ソーシャルメディアの安全ツールとリスク軽減のヒント [2023]

ソーシャル メディアのセキュリティは、ソーシャル マーケティング戦略の中で最も魅力的な部分ではないかもしれません。しかし、これは重大なセキュリティ侵害や重大なビジネス上の損失からビジネスを救う部分である可能性があります。

個人経営の店舗であっても、大規模なソーシャル チームを擁する組織であっても、報酬を獲得することに集中できるように、ソーシャル メディアに関連するリスクを軽減する最善の方法を理解する必要があります。

ソーシャルメディアセキュリティとは何ですか?

ソーシャル メディア セキュリティとは、企業や個人がハッキング、フィッシング、マルウェアなどの脅威からソーシャル メディア アカウントを保護するために使用できる戦略を指します。

最も一般的なソーシャル メディア セキュリティ リスク

このセクションでは、以下について見ていきます。

• フィッシング攻撃と詐欺
• 自称アカウント
• 悪意のある攻撃とハッキング
• 脆弱なサードパーティ製アプリケーション
• パスワードの盗難
• プライバシー設定とデータセキュリティ
• セキュリティで保護されていないモバイル デバイス

フィッシング攻撃と詐欺

フィッシング詐欺は、ソーシャル メディア上で最も一般的なサイバーセキュリティの脅威の 1 つです。フィッシングの目的は、あなたやあなたの従業員を騙して、パスワード、銀行口座の詳細、その他の機密情報を引き渡すことです。

よくあるフィッシング詐欺の 1 つは、コストコ、スターバックス、バス & ボディ ワークスなどの有名ブランドの偽のクーポンです。これは特に Facebook で人気があります。クーポンを受け取るには、住所や生年月日などの個人情報の入力が必要です。

出典: フェイスブック

詐欺師の中には、クーポン処理手数料のために銀行情報とパスワードを要求する、より大胆な詐欺師もいます。

ロマンス詐欺もソーシャル メディアの安全性に関する一般的な問題であり、この種の詐欺の被害に遭った人の40%は、それがソーシャル メディアから始まったと述べています。FTCは、18歳から29歳のユーザーにとって、InstagramとSnapchatで発生するセクストーション詐欺が2022年に特に懸念されると報告している。

20 歳から 39 歳までのアメリカ人にとって、詐欺師と連絡を取る最も一般的な方法はソーシャル メディアです。

出典:連邦取引委員会。

自称アカウント

詐欺師にとって、あなたの会社のものであるかのように見せかけたソーシャル メディア アカウントを作成するのは比較的簡単です。これが、ソーシャルメディア認証が非常に重要である理由の 1 つです。

LinkedIn の最新の透明性レポートでは、わずか 6 か月で 2,190 万件の偽アカウントに対して措置を講じたと記載されています。これらのアカウントのほとんど (95.3%) は、登録時に自動的にブロックされました。しかし、19万件以上の偽アカウントは会員からの報告直後に審査された。

出典: LinkedIn コミュニティ レポート。

一方、Facebook は2022 年 10 月から 12 月にかけて13 億件の偽アカウントに対して措置を講じました。ソーシャル メディア プラットフォームは、月間アクティブ ユーザーの 4 ～ 5% が偽アカウントであると推定しています。

出典: メタコミュニティ コンプライアンス レポート。

偽アカウントは、顧客、従業員、または潜在的な従業員をターゲットにする可能性があります。接続がだまされて機密情報が漏洩すると、評判が低下します。偽アカウントは、従業員にログイン資格情報を企業システムに引き渡すよう強制することもあります。

別のタイプのなりすまし詐欺は、インフルエンサーとの協力を望んでいるブランドをターゲットにしています。この詐欺では、多くのフォロワーを持つソーシャル メディアのパーソナリティを装った人物が、無料の製品を求めて連絡してきます。

本物のインフルエンサーと協力することは、価値のあるマーケティング戦略となり得ます。ただし、相手が実在の人物であることを確認することが重要です。

悪意のある攻撃とハッキング

ソーシャル メディアにおける最近の最も恥ずかしいサイバーセキュリティ事件の 1 つとして、サイバースペースおよびデジタル政策を担当する米国特命全権大使の個人 Twitter アカウントが 2 月にハッキングされました。

私のアカウントがハッキングされました。作業上の危険…

— ネイト・フィック (@ncfick) 2023 年 2 月 5 日

ハッカーがソーシャル メディア アカウントにアクセスすると、ブランドの評判に大きな損害を与える可能性があります。マルウェアのインストールに成功した場合、さらに大きなリスクが発生します。

2022 年、LinkedIn の従業員をターゲットにし、マルウェアを含む添付ファイルを開かせるダックテールキャンペーンが発見されました。このマルウェアはブラウザの Cookie を使用して、被害者の Facebook ビジネス アカウントを乗っ取りました。

出典: WithSecure

脆弱なサードパーティ製アプリケーション

自分のソーシャルメディアアカウントをブロックするのは素晴らしいことです。しかし、ハッカーは接続されているサードパーティ製アプリの脆弱性を利用して、安全なソーシャル ネットワークにアクセスする可能性があります。

Instagram は、「いいね！」やフォロワーを提供すると主張するサードパーティのアプリについて特に警告しています。

「これらのアプリにログイン情報を与えると、それがアクセス トークンであれ、ユーザー名とパスワードであれ、彼らはあなたのアカウントに完全にアクセスできるようになります。あなたのプライベート メッセージを閲覧したり、友人に関する情報を見つけたり、あなたのプロフィールにスパムやその他の有害なコンテンツを投稿したりする可能性があります。それはあなたとあなたの友人の安全を危険にさらします。」

パスワードの盗難

初めての車について尋ねるソーシャル メディアのクイズは、無害な楽しみのように思えるかもしれません。しかし、オンライン チャレンジやソーシャル メディア クイズは、パスワード情報を収集したり個人データを取得したりする一般的な方法であり、忘れたパスワードを見つける手がかりとしてよく使用されます。

これらに記入することにより、従業員がソーシャル メディア上で誤ってセキュリティ上の問題を作成してしまう可能性があります。

これを読むまでは、他のオンライン クイズの質問に答えないでください: https://t.co/AWI9p5UqcJ。

— FTC (@FTC) 2023 年 2 月 6 日

プライバシー設定とデータセキュリティ

人々はソーシャルメディアを使用する際の潜在的なプライバシーリスクを十分に認識しているようです。プライバシーとデータを保護するソーシャルメディアの能力に対する一般的な信頼は近年低下しています。特に、TikTok は、データセキュリティ上の懸念から、世界中の政府が公式ハードウェアでのプラットフォームへのアクセスを制限しているため、最近ニュースになっています。

出典: eマーケター

もちろん、こうした懸念があるからといって、人々がお気に入りのソーシャル チャネルを使用することが妨げられるわけではありません。アクティブなソーシャルメディアユーザーの数は、2022 年に 4.2% 増加して 47 億 4,000 万人になりました。

あなたとあなたのチームが個人アカウントとビジネスアカウントの両方のプライバシーポリシーと設定を理解していることを確認してください。職場で個人のソーシャル アカウントを使用する従業員に対してプライバシーに関するガイダンスを提供する必要があります。

セキュリティが確保されていない携帯電話

私たちがオンラインで過ごす時間の半分以上をモバイル デバイスが占めています。ソーシャル メディア アプリを使用すると、ワンタップするだけでソーシャル メディア アカウントに簡単にアクセスできます。

携帯電話が手の中にある限り、それは素晴らしいことです。しかし、あなたまたは従業員の携帯電話が紛失または盗難された場合、ワンタッチ アクセスにより、泥棒はソーシャル アカウントに簡単にアクセスできます。その後、あなたのアカウントに投稿したり、連絡先にフィッシングやマルウェア攻撃を警告したりすることもできます。

パスワード、指紋、または顔認証でデバイスを保護すると便利ですが、驚くほど多くのモバイル ユーザーが依然として携帯電話のロックを解除したままにしています。

出典: iProov デジタル ID レポート。

2023 年に向けた 8 つのソーシャル メディア セキュリティのベスト プラクティス

1. ソーシャルメディアポリシーを作成する

ソーシャル メディア ポリシーは、企業と従業員が責任を持ってソーシャル メディアを使用する方法を概説する一連のガイドラインです。

これは、ソーシャル メディアやサイバーセキュリティの脅威だけでなく、悪評や法的問題からも保護するのに役立ちます。

ソーシャル メディア ポリシーのセキュリティ セクションには、少なくとも次の内容を含める必要があります。

• ビジネス機器で個人用ソーシャル ネットワークを使用するためのルール
• 個人情報を求めるクイズなど、避けるべきソーシャル メディア活動。
• 各ソーシャル メディア アカウントを担当する部門またはチーム メンバー
• 効果的なパスワードの作成方法とパスワードの変更頻度に関するガイド
• ソフトウェアとデバイスの継続的なアップデートへの期待
• 詐欺、攻撃、その他のセキュリティ上の脅威を特定して回避する方法
• ソーシャルメディアのセキュリティ問題が発生した場合、誰に通知するか、どのように対応するか

詳細については、ソーシャル メディア ポリシーを作成するためのステップバイステップ ガイドをご覧ください。さまざまな業界の例が多数含まれています。

2. 2要素認証を要求する

2 要素認証は安全ではありませんが、ソーシャル メディア アカウントに強力な追加のセキュリティ層を提供します。これがどれほど重要であるかについては、私たちの言葉をそのまま信じる必要はありません」と Instagram CEO のアダム・モッセリは毎月、フォロワーに注意を促しています。

電話？チェック？わかります… ?

?プロフィール→設定→セキュリティ→二要素認証? pic.twitter.com/DEaIClhYIb

— アダム・モセリ (@mosseri) 2023 年 3 月 1 日

3. ソーシャルメディアの安全性について従業員をトレーニングする

たとえ最良のソーシャル メディア ポリシーであっても、従業員が従わなければ組織を守ることはできません。もちろん、ポリシーは理解しやすいものでなければなりません。しかし、トレーニングは従業員に参加し、質問し、従うことの重要性を理解する機会を与えます。

これらのトレーニング セッションは、最新のソーシャル メディアの脅威についてよく知る機会にもなります。ポリシーに更新が必要なセクションがあるかどうかについて話し合うことができます。

それはすべてが絶望的で暗いわけではありません。ソーシャル メディア トレーニングは、チームがソーシャル ツールを効果的に使用するのにも役立ちます。従業員がベスト プラクティスを理解すると、自信を持って仕事にソーシャル メディアを使用できるようになります。そうすることで、個人的な目的でも仕事上の目的でもソーシャル メディアを安全に使用するための十分な準備が整います。

4. ソーシャルメディアデータのセキュリティを向上させるためにアクセスを制限する

ソーシャル メディア アカウントへのアクセスを制限することは、ソーシャル メディア アカウントを安全に保つための最良の方法です。組織外からの脅威に注目しているかもしれません。しかし、従業員はデータ侵害の重要な発生源です。

チーム全体がソーシャル メディア メッセージング、投稿作成、カスタマー サービスに取り組んでいる場合があります。しかし、これはもちろん、ソーシャル メディア アカウントのパスワードを誰もが知っているべきだという意味ではありません。

誰かが組織を離れたり、役割を変更したりした場合に、アカウントへのアクセスを取り消すことができるシステムを導入することが重要です。これがどのように機能するかについて詳しくは、以下の「ツール」セクションをご覧ください。

5. ソーシャルメディア投稿承認システムを設定する

ソーシャル メディア アカウントを使用するすべての人が投稿機能を必要とするわけではありません。重要な防御戦略は、アカウントに投稿できる人の数を制限することです。誰がなぜ出版の機会を必要としているのかを慎重に考えてください。

Hootsuite を使用すると、従業員や請負業者にメッセージの下書きを作成できるようになります。その後、ボタンをクリックするだけで公開できるように設定されます。最後にボタンを押すのはチームの信頼できる人に任せてください。

6. 担当者を置く

社会的存在の目と耳としてキーパーソンを任命することは、リスクを軽減するのに大いに役立ちます。この人は次のことを行う必要があります。

• 独自のソーシャルメディアポリシー
• ブランドのソーシャルメディアでの存在感を追跡する
• 誰が出版物にアクセスできるかを決定する
• ソーシャル メディア マーケティング戦略を開発する上で重要な役割を担う

この人物はおそらく、あなたのマーケティング チームの上級者となるでしょう。ただし、マーケティングと IT が連携してリスクを軽減できるように、会社の IT 部門と良好な関係を維持する必要があります。

チームメンバーがソーシャルメディア上で会社を何らかの危険にさらす可能性のある間違いを犯した場合、この人物に頼るべきです。これにより、企業は適切な対応を開始することができます。

7. ソーシャルメディアセキュリティ監視ツールを使用して早期警告システムをセットアップします。

すべてのソーシャル チャネルを追跡します。これには、毎日使用するものだけでなく、登録したものの一度も使用しなかったものも含まれます。

アカウント内のすべてのメッセージの正当性を誰かにチェックしてもらいます。コンテンツ カレンダーで投稿を相互参照することから始めるのが最適です。

予期せぬ事態に注意してください。投稿が正当であるように見えても、コンテンツ プランから逸脱していないかどうかを調査する価値があります。単純な人為的ミスである可能性があります。あるいは、誰かがあなたのアカウントにアクセスし、より悪意のあるものを投稿する前に試している兆候である可能性があります。

ソーシャル メディア モニタリング プランを使用して、以下を監視します。

• 自称アカウント
• 従業員による貴社のブランドに対する不適切な言及
• 会社の関係者によるあなたのブランドへの不適切な言及
• あなたのブランドについての否定的な会話

ソーシャルメディアリスニングの完全ガイドでは、ブランドに関連するすべての会話とアカウントを追跡する方法を学ぶことができます。また、役立つリソースについては、以下の「ツール」セクションをご覧ください。

8. ソーシャル メディアのセキュリティに関する新たな問題がないか定期的に確認します。

ソーシャルメディアのセキュリティの脅威は常に変化しています。ハッカーは常に新しい戦略を考え出しており、新しい詐欺やウイルスがいつでも現れる可能性があります。

ソーシャルメディアのセキュリティ対策を定期的に見直すことで、侵入者に先手を打つことができます。

少なくとも四半期に 1 回は、必ず以下を確認してください。

• ソーシャルメディアのプライバシー設定。ソーシャルメディア企業はプライバシー設定を定期的に更新します。これはアカウントに影響を与える可能性があります。たとえば、ソーシャル ネットワークは、データの使用方法をより細かく制御できるようにプライバシー設定を更新する場合があります。
• アクセス権と出版権。ソーシャル メディア管理プラットフォームとソーシャル メディア アカウントに誰がアクセスできるかを確認します。必要に応じて更新します。すべての元従業員のアクセス権が取り消されていることを確認してください。役割を変更し、同じレベルのアクセスが必要なくなった人をチェックしてください。
• 最近のソーシャルメディアセキュリティの脅威。ソーシャルメディアのセキュリティ意識を高めるために、会社の IT 部門と良好な関係を維持してください。新たなソーシャル メディア セキュリティの脅威について通知してくれる可能性があります。そして、注目してください – 大規模なハッキングや新たな重大な脅威が主要な報道機関によって報道されるでしょう。
• ソーシャルメディアポリシー。このポリシーは時間の経過とともに進化する必要があります。新しいネットワークの人気が高まるにつれて、セキュリティのベスト プラクティスが変化し、新たな脅威が出現します。四半期ごとにレビューすることで、このドキュメントが今後も有用であることが保証され、ソーシャル メディア アカウントを安全に保つことができます。

アカウントを保護する 3 つのソーシャル メディア セキュリティ ツール

ソーシャル フィードを注意深く監視するのと同じくらい、1 日 24 時間追跡することはできませんが、ソフトウェアならそれが可能です。ここでは、お気に入りのソーシャル メディア セキュリティ ツールをいくつか紹介します。

1. ハウスーツ

Hootsuite のようなソーシャル メディア管理プラットフォームを使用すると、チーム メンバーはソーシャル メディア アカウントのログイン詳細を知る必要がなくなります。アクセスと権限を制御できるため、各ユーザーは必要なアクセスのみを取得できます。

誰かが会社を辞めた場合、ソーシャル メディアのパスワードをすべて変更しなくても、そのアカウントを無効にすることができます。

Hootsuite は、脅威の先を行く効果的なソーシャル監視ツールでもあります。ソーシャルメディアでのブランドやキーワードの言及を監視することで、ブランドに関する不審な会話がいつ現れたかをすぐに知ることができます。

人々が偽のクーポンを共有したり、偽のアカウントがあなたに代わってツイートを開始したとします。このアクティビティがストリームに表示され、顧客が詐欺に遭う前に行動を起こすことができます。

Hootsuite は FedRamp 認定も受けており、Cyber​​ Essentials と互換性があります。当社のリスク管理プログラムと情報セキュリティ ポリシーについて詳しくご覧ください。

2.ゼロフォックス

ZeroFOX は、以下に対する自動アラートを提供するサイバーセキュリティ プラットフォームです。

• あなたのブランドを対象とした、危険、脅迫的、攻撃的なソーシャル コンテンツ
• ソーシャルアカウントに投稿された悪意のあるリンク
• ビジネスや顧客をターゲットにした詐欺
• あなたのブランドになりすました詐欺アカウント

また、ハッカーやフィッシング攻撃からの保護にも役立ちます。

3. ブランドフォート

BrandFort は、スパム、フィッシング コメント、その他のコンテンツ管理の問題からソーシャル メディア アカウントを保護するのに役立ちます。

スパムコメントがセキュリティ上のリスクとなるのはなぜですか? これらはあなたのプロフィールに表示され、正当なフォロワーや従業員に詐欺サイトへのアクセスを促す可能性があります。たとえ直接スパムを送信しなかったとしても、その結果に対処する必要があります。

BrandFort は複数の言語のスパム コメントを検出し、自動的に非表示にすることができます。

ソーシャルメディアのセキュリティに関するよくある質問

ソーシャル メディア セキュリティの脅威トップ 5 は何ですか?

ソーシャル メディア セキュリティの脅威トップ 5:

1. フィッシング攻撃と詐欺
2. 自称アカウント
3. 悪意のある攻撃とハッキング
4. 脆弱なサードパーティ製アプリケーション
5. パスワードの盗難

ソーシャルメディアをどのように安全に保っていますか?

ソーシャル メディアのセキュリティを向上させる最善の方法は、アカウント アクセスを制限し、2 要素認証を使用することです。