アマゾン、偽レビューを販売する企業はブランドを「汚している」と主張

自社サイトの有料レビューを巡ってメディアや政府機関から圧力を受けたことを受け、アマゾンは有料レビューに対して法的措置をとった。同社は火曜日、Amazonが「偽の」肯定的なAmazonレビューを販売していると主張するAppSallyとRebatestに対して訴訟を起こした。

主張: 販売のための 5 つ星のレビュー

シアトルのキング郡高等裁判所での AppSally (PDF) と Rebatest (PDF) に対する Amazon の 2 件の訴訟では、少なくとも 2018 年から事業を行っている企業が提供したとされる偽のレビュー パッケージが詳述されています。Amazon は、AppSally と Rebatest が販売によって顧客の信頼を損なっていると考えています。販売者が自社製品の肯定的なレビューに対して料金を支払うことができるパッケージ。

Amazonコミュニティガイドラインには、「あらゆる種類の補償（無料または割引商品、払い戻し、返金を含む）と引き換えにコンテンツを作成、変更、または投稿すること」、およびその引き換えに「補償（無料または割引商品を含む）を提供または要求すること」が記載されています。コンテンツを作成、変更、または公開する」ことは許可されていません。

しかし、Amazonのある訴訟によると、AppSallyはAmazonレビューを提供する少なくとも16種類のパッケージを販売しているという。

Amazonはまた、AppSallyが販売者に対し、製品に掲載したいレビューの下書きを送信するよう指示していると主張している。

AppSally は自らを「成長に向けて厳選されたマーケットプレイス」と説明し、「マーケターをマッチングして、高成長企業が使用するクラス最高のマーケターに簡単にアクセスできるようにする」とともに、「評判管理、インフルエンサー マーケティングなど」を提供します。

Rebatest はレビューも販売していると言われている。伝えられるところによると、同社はAmazonの販売者に対し「レビューアーによる購入品の払い戻し」を要求しているとAmazonは声明で述べた。訴状には、Rebatestによって、Amazonの出品者が自社の製品を閲覧できるユーザーを「評価」して、「肯定的なレビューを提供するレビュアーの意欲を判断し、レビューが公開される前にプレビューして承認する」ことが許可されていると述べられている。

この申請書には、レビューアーが十分な肯定的なレビューを残さない場合、購入の返金を受ける資格がなくなる可能性があるとも記載されています。

AmazonセラーセントラルのWebサイトによると、「購入者にレビューを残すよう依頼することを選択した場合、肯定的なフィードバックを要求したり、肯定的な経験をした購入者のみにフィードバックを要求したり、顧客にレビューの変更や削除を要求したりすることはできません」またはレビューに影響を与えようとする。

AmazonはAppSallyとRebatestを閉鎖し、関連するレビューや関係者を特定するために企業から情報を求めたいとしている。同氏はまた、企業に対し「利益をつぎ込み」、損害賠償と訴訟費用の3倍の賠償金を支払うよう求めている。

AppSallyもRebatestも、公開に間に合うようにコメントを求めたが返答はなかった。

アマゾン、偽レビューはブランドを傷つけると主張

Amazon は、人々が Amazon で商品を売買することを妨げる偽のレビューを懸念しています。同社の苦情は、偽レビューが「Amazonブランドを傷つける」可能性を指摘することに加えて、偽レビューの蔓延に関するメディア報道によって同社が受けた悪い評判にも言及している。

この訴状では、「偽レビューと水増し評価はアマゾンにとって引き続き問題となっている」というタイトルのウォール・ストリート・ジャーナルの記事を引用している。「2日後、議会は「レビューの信頼性を確保するアマゾンの取り組みに関する」要請とともに報告書の検討を続けた。

Amazonは、従業員チームと機械学習を活用して偽レビューと闘い、2020年に2億件を超える不審なケースを防止したと発表した。