2023 年に知っておくべき 10 の新しい小売トレンド

2023 年にあらゆる企業が期待できる 2 つの小売トレンドは、変化とイノベーションです。オンラインおよび対面小売は、これまで以上に急速に進んでいます。技術革新がこのプロセスを主導しています。そして消費者の期待も変化しています。

企業は時代の先を行くために、自社の成功に影響を与える小売トレンドを認識する必要があります。これらの変化を採用することで、小売業者は今年以降も成長することができます。しかし、ビジネスオーナーとして起こっているすべてのこと以外のトレンドを常に把握し続けるのは難しいことも承知しています。

そこで、2023 年の最新小売トレンドをまとめて、わかりやすいブログ記事にまとめました。トレンドを維持するために読み続けてください!

小売業のトレンドが重要なのはなぜですか?

小売トレンドは単なるブログ投稿ではありません。これらは、企業が何に焦点を当て、何に投資すべきかを示す指標です。

そのため、2023 年の小売トレンドに注目する必要があります。

ビジネス戦略を伝える

小売業者は、自社の業界と市場の最新情報を常に把握しておく必要があります。小売業のトレンドを追跡することで、現在と将来の何が重要かを確実に知ることができます。

現在および将来の市場原理を理解することは、市場原理に対抗できることを意味します。ここ数年で、オンライン ショッピングは爆発的に増加しました。2022 年には、世界中のインターネット ユーザーの 58.4% が毎週オンラインで何かを購入しました。そして、それらの購入の 30.6% はモバイル デバイスから行われました。

ここからわかることは、あなたのビジネスがモバイルに特化した e コマース ストアを持たず、ソーシャル メディアで販売を行っていない場合、すでに業界の他の企業よりも一歩遅れているということです。

小売トレンドの最新情報を常に把握し、2023 年以降のビジネス戦略やマーケティング戦略に組み込んでください。

顧客のニーズを予測する

顧客の期待は変化しています。来年の集客方法は昨年と同じではありません。そして、業界内の新たな競合他社が、新しく革新的な方法でこれらのニーズに応えています。

小売トレンドは、顧客のニーズ、買い物の欲求、期待を常に把握するのに役立ちます。また、競合他社が自社をどのように扱っているかを監視することもできます。これにより、必要に応じて新しいニーズに合わせて戦略を変更することができます。

時代の先を行く

オンライン小売とオフライン小売は急速に変化しています。以下を提供するために、新しいテクノロジーが常に導入されています。

• マルチチャネルショッピング
• セルフサービス取引
• ソーシャル販売
• オートメーション
• 同日配達
• インタラクティブな小売体験
• 新規顧客獲得チャネル

小売業のトレンド、特にテクノロジーのトレンドを常に最新の状態に保っていれば、競合他社よりも一歩先を行くことができます。また、新しいテクノロジーがリリースされたときに、それを確実に利用できるようになります。

関連性を保つ

新しい小売トレンドに追いつくということは、最新の情報を常に把握し続けることを意味します。市場に合わせて成長できなかった小売業者の話は数多くあります。大ヒット作が良い例です。

これらの企業は、関連性の喪失により失敗することがよくあります。彼らは顧客が今日何を望んでいるのかを見失ってしまいます。その結果、彼らは明日の顧客を失いつつあります。

小売業のトレンドを常に把握しておくことで、企業が業界で取り残されることを防ぐことができます。これにより、変化する顧客の期待に適応することができます。そして、何世代にもわたる消費者にリーチすることができます。

そうすることで、関連性を維持し、会社として成長することができます。

新しい機会を活用する

小売業のトレンドにより、新たな機会が発生したときに確実に特定し、それを掴むことができます。

小売店の目的地を追跡すると、次のことが可能になります。

• 新しい市場セグメントへの参入
• 新しい販売チャネルとマーケティングチャネルの立ち上げ
• 新しい製品やサービスを提供する
• 顧客に新たな機会を与える

これには多額の投資が必要です。この投資を正当化するには、強力な市場シグナルが必要です。小売トレンドはそのシグナルを得る 1 つの方法です。

チャンスを早期に発見することは、競合他社よりも一歩先を行くことを意味します。これにより、新しい市場セグメントまたは地域での拡大と優位性への扉が開かれます。

2023 年に注目すべき 10 の重要な小売トレンド

2022 年、消費者の声は大きくはっきりと聞こえてきます。そして、これは 2023 年まで続くと予想されます。同時に、テクノロジーによりオンラインおよびオフライン小売の機会が大幅に拡大しており、ビジネス モデルを適応させる必要があります。

これらは、従うべき最も重要な小売トレンド 10 です。

電子商取引は定着します

新型コロナウイルス感染症のパンデミック中に、電子商取引の人気と売上が急増しました。この成長は鈍化しましたが、電子商取引での買い物の習慣は依然として残っています。

テクノロジーのおかげでオンラインでの販売が容易になり、ソーシャルコマースが増加しています。その結果、現在、世界には1,200 万から 2,400 万の電子商取引ストアが存在します。また、インターネット ユーザーの 58.4% が毎週オンラインで購入しています。

その結果、アナリストは世界の電子商取引産業が2026 年までに 8.1 兆ドルに成長すると予想しています。これは 2022 年の 5.7 兆ドルから増加しています。

出典:統計

電子商取引は今後数年間、人気と洗練度の両方で成長し続けるでしょう。実際、eMarketer は、 2023 年までに e コマース Web サイトが小売総売上高の 22.3% を占めるようになるだろうと予測しています。

これは小売業者にとって何を意味しますか? 今こそ、e コマースへの取り組みを 2 倍、3 倍にするときです。私たちは、消費者にとってオンライン ショッピングが交渉の余地のない小売業の状態に急速に近づいています。

消費者にとって安全性は重要です

政府と消費者は、個人データとプライバシーの保護を強化することを求めています。

これには次の 2 つの要因が寄与します。

1. ソーシャルネットワークやウェブサイトがデータをどのように収集し使用するかについての懸念の高まり
2. 2020 年以降、小売業がサイバー攻撃の最も標的となる分野になりつつあります。

この需要に応えるために、世界中の政府は次のような基本的なプライバシー法を導入しています。

• 中国の個人情報保護法
• ブラジルの一般データ保護法
• カリフォルニア州消費者プライバシー法
• EU 一般データ保護規則 (GDPR)

これらの法律は、企業がオンライン セキュリティとプライバシーの名のもとにユーザー データを収集、保存、使用する方法を事実上規定しています。

消費者もオンラインの安全性について話します。そして、小売ブランドが自社のデータをどのように利用しているのか知りたいとの回答が圧倒的に多かった。

消費者プライバシー統計によると、アメリカ人の約 81% が個人データを収集する企業に対して懸念を表明しています。

Forbes は、ユーザーの安全を守るために次の措置を推奨しています。

• 信頼できる支払いシステムの使用
• データのプライバシーとセキュリティに関するベスト プラクティスの確立と実施
• 不正防止ツールの使用
• SSL証明書のインストール
• サイトが完全に PCI に準拠していることを確認する
• 高品質のホスティングプロバイダーに投資する

消費者は、オンラインでデータを保護する必要がある理由を理解し始めています。小売業者はこの需要に応えなければなりません。

セルフチェックアウトのオプション

2022 年に期待されるのは、迅速かつ効率的な個人ショッピングです。この需要を牽引しているのはセルフレジです。

2021 年のセルフサービス チェックアウト市場は34 億 4,000 万ドルと評価されました。2022 年から 2023 年までの年間複合成長率 (CAGR) は 13.3% になると予想されます。

何がこの需要を駆り立てているのでしょうか? Grand View Research によると、これは以下からの圧力の組み合わせです。

• 小売店スペースのコストの上昇
• 消費者の待ち時間の増加
• 労働者不足
• 人件費の上昇
• パーソナライズされたショッピングの追求

小売業者はプロセスを自動化し、コストを削減する方法を見つけようとしています。消費者は、パーソナライゼーション、効率性、そして独自の小売体験を選択できることを望んでいます。

その結果、調査対象となった北米の小売店の買い物客の 58% が、店内のセルフサービス チェックアウトを利用したことがあると回答しました。48.7%がもっぱら使用していると回答しています。85% が、列に並んで待つよりもセルフサービスの方が早いと考えています。また、71% が、レジに並ばずに食料品を購入できるアプリを望んでいます。

チャットボットは新しいチームメンバーです

電子商取引用のチャットボットも近年人気が高まっています。Gartner は、 2027 年までに 25% の企業にとってこれらが主要な顧客サービス ツールになると予測しています。

その理由を理解するのは難しくありません。チャットボットはビジネスを支援します。

• 節約のため
• 最高の顧客サービスを提供する
• 複数のチャネルにわたる大規模な顧客との関わり
• 一貫した顧客サービスの提供
• 追加のオーバーヘッドを発生させずに世界中に拡張

小売業者は、Heyday のような e コマース チャットボットを使用して次のことを行うことができます。

• よくある質問に答える
• クライアントと関わる
• パーソナライズされたショッピング体験を自動化する
• オンライン販売後に配送および追跡情報を提供するサポートを提供する
• フィードバックとデータを収集する
• 多言語サポートを提供する

そして、これらすべてを一日中いつでも、疲れることなく、また複数の給与を支払う必要もなく行うことができます。実際、チャットボットは、オムニチャネルの顧客サポートを提供したいと考えている小売チームにとって完璧な追加製品です。

店舗での予約

アポイントメントショッピングを利用すると、買い物客は店内で商品を見る時間を予約できます。これは経験に基づいたオムニチャネル小売戦略です。これにより、より優れたパーソナライゼーションと顧客エクスペリエンスが提供されます。

消費者は、小売業者の電子商取引 Web サイトを通じて、店内限定の商品を注文できます。そこにいる間、ユーザーはゲストとして扱われ、ホストを使用して製品を表示およびテストできます。QRコードを製品に含めることができ、後でスキャンして購入できるようになります。

あるいは、顧客が実店舗での買い物には抵抗があるが、配送やサプライチェーンの問題に対処したくない場合は、オンラインで購入して店舗で受け取る予約をします。

24時間年中無休のカスタマーサポート

顧客サービスに対する顧客の期待はこれまで以上に高まっています。良い経験と悪い経験は、再紹介の可能性に影響を与える可能性があります。

しかし、顧客サービスは単に良いものである必要はありません。また、いつでも利用できるようにする必要があります。これは、世界中のタイムゾーンに顧客がいるグローバル小売業者に特に当てはまります。

信頼できる 24 時間年中無休の顧客サポートを提供することで、顧客との関係を改善します。そしてさらに重要なことは、自分では制御できない問題によって引き起こされるフラストレーションを軽減できることです。

しかし、人間のサポート チームを 24 時間 365 日対応させるのは現実的ではないため、チャットボットが便利です。Heyday のような AI 会話型チャットボットは、よくある質問に多言語で回答する 24 時間年中無休のカスタマー サポートを提供できます。

Retail Diveによると、最近の調査では回答者の 93% が、ブランドが優れた顧客サービスを提供していれば、配送の遅延をより許容できると回答しました。今、注目に値します！

マルチチャネルショッピング

競争力を維持するために、小売業者はオフライン ストアとオンライン ストアを統合する必要があります。

マルチチャネルでのショッピングはすぐに標準になりました。消費者はオンラインで調べて店舗で購入できることを望んでいます。あるいはその逆も同様です。そして近年、それらの区別があいまいになってきました。

• 消費者の 60% は、大きな買い物をする前にオンラインでリサーチを行うと回答しています。
• 80% のケースで、消費者は商品を店舗に返品し、同じ販売者からの返金を支払います。

これは、小売業者が統合されたオンラインとオフラインのエクスペリエンスを提供する必要があり、これら 2 つの世界がシームレスに相互に流れ込む必要があることを意味します。

納品の透明性

配送スピード、コスト、透明性が 2023 年の小売業のトップ 3 トレンドです。

• 最近のフォーブスの調査によると、消費者の36%が、すべてのオンライン注文の送料無料と引き換えに、ライドシェアを 1 年間見合わせると回答しました。さらに 25% はコーヒーをやめるつもりで、22% は Netflix をやめるつもりです。

しかし、迅速かつ無料の配送だけでは十分ではありません。納期の約束を守ることも、顧客を惹きつけて維持するために重要です。

そのためには、小売業者は配送時間と遅延について透明性を保つ必要があります。配送が遅れているのに消費者に通知されなかった場合、69.7% はその販売者から再度購入する可能性が低くなると回答しています。

透明性を確保するために、FedEx は次のことを推奨します。

• 納期について明確かつ現実的な予想を設定する
• 顧客がオンデマンドで配送状況を確認できるようにする

彼らによれば、「より多くの消費者がさらなる管理を求める中、透明性のある配送情報が賭けの対象となるだろう。」

梱包時の無駄が少なくなる

消費者は小売業者に対し、デジタル購入と物理購入の両方で自社製品にリサイクル可能で持続可能な包装を使用することを求めています。そしてこれは驚くべきことではありません。電子商取引の包装は業界最大の排出者です。実際、それは店頭で購入する製品の6倍です。

Shorr の持続可能な包装消費者レポートによると、次のようになります。

• 回答者の76%は、昨年より環境に優しい製品を購入するよう意識的に努力したと回答しました。
• 86% は、パッケージが持続可能なものであれば小売店から購入する可能性が高いと回答しています。
• 77% は、将来的にはより多くのブランドが 100% 持続可能なパッケージを提供すると予想しています。

持続可能な包装に対する消費者の需要は存在します。そして小売業者も注目しています。持続可能性と廃棄物削減のパッケージがまだ優先事項ではない場合は、2023 年以降に優先事項となるはずです。

サプライチェーンの脆弱性と世界的危機

2023 年の小売トレンド レポートは、部屋の中の象を見ずに完成することはできません。2022 年は重大な世界的ショックが発生し、世界中の小売業者の生活が困難になりました。

ウクライナでの戦争。現在のサプライチェーンと物流の問題。地域的および世界的な経済危機。そして国家貿易協定の変更。これらすべてが小売業者にとって深刻な障害となります。

しかし、購入者は依然として透明性のある配送を期待しています。そして、彼らは持続可能な製品、公正な価格、そして堅実な顧客サポートを必要としています。

今後数年間、小売業者には柔軟性と柔軟性が求められます。テクノロジー、イノベーション、小売トレンドを通じてこれらの需要を満たす方法を見つけてください。