企業ソーシャルメディア: 2023 年に必須の 6 つのツール

企業ソーシャルメディアでは、リスクが高くなる可能性があります。（関係者の数も同様です。）

ソーシャル メディアは現在、あらゆる規模の企業にとって不可欠なマーケティングおよびコミュニケーション ツールです。しかし、企業のソーシャル メディアの管理は、中小企業のソーシャル メディアの管理と同じではありません。

他の場合と同様に、企業の社会戦略は、組織の全体的な目標の達成に貢献する結果につながる必要があります。しかし、大企業では、中小企業よりも多くの人員とルールを遵守する必要があります。多くの場合、効率性やコンプライアンス要件と実際のビジネス結果のバランスをとらなければなりません。

エンタープライズ ソーシャル プラットフォームがチームワークを合理化し、ビジネス目標の達成にどのように役立つかを見てみましょう。

エンタープライズ ソーシャル メディア管理ソフトウェアで優先すべき 7 つの要素

大企業におけるソーシャル ネットワークの管理は 1 人の仕事ではありません。これには、組織内のさまざまなチームからの入力と承認が含まれます。

ソーシャル戦略を実行し、すべてを効果的に管理したいと考えていますか? プロセスを標準化し、ブランドを保護し、従業員の時間を節約するには、適切なツールが必要です。

ここでは、大規模組織に最適なエンタープライズ ソーシャル メディア ソリューションの 7 つの要素を紹介します。

1. ビジネスの優先事項

大企業では、ソーシャル メディアの日常的な管理が役員室での会話とはかけ離れているように見えることがあります。

ソーシャル メディアを効果的に使用するには、しっかりとしたソーシャル メディア戦略が必要です。そして、確固たる社会戦略を立てるには、ビジネスの成功にとって今何が最も重要かを理解する必要があります。

あなたの会社の現在のビジネスの優先事項は何ですか? ビジネスはどのような問題を解決しようとしているのでしょうか? これらの質問に対する答えがわかれば、社会的取り組みの指針となる SMART 目標を設定できます。

答えがわからない場合は、質問してください。ソーシャル マーケティング責任者と最高マーケティング責任者との 15 分間の短い会議で、優先順位についてすぐに合意できます。

2. コンプライアンスと安全性

規制された業界の組織は、コンプライアンス要件の管理に精通しています。しかし、すべての企業レベルの組織 (およびソーシャル グループのメンバー) は、広告と消費者保護の規制がソーシャル メディアの使用にどのような影響を与えるかを理解する必要があります。

コンプライアンスのリスクは存在しますが、ブランドを保護するための計画を立て、適切なソーシャル メディア ツールを使用すれば、管理することができます。

ソーシャル メディアの要件に準拠する方法については、ブログ記事全体を掲載していますが、留意すべき重要な点がいくつかあります。

• プライバシー、データセキュリティ、プライバシー要件に関する最新の情報を入手してください。これは、情報や写真を保存または共有する方法に影響を与える可能性があります。
• スポンサーシップ、インフルエンサーとの関係、その他のマーケティング契約を必ず開示してください。
• ソーシャル メディア アカウントへのアクセスを制御し、ソーシャル メディア ポリシーを定めていることを確認してください。

ソーシャル ネットワーキング グループに所属していて、組織のコンプライアンス ポリシーがわからない場合は、法務チームに問い合わせてください。一見無害な (しかし不適切な) ソーシャル メディアへの投稿で会社を危険にさらすよりも、質問したほうがよいでしょう。

3. 危機連絡

ほとんどの大企業は遅かれ早かれ危機に対処しなければなりません。(結局のところ、少し前の世界的なパンデミックからすべての企業の 100% が生き残りました。)

危機に関するコミュニケーションに関しては、ソーシャル チャネルが情報を最も早く広める方法です。ソーシャル メディアのリアルタイム性により、状況の変化に迅速に適応できる柔軟性が得られます。ただし、適切な計画と推奨事項がある場合に限ります。

危機管理計画を策定し、人々がそれを認識していることを確認してください。企業のソーシャル メディア プロセスに関与する全員は、それに基づいて行動する必要がある場合に備えて、計画を知っておく必要があります。

パブリック ソーシャル ネットワークは、顧客とチームが直接やり取りするための便利なチャネルでもあります。そのため、必然的にコメント セクションやプライベート メッセージ セクションがフィードバックや質問で埋め尽くされ、場合によっては否定的なものになる可能性があります。

チームが対応方法とエスカレーションのタイミングを把握できるように計画を立ててください。これは、専任のソーシャル メディア カスタマー サービス チームがいる場合に特に重要です。カスタマー サービス チームは、あらゆる種類のリクエストや応答を管理できるようにトレーニングを受け、準備ができている必要があります。

また、ブランド特有の広報上の危機に対処する必要がある場合もあります。あなたの会社のソーシャル プラットフォームは、PR 危機に関連したブランド メッセージングで役割を果たします。危機コミュニケーション計画を作成すると、ソーシャル チャネルを使用して状況を悪化させるのではなく、改善することができます。

4. 分析とレポート作成

ソーシャル チームでは、「いいね！」やコメントなどのバニティ指標に関連する勝利を祝うことが一般的です。

しかし、企業組織のより高いレベルの利害関係者は、実際のビジネス結果を確認する必要があります。そうしないと、彼らがあなたの社会戦略を完全に受け入れ、必要な許可を与えることが難しくなります。

だからこそ、ソーシャルメディアであなたの取り組みの影響を伝えることが重要です。分析ツールは、チームがビジネスにとって最も重要であるとすでに特定している指標を追跡するのに役立ちます。

結果を報告するときは、目標に向けた目に見える進捗状況に焦点を当ててください。結果を実際のドルとセントでフォーマットできればさらに良いでしょう。ソーシャルへの取り組みの ROI を実証するか、ソーシャル メディアがどのように販売目標到達プロセスを満たし、購入意欲を促進するかを示します。

5. 承認プロセス

ソーシャル チームは、会社のソーシャル メディア コンプライアンス ポリシーにすでに精通している必要があります。ただし、承認プロセスを導入する必要があります。

明確なプロセスにより、ソーシャル チームは不適切または危険なものを投稿しないことが保証されます。それはまた、法務チームがコンテンツのアイデアの流れを妨げないことを意味します。

承認ワークフローの合理化に役立つエンタープライズ ソーシャル ソフトウェアを選択してください。このプロセスにより、ソーシャル グループがタイムリーなレビューのために法人とコンテンツを共有することが容易になります。

6. ソーシャルリスニング

複数のソーシャル チャネルをカバーしている場合、すべての直接的または間接的なブランドの言及を最新の状態に保つのは難しい場合があります。ソーシャル リスニング機能を備えたエンタープライズ ソーシャル ツールは、オンライン会話への接続を維持するための鍵となります。

ソーシャル メディアを聞くことは、視聴者調査、感情分析、さらには競合他社の調査を行うのに役立ちます。

これは危機コミュニケーションとも密接に関係しています。人々が自分の会社や業界についてソーシャルメディアで何を言っているかを認識することは、どのようなビジネスにとっても重要です。

ブランドに関する否定的なフィードバックを認識しておくと、チームが迅速に行動し、必要に応じて対応できるようになります。

7. 従業員の利益の保護

あなたの会社には従業員擁護プログラムがありますか? 熱心な従業員は、ポジティブな経験を共有したり、会社の取り組みを促進したりできます。

従業員の利益を保護することは、ブランドに対する信頼を築くための優れた方法です。また、潜在的な従業員や顧客からの評判も高まります。

しかし、大企業では、擁護プログラムなしに従業員が共有するすべての情報を追跡するのは困難な場合があります。

従業員が製品の発売を促進する場合でも、求人情報を掲載する場合でも、適切なプロセスが必要です。ブランド メッセージングとソーシャル メディア共有に関する推奨事項を提供した後、エンタープライズ ソーシャル プラットフォームを使用して、従業員の権利擁護活動の ROI を追跡します。

ビジネス マーケティング ツールキットに含めるべき 6 つの必須ツール

エンタープライズ レベルでソーシャル メディアを運用するには、組織内のさまざまな可動部分が関係します。すべてを効果的に管理するには、プロセスを標準化し、ブランドを保護し、従業員の時間を節約するための適切なツールが必要です。

ここでは、大規模組織の社会的利益を最大化するためのトップ 6 のエンタープライズ ソーシャル メディア ソリューションを紹介します。

エンタープライズソーシャルメディア管理: Hootsuite

Hootsuite が 800 以上のフォーチュン 1000 企業の従業員に使用されているのには理由があります。

Hootsuite は、あらゆる規模の企業にとって不可欠なソーシャル ツールです。これにより、チームは単一のダッシュボードから複数の企業ソーシャル メディア プラットフォームを管理できるようになります。

組み込みのコラボレーションおよび承認ツールにより、タスク、プロジェクトの管理、従業員とのコラボレーションが簡単になります。

法人クライアントの場合、Hootsuite の高度な機能は、他のビジネス センターをソーシャル ツールと統合するのに役立ちます。

従業員擁護: Hootsuite Amplify

Amplify は、従業員のコンテンツを簡単かつ安全に共有できる直感的なアプリです。従業員はこれを使用して、承認されたソーシャル コンテンツを友人やフォロワーとその場で共有できます。

包括的な従業員擁護ソリューションの一環として、Amplify は従業員エンゲージメントの向上にも役立ちます。従業員は簡単につながりを維持し、組織内で何が起こっているかについての情報を得ることができます。

分析: Hootsuite の影響

Hootsuite Impact は、企業顧客に高度なソーシャル分析を提供します。オーガニックキャンペーンと有料キャンペーンを同時に追跡できます。このデータにより、ROI を向上させながら、ソーシャル マーケティングの取り組みを測定および分析できます。

グラフやチャートなどの組み込みの視覚ツールを使用して、さまざまな関係者グループ向けにカスタマイズされたレポートを作成できます。誰もが必要な情報を、わかりやすい形式で正確に受け取ります。

Hootsuite Impact は、ソーシャル戦略を最適化するための推奨事項も提供します。

研究: Hootsuite の洞察

Brandwatch がホストする Hootsuite Insights は、ソーシャル リスニングに基づいたソーシャル リサーチ ツールです。これにより、チームは何百万ものソーシャル メディアの投稿や会話を即座に分析できるようになります。人々があなた (およびあなたの競合他社) について何と言っているかをオンラインで知ることができます。

組み込みのセンチメント分析ツールを使用すると、ソーシャル メディアでブランドや製品について話したときに人々がどのように感じているかを知ることもできます。結局のところ、社会的影響を測定することは量以上のものです。

デジタル広告: ソーシャル広告 Hootsuite

Hootsuite ソーシャル広告を使用すると、チームは複数のチャネルにわたる有料 * および通常の * ソーシャル メディア投稿をすべて 1 つのダッシュボードから管理できます。

Hootsuite 広告ツールを使用すると、詳細な分析を使用して、カスタマー ジャーニーのあらゆる段階でソーシャル目標を最適化できます。

チームは、個々の広告、広告キャンペーン、オーガニック投稿のパフォーマンスを分析して、組織の上層部の関係者向けに包括的なレポートを作成することもできます。

カスタマーサービス: Hootsuite の Sparkcentral

ソーシャル メディアはもはや追加の顧客サービス チャネルではありません。顧客がいる場所で対応するには、ヘルプ デスクとカスタマー ケアをエンタープライズ ソーシャル プラットフォームと統合する必要があります。

Sparkcentral は、以下を通じて顧客のリクエストと対話を統合します。

• SMS
• ソーシャルメディアチャネル
• ワッツアップ
• ライブチャットとチャットボット
• リアルタイムのエージェント対話

クライアントがすべてのソーシャル チャネルにリクエストを送信した場合、単一の明確な応答を提供する準備は完了です。

Sparkcentral を使用してカスタマー サービス ボットを作成することもできます。顧客の重要な質問に答えられるため、エージェントがよくある質問に答えるのに費やす時間が削減されます。

エンタープライズマーケティングオートメーション: Adob​​e Marketo Engage

多くの企業マーケターはすでにマーケティング自動化のために Adob​​e Marketo Engage を使用しています。ソーシャルデータの統合により、Marketo が次のレベルに引き上げられます。

出典:マルケト

Hootsuite 向け Marketo Enterprise Integration を使用して、リード スコアリング プラットフォームにソーシャル チャネルを追加できます。その後、潜在顧客がカスタマー ジャーニーのどの位置にあるかに基づいて、適切なメッセージでターゲットを絞ることができます。

Hootsuite ストリームで見込み客情報を直接確認することもできます。これにより、ソーシャル活動に関する詳細を追加することで、より多くの潜在顧客を販売目標到達プロセスに簡単に引き込むことができます。

エンタープライズ CRM: Salesforce

あらゆる規模の組織は、ソーシャル データを企業 CRM (顧客関係管理) システムに接続することで恩恵を受けることができます。

ソーシャル CRM は、組織全体のチームが恩恵を受けるデータを利用して、ソーシャル ファンを真のビジネス リーダーに変える重要な方法です。そして Salesforce は CRM のリーダーです。

Salesforce はソーシャル マーケティング活動と統合し、顧客関係管理をソーシャル チャネルに拡張できます。これはソーシャル販売をサポートするための優れたリソースです。

すでに利用している CRM で、ソーシャル メディアで発見した新しい顧客や販売機会を特定して獲得できます。

Hootsuite の Salesforce Enterprise Integration アプリケーションは、Salesforce のリードと取引先責任者の詳細情報とアクティビティ履歴を提供します。重要なソーシャル活動や会話を投稿に追加できます。Hootsuite ダッシュボードから Salesforce の顧客ケース情報を直接管理することもできます。

企業コンプライアンス: Smarsh

企業のソーシャルメディア戦略を導入する際には、コンプライアンスとセキュリティが大きな懸念事項となります。

Smarsh は、承認ワークフローを使用して、企業要件、規制要件、セキュリティ問題を自動的にレビューします。すべてのコンテンツはアーカイブされ、リアルタイムで閲覧できます。

ソーシャル メディアへの投稿もすべて法的に停止される可能性があります。これらは、内部調査や証拠開示のために必要に応じてケースに追加したり、エクスポートしたりできます。

Smarsh & Hootsuite: ソーシャルメディア時代のコンプライアンス

エンタープライズ コラボレーション: Slack

Slack はすぐに企業コラボレーションの頼りになるツールになりました。リモートワーカーや分散チームがより一般的になってきています。Slack は、こうしたチームが物事を成し遂げるのに役立ちます。

Hootsuite 用の Slack Pro アプリを使用すると、チーム内でのコラボレーションやコミュニケーションが簡単になります。従業員は、Hootsuite ダッシュボードから特定の Slack チャネル、ユーザー、またはグループにソーシャル メディア メッセージを直接送信できます。これにより、全員が 1 か所で最新情報を簡単に把握できるようになります。

Slack 統合を使用して、各投稿に関連するソーシャル情報を収集できます。また、ムードを割り当てたり、各投稿にコメントを追加したりすることもできます。

コラボレーションの改善からセキュリティの強化まで、これらのヒントとツールは、Hootsuite ダッシュボードから直接、組織の時間を節約し、チームがより多くのことを実行できるようにするのに役立ちます。すでにビジネスをサポートしているツールにソーシャル メディアの力をもたらします。