La caduta di Salesforce Social Studio: tutto ciò che devi sapere

Salesforce ha recentemente annunciato la fine del suo strumento di gestione dei social media, Social Studio. I clienti perderanno l’accesso il 18 novembre 2024 o alla scadenza del contratto, a seconda dell’evento che si verifica per primo.

Fortunatamente, non dovrai cercare lontano per trovare la migliore alternativa a Social Studio. Hootsuite fa tutto ciò che fa Social Studio e molto altro a un piccolo costo. Inoltre, Hootsuite offre l’integrazione gratuita con Salesforce e una serie di strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per rendere la migrazione indolore.

Continua a leggere per scoprire tutto ciò che devi sapere sull’interruzione di Salesforce Social Studio e su cosa fare dopo.

Cos’è Salesforce Social Studio?

Salesforce Marketing Cloud Social Studio è uno strumento per la gestione, la pianificazione e il monitoraggio dei post sui social media su più piattaforme social.

Come Hootsuite, Social Studio ti consente di pianificare e misurare l’efficacia delle campagne di social marketing organiche e a pagamento. Social Studio supporta la pubblicazione su Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Instagram e Pinterest.

Fonte: forza vendita

Social Studio è progettato anche per l’ascolto sociale. Ti consente di tenere traccia di menzioni, parole chiave e hashtag, nonché di tenere traccia delle conversazioni sulle piattaforme dei social media.

Gli strumenti di ascolto sociale di Hootsuite offrono le stesse funzionalità di monitoraggio del marchio e altro ancora per aiutarti a definire strategie per la tua attività.

Quando chiude Social Studio?

Salesforce chiuderà ufficialmente Social Studio il 18 novembre 2024, ma alcuni utenti perderanno l’accesso prima di allora. Se il tuo contratto scade prima del 18 novembre 2024, perderai l’accesso non appena scade il contratto.

Salesforce ha già smesso di vendere le licenze dei prodotti. Hanno anche smesso di aggiornare e migliorare Social Studio. Ciò significa che devi iniziare subito a cercare uno strumento di gestione dei social media alternativo. Prima puoi sostituire Social Studio, prima puoi iniziare a rovinare la tua strategia social.

Nota. Nell’ambito della chiusura, Salesforce prevede di rimuovere tutti i dati dei clienti di Social Studio . Ti consigliamo di caricare i tuoi dati da Social Studio il prima possibile per semplificare la migrazione.

Fonte: forza vendita

Hootsuite vs. Social Studio: confronto delle funzionalità e prezzi

Vuoi sostituire rapidamente e facilmente Social Studio con un miglior pannello di controllo per social media all-in-one? Hootsuite offre tutte le funzionalità più popolari di Salesforce Social Studio e altro ancora.

Ecco una breve panoramica di Salesforce Social Studio e Hootsuite.

Spese

Cosa c’è di buono nel terminare il supporto per Salesforce Social Studio? Potresti far risparmiare un po’ di soldi alla tua organizzazione. I piani di Social Studio partono da $ 1.000 al mese e arrivano fino a $ 40.000 al mese per le organizzazioni più grandi.

In alcuni piani, dovrai anche pagare un extra per la pubblicazione sui social media. Inoltre, il piano di base di Social Studio ti consente di connettere solo due account di social media. Ciò significa che se desideri pubblicare e analizzare le tue prestazioni sui social media, il piano di base non si adatta alle tue esigenze.

I piani Hootsuite partono da soli $ 99 al mese. Anche il nostro piano entry-level ti consente di connettere fino a 10 account di social media. Inoltre, tutti gli account Hootsuite ti consentono di postare sui social media senza costi aggiuntivi.

Editoria

Non tutti i piani di Social Studio includono funzionalità di pubblicazione standard. Per il suo piano entry-level ($ 1.000 al mese), Salesforce addebita ulteriori $ 500 al mese per la pubblicazione. Questo piano non include nemmeno l’accesso a integrazioni di terze parti come app di foto d’archivio o sistemi di gestione delle risorse digitali. Hootsuite include queste funzionalità in ogni piano.

Quando si tratta di funzionalità di pubblicazione, Hootsuite batte Social Studio di un miglio. Usalo per pianificare i post su tutte le stesse piattaforme di social media di Social Studio e altro ancora. Pubblica su social network popolari come Instagram, Facebook, Twitter, TikTok, LinkedIn, YouTube, Pinterest, Google My Business, WhatsApp, Tumblr e altri.

Come Social Studio, Hootsuite ti consente di visualizzare i post sui social media a pagamento e regolari in una visualizzazione del calendario. Puoi anche vedere come appariranno i tuoi post sui social media prima di fare clic su “Pubblica”.

Se hai bisogno di uno strumento di pubblicazione e analisi dei social media, Hootsuite offre molte più opzioni rispetto a Social Studio. Ecco un breve esempio di ciò che offriamo:

• Crea post accattivanti in pochi secondi con i modelli Canva
• Crea sottotitoli più accattivanti con Grammarly Pro gratuitamente
• Ottieni integrazioni da pubblicare su Google My Business, Tumblr e altro ancora.
• Scopri il momento esatto migliore per pubblicare in base al tuo pubblico
• Ottieni più copertura con AI Hashtag Generator

Analitica

L’analisi dei social media in Hootsuite è più approfondita e personalizzabile rispetto a Social Studio. Sebbene Social Studio abbia alcuni straordinari strumenti di ascolto sociale, non riescono a misurare l’efficacia dei post sui social media.

Social Studio rende difficile ottenere e analizzare il rendimento di un post. La piattaforma inoltre non consente la personalizzazione dei rapporti sulle prestazioni dei social media.

L’analisi di Hootsuite ti consente di visualizzare centinaia di metriche, vedere come ti stai comportando rispetto alla concorrenza e monitorare le prestazioni del tuo team nella dashboard di Hootsuite. Quando sei pronto per segnalare i tuoi risultati, puoi modificare quasi ogni aspetto dei tuoi rapporti: selezionare le metriche, aggiungere loghi e personalizzare gli elementi visivi.

Ecco alcune altre funzioni principali che troverai in Hootsuite Analytics.

• Esporta, personalizza i report e aggiungi etichette bianche in pochi secondi
• Scopri esattamente quando pubblicare in base al tuo pubblico e al tuo scopo unici.
• Fatti un’idea di come ti stai comportando rispetto ai tuoi concorrenti
• Visualizza post dopo post e monitora centinaia di metriche in un unico posto.

Posta in arrivo e coinvolgimento della comunità

Trasforma le conversazioni in vendite con una casella di posta più incentrata sul cliente. Hootsuite ti consente di gestire e rispondere a post e commenti sui social media. Usalo per rispondere a messaggi privati ​​e commenti su Facebook, Instagram, Twitter e altro.

Sebbene Social Studio ti consenta di rispondere ai post su Facebook e Instagram, le sue funzionalità sono limitate. Ad esempio, non ti consente di rispondere ai post di Instagram che hanno più di sei giorni. Con Hootsuite, le tue conversazioni su Facebook, Twitter e Instagram rimangono nella tua casella di posta per sei settimane.

Ecco alcune delle funzioni di posta in arrivo che abbiamo che ci aiutano a battere Social Studio.

• Connetti Salesforce, WhatsApp, Microsoft Dynamics 365 e altro alle tue caselle di posta.
• Integra i chatbot per occuparti della messaggistica per te
• Soddisfa e migliora i clienti con semplici sondaggi di valutazione della soddisfazione del cliente (CSAT).
• Rispondi ai messaggi privati ​​e ai commenti pubblici sui social network in un unico posto.
• Rispondi alle menzioni di Instagram, LinkedIn e YouTube direttamente dalla tua dashboard.
• Utilizza le risposte salvate e le risposte automatiche per risparmiare tempo nella risposta ai messaggi

ascolto sociale

Hootsuite offre più vantaggi rispetto a Social Studio quando si tratta di ascoltare i social media. Salesforce addebita in base al numero di menzioni al mese, quindi più menzioni desideri monitorare e più popolare è il tuo marchio, più pagherai. Hootsuite non limita il monitoraggio né addebita costi aggiuntivi per il monitoraggio di più menzioni.

Ogni piano Hootsuite viene fornito con stream che ti consentono di tenere traccia di hashtag, menzioni, conversazioni e azioni dei tuoi concorrenti.

Vuoi approfondire? Ottieni il componente aggiuntivo Hootsuite Insights. Con Insights puoi tenere traccia di stati d’animo, emozioni, menzioni, dati demografici e altro ancora. Tieni facilmente traccia delle tendenze e approfondisci le ricerche sui consumatori con le opzioni di ricerca avanzate.

Tutela degli interessi dei dipendenti

Social Studio non offre uno strumento di difesa dei dipendenti, mentre Hootsuite offre il miglior strumento del settore. Fatti coinvolgere e raggiungi nuove vette con Hootsuite Amplify.

Crea post di marca che i tuoi dipendenti possano condividere e inviare ulteriormente il tuo messaggio. Ciò ti aiuterà a espandere la portata del tuo marchio riducendo al contempo i rischi e rendendo più facile per il tuo team comunicare notizie aziendali, vittorie e altro ancora.

Accordo

Se lavori in un settore con rigide normative sulla conformità dei social media (o vuoi semplicemente prestare particolare attenzione), Hootsuite può aiutarti. Come Social Studio, Hootsuite offre autorizzazioni e approvazioni di accesso personalizzabili per garantire che i contenuti siano visti dagli occhi giusti prima che vengano pubblicati. Gli utenti possono anche creare librerie di contenuti pre-approvati ai fini della conformità.

Hootsuite ha ottenuto la conformità a Cyber ​​Essentials ed è approvato dal Federal Risk and Authorization Management Program (FedRAMP). Puoi leggere di più su come Hootsuite aiuta i brand a conformarsi qui.

Chiudi Domande frequenti su Salesforce Social Studio

Salesforce Social Studio terminerà il supporto?

SÌ. Nel 2022, Salesforce ha annunciato la fine del supporto per i suoi prodotti Marketing Cloud Social Studio. Gli utenti di Social Studio perderanno l’accesso ai propri account il 18 novembre 2024. Se il tuo contratto scade prima di tale data, perderai l’accesso l’ultimo giorno del contratto.

Cosa sostituisce Salesforce Social Studio?

Per quanto ne sappiamo, Salesforce non ha intenzione di sostituire Social Studio con un altro strumento di gestione dei social media. Invece, la società consiglia di utilizzare “prodotti alternativi di terze parti” come Hootsuite.

Hootsuite è il miglior sostituto di Social Studio. Nessuno dei concorrenti di Salesforce Social Studio offre le stesse funzionalità di coinvolgimento della comunità, pubblicazione, ascolto sociale e analisi di Hootsuite.

Cosa fa Salesforce Social Studio?

Social Studio è la risposta di Salesforce allo strumento di marketing e ascolto dei social media. Ti consente di creare un calendario dei social media e programmare i post sulle piattaforme di social media più utilizzate. Offre inoltre strumenti di monitoraggio sociale che aiutano gli utenti a tenere traccia di menzioni, hashtag, parole chiave e conversazioni sul proprio marchio e settore.

Quanto costa Salesforce Social Studio?

Nota. Salesforce non vende più licenze per Social Studio e al momento non è disponibile per l’acquisto.

Il prezzo di Salesforce Social Studio parte da $ 1.000 al mese e sale a oltre $ 40.000 al mese. Il piano Social Studio più semplice ha anche un costo di pubblicazione aggiuntivo di $ 500 al mese. Esistono quattro piani di Social Studio con tariffe mensili a partire da $ 1.000, $ 4.000, $ 12.000 e $ 40.000.

Salesforce imposta i suoi prezzi in base alle “menzioni mensili” o al numero di menzioni che desideri monitorare e analizzare al mese. Hanno anche un prezzo in base al numero di account di social media che desideri aggiungere. Pagherai un premio per Social Studio se desideri connettere più di due account di social media.