Programmi di assistenza Apple: la guida completa (2023)
Ulteriori informazioni sul programma di assistenza/riparazione/sostituzione Apple:
- I servizi di riparazione/sostituzione sono limitati a determinate regioni.
- Il programma di assistenza non è un’estensione del programma di garanzia, a meno che tu non decida di farlo.
- Per richiedere un programma di assistenza per alcuni prodotti, è necessario verificare che il prodotto non sia stato danneggiato fisicamente.
È innegabile che Apple fissi standard elevati per mantenere la qualità dei suoi prodotti. Tuttavia, nonostante tutte le misure, alcuni utenti potrebbero ancora ricevere dispositivi con difetti di fabbrica. Sbagliare è umano, e anche i grandi marchi non ne sono immuni.
Fortunatamente, l’azienda frutticola non è incline ad ammettere i propri errori e sarà pronta ad aiutarti a risolvere il problema. Tuttavia, come puoi verificare se c’è un problema con il tuo iPhone, Mac o qualsiasi altro dispositivo Apple? E quali programmi di supporto offre il marchio? Tutte queste domande trovano risposta in questa guida dettagliata ai programmi di assistenza Apple.
Come controllare l’idoneità del tuo dispositivo
Fortunatamente, Apple ha elencato criteri di ammissibilità abbastanza semplici per l’Apple Service Program.
Se hai il numero di serie del dispositivo
- Visita il sito Web ufficiale dei programmi di assistenza Apple sul tuo iPhone o Mac.
- Seleziona il servizio associato al tuo dispositivo Apple.
- Immettere il numero di serie del dispositivo.
- Se il tuo dispositivo soddisfa i requisiti, vedrai cosa fare dopo. Seguire le istruzioni sullo schermo.
Contatta il supporto Apple
Se non vedi questa opzione o se mostra che non sei idoneo, la soluzione migliore è contattare l’assistenza Apple o visitare l’Apple Store più vicino per vedere se puoi ottenere ulteriore assistenza con una riparazione o una sostituzione.
Gli attuali feedback e programmi di assistenza di Apple
Al momento della pubblicazione, si tratta di programmi di servizio offerti da Apple.
1. Strumento di utilità Apple Watch Series 6 per risolvere il problema dello schermo vuoto
Se il tuo Apple Watch Series 6 da 40 mm è stato prodotto tra aprile 2021 e settembre 2021, è probabile che rimarrà vuoto per sempre. Se è costantemente vuoto, segui rapidamente il link indicato di seguito per utilizzare il programma di riparazione Apple dove puoi ottenere un servizio gratuito.
Puoi utilizzare questo servizio gratuito due anni dopo la prima vendita al dettaglio del dispositivo.
2. Programma di assistenza per iPhone 12 e 12 Pro per risolvere i problemi audio
Nessun suono per le chiamate sul tuo iPhone? Ciò potrebbe essere dovuto a un guasto di un componente nel modulo ricevitore. Se il tuo iPhone 12 e iPhone 12 Pro sono stati prodotti tra ottobre 2020 e aprile 2021, puoi richiedere l’assistenza gratuita per il tuo dispositivo.
Avrai diritto a questo programma di riparazione per tre anni dalla data di acquisto.
Nota. Questo programma di manutenzione Apple è valido solo per iPhone 12 e 12 Pro durante il periodo specificato. Ciò significa che non si applica a iPhone 12 mini, 12 Pro Max o altri iPhone rilasciati prima e dopo.
3. Programma di sostituzione del modulo display per iPhone 11 per problemi con il touch screen.
L’iPhone 11 è stato ampiamente criticato per il suo utilizzo di un display LCD, e sai una cosa? I dispositivi prodotti tra novembre 2019 e maggio 2020 potrebbero presentare problemi. Il display potrebbe non rispondere al tocco. Se riscontri lo stesso problema, controlla se il tuo dispositivo può beneficiare del programma di sostituzione del display dell’iPhone di Apple.
Devi assicurarti che lo schermo non sia rotto. In tal caso, è necessario sostituirlo per richiedere l’offerta entro due anni dalla prima vendita del dispositivo.
4. Strumento AirPods Pro per problemi audio
Se riscontri problemi con crepitio, audio silenzioso o ANC non funzionante e se è stato prodotto prima di ottobre 2020, potrebbe essere necessario l’intervento di un fornitore di servizi autorizzato Apple. Potrai presentare un reclamo entro 3 anni dalla data del primo acquisto del prodotto.
5. Utilità iPad Air (3a generazione) per risolvere il problema dello schermo vuoto
Per gli iPad rilasciati tra marzo 2019 e ottobre 2019, potrebbe esserci la possibilità che il display si oscuri permanentemente. Potrebbe verificarsi un breve sfarfallio o flash prima che lo schermo diventi completamente vuoto.
In questo caso, puoi verificare l’idoneità e persino richiedere un servizio gratuito entro 2 anni dalla prima vendita. Tieni presente che puoi richiederlo solo per l’iPad di terza generazione.
6. Programma di sostituzione Smart Battery Case per iPhone XS, iPhone XS Max e iPhone XR.
Supponiamo che tu abbia una custodia per batteria intelligente prodotta tra gennaio 2019 e ottobre 2019 per un iPhone XS, XS Max o iPhone XR. Se non si carica o si carica in modo intermittente quando è collegato, potresti avere diritto a una sostituzione gratuita.
Puoi richiedere una sostituzione gratuita della Smart Battery Case entro 2 anni dalla prima vendita al dettaglio del dispositivo. Non preoccuparti. Le custodie delle batterie sostitutive verranno smaltite in modo ecologico.
7. Programma di assistenza per iPhone 6s e iPhone 6s Plus per problemi di alimentazione
Apple ha scoperto che un numero limitato di dispositivi iPhone 6s e 6s Plus prodotti tra ottobre 2018 e agosto 2019 non è in grado di consumare energia a causa di un guasto di un componente. Di conseguenza, Apple offre riparazioni gratuite che possono essere richieste per 2 anni dalla prima vendita al dettaglio del dispositivo.
Se il dispositivo presenta problemi che impediscono la riparazione, come uno schermo rotto, dovrai risolverli prima di inviarlo per una riparazione gratuita.
8. Software di ripristino multi-touch per iPhone 6 Plus
Questo programma di recupero è progettato per iPhone Plus che presenta problemi di sfarfallio del display o multi-touch. Puoi far riparare questi dispositivi presso un fornitore di servizi autorizzato Apple a un costo di $ 149, a condizione che il display non mostri altre crepe o rotture.
Inoltre, Apple rimborserà successivamente la differenza tra il costo della riparazione originale e i $ 149. Se hai pagato per una riparazione che ritieni correlata a questo problema, ma non sei stato contattato, contatta Apple. Questo programma sarà disponibile 5 anni dopo la prima vendita del dispositivo.
9. Programma di ritiro della batteria del MacBook Pro da 15 pollici
I MacBook Pro da 15 pollici prodotti e venduti tra settembre 2015 e febbraio 2017 sono noti per il surriscaldamento e per essere un pericolo per la sicurezza antincendio. Tuttavia, indipendentemente dalla data di vendita, puoi verificare se è idoneo per la sostituzione gratuita della batteria.
Devi verificare il tuo modello di MacBook prima di qualificarti per il programma di sostituzione.
10. Programma di manutenzione della tastiera per MacBook, Air e Pro
Mentre tutti godiamo di un’ottima tastiera sul nostro MacBook, c’è stato un tempo in cui molti utenti hanno riferito che la tastiera del MacBook non funzionava. Poiché i problemi si sono verificati in gran numero, Apple li ha presto risolti e ha offerto un programma di sostituzione della tastiera o dei tasti che mostra i seguenti problemi:
- Lettere/caratteri si ripetono inaspettatamente o non vengono visualizzati
- I tasti sembrano “appiccicosi” o non rispondono correttamente.
Puoi richiedere questo programma di sostituzione se riscontri problemi simili su uno dei seguenti MacBook:
- MacBook (Retina, 12 pollici, inizio 2015 e 2016)
- MacBook (Retina 12″2017)
- MacBook Air (Retina, 13 pollici, 2018 e 2019)
- MacBook Pro (13 pollici, 2016, 2017 e 2019 con due porte Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 pollici 2016 e 2017 con quattro porte Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (15 pollici, 2016 e 2017)
- MacBook Pro (13 pollici, 2018 e 2019 con quattro porte Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (15 pollici, 2018 e 2019)
Questo programma sarà disponibile per 4 anni dalla data della prima vendita di uno qualsiasi dei MacBook sopra menzionati.
11. Programma di richiamo dell’adattatore per presa a muro CA a tre poli.
Apple ha spesso scioccato il mondo con i suoi prodotti, ma un prodotto ha davvero scioccato i clienti. Ovviamente sto parlando dell’adattatore CA a 3 pin Apple disponibile per i mercati di Regno Unito, Singapore e Hong Kong.
Questo adattatore per presa a muro è stato fornito con prodotti Apple selezionati dal 2003 al 2010 ed è stato venduto separatamente. Per fortuna, Apple ha riconosciuto il difetto di progettazione e ha annunciato un programma di richiamo 10 anni dopo il rilascio iniziale (sorriso).
Se disponi di questa spina, puoi rivolgerti al più vicino fornitore di servizi autorizzato Apple o all’assistenza Apple per scambiare e ricevere gratuitamente un nuovo adattatore per presa a muro. Questo programma può essere utile anche per gli utenti dell’Europa continentale, Australia, Nuova Zelanda, Corea, Argentina e Brasile.
Puoi sostituire questo adattatore con uno nuovo se ti senti a tuo agio, ma ti consiglio di procurartene uno nuovo il prima possibile per evitare scosse elettriche.
12. Programma di sostituzione Apple AC Dual Plug.
Oltre all’adattatore CA a tre poli, anche gli adattatori CA a due poli di Apple progettati per l’uso in Europa continentale, Australia, Nuova Zelanda, Corea, Argentina e Brasile sono noti per causare scosse elettriche se toccati.
Se hai lo stesso adattatore da viaggio, la soluzione migliore è visitare il Centro di assistenza autorizzato Apple locale e sostituirlo con un nuovo adattatore più sicuro.
13. Programma di sostituzione dell’adattatore di alimentazione USB Apple da 5 W.
L’alimentatore USB Apple da 5 W fornito con iPhone 3GS, 4 e 4S da ottobre 2009 a settembre 2012 potrebbe surriscaldarsi e rappresentare un pericolo per la sicurezza. Puoi usufruire di questo programma se provieni da una di queste regioni:
- Albania
- Austria
- Belgio
- Bulgaria
- Chile
- Croazia
- Repubblica ceca
- Danimarca
- Egitto
- Finlandia
- Francia
- Germania
- Grecia
- Ungheria
- India
- Indonesia
- Israele
- Italia
- Lettonia
- Lituania
- Lussemburgo
- Moldavia
- Montenegro
- Olanda
- Macedonia del Nord
- Norvegia
- Paraguay
- Polonia
- Portogallo
- Romania
- Russia
- Slovacchia
- Slovenia
- Sud Africa
- Spagna
- Svezia
- Svizzera
- Turkiye
- Uruguay
- Vietnam
14. Programma di sostituzione del modulo display dell’iPhone X per problemi con il touch screen.
L’iPhone X è stato un dispositivo rivoluzionario di Apple che ha cambiato completamente il settore. Sebbene il dispositivo abbia suscitato un certo clamore nel settore grazie al suo design e display unici, ha anche dato ad alcune persone sensazioni spiacevoli come nessuna risposta al tocco o un tocco spettrale.
La causa potrebbe essere un componente del modulo display difettoso. Se riscontri problemi simili, puoi facilmente sostituire gratuitamente il modulo display presso un centro di assistenza autorizzato.
Prima di spedire il dispositivo, assicurarsi che il display del dispositivo non presenti altre crepe o guasti ai componenti interni che potrebbero influire sul processo. Puoi qualificarti per questo programma per 3 anni dalla vendita del tuo primo dispositivo.
15. Programma di richiamo degli altoparlanti Beats Pill XL
Apple ha anche un programma di richiamo del prodotto Beats. Gli altoparlanti Beats Pill XL possono surriscaldarsi e rappresentare un pericolo per la sicurezza antincendio. È stato venduto in tutto il mondo da gennaio 2014 da Beats, Apple e altri rivenditori.
Invece di una sostituzione, il marchio si è offerto di richiamare il prodotto. Se possiedi un altoparlante Beats Pill XL, il marchio ha chiesto agli utenti di smettere di usarlo e di compilare un modulo per restituirlo ad Apple. In cambio, riceverai un credito Apple Store o un pagamento elettronico di $ 325 o l’equivalente approssimativo nella tua valuta locale.
Una volta che gli utenti saranno ritenuti idonei, Apple ti invierà una scatola di affrancatura a pagamento per restituire l’altoparlante Pill XL. Una volta ricevuto, riceverai un credito Apple Store o un pagamento digitale entro 3 settimane.
FAQ
Il costo delle riparazioni dipende dalle condizioni associate ai programmi di riparazione. A volte gli utenti sono tenuti a pagare piccole spese o addirittura a pagare l’intera riparazione, di cui Apple può rimborsare un determinato importo agli utenti.
Se ti abboni ad Apple Care+, ottieni una protezione da furto e smarrimento che offre agli utenti una sostituzione in caso di smarrimento del loro iPhone.
State tranquilli ?
Apple è sempre stata conosciuta per i suoi elevati standard di qualità, ma programmi come questo dimostrano che nessuno può essere completamente perfetto. Fortunatamente, anche Apple sa la stessa cosa e garantisce che qualsiasi cliente che riceve un prodotto con problemi di qualità abbia diritto a una soluzione.
Oltre a questi programmi, per quali prodotti pensi che Apple dovrebbe introdurre il suo programma di assistenza? Fatecelo sapere nei commenti ?
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