スマートホーム Insteon が不気味なほど突然復活

彼がいなくなったのと同じくらい突然、インステオンが戻ってきた。同社のスマートホームサービスは今週から復活し始めており、木曜日にはインステオンは顧客グループが買収して事業を復活させていると発表した。

4月、Insteonは顧客に警告することなくクラウドサーバーを突然シャットダウンし、その結果スマートホームデバイスがロックアウトされたとして見出しを飾った。

数日後、インステオンは、新型コロナウイルス感染症のパンデミックによるサプライチェーンの混乱により、同社は2021年に買い手を探したが、実現しなかったと説明した。別れのメッセージには、この金融サービス会社が「会社の資産を最適化する」ために任命されたが、窓を開けたままにして「会社の買い手が見つかることを期待している」と書かれていた。買い手はインステオンの目の前にいたことが判明した。

顧客は、 同社のサーバーがオンラインに戻り、アプリやAmazon Alexaの統合を含む機能が再び動作していることに気づいたと、 IoTのStacey氏が火曜日に報告した。これは、機器を保管している人に当てはまります。Insteon 製品は無線プロトコルで動作するため、アプリケーションを介してハブにアクセスしたりプログラムしたり、クラウド サービスと統合したりする機能はありませんが、部分的には機能します。

新最高経営責任者（CEO）のケン・フェアバンクス氏は木曜日に状況を説明した。同社は営業を再開し、復活を発表する前にInsteonハブの再起動を開始した。フェアバンクス氏はこう書いている。

私たちは、Insteon の購入に成功した情熱的な Insteon ユーザーからなる少数のグループです。多くの皆さんと同様に、私たちの家には Insteon の驚くべきデュアル メッシュ テクノロジーと高度にカスタマイズ可能な製品が装備されています。

ほとんどの人は、Insteon ハブがオンラインに戻り始めていることに気づきました。私たちの最優先事項は、このサイト、電子メール サービス プロバイダー、ソーシャル メディア アカウントなどにアクセスする前に、直ちにハブをオンラインにすることでした。日に日に希望を失う顧客が増えたため、できるだけ早く復旧することが重要でした。すべての機能がオンラインに戻っているわけではないことは承知していますが、積極的に取り組んでいます。

フェアバンクス氏は、Insteon Hub のアカウント所有者には「数日以内に」詳細情報が記載された電子メールが届くと述べた。現在、Insteon アプリは Google Play や​​ Apple App Store などを通じて再びダウンロードできるようになっている。

このブログ投稿では、同社の計画や新しい所有者についての詳細は明らかにされていない。しかし、フェアバンクスの LinkedIn ページには、彼が 2004 年から 2007 年まで Insteon で働いていたことが示されています。彼は「INSTEON のネットワーク テクノロジーとホーム コントロール製品の設計、マーケティング、ビジネス開発を担当していました。」

インステオン氏は経済的困難をどのように克服するかについては説明しなかった。The Vergeが指摘したように、同社はかつて無料だったサービスに対してサブスクリプション料金を導入する可能性があるとのこと。

Insteonの復活は、すでに機器を持っている顧客にサービスを戻すことを目的としているようだ。同社のハードウェア製品は現在、ほぼ完売しています。

Insteon は、会社がほぼ消滅したかに見えた後、まだ機器を諦めていない顧客をはじめ、顧客を取り戻すためにやるべきことがたくさんあります。顧客は、閉鎖されたフォーラム、返答のないソーシャルメディアメッセージ、そしてInsteonが説明を行うまで数日間すべてのサービスが停止していたという誤解を招くステータスページに遭遇しました。

潜在的な顧客も、Insteon が自社の製品を突然、そして黙って役に立たなくする可能性があることに警戒する可能性があります。

そして、新しい所有権と管理にもかかわらず、Insteon は依然としてコミュニケーションの問題を解決しておらず、自社製品を信頼している熱心な顧客にタイムリーなアップデートを提供して、機器について意思決定を行い、混乱を回避できるようにする方法を学んでいないようです。そしてセキュリティの問題。