HP が自社のプリンタの多くでサードパーティのインクをブロックしていることに顧客が激怒

HP プリンターでのサードパーティ製インク カートリッジの使用を防止するために、またはユーザーによると完全にブロックするためにベンダーがファームウェア アップデートを使用し続けているため、HP の顧客はオンラインで不満を表明しています。HPはすでに集団訴訟やDynamic Securityからの悪評に直面しているが、それでも同社はこの慣行の拡大を止めていない。

ダイナミック セキュリティは、インク カートリッジを認証し、HP が承認していないカートリッジの使用を防ぐために HP プリンターで使用される機能です。同社は次のように説明しています。

「動的セキュリティは、プリンタがカートリッジ上のセキュリティ チップまたは電子回路と通信する能力に依存します。HP は、顧客エクスペリエンスを保護し、印刷システムの完全性を維持し、知的財産を保護するために動的なセキュリティ対策を採用しています。

「ダイナミック セキュリティ プリンターは、新品または中古の HP チップまたは電子回路を搭載したカートリッジでのみ動作するように設計されています。プリンターは、動的なセキュリティ対策を使用して、サードパーティのチップ、改変された電子回路、またはサードパーティの電子回路を使用するカートリッジをブロックします。HP チップまたは電子回路を再利用する、再利用可能、再製造、または詰め替えカートリッジは、動的セキュリティの対象になりません。」

HP は 2016 年に一部のプリンターに Dynamic Security を導入し、2018 年以降、米国、 オーストラリア、イタリアの顧客を含む集団訴訟で数百万ドルを支払いました。

ダイナミックセキュリティが再び攻撃

支払い後も HP は顧客が HP ファミリ以外のインクやトナーに支出するのを防ぐために DRM を使い続けるつもりのようです。

「HP は自社のプリンターをアップデートして、HP 以外のインクを完全に禁止しました。「品質を保証できません」というメッセージは表示されなくなり、代わりに HP インク カートリッジを挿入するまで印刷が完全にキャンセルされます」と Reddit ユーザー grhhull 氏は火曜日に書いています。。「HP に問い合わせたところ、最近すべてのプリンタを『アップグレード』したことが原因だと言われました。」

HP がどのモデルのプリンタのアップデートをいつリリースしたかは不明ですが、昨年末に顧客からの苦情がオンラインで表面化し、アップデート後にプリンタがサードパーティのインク カートリッジで動作しなくなったという事実に多くの顧客が驚いていることがわかりました。長年信頼してきたサードパーティのブランドを指摘する人もいます。

HP が警告しました

HP コミュニティ サポート トピックには、OfficeJet 7740およびOfficeJet Pro 6970の苦情が含まれます。HP では、特定の条件下で動的セキュリティをバイパスできるプリンタとして、両方のプリンタと他のプリンタを挙げています。ただし、HP サポート ページには、これは 2016 年 12 月 1 日より前に製造されたモデルにのみ適用されると記載されています。

追加の例: HP サポート コミュニティには、HP OfficeJet 6978および6968が最近影響を受けたことを示唆するコメントもあります。どちらのプリンターも製造中止になっていますが、HP の製品ページでは、Dynamic Security の非永続的な性質により、サードパーティのインクがいつでも動作を停止する可能性があることを意味していることが明らかです。

「純正の HP チップを使用するカートリッジでのみ使用するように設計されています。別のメーカーのチップを使用しているカートリッジは動作しない可能性があり、現在動作するカートリッジも将来動作しなくなる可能性があります。」と6968ページに記載されています。

6978 の製品ページには、このプリンターは「新品または再利用された HP チップを搭載したカートリッジ用に設計されており、動的なセキュリティ対策を使用して、別のメーカーのチップを使用するカートリッジをブロックする」とも記載されています。ファームウェアを定期的に更新することで、これらの対策を有効に保ち、以前は機能していたカートリッジをブロックします。」

また、HP の動的セキュリティ ページでは、実行中のインクが突然シャットダウンする可能性も備えています。

このページには、「インターネット経由で定期的に配信されるファームウェアのアップデートにより、動的なセキュリティ対策の有効性が維持されます」と記載されています。

「アップデートは、プリンタの機能や機能を改善、強化、強化し、セキュリティリスクから保護し、その他の目的に役立つ可能性がありますが、これらのアップデートは、サードパーティ製のチップを使用するカートリッジや、サードパーティ製の回路または回路を改変したものを、現在動作しているカートリッジを含むプリンタで動作させることを妨げる可能性もあります。」

最低限の説明

HP は、主に、HP Dynamic Security ラベルが貼られたプリンターがいつでも予告なしにサードパーティ製インクのブロックを開始する可能性があると述べることによって、自社の不備をある程度隠蔽してきましたが、HP の多数のサポート ストリームやソーシャル ネットワークのメディア メッセージが示すように、これは好ましい顧客エクスペリエンスには貢献しません。