AI カスタマー サービス チャットボットがビジネスに役立つ 10 の方法

時間とお金を節約する確実な方法の 1 つは、ビジネスで AI カスタマー サービスを使用することです。あなたもほとんどの経営者と同じように、ビジネスを改善するための新しく革新的な方法を常に探しています。AI を活用したカスタマー サービスは手っ取り早く簡単に成功できるということをお伝えしたいと思います。

このブログ投稿では、AI を活用したカスタマー サービス チャットボットがビジネスの成長に役立つ 10 の方法を紹介します。したがって、コストの削減、効率の向上、または単に顧客エクスペリエンスの向上を目指している場合でも、AI がどのように役立つかを読み続けてください。

AIカスタマーサービスとは何ですか？

AI カスタマー サービスは、企業に代わって顧客と対話する人工知能システムです。この人工知能システムは顧客の質問やリクエストに応答するようにプログラムされており、自然言語処理を使用して人間の会話を模倣することができます。多くの場合、これはカスタマー サポート チャットボットやカスタマー セルフサービス ツールの形で行われます。

同時に、人工知能テクノロジーは、より親密な方法で顧客サービスにも使用できます。たとえば、ブランドは機械学習を使用して顧客データを分析できます。その後、このデータを使用して視聴者により良いサービスを提供できます。

世界の AI 市場は、2024 年までに 5 兆米ドル以上に達し、2030 年までに 1 兆 5,000 億ドルに達すると予測されています。AI テクノロジーの人気は高まり続けています。同時に、顧客サービスのための AI がより一般的になり、潜在的なユースケースがますます明らかになってきています。

AI カスタマー サービス チャットボットがビジネスを改善できる 10 の方法

多くの企業にとって、顧客サービスに AI を使用することは、競争力を獲得するための確実な方法です。

企業がカスタマー サポートのコストを節約し、カスタマー サービス業務の効率を向上させるのに役立ちます。また、AI 支援のカスタマー サービスは、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することで、顧客満足度の向上に役立ちます。

AI チャットボットがビジネスを改善できる 10 の方法をご紹介します。

1. 多言語でのカスタマーサポートの提供

チャットボットに多​​言語機能を提供すると、視聴者の対象が大幅に広がります。顧客サービスにおいて、好みの言語で会話できることはプラスになります。多言語チャットボットが必要な主な理由は次の 4 つです。

• 顧客との対話: 人々は自分の好みの言語でコミュニケーションをとる可能性が高くなります。慣れない言語で話すのは、不安を感じるかもしれません。顧客が好みの言語でコミュニケーションを図り、エンゲージメントを監視できるようにします。
• 販売の可能性: 買い物客の 72% は、希望する言語で商品が提供されていれば、その商品を購入する可能性が高くなります。
• 顧客ロイヤルティ: 自分の言語が通じる場所で買い物をしたいですか、それとも理解されない場所で買い物をしますか? ポイントは。
• 競争上の優位性: デジタル顧客エクスペリエンスを拡張すると、競争上の優位性が得られます。顧客の好みの言語でインスタント サービスを提供することは、簡単な成功の 1 つです。

出典: ライズ

2. よくある質問に答えて、チームの時間を節約します

カスタマー サービスに関するよくある質問 チャットボットには多くの利点があります。これにより、社内チームは繰り返しの質問に答える必要がなくなり、専門的な作業に時間を割くことができます。FAQ チャットボットを使用すると、オフィスの生産性が向上し、社内チームの満足度が向上するのを確認できます。

出典:トム少佐

3. 顧客の人口統計情報を収集する

チャットボットは会話するたびに情報を収集します。チャットボット分析により、顧客に関する貴重な洞察が得られます。このデータは、顧客が誰で、何を望んでいるのかを理解するのに役立ちます。

チャットボット分析を利用すれば、顧客エンゲージメント戦略を改善できます。

このデータは、顧客がどこで問題を抱えているかを理解するのに役立ちます。人々がいつも不満を言ったり、求めたりすることはありますか? 見つけて修正してください！顧客は常に製品の改善について尋ねますか? 繰り返しますが、人々が望むものを与える素晴らしい機会です。

4. カスタマイズされたショッピングサポート

顧客を販売目標到達プロセスに移行させるあらゆる機会をつかむ必要があります。多くの場合、顧客サポートに AI を導入すると、パーソナライズされたショッピング エクスペリエンスが提供されます。

AI を活用したチャットボットは、機械学習を使用して顧客の質問をより深く理解します。顧客が AI チャットボットに「青いスエードの靴を探しています」などのいくつかの手がかりを与えると、チャットボットはカタログ内をナビゲートして適切な製品を見つけることができます。

出典:ライズ

AI は買い物客のオンライン行動を観察し、買い物客が好みそうな類似商品を提案します。また、買い物客が商品を見つけたり理解したりするのに苦労している場合、チャットボットが解決策を提供できます。

5. 取引とアップセルを変革する

AI ボットは顧客の買い物習慣を追跡できます。顧客はどのくらいの頻度で 2 つの製品を一緒に購入しますか? チャットボットは、これらの製品の組み合わせを新規顧客に販売できます。または、顧客に人気のサービスを提供するようにチャットボットをプログラムすることもできます。

出典:オキエ

オファーを宣伝するようにチャットボットをプログラムすることもできます。これは、ブラック フライデーやサイバー マンデーなどの大きな電子商取引の日までの数週間に特に役立ちます。

6. トレンドを予測する

そこにはたくさんのデータがあります。十分な時間、労力、知識があれば、業界の将来の傾向を予測できます。しかし、座ってデータを分析したい人がいるでしょうか? 自分のビジネスを経営するなど、もっとやるべきことがあります。

AI があなたの代わりに分析を行ってくれます。AI はインターネット上で入手可能な膨大な量のデータをスキャンし、将来の傾向を予測できます。

AI テクノロジーにより、ブランドは自社製品を積極的にマーケティングできるようになります。業界に影響を与えるトレンドを正確に予測できれば、事前に計画を立てることができます。

7. 店舗の予約をする

AIベースの顧客サービスがあれば、フロントデスクのコンシェルジュはもう必要ありません。このテクノロジーを使用して顧客の店頭予約を行うことができ、人件費を削減できます。

8. 顧客の待ち時間を短縮する

常時稼働のカスタマー サービス チャットボットを使用すると、顧客はサービスを受けるために列に並んで待つ必要がなくなります。待ち時間が長いとお客様はイライラしてしまいます。多くの人は保留状態で待つよりもコールバックをスケジュールしたいと考えています。

9. 顧客維持率の向上

残念な経験ほど早く顧客を失うものはありません。今日の競争の激しいデジタル市場では、顧客には大きな選択肢があります。人々を困難にさせたりイライラさせたりすると、人々は競争相手に向かうだけです。

AI を活用したカスタマー サービス チャットボットは、顧客の質問に即座に応答したり、顧客が必要なものを見つけたりできるようにすることで、顧客を維持するのに役立ちます。これらのチャットボットにより、カスタマー ジャーニーがはるかにスムーズになります。

10. 一貫したユーザーエクスペリエンスを提供する

チャットボットはユーザーによってプログラムされ、機械学習を使用して仕事の熟練度を高めます。これは、設計したエクスペリエンスのみがエンド ユーザーに提供されることを意味します。チャットボットには悪い日はなく、腹を立てても暴言を吐くことはありません。

ブランドのすべてのチャネルで同じチャットボットを使用することで、いつでもどこでも一貫したユーザー エクスペリエンスを提供できます。

カスタマーサポートにAIを活用するメリットは何でしょうか?

AI はカスタマー サポート チームの最良のメンバーの 1 つであると考えることができます。彼らは常に対応しており、決して文句を言うことはなく、非常に組織的です。カスタマー サポートに AI を使用することで得られるメリットの完全なリストをご覧ください。

AI は 24 時間年中無休で「オン」

AI を活用したチャットボットを使用すると、顧客ベースに常に対応できる「従業員」を確保できます。チャットボットの永続的な性質は、昼夜を問わず、サポートを求める顧客に対応できることを意味します。そして、これを達成するために、人（またはあなた自身）に真夜中に電話に出ることを強制する必要はありません。

AI はチームの時間を節約し、より大きなタスクに集中できるようにします。

よくある質問への回答など、日常的な繰り返しのタスクが解決されると、チームは難しいタスクに集中できます。顧客からの一般的な問い合わせに答える必要がなく、チームはビジネスを成長させる方法を模索できます。

ビジネスを成長させるためのこれらの困難なタスクには、さまざまな形があります。おそらく、顧客との良好な関係を維持することに重点が置かれているのでしょう。チームは時間をかけてトップリードやクライアントのリストを作成し、割引やプロモーションで忠誠心に感謝の気持ちを伝えることができます。

AI によるコストの節約: 1 つのチャットボット vs ヘルプ デスク

AI 駆動のチャットボットは驚くほど費用対効果が高くなります。チャットボットはタスクの自動化に優れているため、通常は複数人で行う作業を 1 台のチャットボットで引き受けることができます。高品質のチャットボット（品質を重視）のインストールに費用をかけることで、長期的には人件費を節約できます。

大量のクエリが実行され、クリーンアップされます

想像してみてください: サプライ チェーンの問題により、ホリデー シーズン中に配送が遅れました。取り乱した顧客から配達時間について何百ものリクエストを受けています。AI チャットボットは、すべてのリクエストに丁寧に答えるのではなく、各ユーザーが連絡するとすぐに応答します。

顧客は注目されていると感じ、応答率は素晴らしく、休日は節約されます。チャットボットは、実際のエージェントが処理する必要がある複雑な質問のみをリダイレクトすることで、大量のクエリを自動化できます。

AI は顧客サポート プロセスを改善できる

AI チャットボットは、カスタマー サポート プロセスの改善に役立ちます。前述したように、待ち時間の短縮に役立ち、パーソナル ショッパーのように機能します。また、顧客に愛らしい態度で話しかけたり、フレンドリーなアバターを与えたりするようにプログラムすることもできます。

出典:ライズ

AI により、チームは顧客のリクエストに対してより多くのコンテキストを得ることができます

AI 駆動のチャットボットは、顧客とブランドとのやり取りの履歴を保存できます。その後、相手から再度連絡があった場合、またはエージェントと話す必要がある場合、会社の担当者は会話履歴を使用して、より適切なサービスを提供できます。

会話型 AI で顧客に安心感を与える

AI の最大の強みの 1 つは、人間の行動を模倣する能力です。会話型 AI は、顧客との自然で人間的な対話を提供できます。多くの場合、これには自然言語処理が使用されます。

奇妙に聞こえるかもしれませんが、会話型 AI はある意味、人間と話すよりも人々に安心感を与えることができます。人間は予測不可能ですが、チャットボットは予測できません。

すべての会話を 1 か所で

(今日のほとんどの企業と同様に) デジタル タッチポイントが複数ある場合、顧客からの問い合わせに対応するためにプラットフォームを切り替えるのはストレスになることがあります。カスタマーサポートにAIを活用したプラットフォームを利用すると、すべてが1か所に集約される可能性があります。そうでない場合は、AI の提案を再考したほうがよいでしょう。

このアプローチの利点の 1 つは、ダッシュボードを見て、同時に行われているすべての会話を把握できることです。

出典: ライズ

AI はより多くのアクセシビリティを生み出すことができる

ビジネスに関する連絡先のオプションを人々に提供すると、リーチが広がります。誰もがカスタマー サービス担当者と電話したりチャットしたりできるわけではありません。あなたとつながることができるかどうかについて人々に選択肢を与えれば、社会で過小評価されている部分によりよく貢献できるようになります。

カスタマー サポート用の AI により、消費者は企業と迅速かつ確実にコミュニケーションできるようになります。これにより、企業はニーズに即座に対応できるようになり、最も都合の良いときに自由に柔軟に対応できるようになります。

AI は顧客サービス チームのトレーニングに役立ちます

一部の形式の人工知能テクノロジーは、特定のキーワードを検出し、ヒントで応答できます。AI をプログラムして、社内チームに難しい質問に対する答えを与えることができます。たとえば、発信者が特定の質問をすると、Dialpad リアルタイム アシスタンス (RTA) カードがエージェントの画面にポップアップ表示されます。

出典:ダイヤルパッド

AIは物体検出と連携できる

オブジェクト検出では、通常は機械学習を使用して、画像またはビデオ内のオブジェクトを識別できます。物体検出と AI を組み合わせると、顧客が気に入った製品の写真を提供し、AI プログラムにカタログ内の類似製品を検索させることができる可能性があります。

出典:ヴィソ

ソーシャル コマース小売業者向けのカスタム AI チャットボットである Heyday を使用して、ソーシャル メディアで買い物客と関わり、顧客の会話を売上につなげます。5 つ星の顧客エクスペリエンスを大規模に提供します。