政府におけるソーシャルメディア: 利点、課題、およびその使用方法

ソーシャルメディアと政府はピーナッツバターとゼリーのように密接に関係しています。なぜ？なぜなら、ソーシャルメディアは有権者とつながり、キャンペーンを立ち上げ、取り組みの意識を高めるのに最適な場所であり、危機コミュニケーションにおける重要なツールだからです。

Hootsuite では、さまざまなレベルの政府と協力しており、世界中の政府、政治家、議員のコミュニケーション戦略においてソーシャル メディアがどのように重要な役割を果たすようになったのかを十分に理解しています。

地方自治体から州、連邦に至るまで、あらゆるレベルの政府がソーシャル メディアをどのように使用できるか、また使用する必要があるかを読み続けてください。

政府におけるソーシャルメディアの主な利点

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TikTok、Twitter、Facebook、または他のプラットフォームに焦点を当てているかどうかに関係なく、ソーシャル メディアは常に、重要な問題について一般大衆に情報を提供および更新し、より深いレベルで視聴者と関わるための信頼できる場所です。

メッセージをブロードキャストするためにソーシャル メディアを使用せず、実際に自分をフォローしている人々とやり取りしている場合、有権者とのコミュニケーションと交流は信頼性を確立し構築するのに役立ちます。これについては後ほど詳しく説明します。

有権者を動員するためにソーシャル メディアを活用することを真剣に考えている場合は、地方自治体が会議を開催し、安全性について住民を教育し、コミュニティ グループに参加するために使用しているアプリである Nextdoor をチェックしてください。

本当の自分を人々に見せる

ここで追いつきます。.. 政治家はあまり評判が良くありません。不誠実で貪欲で少しずさんな人々という固定観念は、ソーシャルメディアを利用して政府とつながり、透明性に基づいた個人ブランドを構築することで認識を変える機会を提供します。

ニューヨーク第 14 選挙区の米国下院議員アレクサンドリア オカシオコルテス (通称 AOC) は、自身の Twitter アカウントを通じてこれを行い、大きな成功を収めました。

AOC は、自分らしくあり、写真を使って有権者と共有する逸話や事実を裏付けることで、彼女の支持者を大幅に拡大し、関連性があり、誠実で良心的な自分自身の個人ブランドを構築しました。この本格的なアプローチにより、AOC は 7 か月間でプラットフォーム上での存在感を 600% 高めることができました。

守護者

ソーシャルメディアはまた、政治家を人間らしくし、一般大衆にとってよりアクセスしやすく、説明責任を負うものとします。もちろん、政治家が社会的に不適切と考えられるコンテンツを投稿した場合、これが裏目に出る可能性があります。これは、政府のソーシャル メディア アカウントの責任者は、何が共有できて何が共有できないのかを知る必要があるという警告です (私たちはあなたに注目しています、アンソニー ウェイナー!)

危機コミュニケーション

過去数年間、世界では十分すぎるほどの危機が発生しました。新型コロナウイルス感染症のパンデミック、EU離脱、1月6日蜂起、ロシア軍によるウクライナ占領などは、一般大衆のコントロールを超えた決定や議員による決定が世界に影響を与えたほんの一例にすぎない。

上記のような出来事が起こると、人々はソーシャル メディアを利用して情報を検索して入手し、最新のニュースを入手し、いくつかのミームを笑って恐怖を和らげます。

また、人々は困難な状況に陥ったときに政府に指導を求めます。そのため、議員、政治家、政府が危機メッセージを管理し、世界中の国民に定期的に公式最新情報を提供するためのプラットフォームとしてソーシャル メディアを使用していることは理にかなっています。

一方で、危機やソーシャルメディアはすぐに誤った情報の温床となる可能性があります。たとえば、新型コロナウイルス感染症のパンデミック中、アメリカの成人のほぼ 50% が、この危機に関するフェイクニュースを多かれ少なかれ目にしたことがあり、70% 近くが、フェイクニュースは多大な混乱を引き起こすと述べています。

これに対抗するために、特に国民は正確で偏りのない情報を提供するために政府のソーシャルメディアアカウントに注目するため、政府は不正確な点を見つけて適切に対応できるようソーシャルメディアの傾聴に投資する必要があります。

ただし、ソーシャル メディアの盗聴活動で遭遇したすべての虚偽のコメントや投稿に関与する必要があると感じる必要はありません。コンテンツによっては、返信を必要とするには不適切すぎる場合があります。ただし、多くのソーシャル メディア ユーザーが誤った情報を広めているのを見つけた場合は、公式チャンネルを使用して明確にしてください。

さらに詳しい情報が必要ですか? 危機コミュニケーションと危機管理にソーシャル メディアを使用する方法を読み、組織を成功に導く方法を学びましょう。

キャンペーンの立ち上げと展開

ソーシャル メディアは、企業が最新の製品リリースを共有したり、エンゲージメントやコミュニティとともにビジネスを成長させたりするための単なる場所ではありません。政治家は、独自の取り組みやアイデアを立ち上げるための仮想市庁舎の力を理解しています。

さらに、ソーシャル メディアはキャンペーン メッセージをテストするのに最適な場所です。この戦略は賭け金が少なく、世界中の人々から即座にフィードバックを得ることができます。ソーシャル メディアは、バイラルになり、何がトレンドになっているかを確認し、自分との関連性を測定する機会でもあります。

政治家もソーシャル メディアを利用して、取り組みやトレンドに参加することもできます。以下の例では、米国上院議員エリザベス ウォーレンが、米国におけるロー対ウェイド事件についてどう感じているかを聴衆に語ります。

低コスト（ただしリスクは高い）

政治活動の資金は寄付によって賄われているため、政府の意思決定においては常に資金の節約が最優先されます。ソーシャルメディアが存在するずっと前から、政治家や政府は候補者の信頼性を高めるためにテレビコマーシャル、新聞、戸別チラシなどの従来のメディアを利用する必要がありました。高価であり、その効果は計り知れません。

対照的に、ソーシャル メディアは政府に、政府の取り組みへの意識を高め、個人ブランドを開発し、一般大衆と関わるためのリスクの低い入り口を提供します。この戦略は完全に測定可能なため、キャンペーン予算がどのように使われているか、どのソーシャル キャンペーンが最も大きな影響を与えているかを積極的に監視できます。

アドバイスが必要な場合は、キャンペーンのパフォーマンスを測定するための貴重なヒントやコツについて、「ソーシャル メディア ROI を証明して改善する方法」ガイドをご覧ください。

政府におけるソーシャルネットワークの問題

メッセージングを正しく行うのは難しい

2014年、サウスダコタ州は、凍結した道路で方向転換する際に急ハンドルをしないよう人々に警告するキャンペーンを開始した。州公安局が選んだハッシュタグ？性的なものを暗示する二重の目的「けいれんして運転しないでください。」

このキャンペーンは最終的に中止され、公安省のトレバー・ジョーンズ長官は声明で「これは重要な安全上のメッセージであり、このほのめかしが地球上の命を救うという我々の目標を損なうことを望まない」と述べた。

ソーシャルメディアや政府のコミュニケーションは常に適切に機能するとは限らず、最善のキャンペーンアイデアと思われるものでも裏目に出てしまう場合があります。

コミュニケーションが適切ではない場合もあります

ソーシャル メディアは、見出しが作成され、嵐が巻き起こり、意見が共有される場所です。残念ながら、これはデリケートな政治状況やデリケートな政治状況に悪影響を与える可能性があります。

2022年2月、WNBAのスター選手で米国国籍のブリトニー・グライナーが麻薬密輸容疑でロシアで拘束されたが、ソーシャルメディア上ではほとんど話題にならず、#FreeBrittneyトレンドすらなかった。

ブリトニーの事件を公表しないという決定は、ウクライナ占領を巡る米国とロシアの間の政治的緊張を考慮した意識的な選択だった。黒人レズビアンのアスリートとしてのグリナーの立場が、ウクライナ紛争を巡るロシアと米国の緊迫した交渉において彼女を政治的な駒として利用する可能性があると考えられている。

この事件に関する限り、ジョー・バイデン大統領や他の米国高官はグリナー氏の状況に対する国民の関心を呼びかけておらず、今のところそれが最善の策なのかもしれない。

あなたは呼ばれます

ソーシャルメディアは厳しい現実であり、人々はあなたに電話をかけてきます。そのため、真実を伝えるようにしてください。

これはエリック・スウォルウェル下院議員の素晴らしい例です。彼はプライド旗の写真に「私はこの旗を1年365日着用しています」というキャプションを付けてツイートしました。残念ながら、スウォルウェル氏の支持者たちは、その旗には開梱したばかりの折り目がまだ残っていることにすぐに気づきました。 。次回も頑張ってね、エリック。

あなたはミームになるでしょう

ソーシャルメディアはあなたがミームになれる場所だということをもう一度思い出してください。

(見逃した方のために、2020 年初めにソーシャル メディアで野火のように広まった悪名高いバーニー サンダースのミームを以下に示します。)

多くの場合、自分の言葉や画像をミームに変換した結果は、まったく無害です。ただし、それらがどのように使用されるかは制御できないため、注意して作業を進めてください。

政府でソーシャルメディアを使用するための 5 つのヒント

ソーシャル メディア アカウントには、ソープボックスとディナー パーティーの 2 種類があります。Soapbox ソーシャル ネットワーク アカウントは、それ自体に重点を置いています。彼らはソーシャル メディアを使用して、視聴者と対話することなくメッセージや質問を伝えます。

一方、ディナーパーティーのソーシャルメディアアカウントは聴衆を招待し、聴衆との対話を生み出します。ホスト (あなた) とゲスト (視聴者) の間のディスカッションや交流を促進します。

夕食会後のソーシャル メディアと政府のアカウントを持っていることを確認したいと考えています。ここでは、それを実現するための 5 つのヒントを紹介します。

1. 視聴者がたむろする場所を見つける

キャンペーンに貴重な時間とリソースを無駄に費やさないように、ターゲット ユーザーがアクセスしているチャネルを理解する必要があります。

たとえば、投票用紙を運ぶのを若い有権者に依存している政治家の場合は、通常、Z 世代が最も多くの時間を費やすのが TikTok または Instagram Reels に焦点を当てたいと思うでしょう。同様に、大卒の左派男性を熱狂させたいなら、ツイッターに注意を集中せよ。

先ほど話した AOC を覚えていますか? 2020年、彼女はTwitchでビデオゲームのライブストリームを主催し、政治に馴染みのない、または政治に興味のない若い視聴者に届けられるようにした。

Twitch でのマーケティングがすべての政治候補者にとって適切であるとは限りません。そのため、ストリーミング プラットフォームが視聴者と関わるのに適切な場所であると考えるかどうかは、あなた次第です。また、ソーシャル メディアでターゲット ユーザーを発見する方法を理解するためのサポートが必要な場合は、「ソーシャル メディアでユーザーを見つけてターゲットを設定する方法」を参照して開始してください。

2. 関連性のある貴重なコンテンツや情報を共有する

関連性の高い興味深いコンテンツを共有することで視聴者の信頼とエンゲージメントを獲得すれば、視聴者は自然にあなたを信頼できる情報と知識の源として頼りにするでしょう。NASA の Instagram アカウントは、世界中で 7,600 万人を超える視聴者に対してこれを非常にうまく行っています。

BC Parks Instagram アカウントは、カナダでも同様の傾向をたどっており、同州の広範な公園リストで何が起こっているかに関するヒント、情報、洞察を視聴者に提供しています。

3. フォロワーと交流する

ディナーパーティーに出席して、会話もせずに黙ってそこに座っていることがありますか? 明らかにそうではありません。ソーシャルメディアも例外ではありません。政府関係者、議員、政府アカウントは、メッセージに応答したり、会話に参加したり、質問に答えたりすることで、視聴者と対話する必要があります。

ソーシャル ネットワークはコミュニティを作成することを目的としているということを忘れないでください。したがって、質問をし、世論調査を作成し (Twitter にはこれを行うことができる優れた機能があります!)、フォロワーのコメントに返信します。あなたの回答が有権者の考え方を変えるかどうかはわかりません。

ニュージャージー州政府がニュージャージーのダウンタウンの美しい夕日の写真をリツイートしたように、参加の形で有権者が投稿したコンテンツを再投稿することもできます。

4. 安全を確保する

ソーシャルメディア上のセキュリティ侵害は、政府に対する一般大衆の信頼を大きく損なうことになります。アカウントを安全に保つ最も簡単な方法は、ソーシャル メディア管理プラットフォームに接続して、すべてのソーシャル メディア アカウントと複数のチームまたは人々の活動を管理することです。

Hootsuite にはセキュリティ層を追加するための 2 要素認証が付属しており、投稿のレビューと承認の方法、すべてのアクションとインタラクションの記録、投稿後のレビューと承認の構成を完全に制御できます。

さらに詳しい情報が必要な場合は、Hootsuite を使用しているかどうかにかかわらず、ソーシャル メディア セキュリティのステップバイステップ ガイドを参照して、オンラインで組織を保護する方法に関するヒントをご覧ください。

5. 従順であり続ける

機密保持要件を遵守することは、どの政府機関にとっても重要です。複数のソーシャル メディア専門家がいる大規模な組織では、ソーシャル メディアのベスト プラクティスを確立することで、すべてのユーザーによる集団的なコンプライアンスの確保に役立ちます。

許容されるコンテンツと禁止されるコンテンツ、データの処理、市民の関与、さらにはトーンに関するガイドラインは、組織がチームのコンプライアンスを確実に遵守するために実装できるベスト プラクティスの一部です。

Hootsuite を使用して政府または機関のソーシャル メディアを管理している場合、パートナーのソーシャル メディア アーカイブ統合により、情報公開法 (FOIA)、一般データ保護規則 (GDPR)、およびその他の公文書法への準拠が容易になります。

近年、公的機関とその職員は、政治的および公的議論に対する国民の期待の劇的な変化に対応してきました。

革新的な政治家とそのスタッフは迅速に適応し、完全なコンプライアンスと安全性を維持しながら、フォロワーからの支持を集める魅力的なソーシャル コンテンツを作成しています。国民の感情と参加を捉え、維持したいと考えている公共団体にとって、ソーシャルメディアでの議論の新時代を受け入れることは成功に不可欠です。

政府によるソーシャルメディアキャンペーンの例

CDC

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミック中、米国疾病予防管理センターは当然のことながら少々多忙になっています。しかし、それは政府機関が一般の人々に情報を提供し続けるために効果的な新型コロナウイルス関連のキャンペーンやソーシャルメディアメッセージングを実施することを妨げるものではなかった。

FDA

米国食品医薬品局は、製品または食品が公衆にとって安全かどうかを判断する主な責任を負っています。したがって、ソーシャル メディア チャネルで信頼できる情報を共有することが重要です。

FDA がこの目標を達成するためにソーシャル メディアをどのように使用したかの例をいくつか紹介します。

バイデン #BuildBackBetter

第 46 代米国大統領ジョー・バイデンは、2020 年から 2021 年にかけて、ソーシャル メディアを利用して影響力を高め、より良い再建キャンペーンの勢いを高めてきました。ハッシュタグの力を利用して、バイデンのチームはキャッチーなスローガンを作成し、測定可能なものを作成することができました。宣伝。ハッシュタグの成功と傾向を分析してキャンペーンを決定します。

Hootsuite を使用してソーシャル メディアに情報を提供し、関与しましょう。単一のダッシュボードから、各ネットワーク上のコンテンツをスケジュールして投稿したり、関連する会話を追跡したり、ソーシャル メディアのリスニングやリアルタイム分析を使用してプログラムや政策に関する世論を測定したりできます。今すぐ無料でお試しください。