Social media nel governo: vantaggi, sfide e come usarli
I social media e il governo vanno di pari passo come il burro di arachidi e la gelatina. Perché? Perché i social media sono un ottimo posto per entrare in contatto con gli elettori, lanciare campagne, aumentare la consapevolezza delle iniziative e uno strumento importante nelle comunicazioni di crisi.
In Hootsuite lavoriamo con molti livelli di governo e comprendiamo appieno come i social media abbiano assunto un ruolo importante nelle strategie di comunicazione di governi, politici e legislatori di tutto il mondo.
Continua a leggere per scoprire come tutti i livelli di governo, da quello municipale a quello provinciale fino a quello federale, possono e dovrebbero usare i social media.
Relazioni pubbliche
Indipendentemente dal fatto che ti concentri su TikTok, Twitter, Facebook o un’altra piattaforma, i social media saranno sempre un luogo affidabile per informare e aggiornare il pubblico in generale su questioni importanti e interagire con il tuo pubblico a un livello più profondo.
La comunicazione e l’interazione con gli elettori contribuiranno a stabilire e costruire credibilità e fiducia se non utilizzi i social media per trasmettere messaggi e stai effettivamente interagendo con le persone che ti seguono. Ne parleremo più avanti!
Se sei seriamente intenzionato a utilizzare i social media per mobilitare gli elettori, dai un’occhiata a Nextdoor, un’app che i governi locali utilizzano per organizzare riunioni, educare i cittadini sulla sicurezza e coinvolgere i gruppi della comunità.
Mostra alle persone chi sei veramente
Qui ti raggiungiamo. .. i politici non hanno la migliore reputazione. Gli stereotipi delle persone disoneste, avide e leggermente sciatte offrono l’opportunità di cambiare le percezioni utilizzando i social media per connettersi con il governo e costruire un marchio personale basato sulla trasparenza.
La rappresentante degli Stati Uniti per il 14° distretto congressuale di New York, Alexandria Ocasio-Cortez (comunemente nota come AOC), lo ha fatto con enorme successo tramite il suo account Twitter .
Essendo se stessa e utilizzando le fotografie per sostenere gli aneddoti e i fatti che condivide con i suoi elettori, AOC ha notevolmente ampliato il suo seguito e ha costruito un marchio personale per se stessa che è correlata, onesta e coscienziosa. Questo approccio autentico ha aiutato AOC ad aumentare la sua presenza sulla piattaforma del 600% in sette mesi.
I social media umanizzano anche i politici e li rendono più accessibili e responsabili nei confronti del pubblico in generale. Naturalmente, questo può ritorcersi contro se un politico pubblica contenuti considerati socialmente inappropriati. Questo è il tuo avvertimento che chiunque sia responsabile di un account di social media governativo deve sapere cosa può e cosa non può essere condiviso (ti stiamo guardando, Anthony Weiner !)
Comunicazione di crisi
Ci sono state crisi più che sufficienti nel mondo negli ultimi anni. La pandemia di COVID-19, la Brexit, la rivolta del 6 gennaio e l’occupazione dell’Ucraina da parte delle truppe russe sono solo alcuni esempi in cui le decisioni fuori dal controllo del pubblico in generale o le decisioni dei legislatori hanno influenzato il mondo.
Quando si verificano eventi come quelli sopra menzionati, le persone si rivolgono ai social media per cercare e ottenere informazioni, tenersi aggiornati sulle ultime notizie e placare le proprie paure ridendo di alcuni meme.
Le persone si rivolgono anche al governo per chiedere consiglio quando i tempi si fanno difficili, quindi ha senso che legislatori, politici e governi utilizzino i social media come piattaforma per gestire i messaggi di crisi e fornire regolari aggiornamenti ufficiali ai cittadini di tutto il mondo.
D’altra parte, una crisi e i social media possono rapidamente diventare un terreno fertile per la disinformazione. Ad esempio, durante la pandemia di COVID-19, quasi il 50% degli adulti americani ha visto molte o poche notizie false sulla crisi e quasi il 70% afferma che le notizie false causano molta confusione.
Per contrastare ciò, i governi dovrebbero investire nell’ascolto dei social media per aiutarli a individuare le inesattezze e rispondere in modo appropriato, soprattutto perché i cittadini guarderanno agli account dei social media del governo per fornire loro informazioni accurate e imparziali.
Ma non sentirti in dovere di interagire con ogni falso commento o post che incontri nei tuoi sforzi di intercettazione sui social media. Alcuni contenuti potrebbero essere troppo inappropriati per richiedere una risposta. Tuttavia, se vedi che molti utenti dei social media diffondono disinformazione, usa i canali ufficiali per fare chiarezza.
Hai bisogno di maggiori informazioni? Leggi come utilizzare i social media per la comunicazione in caso di crisi e la gestione delle emergenze e prepara la tua organizzazione al successo.
Lanciare e sviluppare campagne
I social media non sono solo un luogo in cui le aziende possono condividere le ultime versioni dei prodotti o far crescere la propria attività con il coinvolgimento e la comunità. I politici comprendono il potere di un municipio virtuale per lanciare le proprie iniziative e idee.
Inoltre, i social media sono un ottimo posto per testare i messaggi della campagna. La strategia prevede una posta in gioco bassa e ottieni un feedback immediato da persone di tutto il mondo. I social media sono anche un’opportunità per diventare virali, vedere le tendenze e misurare la tua rilevanza.
I politici possono anche utilizzare i social media per aderire a iniziative e tendenze. Nell’esempio seguente, la senatrice statunitense Elizabeth Warren racconta al suo pubblico come si sente riguardo alla situazione Roe v. Wade negli Stati Uniti.
Basso costo (ma alta posta in gioco)
Le campagne politiche sono finanziate da donazioni, quindi il risparmio di denaro è sempre in prima linea nel processo decisionale del governo. Molto prima che esistessero i social media, politici e governi dovevano utilizzare i media tradizionali come spot televisivi, giornali e volantini porta a porta per aumentare la credibilità dei candidati. Era costoso e aveva un effetto incommensurabile.
Al contrario, i social media forniscono al governo un punto di ingresso a basso rischio per aumentare la consapevolezza delle proprie iniziative, sviluppare marchi personali e interagire con il pubblico in generale. La strategia è completamente misurabile, quindi puoi monitorare attivamente come viene speso il budget della tua campagna e quali campagne social stanno avendo l’impatto più significativo.
Se hai bisogno di consigli, dai un’occhiata alla nostra guida Come dimostrare e migliorare il tuo ROI sui social media per preziosi suggerimenti e trucchi sulla misurazione delle prestazioni delle campagne.
La messaggistica è difficile da fare bene
Nel 2014, il South Dakota ha lanciato una campagna per mettere in guardia le persone dai colpi di sterzata quando si svolta su strade ghiacciate. Un hashtag scelto dal Dipartimento di Pubblica Sicurezza dello Stato? Doppio senso sessualmente allusivo “Non contrarti e guida”.
La campagna è stata infine abbandonata e Trevor Jones, segretario del Dipartimento della pubblica sicurezza, ha dichiarato in una dichiarazione : “Questo è un importante messaggio di sicurezza e non voglio che questa insinuazione sminuisca il nostro obiettivo di salvare vite sulla Terra”.
I social media e le comunicazioni del governo non sempre funzionano correttamente e talvolta anche quella che sembra la migliore idea per una campagna può ritorcersi contro.
A volte la comunicazione non è la cosa giusta da fare
I social media sono un luogo in cui si creano titoli, si scatenano tempeste e si condividono opinioni. Sfortunatamente, questo può avere un impatto negativo su situazioni politiche sensibili o delicate.
Nel febbraio 2022, la star della WNBA e cittadina statunitense Brittney Griner è stata arrestata in Russia con l’accusa di traffico di droga, ma sui social media c’era poco o nessun clamore, nemmeno la tendenza #FreeBrittney.
La decisione di non pubblicizzare il caso Britney è stata una scelta consapevole a causa delle tensioni politiche tra Stati Uniti e Russia sull’occupazione dell’Ucraina. Il pensiero è che lo status di Griner come atleta lesbica nera potrebbe portarla a diventare una pedina politica nei tesi negoziati tra Russia e Stati Uniti sul conflitto in Ucraina.
Per quanto riguarda questo caso, il presidente Joe Biden o altri alti funzionari statunitensi non hanno richiamato l’attenzione pubblica sulla situazione di Griner e, per ora, potrebbe essere la cosa migliore da fare.
Sarai chiamato
I social media sono una dura realtà e le persone ti chiameranno, quindi assicurati di dire la verità.
Ecco un brillante esempio del membro del Congresso Eric Swalwell, che ha twittato una foto della bandiera del Pride con la didascalia: “Indosso queste bandiere 365 giorni all’anno”. . Buona fortuna per la prossima volta, Eric.
Diventerai un meme
Ti ricordo ancora una volta che i social media sono un luogo dove puoi diventare un meme.
(E nel caso te lo fossi perso, di seguito è riportato il famigerato meme di Bernie Sanders che è diventato virale sui social media come un incendio all’inizio del 2020.)
Spesso i risultati della trasformazione delle tue parole e immagini in un meme sono piuttosto innocui. Ma procedi con cautela, poiché il modo in cui vengono utilizzati sarà fuori dal tuo controllo.
Esistono due tipi di account sui social media: le soapbox e le cene. L’account del social network Soapbox si concentra su se stesso. Usano i social media per trasmettere messaggi e domande senza interagire con il loro pubblico.
D’altra parte, un account di social media a una cena invita il pubblico e crea un dialogo con loro. Incoraggiano la discussione e l’interazione tra l’ospite (tu) e gli ospiti (il tuo pubblico).
Vuoi assicurarti di avere un social media e un account per la festa post cena del governo. Ecco cinque suggerimenti su come puoi fare proprio questo.
1. Scopri dove si trova il tuo pubblico
Devi capire il canale su cui frequenta il tuo pubblico di destinazione in modo da non sprecare tempo e risorse preziose in una campagna nel vuoto.
Ad esempio, se sei un politico che fa affidamento sui giovani elettori per portare le schede elettorali, probabilmente vorrai concentrarti su TikTok o Instagram Reels perché di solito è lì che la Gen-Z trascorre la maggior parte del tempo. Allo stesso modo, se vuoi far impazzire gli uomini di sinistra con un’istruzione universitaria, concentra la tua attenzione su Twitter.
Ricordi l’AOC di cui abbiamo parlato prima? Nel 2020, ha ospitato un live streaming di un videogioco su Twitch per aiutarlo a raggiungere un pubblico più giovane che potrebbe non avere familiarità o essere interessato alla politica.
Il marketing su Twitch potrebbe non essere adatto a tutti i candidati politici, quindi sta a te decidere se ritieni che la piattaforma di streaming sia il posto giusto per interagire con il tuo pubblico. E se hai bisogno di aiuto per capire come scoprire il tuo pubblico di destinazione sui social media, dai un’occhiata a Come trovare e indirizzare il tuo pubblico sui social media per iniziare.
2. Condividi contenuti e informazioni pertinenti e di valore
Guadagna la fiducia e il coinvolgimento del tuo pubblico condividendo contenuti pertinenti e interessanti e il tuo pubblico si rivolgerà naturalmente a te come fonte affidabile di informazioni e conoscenza. L’account Instagram della NASA lo fa molto bene per il suo pubblico di oltre 76 milioni in tutto il mondo.
L’account Instagram di BC Parks segue una tendenza simile in Canada e offre al suo pubblico suggerimenti, informazioni e approfondimenti su ciò che sta accadendo nell’ampio elenco di parchi della provincia.
3. Interagisci con i tuoi follower
Parteciperesti mai a una cena e ti siederesti lì in silenzio, senza impegnarti in una conversazione? Ovviamente no, e i social media non sono diversi. Funzionari governativi, legislatori e account governativi devono interagire con il proprio pubblico rispondendo a messaggi, partecipando a conversazioni e rispondendo a domande.
Ricorda che i social network hanno lo scopo di creare una comunità. Quindi fai domande, crea sondaggi di opinione (Twitter ha un’ottima funzionalità che ti consente di farlo!) e rispondi ai commenti dei tuoi follower: non sai mai se la tua risposta cambierà la mentalità dell’elettore.
Puoi persino ripubblicare i contenuti pubblicati dai tuoi elettori come forma di partecipazione, come il governo del New Jersey ha ritwittato queste immagini di un bellissimo tramonto nel centro del New Jersey.
4. Stai al sicuro
Una violazione della sicurezza sui social media minerebbe seriamente la fiducia del pubblico nel governo. Il modo più semplice per proteggere i tuoi account è connettere una piattaforma di gestione dei social media per gestire tutti i tuoi account sui social media e le attività di più team o persone.
Hootsuite viene fornito con l’autenticazione a due fattori per un ulteriore livello di sicurezza e ti offre il pieno controllo su come i post vengono esaminati e approvati, registrando tutte le azioni e interazioni e configurando la revisione e l’approvazione post-post.
Se hai bisogno di maggiori informazioni, leggi la nostra guida dettagliata sulla sicurezza dei social media per ulteriori suggerimenti su come proteggere la tua organizzazione online, indipendentemente dal fatto che utilizzi Hootsuite o meno.
5. Rimani obbediente
Il rispetto dei requisiti di riservatezza è fondamentale per qualsiasi agenzia governativa. Nelle grandi organizzazioni con più professionisti dei social media, la definizione di best practice per i social media può aiutare a garantire la conformità collettiva di tutti gli utenti.
Le linee guida per i contenuti accettabili e vietati, la gestione dei dati, il coinvolgimento dei cittadini e persino il tono sono alcune delle migliori pratiche che le organizzazioni possono implementare per garantire che il proprio team sia conforme.
Se gestisci i social media per un governo o un’agenzia con Hootsuite, le integrazioni dell’archiviazione dei social media dei nostri partner facilitano il rispetto del Freedom of Information Act (FOIA), del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e di altre leggi sui registri pubblici.
Negli ultimi anni, le autorità pubbliche e il loro personale hanno risposto ai drammatici cambiamenti nelle aspettative pubbliche del discorso politico e pubblico.
I politici innovativi e il loro staff si stanno adattando rapidamente, creando contenuti social accattivanti per ottenere il sostegno dei follower pur mantenendo la piena conformità e sicurezza. Per qualsiasi ente pubblico che desideri catturare e sostenere il sentimento e la partecipazione pubblica, abbracciare la nuova era del discorso sui social media è fondamentale per il successo.
Centro per la prevenzione e il controllo delle malattie
Durante la pandemia di COVID-19, i Centri statunitensi per il controllo e la prevenzione delle malattie sono stati comprensibilmente un po’ impegnati. Ma ciò non ha impedito all’agenzia governativa di condurre efficaci campagne relative a COVID e messaggi sui social media per tenere informato il pubblico in generale.
FDA
La Food and Drug Administration degli Stati Uniti è in gran parte responsabile di determinare se un prodotto o un prodotto alimentare è sicuro per il pubblico o meno. Pertanto, è importante che i loro canali di social media condividano informazioni affidabili.
Ecco alcuni esempi di come la FDA ha utilizzato i social media per raggiungere questo obiettivo.
Biden #BuildBackBetter
Il 46° presidente degli Stati Uniti, Joe Biden, ha utilizzato i social media per creare influenza e creare slancio per la sua campagna Rebuild Back Better per tutto il 2020 e il 2021. Usando il potere dell’hashtag, il team di Biden è stato in grado di creare uno slogan accattivante e misurabile pubblicità. campagna analizzando il successo e le tendenze dell’hashtag.
Informati e interagisci sui social media con Hootsuite. Da un’unica dashboard, puoi pianificare e pubblicare contenuti su ciascuna rete, tenere traccia delle conversazioni pertinenti e misurare l’opinione pubblica su programmi e politiche con l’ascolto dei social media e l’analisi in tempo reale. Provalo gratis oggi.
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