2022 年に追跡すべき 16 の重要なソーシャル メディア指標
ソーシャル メディアの優れた点は、ソーシャル メディアのメトリクスを使用してほぼすべての詳細を追跡できることです。ソーシャル メディアの難しさは、ソーシャル メディアの指標を使用してほぼすべての詳細を追跡できることです。
ソーシャルメディアを効果的に測定する技術は、目標に基づいてビジネスにとってどの指標が最も重要かを理解することにあります。
追跡する指標の数は、予算の規模、チームの規模、ビジネス目標によって異なります。2022 年に追跡すべき最も重要なソーシャル メディアの成功指標の一部を以下に示します。
ソーシャル メディア指標は、ソーシャル メディア戦略がどの程度うまく機能しているかを示すデータ ポイントです。
コンテンツを閲覧する人の数からソーシャル メディアからの収益に至るまで、あらゆることを理解するのに役立つ指標は、継続的な改善と成長のための構成要素となります。
ソーシャル メディアの指標は、戦略が機能しているかどうかを示し、戦略を改善する方法を示します。どれだけの労力とお金を費やし、どれだけの見返りを得られるかを示します。
指標がなければ、社会領域で自分のビジネスに何が起こっているのかを理解する方法はありません。情報に基づいた戦略を立てることはできません。ソーシャル メディアへの取り組みを実際のビジネス目標に結びつけたり、成功を証明したりすることはできません。また、戦略の変更が必要となる可能性のある下降トレンドを特定することもできません。
意識指標
これらの数字は、あなたのコンテンツを見た人の数と、あなたのブランドがソーシャルメディアでどれだけ注目を集めているかを示します。
1. 適用範囲
リーチとは、単にコンテンツを閲覧した人の数です。平均リーチだけでなく、個々の投稿、ストーリー、動画のリーチも追跡することをお勧めします。
この指標の重要なサブセットは、リーチの何パーセントが購読者と非購読者であるかを決定することです。多くの非フォロワーがあなたのコンテンツを閲覧している場合、それはそのコンテンツが共有されているか、アルゴリズムで適切にパフォーマンスされているか、あるいはその両方であることを意味します。
出典: Instagram の統計。
2. 感想
インプレッションは、人々があなたのコンテンツを何回見たかを示します。同じ人がコンテンツを複数回閲覧できるため、これは範囲を超えてしまう可能性があります。
リーチと比較してインプレッションのレベルが特に高いということは、ユーザーが投稿を複数回閲覧していることを意味します。なぜこんなに粘着性があるのかを調べてください。
3. 視聴者数増加率
視聴者数増加率は、一定期間内にブランドがソーシャル メディア上で何人の新規フォロワーを獲得したかを測定します。
新しいフォロワーを数えるだけではありません。代わりに、新規フォロワーの総視聴者数に対する割合を測定します。したがって、始めたばかりのときは、月に 10 人または 100 人の新規登録者を獲得すると、高い成長率を得ることができます。
しかし、すでに多くの視聴者がいる場合、その勢いを維持するにはさらに多くの新規登録者が必要です。
視聴者の増加率を計算するには、レポート期間中に (各プラットフォームで) 新規購読者数を追跡します。次に、その数値を総視聴者 (各プラットフォームの) で割って 100 を掛けて、視聴者の増加率を求めます。
ノート。同様に、自分のパフォーマンスを評価したい場合は、競合他社の進捗状況を追跡できます。
エンゲージメント指標
ソーシャル メディア エンゲージメント指標は、コンテンツをただ見ているだけでなく、コンテンツと対話している人の数を示します。
4. エンゲージメント率
エンゲージメント率は、コンテンツが受け取るインタラクション (反応、コメント、共有) の数を視聴者の割合として測定します。
「視聴者」をどのように定義するかはさまざまです。フォロワーの数に応じてエンゲージメントを計算したい場合があります。ただし、フォロワー全員がすべての投稿を見るわけではないことに注意してください。さらに、あなたをフォローしていない（まだ）人々の注目を集めることができます。
したがって、エンゲージメントを計算するにはいくつかの方法があります。実際、エンゲージメントを測定するさまざまな方法にブログ記事全体を費やしたほど、たくさんあります。
ランドマーク:
これらのベンチマークは、購読者の割合としてのエンゲージメントに基づいています。
- フェイスブック: 0.06%
- インスタグラム: 0.68%
5. スピードを上げる
増幅率とは、総フォロワー数に対する投稿ごとの再投稿数の比率です。
Google のライター兼デジタル マーケティング エバンジェリストであるAvinash Kaushik 氏の造語である増幅とは、「フォロワーがあなたのコンテンツを取得し、ネットワーク全体で共有する割合」です。
基本的に、利益が大きいほど、フォロワーがあなたにリーチできる範囲が広がります。
ゲイン係数を計算するには、投稿の合計シェア数をフォロワーの合計数で割ります。ゲインをパーセンテージで取得するには、100 を掛けます。
6. ウイルス性レベル
Virality Ratio は、コンテンツがどの程度共有されているかを測定するという点で Amplification Ratio に似ています。ただし、バイラリティ スコアは購読者の割合ではなく、インプレッションの割合としてシェアを計算します。
誰かがあなたのコンテンツを共有するたびに、その視聴者は新たな体験を得ることができるということを忘れないでください。したがって、バイラリティはコンテンツの指数関数的な拡散を測定します。
バイラリティを計算するには、投稿のシェア数をインプレッションで割ります。100 を掛けるとバイラリティのパーセンテージが得られます。
ビデオメトリクス
7. ビデオビュー
動画を作成している場合 (動画を作成しているのですよね?)、何人がそれを視聴しているかを知りたいと思います。ソーシャル ネットワークごとに、何を「閲覧」としてカウントするかの定義は多少異なりますが、通常は数秒の閲覧時間でも 1 つの「閲覧」としてカウントされます。
したがって、ビデオの再生回数は、少なくともビデオの冒頭を何人が視聴したかを表す良い指標ですが、それほど重要ではありません…
8. 動画の完成速度
人々はあなたの動画を最後までどのくらいの頻度で視聴しますか? これは、視聴者の共感を呼ぶ質の高いコンテンツを作成していることを示す良い指標です。
動画の完了速度は多くのソーシャル メディア アルゴリズムにとって重要なシグナルであるため、その改善に注力する価値があります。
顧客体験とサービス指標
9. 顧客満足度評価 (CSAT)
顧客サービスの指標は、単なる応答時間や応答速度以上のものです。CSAT (顧客満足度スコア) は、人々が製品やサービスにどの程度満足しているかを測定する指標です。
通常、CSAT スコアは、「全体的な満足度をどのように評価しますか?」という 1 つの単純な質問に基づいています。この場合、ソーシャル メディアの顧客サービスの満足度を測定するために使用されます。
これが、多くのブランドがカスタマー サービス エージェントとの終了後にその経験を評価するよう求める理由です。そしてまさにそれが測定できる方法でもあります。
1 つの質問から成るアンケートを作成し、顧客に顧客サービスの満足度を評価してもらい、サービスの利用に使用したのと同じソーシャル チャネルを通じて送信します。これはボットにとって素晴らしい用途です。
すべてのスコアを合計し、合計を回答数で割ります。次に 100 を掛けて、パーセンテージとして CSAT スコアを取得します。
10. ネットプロモーター評価 (NPS)
ネット プロモーター スコア (NPS) は、顧客ロイヤルティを測定する指標です。
CSAT とは異なり、NPS は将来の顧客関係を予測するのが得意です。それは 1 つだけ、そして 1 つだけ、具体的に定式化された質問に基づいています。「私たちの [会社/製品/サービス] を友人に勧める可能性はどのくらいですか?」
クライアントは 0 から 10 のスケールで回答するよう求められます。クライアントの回答に応じて、各クライアントは次の 3 つのカテゴリのいずれかに分類されます。
- 批判者: スコア範囲は 0 ～ 6。
- パッシブ: 範囲 7 ～ 8 ポイント
- プロモーター: スコア範囲 9 ～ 10。
NPS は、顧客満足度だけでなく将来の売上の可能性も測定するという点で独特であり、あらゆる規模の組織にとって貴重な指標となります。
NPS を計算するには、対戦相手の数からサポーターの数を引きます。
結果を回答者の総数で割り、100 を掛けると NPS が得られます。
投資収益率指標
あなたの社会的投資から得られる利益は何ですか? これらの指標は、それを理解するのに役立ちます。
11. クリックスルー率 (CTR)
クリックスルー率または CTR は、追加コンテンツにアクセスするために投稿内のリンクをクリックする頻度です。ブログ投稿からオンライン ストアまで、何でも構いません。
CTR を使用すると、ソーシャル コンテンツを見た人が何人いて、さらに知りたいと思っているかがわかります。これは、ソーシャル コンテンツがオファーをどの程度宣伝しているかを示す良い指標です。
CTR を計算するには、投稿の合計クリック数を合計インプレッション数で割ります。CTR をパーセンテージとして取得するには、100 を掛けます。
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これらのテストは、オーガニック コンテンツではなく、有料ソーシャル広告の CTR を参照します。両方のタイプのコンテンツの CTR を追跡する必要があります。これを効果的に行う方法については、この投稿の最後で詳しく説明します。
出典: Hootsuite Digital Trends 2022 Q2 Update。
12. コンバージョン率
コンバージョン率は、ソーシャル コンテンツが購読、ダウンロード、販売などのコンバージョン プロセスを引き起こす頻度を測定します。これは、目標到達プロセスを促進する手段としてのソーシャル メディア コンテンツの価値を示すため、最も重要なソーシャル メディア マーケティング指標の 1 つです。
UTM パラメータは、ソーシャル コンバージョンを追跡するための鍵となります。UTM パラメータを使用して社会的成功を追跡する方法に関するブログで、それらがどのように機能するかについて詳しく学びましょう。
UTM を追加したら、コンバージョン数を訪問者数で割ってコンバージョン率を計算します。
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これらのコンバージョン率の業界ベンチマークは、電子商取引 (つまり、販売) に適用されることに注意してください。購入だけが価値のあるコンバージョンではないことに注意してください。
出典: Hootsuite Digital Trends 2022 Q2 Update。
13. クリック単価 (CPC)
クリック単価または CPC は、ソーシャル広告のクリックごとに支払う金額です。
ビジネスにとっての顧客の生涯価値、さらには平均注文金額を知ることで、その数値を重要な文脈に組み込むことができます。
顧客生涯価値が高く、コンバージョン率も高いということは、最初に訪問者を Web サイトに誘導するために、クリックあたりにより多くの料金を支払う余裕があることを意味します。
CPC を計算する必要はありません。広告を掲載するソーシャル ネットワークの分析で CPC を見つけることができます。
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これらのベンチマークはソーシャル広告ではなく検索広告に基づいていますが、この数値は CPC がどのように変化しているかをよく示しています。
出典: Hootsuite Digital Trends 2022 Q2 Update。
14. 1,000 インプレッションあたりのコスト (CPM)
CPM または CPM はまさにその名前の通りです。これは、ソーシャル メディア広告の 1000 インプレッションごとに支払うコストです。
CPM はアクションではなくビューです。
繰り返しますが、ここではカウントするものは何もありません。ソーシャル ネットワーク分析からデータをインポートするだけです。
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出典: Hootsuite Digital Trends 2022 Q2 Update。
得票率と感情指標
15. ソーシャル シェア オブ ボイス (SSoV)
ソーシャル ボイス シェアは、競合他社と比較して、ソーシャル メディア上であなたのブランドについて話している人の数を測定します。あなたの業界における社交的な会話のうち、あなたに関する話題はどれくらいありますか?
メンションは次のとおりです。
- 直接（タグ付き、例：「@Hootsuite」）
- 間接的 (タグなし – 例: 「hootsuite」)
SSoV は本質的に競合分析です。つまり、市場であなたのブランドがどの程度認知され、関連性があるか?
これを計算するには、すべてのネットワークにわたるソーシャル ネットワークでのブランドの各言及を合計します。競合他社に対しても同じことを行います。両方のメンション セットを合計して、業界のメンションの合計数を取得します。ブランドの言及数を業界の言及数の合計で割り、100 を掛けると SSoV パーセンテージが得られます。
16. 社会感情
SSoV が社交的な会話のシェアを追跡するのに対し、Social Sentiment は会話の背後にある感情や態度を追跡します。人々がオンラインであなたのことを話すとき、彼らは肯定的なことを言っていますか、それとも否定的なことを言っていますか?
社会的感情を計算するには、言語と文脈を処理および分類できる分析ツールの助けが必要です。センチメントを効果的に測定する方法に関する記事全体を掲載しています。次のセクションでは、役立つツールに関するヒントもいくつか紹介します。
さまざまな社会指標の計算方法についてはすでに多くのことを説明してきました。しかし、そもそもデータはどこで見つけるのでしょうか?
このセクションでは、計算を開始するために必要な情報にアクセスする場所について説明します。また、計算やレポートを作成してくれるいくつかのツールをお勧めします。
ネイティブ分析ツール
各ソーシャル ネットワークには独自の分析ツールがあり、ソーシャル メディアの成功を計算および追跡するために必要な生データのほとんどを見つけることができます。これは、社会的パフォーマンスを追跡するためのやや面倒な方法です。ただし、これらのツールは無料で使用できるため、ソーシャル パフォーマンスを追跡するための良い出発点となります。
個々のネイティブ分析ツールを理解するのに役立つさまざまなガイドを用意しています。
- ツイッター分析
- メタ ビジネス スイート (Facebook および Instagram)
- TikTok分析
すべてのデータを収集して計算を行ったら、ソーシャル メディア レポートですべてを追跡したくなるでしょう。
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