Social media per banche e cooperative di credito: 7 consigli

Social media per banche e cooperative di credito: 7 consigli

Come marketer che lavora nel settore dei servizi finanziari, sai che la navigazione nei conti bancari dei social media può essere complicata. Bilanciare i requisiti normativi con idee creative per un content marketing efficace non è un’impresa da poco. Questo diventa ancora più difficile se gestisci più canali.

Fortunatamente, abbiamo alcuni suggerimenti utili per semplificare il tuo lavoro. Sia che tu stia cercando nuovi modi per attirare clienti su Instagram, aumentare la consapevolezza del marchio su TikTok o semplicemente cercare di capire quali tattiche funzionano meglio su Twitter, questi sette suggerimenti ti aiuteranno a iniziare.

In che modo i social media sono diversi per banche e cooperative di credito

Il settore bancario è un settore altamente regolamentato. La tua strategia bancaria sui social media dovrebbe essere diversa, ad esempio, da un adolescente TikTok che pubblica i propri acquisti al centro commerciale.

In qualità di marketer o social media manager che gestisce i social media per una banca (o unione di credito), ci sono alcune cose che devi sapere. Ancora più importante, i tuoi contenuti e la tua strategia devono essere conformi alle normative federali. Oppure, a seconda di dove lavori, le regole del tuo organo di governo.

Le leggi del settore finanziario generalmente trattano Internet come un canale di marketing. Ciò significa che tutto, dal tuo sito Web ai tuoi account sui social media, deve essere conforme alle regole di marketing specifiche del tuo settore.

Basta pensare a leggi e regole rigide. Inoltre, in qualità di social media marketer che lavora nel settore bancario, devi anche considerare la conformità dei social media e la strategia social.

Costruire una strategia di social media per banche e istituzioni finanziarie: 7 suggerimenti

La creazione di una strategia di social media marketing può spesso sembrare un compito arduo per banche e istituzioni finanziarie. Devi navigare nelle complessità del marketing digitale. E crea contenuti che risuonano.

Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a iniziare con la tua strategia sui social media.

1. Procurati uno strumento di gestione dei social media, velocemente

Una piattaforma che può aiutarti a ridurre i rischi, risparmiare tempo e rimanere organizzato? Se non è facile sì, non so cosa lo sia.

L’utilizzo di una piattaforma centrale e controllata per tutti i tuoi canali di social media ti aiuterà a operare in modo più efficiente e sicuro, centralizzare la supervisione della conformità, proteggere le informazioni degli investitori e dei consumatori e rendere più facile per il tuo team navigare nei canali dei social media.

Certo, siamo di parte, ma sarebbe negligente se non offrissimo Hootsuite per le tue esigenze finanziarie sui social media.

Hootsuite è una popolare piattaforma di gestione dei social media per settori altamente regolamentati grazie alla nostra efficienza operativa, al solido ecosistema di applicazioni dei partner, ai flussi di lavoro personalizzabili per le autorizzazioni e le approvazioni e alle soluzioni di conformità end-to-end.

Inoltre, Hootsuite è conforme alle normative del settore, tra cui FINRA, FCA, FFIEC, IIROC, SEC, PCI, AMF e MiFID II.

2. Forma il tuo team interno

Includi nella tua strategia una fase dedicata a insegnare al tuo social media team interno le regole del tuo settore e le tue regole sui social media.

Se i membri del tuo team capiscono che aspetto ha la conformità, è molto meno probabile che pubblichino accidentalmente qualcosa che potrebbe metterti nei guai.

Hootsuite può anche semplificare questo compito. Amplify, la nostra piattaforma di difesa dei dipendenti, consente agli amministratori di contenuti di dirigere un flusso costante di contenuti curati e pre-approvati affinché i tuoi dipendenti possano condividerli sui loro account social.

Amplify è un ottimo modo per espandere la portata della tua organizzazione riducendo i rischi con contenuti allineati al marchio.

3. Sviluppare una politica di gestione dei social media

La politica di gestione dei social media stabilisce le regole di ingaggio per tutti i dipendenti. Questo potrebbe essere un documento che delinea tutte le “conoscenze richieste” per i tuoi creatori di contenuti. Dovrebbe soddisfare le tue linee guida per e-mail, messaggi di testo e tutte le altre comunicazioni pubbliche e con i clienti. La tua politica di governance ti aiuterà a operare in conformità con le regole del tuo settore.

Poiché la governance dei social media fa parte della politica generale di sicurezza e conformità dell’azienda, il Chief Information Officer e il Chief Risk Officer possono essere coinvolti nella creazione della politica di governance dei social media.

Hootsuite potrebbe persino collaborare con te per fornire ai tuoi dipendenti una formazione personalizzata sulla gestione dei social media.

4. Attiva DE&I social

La pubblicità sui social media è un ottimo equalizzatore, soprattutto per chi opera nel settore finanziario. Non sei limitato da prefissi, inviti a eventi o qualsiasi altra barriera spaziale. Puoi contattare tutte le persone con qualsiasi condizione economica che hanno accesso alla piattaforma.

Ciò significa che puoi guidare iniziative di diversità, equità e inclusione (DE&I) che possono raggiungere un’ampia gamma di persone. Forse è la campagna “Financial Literacy for All” per creare condizioni di parità per gli investitori. O forse hai notato che non stai raggiungendo un gruppo demografico specifico e hai deciso di indirizzare la tua campagna a loro.

TD, ad esempio, ha condotto una campagna che utilizzava il cricket, uno sport popolare nell’Asia meridionale, per entrare in contatto con la più ampia fascia demografica dell’Asia meridionale.

Le iniziative DE&I ti aiuteranno intrinsecamente a rispettare (e persino a rispettare) regolamenti come il Regolamento B , l’Equal Credit Opportunity Act.

L’ Equal Credit Opportunity Act afferma che, come prestatore, puoi “sollecitare o incoraggiare affermativamente i membri di gruppi tradizionalmente svantaggiati a richiedere credito, in particolare gruppi che normalmente non sarebbero in grado di richiedere credito a quel prestatore”. Una campagna DE&I adeguatamente organizzata può fare proprio questo.

5. Crea colonne di contenuti rilevanti per il tuo pubblico

La creazione di colonne di contenuti fornisce una solida base per la tua strategia. Questo ti dà un’idea di come dovrebbe essere la tua pagina complessiva e un punto di partenza da cui partire.

Concentrandoti su argomenti che risuonano con il tuo pubblico, fornisci consigli che manterranno i tuoi post focalizzati, creativi e pertinenti.

È importante considerare le diverse piattaforme che utilizzi quando decidi quali contenuti inserire e dove, ad esempio istruzioni informative o sondaggi divertenti.

Se vuoi rendere il processo ancora più semplice, imposta librerie di contenuti con modelli pre-approvati, risorse multimediali e contenuti pronti per la pubblicazione.

6. Istituire un sistema di verifica

Avere una sola persona responsabile della creazione e della pubblicazione di contenuti sui social media è un buon modo per commettere un errore. Crea un sistema in cui persone o team devono approvare nuovi post, commenti o risposte prima che vengano pubblicati.

Con Hootsuite, puoi definire flussi di lavoro di approvazione per ciascuno dei tuoi account social, in modo che nulla venga inviato senza prima essere stato esaminato dai tuoi responsabili della conformità o da un membro approvato del tuo team.

Puoi scoprire come farlo in Impostare il processo di approvazione.

7. Avere un backup per il tuo piano di backup

Nell’era dei social media, avere un istituto finanziario senza un piano di gestione della crisi è come navigare senza una zattera di salvataggio: spericolato e irto di disastri.

Creare un piano di gestione delle crisi non è solo saggio; è importante. È anche una buona idea avere i piani A, B e persino C, dal momento che non puoi mai essere completamente sicuro di quando la legge di Murphy potrebbe alzare la sua brutta testa.

Quando si ha a che fare con richieste complicate dei clienti o post diffamatori sui social media, disporre di un piano di gestione delle crisi aiuterà a prevenire la diffusione di informazioni dannose e rassicurerà i clienti che i loro soldi sono in buone mani.

Ottimi modi per utilizzare i social media per le istituzioni finanziarie

Sì, potrebbero esserci molte regole, ma ciò non significa che non ci siano molti modi per intrattenere il tuo pubblico. Ecco cinque modi per diversificare la strategia sui social media della tua banca o unione di credito.

Festeggia il trionfo del tuo pubblico

Chi non ama essere festeggiato? Puoi gridare al tuo pubblico sui loro traguardi o risultati. Puoi farlo in diversi modi.

Se qualcuno tagga il tuo account in un post festivo (come una richiesta di mutuo andata a buon fine!), chiedi il permesso e poi ripubblica. Parleremo di più sui contenuti generati dagli utenti (UGC) di seguito.

Di solito puoi gridare affermazioni positive nell’abisso dei social media come Chime. Anche se questo potrebbe non influire direttamente sulle relazioni con i clienti, contribuirà a modellare il tuo marchio come premuroso.

Puoi anche assumere un ruolo più attivo nel celebrare il tuo pubblico, come ha fatto la Royal Bank of Canada (RBC) con The Black Atlantic Experience.

The Black Atlantic Experience racconta le storie, le sfide e i trionfi di alcuni dei nuovi leader neri del Canada atlantico. Celebra le persone al centro della narrazione mentre allo stesso tempo esplora e affronta i problemi che devono affrontare, in particolare il razzismo sistemico e palese. Senza rifuggire da temi pesanti, queste storie danno più forza ai trionfi dei soggetti.

Educa il tuo pubblico

Usa la tua piattaforma di social media per migliorare l’alfabetizzazione finanziaria. Puoi offrire ai tuoi abbonati un’opportunità unica per migliorare le loro strategie finanziarie. Offri preziosi consigli e fallo in un modo che ti tenga aggiornato sui tuoi post in modo che siano meglio informati.

Ti consigliamo di fornire utili consigli sul budget o sui risparmi per il futuro in un formato di facile lettura. Prendi, ad esempio, Chime. Hanno creato una giostra dai colori vivaci dedicata ad aiutarti a capire le tue tasse.

Usa UGC per far sentire il tuo pubblico notato

I marchi di tutto il mondo stanno sfruttando i contenuti generati dagli utenti per far sentire il pubblico notato. Ciò ha l’ulteriore vantaggio di fornire credibilità sociale al tuo pubblico. Assicurati di chiedere il permesso prima di pubblicare contenuti per il tuo pubblico. Sono solo buone maniere.

Oggi abbiamo partecipato al taglio del nastro per la nuova banca statunitense situata nel centro di Hamilton! Grazie per averci ospitato @usbank ? pic.twitter.com/KXDQBj9ABi

— Hamilton High Cheer (@HHSBigBlueCheer) 16 novembre 2022

Non aver paura dell’umorismo

Ammettiamolo: il contenuto finanziario può essere arido. Ma questo non significa che la tua voce debba essere dura e professionale.

Possiamo sentire la tua paura attraverso il computer; dici: “Non posso ottenere il permesso di pubblicare meme sul feed Twitter della mia banca”. Non preoccuparti. Non ti stiamo dicendo di utilizzare la piattaforma per qualcosa senza marchio.

Inoltre, se trovi qualcosa di troppo complesso per il tuo marchio, probabilmente sembrerà un tentativo eccessivo. Ma ci sono così tanti livelli di umorismo; puoi essere spensierato senza sacrificare l’integrità professionale. Prendiamo, ad esempio, la banca statunitense su Twitter. Usano un umorismo leggero e familiare che non risulta troppo.

Attento, Bob the Builder!? https://t.co/ce98DeI8a2

— Banca degli Stati Uniti (@usbank) 17 novembre 2022

Ora prendi, ad esempio, l’app Plum Money su TikTok. Hanno un pubblico diverso (probabilmente più giovane) e un tono diverso rispetto alla banca statunitense. Entrambi sono spensierati ma destinati a un pubblico diverso.

@plumapp

ci vogliono minuti ?

♬ suono originale — becca

Il punto qui è conoscere il tuo pubblico e il tuo marchio, quindi adattare la tua voce sui social media per parlare a entrambi.

Interagisci con il tuo pubblico

La bellezza dei social media è che è una strada a doppio senso. Sei avvicinato da persone che vogliono partecipare. Un buon servizio clienti non riguarda solo la gestione dei reclami. Essere aperti e ricettivi alla conversazione umanizza la tua istituzione e aiuta a fidelizzare i clienti.

Fonte: Banca degli Stati Uniti su Twitter.

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