ベスト 8 のソーシャル メディア モニタリング ツールとその必要性
ソーシャル メディア モニタリング ツールは、人々があなたのブランドについて何を言っているかを知るための最良の方法です。また、あなたの製品、競合他社、業界、スーパーボウルの広告、パンデミックへの対応、顧客サービスの待ち時間、新しいマスコットなど、視聴者が意見を持っている可能性のあるあらゆるものについての意見も含まれます。
言い換えれば、ソーシャル メディア モニタリング ソフトウェアは、注目したいブランドの視聴者や競合他社の情報を収集して提示します。
この投稿では、市場で最高のツールのいくつかを紹介し、今日から会話を始められるようにセットアップとベスト プラクティスを順を追って説明します。
ソーシャル メディアのモニタリングとは、ブランドに関連するハッシュタグ、キーワード、メンションを追跡し、視聴者や業界の情報を常に把握することを意味します。
このデータを追跡することで、定量的 (指標と分析) と定性的 (投稿と戦略のインスピレーション) の両方の調査を実施できます。次のようなことを判断するのに役立つ情報が届きます。
- 声の社会的シェア (つまり、会話の何パーセントが競合他社に関するものではなく、あなたに関するものであるか)
- 社会的感情（会話の雰囲気）の分析
- ソーシャル ROI (つまり、ソーシャル メディアへの投資がどれだけ報われるか)
- 関連するハッシュタグとキーワード (リーチを拡大するために将来的に使用したい Instagram のハッシュタグや YouTube のキーワードなど)
- トレンド (つまり、視聴者が何を話しているのか、どのような新しいアイデア、美学、ミームが出現しているのか、プラットフォームが新しいツールやサービスを提供しているかどうかなど)
ブランドにとって、ソーシャルモニタリングは善良な市民であり、ソーシャルメディアでうまく活動するために不可欠な部分です。たとえば、玄関を入ってきたばかりの新規顧客に対して、強引なセールス プレゼンテーション (または有益な講義、スタンドアップ ショーなど) を開始することはありません。まずは話を聞いて、少なくとも彼らが何を探しているのか、なぜあなたのオフィスにいるのかを知るでしょう。
同様に、ソーシャル メディアでも、関連性があり、魅力的であり、偽りの間違いを犯さないようにするために、人々の発言に注意を払う必要があります。
ジョンソンビル ソーセージの顧客と同じくらいあなたを愛する顧客を獲得しましょう。
ノート。ソーシャル メディア スヌーピングについても聞いたことがあるでしょう。これは、ソーシャル メディアを監視した後に実行する必要がある次のステップです。ソーシャルリスニングには、指標を収集して分析するだけでなく、行動を起こすことも含まれます。会話に参加して、知識を聴衆の理解に変えてください。ソーシャルネットワークリスニングツールに関する記事はこちらからお読みください。
ブランドや企業にとって、ソーシャル メディアの監視は、単に Instagram や Twitter の検索バーに自分の名前を入力するだけではありません。だからこそ、私たちはタスクをより速く、より簡単に、そしてあえて言えばもっと楽しくするために、お気に入りのブランド監視ツールのリストをまとめました。（分かった、分かった、そんな目で見ないで。）
1.フースイート
彼は何を監視しているのでしょうか？すべての主要なソーシャル メディア プラットフォーム
有料または無料: 無料ツール
おそらく、このリストの中で最もシンプルなソーシャル監視ツールです。Hootsuite のカスタマイズ可能な検索フィードは、好みのソーシャル プラットフォームを追跡するため、何が起こっているかを一目で確認できます。キーワード、ハッシュタグ、場所、特定のユーザーに基づいて、重要なトピック、トレンド、ソーシャル メディアでの言及に焦点を当てます。
ストリームは無料の Hootsuite プランに含まれていますが、詳細なユーザー分析にアクセスする必要がある場合は、Hootsuite プロ プランを 30 日間無料でお試しください。
2.ネクサロジー
彼は何を監視しているのでしょうか？ほとんどの主要なプラットフォーム + より広いインターネット
有料ですか、それとも無料ですか? 無料ツール
Nexalogy の特徴は、インタラクティブなタイムライン、地理位置情報ベースのヒート マップ、共通のトピック パターンを示す語彙クラスター マップなど、一流のデータ視覚化です。さらに、人気のキーワードや最もアクティブなアカウントなど、習得するのに数週間かかる「基本的な」ことも含まれます。
3.メンションリティクス
彼は何を監視しているのでしょうか？すべてのソーシャル プラットフォーム + より広いインターネット
有料ですか、それとも無料ですか? 無料ツール
Mentionlytics は、複数の言語でメンション、キーワード、センチメントを追跡するプロ仕様のソーシャル メディア モニタリング アプリです。
4. 評判
彼は何を監視しているのでしょうか？Yelp、Google、Facebook のレビュー + その他のレビュー サイト
有料ですか、それとも無料ですか? 無料ツール
顧客中心のビジネスにとって、悪いレビューは正しく迅速に対処しなければ大きな打撃となる可能性があります。Reputology を使用すると、Yelp、Google、Facebook などの主要なレビュー サイトを 1 つのダッシュボードから追跡できます。
複数の店舗や場所にわたるアクティビティを追跡し、クイック リンクで応答できます。
5. トゥイップカード
彼は何を監視しているのでしょうか？ツイッター
有料ですか、それとも無料ですか? 無料ツール
この分析とソーシャル モニタリングを組み合わせたツールは、上級 Twitter ユーザーにハッシュタグとトピックの動きを表示するように設計されているため、視聴者が話している内容に注目できます。
6. Redditキーワードモニタープロ
彼は何を監視しているのでしょうか？レディット
有料ですか、それとも無料ですか? 有料ツール
Reddit は月間平均 4 億 3,000 万人のアクティブ ユーザーを擁し、コミュニケーションが深く誠実であることが多い、見落とされがちなソーシャル プラットフォームです。このツールを使用すると、サイト内の 138,000 のアクティブなコミュニティで興味のある会話を追跡できます。
7. ブランドウォッチによる Hootsuite インサイト
彼は何を監視しているのでしょうか？すべての主要なソーシャル プラットフォーム
有料ですか、それとも無料ですか? 有料ツール
会話の核心に入る準備はできましたか? これはソーシャル メディア モニタリング アプリというよりも、ソーシャル メディア スニッフィング ツールと呼ぶにふさわしい強力な機能を備えていますが、Hootsuite Insights を使用すると、何百万ものオンライン会話の概要をリアルタイムで瞬時に得ることができます。
トピックやキーワードで検索し、日付、人口統計、場所などでフィルタリングします。インフルエンサーやブランドの支持者を特定し、ブランドが市場でどのように認識されているかを理解し、メンションが (良くも悪くも) 急増した場合に即座にアラートを受け取ることができます。
これは、視聴者について、そして視聴者があなたについてどう感じているかについて多くのことを伝えるツールです。これにより、メンションの急増が成功か失敗かを知ることができます。そして、それはそれぞれ、それらから利益を得たり、それらを回避したりするのに役立ちます。
8. トークウォーカー
彼は何を監視しているのでしょうか？ほとんどの主要なソーシャル プラットフォーム + より広範なネットワーク
有料ですか、それとも無料ですか? 有料ツール
Talkwalker は、ブログ、フォーラム、ビデオ、ニュース サイト、レビュー サイト、ソーシャル メディアを含む 1 億 5,000 万のデータ ソースにわたる会話を監視するための 50 を超えるフィルターを提供します。
エンゲージメント、リーチ、コメント、ブランドの態度を簡単に分析できます。
ステップ 1: 目的に最適なソーシャル メディア監視ツールを選択します。
まだ絞り込んでいない場合は、上のこのリストを参照してください。
ステップ 2: 検索語について考えます。
あなたのブランドについて話すとき、人々はどのような言葉や名前を使いますか?
あなたがファーストフード チェーンの代表者である場合、人々はあなたの CEO よりもあなたの野菜バーガーについて頻繁に言及するかもしれません。一方、5 人の AI を実行する場合は、この有名な投資家の名前が発見の出発点となる可能性があります。まずは次の場所から始めましょう。
- 記述子および言及としてのブランドまたは会社名 (例: @MoodyBlooms および #MoodyBlooms)
- 商品名 (例: #PeekFreans #MoonPie)
- 思想的リーダー、CEO、代表者などの名前
- スローガンやキャッチフレーズ
- ブランドのハッシュタグ (#optoutside、#playinside など)
また、主な競合他社ごとに上記のすべてを繰り返すこともできます。
次に、業界、業種、ニッチを含めて視野を広げます。
- 業界のハッシュタグまたはキーワード (#inboundmarketing、#SEO など)
- コミュニティまたはグループのハッシュタグまたはキーワード (例: #banffcentrartist)
- プラットフォーム固有のハッシュタグまたはキーワード (例: #containergardenersofinstagram、YouTuber)
- 場所のハッシュタグまたはキーワード (例: #MileEnd、#JasperNationalPark、#QueenWestWest)
ブランドが使用する最も一般的な検索監視リクエストの詳細な概要については、Brandwatch との最近のウェビナーをご覧ください。
ステップ 3: ブランド監視ソフトウェアで検索を設定します。
これは、選択したツールによって異なります。私たちの謙虚な意見では、ツールが提供する同時検索と保存された検索が多ければ多いほど、より良いものになります。（毎日 Instagram の検索バーに最大のライバルの名前を入力するのは憂鬱すぎます。）
Hootsuite のストリーミング機能の仕組みが気になる場合は、その使用方法を説明する短い説明ビデオをご覧ください。
ステップ 4: ストリームを定期的に確認します。
あなたが Instagram 会社の頭脳でありリーダーであれば、フィードを毎日、あるいは 1 時間ごとにチェックするでしょう。あるいは、おそらくチェックを無視することは決してないだろう。
一方で、ソーシャルメディア上で握手したり赤ちゃんにキスしたりすることが仕事の責任の一部ではない場合（花束を切ったり、馬を訓練したりするため）、検索結果を確認するリマインダーを自分に設定することを検討してください。私たちを信じてください。後で感謝するでしょう。
ステップ 5: 検索語を定期的に確認し、それに応じて調整することを忘れないでください。
他のソーシャル メディアの仕事と同様、ソーシャル モニタリングも実際に行われることはありません。設定を整えて数週間監視した後、検索が実際に必要なものをすべて検出し、不要なものを除外しているかどうかをもう一度確認してください。
得られる結果が多すぎる場合、特に無関係な結果が得られる場合は、検索オプションを強化することを検討してください。ポップアップがあまり表示されない場合は、ポップアップを展開してください。(この調査記事のヒント #2 では、論理演算子を有利に使用する方法について説明します。)
ソーシャルメディア監視のヒント
顧客が話すすべての言語で追跡します。
1 つの言語で働くことに慣れている北米人にとって、これは見落としがちです。ただし、あなたの会社がモントリオールでスタートアップを設立したばかりの場合は、フランス語、英語 (およびフランス語??) の単語やフレーズを使用して検索をカスタマイズすることを忘れないでください。
一方、新しいクライアントがあなたが話せない言語で頻繁に仕事をしている場合は、現地のチームと協力して、ベトナム語で「大好き」、ロシア語で「最悪」を綴る方法を学びましょう。
視聴者の規模と相対的な重要性に応じて、言語固有のソーシャル モニタリング ツールの使用が必要になる場合があります。たとえば、Crowd Analyzer はアラビア語でソーシャル モニタリングに優れた機能を果たします。
多くのソーシャル メディア監視ツール (ahem、Hootsuite) では、チーム メンバーと権限を共有できるため、フランス人やスペイン人の同僚など、必要なときにサポートを受けることができます。
モニタリングしながらハッシュタグとキーワード戦略を送信します。
Instagram の投稿にどのハッシュタグを追加するか迷ったことがある場合、または YouTube 動画に適切なキーワードが見つからなかったら再生回数はどうなるのかと恐怖で立ち止まったことがある場合は、ソーシャル モニタリングが役に立ちます。
たとえば、Hootsuite Insights のワード クラウドを使用すると、現在の監視アクティビティにどのようなキーワードやハッシュタグを追加できるかがわかります。ただし、全体的なハッシュタグ戦略の一部として、投稿で使用するキーワードとハッシュタグを提供することもできます。
フォロワーが話している言語を知っておくと (たとえば、人々は「コンテナ ガーデニング」や「バルコニーの植物」について話していますか?)、素晴らしいコンテンツを見つけるのに役立ちます。
提携したいと考えられるインフルエンサーやブランド支持者を特定します。
社会的監視のレベルを高めるもう 1 つの賢い方法は、再犯者に目を光らせることです。際限のないスクロールに注意するときは、常にあなたのブランドとやり取りしたり、ブランドについて言及したりしている人に注意してください。
彼らが常に声援や応援をしており、独自のフォロワーがいる場合は、インフルエンサー マーケティング戦略に彼らを含めることを検討してもよいでしょう。
誰が最大のファンなのかを把握するために複雑な計算を実行できるツールを選択するのは簡単です。
異常なアクティビティに対するアラートを設定します。
新しいテレビ広告が放映されたとき、または競合他社が非常にクールな新製品を発売したときに、あなたの感情が急落した場合、ソーシャル チームは真っ先にそれを知るはずです。
ソーシャルメディア危機（または通常の PR 危機）はいつでも発生する可能性があります。ソーシャル メディア モニタリングでは、ボリュームの急増やソーシャル メディアのセンチメント インジケーターが全面的に赤色で表示されていることに言及すると、警告を発します。
適切なツールは警告を発するだけでなく、問題の解決方法を決定するのに役立つリアルタイムの情報も提供します。
結果を共有してください。
共有について言えば、自分が見ているものをチーム (または会社) の他のメンバーに知らせてください。
ソーシャルメディア管理者（私たち謙虚な人間）は、私たちが世界における組織の評判と地位について比類のない視点を持っていることを忘れることがあります。CEO はもちろんのこと、営業チームが、世界中の 45 億人のソーシャル メディア ユーザーがオンラインで共有する意見や感情のナイアガラの滝を精査するための時間、ノウハウ、ツールを持っていることに、どれだけ賭けたいと思いますか?
ソーシャル メディア モニタリング レポートは、次の 2 つの理由から重要です。
1) あなたの仕事がマーケティング予算の 24% に相当するという証明 (私は指を指しているわけではありませんが、時々人々に思い出してもらう必要があります)、そして、
2) 顧客と潜在顧客に関するあなたのアイデアが意思決定者に確実に伝わるようにします。
したがって、あなたの会社が顧客重視であっても、データ主導であっても、ソーシャル メディアの監視とカスタム レポートをシームレスに統合するツールを選択することをお勧めします。
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