2023 年に最も人気のあるメッセージング アプリ 9
クライアントの DM に入り込みたいですか? これにはアプリケーションがあります。
ソーシャル メッセージング アプリは、今や不可欠なコミュニケーション ツールです。そして、個々のソーシャルメディアユーザーだけでなく、ブランドにとっても同様です。
ソーシャル メディアは、世界中の魅力的な Web にメッセージを伝えるための優れた方法ですが、ファンやフォロワーとのより緊密なつながり、およびクラス最高のソーシャル メディア カスタマー サービスを提供する方法を探している場合は、最も人気のあるメッセージング アプリをチェックしてみましょう。
ソーシャルメッセージングアプリとは何ですか?
ソーシャル メッセージング アプリは、1 人以上の他のユーザーとプライベート チャットできるようにする、携帯電話またはコンピューター上のプログラムです。多くにはビデオチャットが含まれています。
SMS やテキスト メッセージとは異なり、電話ではなくインターネットを介して接続されます。Wi-Fi または 3G ネットワークにアクセスできる限り、思う存分メッセージを送信できます。
ソーシャル メディア メッセージング プラットフォームを使用すると、ユーザーはネットワーク上の他のユーザーとの公開プロフィール、画像、ステータスを作成できます。ただし、お互いのダイレクトメッセージ（DM）は非公開となります。テキスト メッセージと同じように、言葉、写真、ビデオ メッセージを交換したり、リンクを共有したりできます。(絵文字を使っている皆さんにビッグニュースです。)
ソーシャル メッセージング アプリは多くの場合、ソーシャル メディア プラットフォームに接続して、他のソーシャル メディア ユーザーにメッセージを送信できます。たとえば、メッセンジャーは Facebook に関連付けられたソーシャル メディア メッセージング アプリです。ビジネス ページの Facebook 投稿で誰かがカスタマー サポートにサポートを求めている場合は、その会話をパブリック ビューから移動して、メッセンジャー上のプライベートな会話に移動して決定することができます。
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2023 年に最も人気のあるメッセージング アプリ 9
2023 年、誰かとつながる方法はたくさんあります。（ありがたいことに、Facebook で誰かをつつくことはもう不可能です。そうしないと、完全に圧倒されてしまいます。）
幸いなことに、すべてのメッセージング アプリにある必要はないということです。代わりに、特定のターゲット市場が最もよく使用しているものを考え、そこに注意を集中してください。ただし、ソーシャル メディア マーケティング担当者があらゆる選択肢を理解することは良いことなので、2023 年に最も人気のある 9 つのソーシャル メッセージング アプリの内訳をここに示します。
ワッツアップ
WhatsApp は、世界中で 20 億人以上のユーザーを抱える世界で最も人気のあるメッセージング アプリです。これは、膨大な数の人々にリーチし、会話を個人的な体験として活用するための優れた方法であり、購入者の購入までのプロセスが短縮されることを期待しています。
WhatsApp では、チャットボットを使用して顧客の FAQ に回答したり、自動プッシュ通知を設定したり、質問に個人的に回答したりして、ショッピングをより親密なものにすることができます。
WhatsApp の欠点は、WhatsApp Business が世界中で利用できないことです (たとえば、カナダでは見つかりません)。そのため、プラットフォームのビジネス、ターゲティング、広告機能のすべてを誰でも利用できるわけではありません。
WhatsApp は世界で最も人気のあるアプリかもしれませんが、一部の地域ではあまり人気がありません。WhatsApp に完全に飛び込む前に、それが自社の顧客ベースに適しているかどうかを確認してください。ここで WhatsApp に関する興味深い統計を確認してください。
メッセンジャー
Messenger は米国とカナダで大きな影響力を持っているため、北米市場がビジネスにとって重要である場合、Messenger が最適なソーシャル メッセージング アプリとなる可能性があります。(ただし、グローバル ブランドが恩恵を受けられないというわけではありません。13 億人を超えるユーザーが、ビジネスだけでなく友人や家族とのつながりを維持するためにメッセンジャーを使用しています。)
メッセンジャーは、会話型チャットボットを使用して構成できます。Facebook のショッピング機能をメッセンジャーに統合することもでき、ユーザーはチャット内で直接購入できるようになります。
このツールでの有料掲載に興味がある場合、Facebook はメッセンジャー広告とスポンサー付き投稿も販売しています。
Messenger のもう 1 つの優れた機能は、応答時間が Facebook ビジネス ページに直接表示されるため、消費者はどのレベルの顧客サービスを期待すべきかを正確に知ることができることです。ここで Facebook Messenger の統計を確認してください。
微信
WeChat は中国アプリ界のスーパースターです。ユーザー数は10 億人を超え、16 歳から 64 歳までの国内人口の 78% が使用しています。これには、何千もの追加プログラムと機能が含まれています。同社はこのプラットフォームを中国国外で立ち上げようとしたが、あまり成功しなかった。
中国がターゲット市場の大部分を占めている場合、WeChat はあなたのビジネスにとって必須です。
WeChat は支払いツールとしても使用されているため、会話型コマースに自然に適合します。企業は、公式アカウントをリクエストするか、サードパーティと提携することで、WeChat で販売できます。
公式アカウントをお持ちの場合は、WeChat でコンテンツを作成し、フォロワーや顧客と直接やり取りし、販売することができます。
カナダを含む 100 か国以上が、中国での営業許可を持っていない場合でも公式アカウントを申請できるようになりました。
ビジネスでの WeChat の使用について詳しくは、こちらをご覧ください。
品質管理
QQも主に中国で使用されているメッセージング アプリですが、ユーザー数がわずか 5 億 7,400 万人の WeChat と比べると小規模に見えます。(これらは同じ親会社 Tencent によって所有されています。)
若者の間で人気が高いため、Z 世代があなたのブランドに興味を持っている場合、これはソーシャル メディア メッセージング ツールになる可能性があります。QQ はゲームやブログ サービスも提供しています。
スナップチャット
2022 年の時点で、Snapchat は依然として世界で最も人気のあるソーシャル ネットワーク 15 に入っています。アメリカの企業は消えるビデオや写真で最もよく知られていますが、Snap をテキスト チャット ツールとしても使用でき、Z 世代の買い物客のコア ユーザーと直接つながることができます。
Snapchatユーザーはストーリーを上にスワイプして企業のWebサイトにアクセスしたり、アプリをダウンロードしたりできるほか、モバイルデバイスから上にスワイプして企業に電話をかけたりメッセージを送ったりすることもできる。
ユーザーはこのプラットフォームで衝動買いをする可能性が 60% 高いため、ここは話し合うのに最適な場所です。新しい Snap デスクトップ機能を使用すると、電話だけでなくコンピュータからもチャットを管理できます。
スナップチャットは初めてですか? ここでSnapchatの初心者ガイドをご覧ください。
Google ビジネス メッセージ
Google マイ ビジネス メッセージングは、顧客が Google ビジネス プロフィールからリアルタイムで連絡できるようにする無料のメッセンジャーです。
これは、顧客が Web サイトにアクセスしてメール アドレスや電話番号を探すことなく、検索結果から直接あなたのビジネスに連絡できることを意味します。
プロ？潜在的な顧客は、Google マップや Google 検索のリスティングから直接あなたとコミュニケーションを取ることができます。マイナス？これは家族や友人とつながるために必ずしも使用するツールではないため、その使用は、より主流のアプリを使用するほど馴染みがなく、便利でもありません。
ただし、Google マイ ビジネス メッセージングを設定してもおそらく問題はありません。メッセージは電話やデスクトップに直接配信できるため、どこにいてもリクエストに簡単に応答できます。
Google ビジネス プロフィールの設定について詳しくは、こちらをご覧ください。
インスタDM
Instagramは一見すると写真や動画の共有アプリですが、コミュニケーションツールとしても非常に人気があります。ちなみに世界中で 12 億 2,000 万人のユーザーを誇るこのアプリに参加している企業は、おそらく少なからずの登録者が自社の DM に流入するでしょう。このようにして、顧客と協力するための顧客サービス戦略を準備することもできます。
Instagram ユーザーの 44% は毎週アプリ内購入を行っているため、チャットに参加できるようにしたいと思う大きな理由となります。Instagram には、よくある質問に簡単に回答できる便利なクイック返信ツールもあります。
Instagram の投稿にはテキストを含めることも、写真やビデオを含めることもできます (エフェクトやキャプションを含めることもできます)。
ブランドやクリエイターにとって、ダイレクト メッセージの送信は、フォロワーとの個人的な関係を構築したり、潜在的なパートナーとつながったり、質問やフィードバックによるカスタマー サポートを提供したりするための良い方法となり得ます。
ライン
Line は日本で人気のあるメッセージング アプリ (全世界 1 億 7,800 万人中9,200 万人のユーザーを抱える) であり、単なるチャット機能以上のものを提供しています。このアプリを使用すると、友人に送金したり、オンラインで買い物をしたり、音楽をストリーミングしたり、タクシーを注文したりできる、中国の WeChat によく似たスーパー アプリです。
Line には Facebook や Instagram に似たタイムラインとホームページがあり、ユーザーは友達やブランドの投稿をフォローできます。「公式チャンネル」は企業が購読者とニュースを共有できる場所です。
Line ユーザーは最大 500 人とのグループ チャットを作成したり、ディスカッション ボードを作成したりできるため、ブランドが関連コミュニティやファンダムとつながるための優れたアプリとなっています。
LINEの最もユニークな特徴の1つは、スタンプの人気です。デジタルイラストはチャットを通じてやり取りされることが多く、LINEにとっては大きな収入源となっている。オンラインに興味のあるブランドは、独自のステッカー セットをリリースするか、少なくともユーザーが GIF ステッカーをどのように頻繁に使用するかを学びたいと思うかもしれません。
バイバー
Viber 上では1 時間ごとに7,000 万件のインタラクションがあり、ユーザーは 190 か国以上にいます。Viber についてまだ聞いたことがない場合は、聞いてみる時期が来ているかもしれません。
このアプリは、ブランドが視聴者との関わりや交流を容易にするツールを備えた「消費者中心のプラットフォーム」として位置付けられている。広告、パーソナライズされたステッカー、ターゲットを絞ったメッセージ、Viber ユーザー向けのオファーを使用し、チャットボットの統合による 24 時間年中無休のサポートを提供します。
Viber を使用すると、企業はより正確にコミュニケーションを図るために、既存顧客と潜在顧客をセグメント化することもできます。Viber で直接購入することもできます。
ビジネスにソーシャル メディア メッセージング アプリを使用する理由は何ですか?
ソーシャル メディア メッセージング アプリが何であるかはご存知でしょう。どのソーシャル メディア メッセージング アプリが人気があるかはわかります。しかし、ビジネスでメッセージング アプリを使用する予定がある場合は、おそらくその理由を知りたいと思うでしょう。
わかりました: あなたのブランドがソーシャル メディア メッセージングを使用したい理由は次のとおりです。
顧客はすでにこれらのソーシャル メッセージング アプリを使用しています
誰かと話したいなら、その人のいる場所にいる必要があります。このカクテルパーティーの可愛い子がキッチンにぶら下がっていて、あなたが（また）バスルームに閉じ込められたら、彼女とチャットすることはできませんよね？
2025 年には世界中で 35 億 1,000 万人がメッセージング アプリを使用すると予測されており、WhatsApp だけでもすでに 20 億人以上のアクティブ ユーザーがいます。
ソーシャル メッセージング アプリは、一般の人が友人や家族にメッセージを送信するために使用します。彼らの生活を少し楽にして、そこでも利用できるようにしてみませんか?
サービスを迅速に提供する方法です
これが「インスタント メッセージング」と呼ばれるのには理由があります。ソーシャル メディア メッセージングは、電子メールや音楽煉獄でぐったりしている人をヘルプラインに放置するのに比べて、リクエスト、コメント、懸念事項に非常に迅速に対応できる方法です。
消費者の 90% は、問題を迅速に解決することが、良好な顧客体験において最も重要であると述べています。しかし、人員が不足していたり、メッセージが多すぎる場合、メッセージは猛烈な勢いで届くため、ソーシャル メディア ユーザーがチャット アプリに期待する速度に追いつくのは実際には困難になる可能性があります。たとえば、Facebook Messenger では、顧客と企業が毎月 200 億件のメッセージを交換しています。
会話型チャットボットなどのテクノロジーはこのギャップを埋め、よくある質問に答えることができるため、より複雑なカスタマー サービスの問題に対処するための (人的) パワーを節約できます。チャットボットの利点について詳しくは、こちらをご覧ください。
会話型コマースの力を活用する
誰かと実際に会話することは古典的な現実の販売ツールであり、「会話型コマース」はデジタル版に相当します。
会話型コマースは、ショッピング アプリとメッセージング アプリの間のスイート スポットです。消費者はソーシャル メディア メッセージング ツールを使用して、推奨事項を入手したり、質問したり、サポートを受けたり、企業の代表者とコミュニケーションしたりできます。
メッセージをやり取りするのは、実際の人間である可能性もあれば、会話型 AI チャットボットである可能性もありますが、いずれにせよ、これは企業にとって非常に有益な新しいショッピング方法です。オンラインコマースチャネルを通じた世界的な支出は、今後 2 年間で2,900 億ドルに達すると予測されています。
あなたのブランドがそのパイの一部を望んでいるなら、今すぐチャットに参加してください。
クライアントや批評家と一対一でコミュニケーションする
オンラインでビジネスを行うということは、世界中にリーチできる可能性があることを意味します。そのため、実店舗や電話で行うのと同じように、対面で会話することが困難になる場合もあります。
ソーシャルメディアメッセージングアプリの普及により、ブランドは遠く離れたすべてのフォロワーと直接つながることができるようになりました。
これは、特別な顧客、ブランドアンバサダー、または潜在的なパートナーとの親近感とロイヤルティを構築する絶好の機会となります…また、批判者と直接つながり、緊張した状況を世間の目から和らげる機会も提供します。
ソーシャル メディアの危機に直面している場合でも、メッセージをすべて爆破するイライラしたクライアントに直面している場合でも、ソーシャル メディア メッセージング ツールは、癇癪を会話に変えるために直接つながるのに役立ちます。
すべてのソーシャル メディア投稿を 1 か所にまとめたアプリ
さて、この驚くべき情報がすべて頭の中にあり、ブランドでソーシャル メディア メッセージング アプリを使用する準備が整いました。
プロのヒント: 複数の人やチームによって管理される複数のプラットフォーム間で複数の会話を行うのは困難です。すべてを整理整頓し、簡単に保つには、単一のソーシャル受信箱が必要です。
そして、そこまで大胆になれるのであれば、Hootsuite Inbox は仕事を遂行するための単なるツールであることがわかります。
Hootsuite Inbox は、パブリックおよびプライベートのソーシャル メディア メッセージを 1 か所に統合するインテリジェントなソーシャル メディア受信トレイ ツールです。すべての DMS をチェックするストレスを軽減するように設計されています。
すべてのソーシャル ネットワークの会話を 1 か所で見つけて簡単に管理できます。また、Hootsuite のすべてのソーシャル メディア ツールにアクセスして、メンションを常に把握したり、投稿をスケジュールしたりすることができます。
その他の詳細:
- クイック返信と自動メッセージ返信を設定して、毎回より適切な情報を提供します。
- チームメイトにメッセージを割り当て、ワークフローを合理化します
- 一括拒否と高度なフィルターを使用すると、メッセージをすばやく表示できます。
言い換えれば、これはすべてのパブリックおよびプライベートのメッセージを収集するワンストップの受信箱なので、何も見逃すことはありません。ここで 30 日間の無料トライアルを試して自分の目で確認するか、ここで Hootsuite Inbox の詳細をご覧ください。
人気のメッセージング アプリに関するよくある質問
最もよく使われているメッセージアプリは何ですか?
WhatsApp は、最も人気のあるグローバル メッセージング アプリです。2022 年 1 月時点で、WhatsApp の月間アクティブ ユーザー数は20 億人でした。WeChat は、月間アクティブ ユーザー数がわずか 12 億人で、大差をつけて 2 位にいます。Facebook Messenger が 9 億 8,800 万で 3 位です。
ナンバーワンのチャットアプリは何ですか?
Statista の調査によると、WhatsApp は世界で最も人気のあるコミュニケーション アプリです。月間アクティブ ユーザー数は 20 億人で、世界で最も人気のあるメッセージング アプリです。
同時に、世界の異なる地域では異なるアプリケーションが好まれます。たとえば、中国ではWeChatが市場を独占していますが、日本や台湾などではソーシャルメディアメッセージングツールのLINEが人気です。
アメリカ人はWhatsAppの代わりに何を使っていますか?
Facebook Messenger は米国で最も人気のあるメッセージング アプリであり、メッセージング アプリ市場シェアの 52%を占めています。WhatsApp は、国内で 2 番目に人気のあるメッセージング アプリであり、アメリカ人の会話の 26% で使用されています。
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出典: Statista
カナダではどのようなメッセージ アプリが使用されていますか?
カナダで最も人気のあるメッセージング アプリはFacebook Messengerです。カナダ人の 10 人中 7 人が Facebook 自体を使用しており、そのうち 62% のユーザーがメッセンジャー アプリも使用しています。
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