“È ora di andare avanti”: i possessori di Fitbit sono stufi dei problemi di batteria, risposta di Google

I possessori di Fitbit sono frustrati dal fatto che i fitness tracker Charge 5 perdono rapidamente la carica e, in alcuni casi, presentano ulteriori problemi. Google ha smentito che i problemi siano legati agli aggiornamenti del firmware. Ma gli utenti rimangono scettici e alcuni sono stufi della risposta limitata di Google a un problema ricorrente.

Carica 5 reclami sulla batteria

Il 21 dicembre, Fitbit ha annunciato l’aggiornamento del firmware Charge 5 194.91 sul suo forum di supporto . Sulla carta, l’aggiornamento sembrava tipico, promettendo cose come nuovi quadranti orologio, supporto per il testo da destra a sinistra e “correzioni di bug e miglioramenti”, secondo le note di rilascio .

Ma all’inizio di gennaio, sul forum sono arrivate lamentele da parte di persone che affermavano di aver aggiornato il proprio Charge 5 e di aver visto improvvisamente la batteria del proprio dispositivo scaricarsi molto più velocemente. Gli esempi includono un utente che afferma che la durata della batteria si riduce dal 100% allo 0% in 25 minuti e altri che affermano che il proprio Charge 5 dura circa 12 ore. La maggior parte afferma che il proprio Charge 5 non dura più un giorno intero nonostante rimanga alimentato per giorni tra una ricarica e l’altra prima dell’aggiornamento. I problemi hanno portato un utente di Ge0ffh a definire il suo dispositivo “completamente inutilizzabile”.

Un utente chiamato Disappointed01 ha detto:

Il mio Charge 5 (2 anni [sic]) funzionava bene finché non ho eseguito questo aggiornamento. Ora devo ricaricarlo almeno due volte al giorno. Completamente carico la notte scorsa l’ho indossato per dormire e appiattito quando mi sono svegliato stamattina. Ho provato a reimpostare. ..secondo i consigli qui. Non ha fatto alcuna differenza. Davvero deluso perché adoro il mio Charge 5. Vedo una correlazione diretta tra questo problema della batteria e l’aggiornamento anche se Fitbit ritiene che non sia così.

Ci sono ricordi e accuse simili contro l’aggiornamento del firmware nel thread di supporto, che è lungo 21 pagine al momento della stesura di questo articolo.

Un utente del thread ha riferito di vivere in una famiglia con tre Charge 5 e che il loro è l’unico con l’ultimo aggiornamento del firmware e l’unico ad avere problemi.

Google nega il problema del firmware

La BBC è stata la prima a riferire sulle preoccupazioni relative all’ultimo firmware del Charge 5. Oggi è stato riferito che Google ha negato problemi con l’aggiornamento.

“Stiamo ancora indagando su questo problema, ma possiamo confermare che non è dovuto al recente aggiornamento del firmware”, ha detto un portavoce di Google alla BBC, notando che il rappresentante di Google “non ha offerto alcuna spiegazione alternativa”.

Il portavoce di Google ha inoltre consigliato agli utenti di continuare ad aggiornare i propri dispositivi e di contattare il servizio clienti in caso di problemi.

Nel thread che annuncia l’aggiornamento, un moderatore Fitbit ha inoltre consigliato agli utenti di contattare Fitbit e condurre una risoluzione dei problemi di base.

Quando ho esaminato le 21 pagine contenenti principalmente reclami sul thread di supporto, ho visto alcune persone che hanno riferito che l’aggiornamento del firmware non ha causato problemi con Charge 5.

Ma ci sono anche numerosi thread online (esempi qui , qui , qui e qui ) che dimostrano la ritrovata frustrazione con il Charge 5.