ソーシャルメディアエチケットの15の間違い（とその回避方法）
誰もが、くだらないブランドの投稿や不適切なハッシュタグにうんざりしたことがあるでしょう。こうした社会的な誤解は、多くの場合、暗黙のソーシャル メディア エチケットの誤解に帰着します。
ソーシャル メディアは非公式に見えるかもしれませんが、個人アカウントに投稿しない場合でも、いくつかの参加ルールに従う必要があります。ソーシャルメディアのエチケットは、特にブランドがオンラインで「人間的」で「本物である」ことが求められている現在、これまで以上に重要になっています。
この記事では、ソーシャル ネットワーク上でのブランドの行動の詳細を詳しく掘り下げていきます。完璧なツイートの作成から危機への取り組みまで、ブランドのソーシャル メディアでの存在感を向上させるために知っておくべきことをすべてカバーします。
ソーシャル メディア エチケットは、ソーシャル メディア プラットフォーム上で許容されるブランドの行動を規定する一連の規則です。これらの非公式 (暗黙の場合が多い) ルールは、企業がどのように自社をプレゼンテーションし、フィードバックに応答し、視聴者と対話するかを説明します。
自社の評判を守り、長期的な顧客関係を築きたいブランドは、ソーシャルメディアのエチケットを理解する必要があります。これらのルールに従うことで、オンラインでのイメージを強化し、フォロワーの間で信頼感を築くことができます。
企業がデジタル エチケット ルールを考慮する必要がある具体的な理由は次のとおりです。
会社の評判を維持します
ソーシャルメディアは公開フォーラムであるため、投稿した内容は全世界に公開されます。これらの規範に違反する投稿は、ブランドの評判を傷つけ、フォロワーを遠ざける可能性があります。
法的ハードルからブランドを守ります
あなたのブランドが規制された環境で運営されており、厳格なプライバシーとコンプライアンスのガイドラインに従う必要がある場合、ソーシャル メディアのエチケットを守ることで、視聴者との関わりを保ちながら法律を正しく守ることができます。
ストレスの多い状況を乗り越えるのに役立ちます
ブランドは危機に備えなければなりません。エチケットの明確なルールは、ブランドが適切に対応し、悪影響を軽減し、イメージを保護するのに役立ちます。
ブランドの即応性を確保します
ソーシャルメディアのエチケットを無視するブランドは、プロフェッショナルではない、または無関心であると思われる可能性があります。これは顧客の不満やビジネスの損失につながる可能性があります。
ブランドが損害の大きい間違いを回避できるように、ソーシャル メディア エチケットの 15 の間違いとその回避方法のリストをまとめました。
1. ハッシュタグを時代遅れのように使用する
タイトルよりも長いハッシュタグのリストを含む投稿を見たことはありますか?
ハッシュタグの過負荷は乱雑に見えることがよくありますが、問題はそれだけではありません。ハッシュタグは重要ですが、量よりも質と関連性の方が重要です。
まず、もちろん、ハッシュタグは投稿の可視性を高める効果的な方法です。しかし、過剰に使用すると、スパム的で迷惑な印象を与える可能性があります。
ハッシュタグが多すぎると、メッセージが希薄になり、読者が会話を理解するのが難しくなる可能性があります。また、無関係なハッシュタグを使用すると、コンテンツが見えにくくなる可能性があります。
幸いなことに、この奇妙なソーシャル メディア エチケットを避けるのはそれほど難しくありません。すべてのネットワークでハッシュタグを使用する方法 (個数も含む) に関する完全なガイドがあります。
2. 視聴者のメッセージやコメントを無視する
多くのマーケティング チャネルとは異なり、ソーシャル メディアは双方向です。フォロワーからのメッセージ、コメント、質問を無視して会話を切断するのは、絶対にダメです。
ソーシャル メディアは、フォロワーと対話し、関係を構築することです。ブランドがコメントを無視したり隠したりすると、ブランドは気にしていないという印象を与え、人々はそれに気づきます。これはフォロワーを失い、ブランドの評判を傷つける確実な方法です。
それに、誰も虚空に向かって叫んでいるような気分になりたくありません。時間を割いてあなたのブランドにコメントしたりメッセージを送ったりする人は、反応を期待しています。
だからこそ、コメントやメッセージに返信することが非常に重要です。ソーシャル メディア モニタリング ツールを使用すると、チームはすべてのリクエストに迅速に対応できます。
3. スパムボットによる誤ったインタラクションの生成
フォロワーを購入したり、スパムボットを使用して自分の投稿に「いいね」を押したりして、フォロワーを増やしたくなるかもしれません。しかし、これは実際的な観点から見て非倫理的であるだけでなく、ブランドの評判を損なう可能性もあります。
誤った関与は、誤った成功感を生み出す可能性があります。実際には、数字を人為的に膨らませて自分自身を傷つけているだけです。
さらに、ボットは簡単に発見できます。たくさんのフォロワーがいるアカウントにアクティビティがほとんどないか、まったくない場合、人々は疑念を抱きます。
そして、これに気づくのは購読者だけではありません。ソーシャル メディアのアルゴリズムは賢くなっており、不正なやり取りを検出できるようになりました。これにより、罰金が科せられたり、アカウントがブロックされたりする可能性があります。
ブランドの評判を危険にさらさないでください。代わりに、実際の視聴者にとって価値のあるコンテンツを作成することに集中してください。
まだフォロワーを購入したいという衝動を感じていますか? クレジット カードを取得する前に、次の結果を確認してください。
4. プラットフォームごとにコンテンツを再利用しないクロスポスト
TikTok、Twitter、Facebook、Instagram、Linkedin。各チャネルは異なる目的を果たし、ターゲット視聴者のさまざまなセグメントに対応します。
プラットフォーム間で同じ投稿をコピーして貼り付けると、時間を節約できます。しかし、多くの場合、これは間違いです。再利用せずにクロス投稿しても、このプラットフォームでのブランドの信頼を構築することはできません。
@hootsuite 時代は ? 変化しています ? あらゆるソーシャル ネットワークでのクロス投稿は 2022 年… 2023 年には、クロス投稿に対して戦略的なアプローチを取ることがすべてです。各プラットフォームのフォロワーにメリットがあると思われる場合、一部の動画はすべてのソーシャル チャネルで機能する可能性があります。ただし、TikTok 上のすべてのビデオを LinkedIn に投稿する必要があるわけではありません。これは、各プラットフォームの独自の視聴者を深く掘り下げるためのサインです。彼らが消費したいコンテンツの種類（長いビデオか短いビデオか、示唆に富んだコピーか生意気なコピーか）、彼らの興味は何なのか、そして彼らがフォローしているクリエイターやブランドの種類に注意してください。次に、価値を提供し、彼らの関心を維持し、彼らが忠実なフォロワーになる方法をブレインストーミングします。ただし、覚えておいてください⚠️ クロス投稿は、コンテンツのリーチを最大化する優れた方法であるため、この戦略を完全に無視するつもりはありません。#ソーシャルメディアマネージャー #smm #ソーシャルメディア戦略
クロスポストを行う場合は、これを考慮してください。各ネットワーク固有のアルゴリズムに合わせてメッセージを最適化します。これは、ソーシャル メディア プラットフォームでのエンゲージメントの増加とブランドの存在感の強化を意味します。
5. あなたのブランドに対する否定的な言及に迅速に対応する
自分のブランドについて否定的なコメントやレビューを見ると、激しく非難したくなるかもしれません。場合によっては素早い対応が求められることもあります。しかし、これに関しては（他の多くのことと同様に）あなたのお母さんの判断は正しかったのです。考える前に話すと、良いことよりも害を及ぼす可能性があります。
特に批判が正当な場合、思慮深い対応には時間がかかります。不注意な対応は緊張を高める可能性があり、どのようなビジネスにとっても良いことではありません。
素早い対応がブランドにとってソーシャルメディアの危機につながる可能性さえあります。これは、否定的な言及が増え、世間の反発が増えることを意味します。
キーボードを叩く代わりに、深呼吸して一歩下がってください。問題を研究し、問題の解決に役立つ思慮深い答えを考え出します。あなたの応答があなたのブランドの価値観とトーンを反映し、敬意を持ったものであることを確認してください。
これはネガティブな感情を払拭するのに役立ち、動揺した顧客をブランドの擁護者に変えることさえできます。
6. 競合他社、特に中小企業を中傷する
他のビジネスを「破壊」しようとするのは魅力的かもしれませんが、この戦術は裏目に出る可能性があります。
あなたのブランドが最高であることを証明したいと考えていることは理解しています。しかし、卑劣なアプローチは、多くの場合、まったく逆の結果をもたらします。競合他社の悪口を言うと、不安そうに見えるだけです。
フォロワーは、ソーシャル メディアがポジティブさ、透明性、信頼性を備えた場所であることを期待しています。ブランドメッセージを損なう有害な環境を作りたくないでしょう。
ソーシャルメディアで中小企業をターゲットにすることは、特に悪いことになる可能性があります。こうした企業には、ネガティブな状況に対処するためのリソースが不足していることがよくあります。優れたコンテンツを作成し、顧客を満足させ、自分自身の評判を築くことに集中する方がよいでしょう。
7. 会話を始めようと頑張りすぎる
婚約することはいつでも良いことですよね？なんてこった。強制的な参加は、すぐに横柄で押し付けがましく、疎外的なものになる可能性があります。
ソーシャルメディアは講義ではなく会話であることを忘れないでください。単にコンテンツをプッシュするだけではありません。また、コメントや質問に対しても慎重に対応する必要があります。
注目を集めようとしすぎると、フォロワーに無関係な投稿が大量に送信される危険があります。これにより、フォロワーにとって、あなたが聞いているのか、それとも投稿するためにただ投稿しているのかがわかりにくくなる可能性があります。
プレッシャーがかかりすぎると、不適切な会話やスレッドが長すぎる可能性があります。これは、ゲームのボリュームでアルゴリズムを操作しようとしているように見えるかもしれません。フォロワーとやり取りするときは、関連性があり建設的な会話を心がけましょう。会話が自然に流れるようにしましょう。
8. サードパーティのコンテンツを帰属させないでください
模倣はお世辞の最も誠実な形であるとは限りません。単にエチケットが悪いだけの場合もあります。他の人のコンテンツを共有する場合でも、記事からの引用を使用する場合でも、画像を投稿する場合でも、そのコンテンツの出所を正しく示すことが重要です。
ソースを適切に引用しないと、購読者はあなたのブランドがコンテンツを作成したものと考える可能性があります。それはまた、あなたが財産権を理解していない、または尊重していないことを意味します。
サードパーティのソーシャル メディア コンテンツを使用する前に、必ず利用規約をお読みください。各プラットフォームには、著作権侵害とコンテンツの使用に関して独自のルールが定められています。
ただ共有するのではなく、共有投稿をソーシャル戦略に組み込むことを検討してください。クリエイターが共著を得た場合、帰属を心配する必要はありません。
9. 激しい議論の中でも強い意見を貫く
インターネットはオープンなプラットフォームです。たとえそれが正しい、正当だと思ったとしても、誰もがあなたの意見に同意する必要はありません。すべての会話が議論である必要はありません。
話題のトピックについて自分の意見を表明するときは、あまりにも対立的になったり、攻撃的になったりしないことが重要です。個人攻撃は長期的にはあなたのブランドに悪影響を及ぼします。
そして、あなたは自分自身のために話しているだけではないことを忘れないでください。ブランドのソーシャル メディアを管理すると、組織の声を引き継ぎ、組織に代わってコミュニケーションを行うことになります。
事態が白熱したときは、冷静さを保ち、建設的な解決策を提示することに集中してください。
10. 個人アカウントとビジネスアカウントを混同する
ほとんどのソーシャル メディア マネージャーは、デバイスに複数のアカウントを関連付けています。残念ながら、これは、間違ったアカウントから誤って投稿する可能性が十分にあることを意味します。実際、これは常に起こります。
そして最も興味深いことは何ですか？エラー メッセージをどれだけ早く削除しても、必ず誰かがそれを見ることになります。(ホージャーがハンサムなイカワードだったことを覚えていますか?インターネットの残りの部分は決して忘れないからです。)
この問題を完全に回避したい場合は、Hootsuite のようなソーシャル メディア管理プラットフォームが最適です。すべての投稿を 1 つの中央プラットフォームからスケジュールすると、正しいアカウントから投稿していることをさらに確信できます。
11. 有料プロモーションおよびパートナーシップに関する情報を開示しない。
インフルエンサーや他のブランドと提携することは、多くの場合素晴らしいアイデアです。ただし、誤解のないように、参加者全員が連携について認識していることを確認することが重要です。
そのような関係を明らかにしないと、不誠実であるという評判が生まれる可能性があります。多くの広告規約で定められた倫理基準に違反する可能性もあります。このエラーは規制当局による法的措置につながる可能性があります。
これらの問題を回避するには、すべてのスポンサー付きコンテンツ投稿に開示声明を含めてください。
12. 物議を醸しているバイラル投稿に応答したり、再投稿したりする。
人気のトピックの波に乗って、フォロワーを引き付けたいと思うかもしれません。議論を引き起こす物議を醸す投稿は興味深いものですが、多くの場合、誤った情報が含まれています。
プロフェッショナルに見られたいのであれば、このような会話に参加するのは得策ではありません。
これらの投稿に返信または共有すると、より多くの人がディスカッションに参加します。状況を悪化させて参加者全員の状況を悪化させることは望ましくありません。注意し、デリケートな議論に参加しないようにしてください。
13. ユーモアの不適切な使用
ウェンディではない場合は、あまりにも無表情なユーモアは控えてください。特に政治、宗教、人種などのデリケートな話題についてはそうです。
ソーシャルメディア上のデリケートなトピックに関しては、敬意が鍵となります。冗談はやめて、有益で思慮深い応答に集中してください。
だからといって、ユーモアを有利に利用することを思いとどまるべきではありません。退屈する必要はありません。一線を越えないでください。
14. 政治的に偏見を持っているように見える
ビジネスとして、物議を醸すトピックや議論に関しては中立性が重要です。クライアントはあらゆる背景、信念、価値観を持っています。潜在的なフォロワーの一部を疎外すると、ブランドのイメージと評判が損なわれる可能性があります。
製品やサービスに焦点を当て、ユーザーベースを不快にさせるリスクを避けてください。
特定の理由に従うことにはいくつかの利点があるかもしれませんが、これらの決定には慎重な検討が必要です。
15. 投稿の頻度が多すぎる、または投稿のタイミングが間違っている
短時間に多くのコンテンツを投稿すると、フォロワーがすぐに疲れてしまう可能性があります。また、間違ったタイミングで投稿すると、視聴者はコンテンツを完全に見逃してしまう可能性があります。
フォロワーのフィードが過密になるのを避けながら、フォロワーの関心を引くのに十分なコンテンツをバランスよく投稿します。これを行う最善の方法は、視聴者が最もアクティブなときに投稿することです。これにより、各投稿へのエンゲージメントを最大化し、ユーザーが適切なタイミングで投稿を確実に閲覧できるようになります。
Hootsuite は、目標と過去の投稿に基づいて、特定の視聴者に向けて投稿する最適な時間を決定するのに役立ちます。ソーシャル メディアを最大限に活用するには、これが最も便利な方法です。
正しいことに集中すると、確実性が低くなり、ソーシャルメディアが増えることを覚えておいてください。すでに述べたように、量は質よりも重要ではありません。投稿の頻度を決めるときは、自分にとって最適な頻度に従ってください。
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