多言語チャットボットを使用して顧客エクスペリエンスをパーソナライズする 4 つのメリット

『ロスト・イン・トランスレーション』は 2003 年のカルト映画であるだけでなく、小売業者が顧客とコミュニケーションをとる際に絶対に避けたい非常に現実的な体験でもあります。これは対面でも当てはまりますが、オンラインでも当てはまります。ブランドは e コマース ビジネスの成長を実感しており、顧客はますますサポートを求めています。「多言語チャットボット」と入力します。

Statistica によると、2020 年 5 月に米国の成人の 52% が オンラインでの購入を増やし、電子商取引の収益は 前年比44.5%増加しました。「一夜にして2030年が近づいています」とShopify最高製品責任者のクレイグ・ミラー氏はBNNブルームバーグとのインタビューで語った。「今後数年間で私たちが重要だと考えていたもののいくつかは、文字通り一夜にして超重要なものになりました。」

販売業者は現在、これまで以上に多くの Web サイト トラフィックを処理しており、より多くのオンライン買い物客とより良く対話し、サービスを提供する方法を模索しています。

ここで AI 対応の多言語チャットボットが活躍し、販売員がほぼすべての言語でパーソナライズされた状況に応じた会話を通じてオンラインで買い物客と対話できるようにします。

販売者にとってパーソナライズされたオンライン顧客エクスペリエンスを提供することがなぜ重要なのか、そしてこれを AI 対応の多言語チャットボットでどのように実現できるのかを詳しく見ていきましょう。

パーソナライズされた顧客エクスペリエンスの重要性

現在、カスタマー エクスペリエンス (CX) を優先することの重要性と利点は明らかです。小売業者は、メッセージと顧客対応をカスタマイズすることで、直接販売の増加と顧客ロイヤルティの向上を達成しています。消費者側では、パーソナライズされたエクスペリエンスによって、製品を購入するかどうか、およびいくら費やすかを決定できます。‍

よりパーソナライズされたオンライン サービスを受けた後、 顧客の 49% が衝動買いをしたと報告されています。

もちろん、パーソナライズされた CX には大きな意味があります。小売業者は、オンラインの顧客エクスペリエンスを向上させるために、パーソナライズされた電子メール マーケティングや製品取引、パーソナライズされたオファーを使用しています。しかし、あらゆる顧客とのやり取りには、より根本的な側面が関係します。ご想像のとおり、言語です。

言語の壁を打ち破る

言語は、コミュニケーションとビジネスの両方において障壁となることはよく知られています。モントリオールのようなバイリンガル都市に住んでいる私たちは、毎日この問題に対処しています。あなたが「ボンジュール」と言うと、誰かが「こんにちは」と言うと、次にどこに行けばよいのか分からなくなることがあります。

小売環境では、対面であろうとオンラインであろうと、顧客サービスと利便性にとって多言語サービスの必要性は不可欠です。幸いなことに、最新の翻訳テクノロジーと Heyday のような AI を活用した多言語チャットボットのおかげで、買い物客がオンライン ショッピングで遭遇する言語の壁は乗り越えられません。

たとえば、ブランドが北米とヨーロッパの一部で事業を展開している場合、多言語チャットボットを使用すると、顧客がスペイン、ドイツ、カナダなどのどこにいても、選択した言語でサポートを受けることができます。当然のことのように思えるかもしれませんが、多くのグローバル チャットボット ソリューションでは依然として英語がデフォルトとなっており、よく言えば制限があり、悪く言えば嫌悪感を与える可能性があります。

Google ビジネス メッセージや Facebook メッセンジャーなどのプラットフォームにより 、売り手と買い手の間に直接的なつながりが生まれるため、顧客の好みの言語で状況に応じたチャットを行うことが、売り手にとって買い手とのコミュニケーションを改善するための重要な方法となります。

多言語チャットボットとは何ですか?

多言語チャットボットは、オンライン買い物客にオンライン チャットと好みの言語での自動サポートを提供します。複数の国や地域で複数の言語を使用して事業を展開するブランドにとって、多言語チャット機能は必須です。

ブランドは、いくつかの方法で多言語チャットを実装できます。サポートされている言語ごとに個別のチャットボットを作成したり、Google 翻訳を使用したり、多言語機能が組み込まれた Heyday のような AI チャットボット プラットフォームと提携したりすることができます。DAVIDsTEAのような顧客は、 チャットボットを使用してフランス語と英語で顧客に対応します。翻訳者は必要ありません。

販売する地域ごとに新しい Web ベースのチャットボットを作成するのではなく、多言語機能を備えた単一のチャットボットを使用すると、展開にかかる時間が短縮され、新しい市場に拡大する場合に拡張性が高くなります。多言語チャットは、効果的でスケーラブルな会話型コマース戦略の柱の 1 つです。

多言語チャットボットを使用する 4 つのメリット

あなたやあなたのチームが多言語チャットボットの使用を検討すべき理由はたくさんあります。特に、すでに国際的なプレゼンスを持っている、または持つ予定がある場合はそうです。

AI ベースのチャットを使用する主な利点 (24 時間年中無休のカスタマー サービス、一元的なカスタマー サポート管理、注文の問い合わせや FAQ への自動応答など) に加えて、多言語チャットはビジネスの拡張性を高め、顧客のセルフサービス エクスペリエンスを向上させます。もっと。わかりやすくするために、多言語チャットボットの利点を 4 つのカテゴリに分類しました。

? 顧客エンゲージメント

? 販売の可能性

? 顧客ロイヤルティ

? 競争上の優位性

1. 顧客エンゲージメントを高める

お互いに同じ言語を話さない場合、コミュニケーションが取れる可能性はどれくらいありますか?

その通り。

ブランドと潜在顧客の間でも同様です。

多言語ライブ チャットにアクセスする最大の利点は、顧客により良いエクスペリエンスが提供され、エンゲージメントが向上することです。好みのコミュニケーション言語に適応することで、顧客は必要な情報をより早く得ることができ、より良いショッピング体験が得られます。

考えてみてください。クライアントがフランス語でリクエストを送信し、チャットボットが英語で応答した場合、それはクライアントに妥協する必要があることを示していることになります。

あまり顧客志向ではありません。

顧客の条件に合わせて、好みの言語でコミュニケーションをとることから始めて、顧客エクスペリエンスにおける摩擦を排除します。言うまでもなく、顧客とのより効果的なコミュニケーションによりサポートと販売が最適化され、これは時間に余裕のない買い物客と販売およびサポート代理店の両方にとって利点となります。

2. 販売可能性の向上

小売業者とそのマーケティング チームにとって、個人的なタッチがより多くの顧客を引き付け、維持するのに役立つことは周知の事実です。実際、買い物客のなんと 80% が、 パーソナライズされた店内または電子商取引体験を提供するブランドから購入する可能性が高くなります。

多言語チャット テクノロジーを顧客コミュニケーション戦略に統合することで、あなたとあなたのチームは、顧客の質問に母国語で答えるだけでなく、関連する製品の推奨事項を提供することで、このダイナミックさを最大限に活用することができます。

買い物客の 72% は、 商品 が母国語で提示された場合、商品を購入する可能性が高くなります。

Heyday の人工知能チャットボットは、在庫カタログと自動的に統合され、顧客が探している製品や興味のあるその他の商品を見つけるのに役立ちます。自然言語理解 (NLU) を使用して、当社のチャットボットは顧客が興味のあるキーワードを正確に識別します。を会話の中で使用し、そのキーワードに関連してあなたが提供する製品やサービスを相手に提案します。

Dynamite が Heyday チャットボットを使用してクライアントに英語で黒のブレザーを見せた例。

多くの言語を深く理解する人工知能を使用すると、e コマース販売者はオンライン ストアのセルフサービス機能のレベルを向上させ、顧客が製品、サービス、サポートなど、欲しいものを迅速に入手しやすくなります。

3. 顧客ロイヤルティの向上

あなたとあなたのチームは、新規顧客の獲得が常に最優先事項である一方で、既存の顧客と良好な関係を維持することも同様に重要であることを知っています。

多言語チャットは、買い物客、地元の店舗、そのサポートおよび販売代理店との間の緊密なつながりを促進し、顧客ロイヤルティを向上させるのに役立ちます。

たとえば、Heyday を使用する世界中に店舗を持つスポーツ用品小売業者 DECATHLON を考えてみましょう。DECATHLON は、サービスを提供する各市場に合わせてチャットボットをカスタマイズしました。顧客がシンガポール、英国、または世界の他の場所で買い物をしている場合でも、DECATHLON チャットボットは顧客に最適な言語でコミュニケーションします。

全盛期

消費者の 44% は、 ブランドと 1 対 1 でやり取りした後は忠実な顧客になると回答しました。

顧客が選択した言語でコミュニケーションすることは、自然とより明確なコミュニケーションにつながります。これは、会話型コマース戦略の基礎である効果的なコミュニケーションの重要な要素です。

4. 競争力を高める

小売企業は、オンライン ショッピングの需要の高まりに応え、新型コロナウイルス感染症による「新たな常態」においても利益を維持するために、e コマース プラットフォームを強化しています。

電子商取引市場が拡大するにつれ、販売者にとって競合他社との差別化がこれまで以上に重要になっています。顧客の好みの言語でリアルタイムのサービスを提供することで、小売業者の顧客エクスペリエンスが向上し、競合他社よりも優位に立つことができます。

多言語チャットによりコストも削減できます。

たとえば、チャットボットと自動翻訳を統合すると、カスタマー サポートを拡張して二言語または多言語のエージェントを含めるよりも大幅にコストが低くなります。また、翻訳プロセスを自動化することで既存のカスタマー サービス エージェントの時間を節約し、重要な顧客の質問に対処できる権限を強化します。

最後になりましたが、Heyday のような多言語チャットボットは拡大しています。ブランドが世界的な拡大計画を視野に入れている場合、顧客に母国語でサービスを提供することは必須です。専用の Web サイト ドメイン、Google マイ ビジネス (GMB)、または Facebook ページを持つすべての新しい小売店は、会話型 AI プラットフォームと簡単に統合できます。

Dynamite Web サイトのチャットボットには、フランス語で黒のズボンのオプションが表示されます。

多言語チャットは会話型コマースの基礎です

Heyday は、組み込みの多言語機能を提供する数少ない AI チャットボットの 1 つであり、これにより、あなたとあなたのチームは自動チャットを活用できるだけでなく、ローカライズされた顧客対応の方法でそれを行うことができます。

最先端の AI 機械翻訳を活用した Heyday チャットボット テクノロジーは、すべてのチャネル (Facebook、Google、Whatsapp を含む) で英語とフランス語の言語サポートを提供し、Shopify、Salesforce、Magento などの人気の e コマース プラットフォームと統合します。顧客の言語設定を検出し、リアルタイムでそれに適応できます。

(当社が統合しているチャネルと電子商取引プラットフォームの完全なリストについては、統合ディレクトリを参照してください)。

DAVIDsTEA、DECATHLON、風変わりなフランスの化粧品会社 Merci Handy など、Heyday の顧客数社はすでに当社の多言語チャットを活用しており、e コマース プラットフォームにますます注力する中で、地元顧客とのコミュニケーションを促進し、オンライン カスタマー サービスを最適化するために利用しています。

小売業者向けのカスタム AI チャットボット Heyday を使用して、フランス語と英語で買い物客とチャットし、顧客の会話を販売につなげます。