stati interrotti. LG è ben lungi dall’essere l’unico produttore di TV ad essere coinvolto nel riconoscimento automatico dei contenuti , ma è uno dei pochi eletti che produce anche lavastoviglie.

Più in generale, i dispositivi per la casa intelligente (o Internet of Things o IoT) sono troppo spesso costruiti con una mentalità “prendilo, scaricalo, qualunque cosa”. Prendi i modelli di prova da iRobot/Roomba (che potrebbe essere potenzialmente acquistato da Amazon), che ha caricato sul cloud le immagini di una persona in bagno . O uno qualsiasi delle dozzine di dispositivi dettagliati nello studio dell’Institute of Electrical and Electronics Engineers , nel sondaggio del Northeastern/Imperial College o nell’elenco “Privacy Not On” della Mozilla Foundation . I problemi sono così diffusi e vari che la Casa Bianca ha chiesto un’etichetta di sicurezza IoT universale.

I produttori di elettrodomestici vogliono che i clienti colleghino i loro dispositivi intelligenti, ma almeno alcuni di loro potrebbero pensare di essere abbastanza intelligenti da lasciarli lavorare offline.