Prime Video広告に対する訴訟、年間ストリーミング購読の危険性を示す

Amazon Prime Video などのストリーミング サービスは、お金を節約する方法として年間サブスクリプションを奨励しています。しかし、成長を維持または達成する方法を決定しようと苦心しているストリーミング企業への長期的な取り組みは、通常、加入者の尻を痛めることになり、彼らはうんざりしている。

The Hollywood Reporterが最初に報じたように、集団訴訟の認定を求める訴訟 [ PDF ] が 2 月 9 日に Amazon を襲った。この訴状は、Amazon がPrime Video ストリームで広告を表示していることに焦点を当てており、顧客が追加料金を支払わない限り、Amazon は 1 月から米国の加入者向けにこれを開始した月額 2.99 ドル。このアプローチは、他のストリーミング サービスが以前に広告を導入した方法とは異なります。つまり、広告付きの新しいサブスクリプション プランを開始し、価格を下げ、サブスクライバーの切り替えを促すというものでした。

ただし、訴状によれば、このアプローチの問題点は、Amazonが広告に関する2023年9月の発表を行う前にプライム・ビデオの年間購読にサインアップした人々が、すでに予想とは異なるサービスに料金を支払っていることになるということだ。

最近、ストリーミング サービスとの 1 年間の関係をオプトインする際に人々が直面するリスクはそれだけではありません。

「すでに支払ったものに対して」追加料金を支払う

プライム・ビデオに対して最近起こされた訴訟では、カリフォルニア州在住のウィルバート・ナポレオンを原告として挙げており、アマゾンのプライム・ビデオの広告が「合理的な消費者」に、契約期間中は広告なしで映画やテレビ番組のストリーミングが受けられると思い込ませたと主張している。

訴状には次のように書かれている。

合理的な消費者は、映画やテレビ番組の広告なしストリーミングを含むサブスクリプションを購入した場合、購入したサブスクリプション期間中は映画やテレビ番組の広告なしのストリーミングが利用できることを期待しています。

…しかし、原告と集団参加者の合理的な期待は満たされませんでした。彼らは、[テレビ] 番組や映画の広告なしストリーミングを含むサブスクリプションを受け取る代わりに、価値の低いものを受け取りました。

裁判所への提出書類によると、ナポレオンは2023年6月にプライム・ビデオの年間サブスクリプションを購入した。この訴訟ではアマゾンがプライム・ビデオを虚偽宣伝したとして告発されている。

「加入者はすでに支払ったものを入手するには追加料金を支払わなければならない」と訴状には書かれている。

期待が満たされないという考えは、ストリーミング顧客にとって一般的です。とはいえ、訴訟はまだ十分に進んでいないため、Prime Videoへの大きな変更やAmazonへの罰金が期待されるところだ。契約の途中でユーザーエクスペリエンスを変更することは顧客にとっては迷惑ですが、Prime Video の利用規約では、Amazon が Prime Video の価値を下げる権利を保持していると主張しています。

サブスクリプション (メンバーシップとも呼ばれる) のオファーと価格、サブスクリプション サービス、利用可能なサブスクリプション デジタル コンテンツの範囲、およびサブスクリプション サービスを通じて利用できる特定のタイトルは、時間の経過と場所によって予告なく変更される場合があります (ただし、変更される場合を除く)。適用法により義務付けられています）。

しかし、現在提供している製品が今後 12 か月で大幅に変わる可能性があることを知りながら、人々を 1 年間の契約に引き込もうとしているストリーミング サービスに関しては、さらに広い意味で指摘すべき点がまだあります。

たとえば、Amazon は 9 月に Prime Video にコマーシャルを導入すると発表しましたが、変更の約 1 か月前の12 月まで広告を導入する時期を明らかにしませんでした。しかし、ウォール・ストリート・ジャーナルの匿名の「状況に詳しい関係者」の話によると、アマゾンは早ければ6月にも同サービスに広告を導入する計画を立てていたと報じられている。ユーザーエクスペリエンスを大きく変えるこれらの計画が報じられているにもかかわらず、アマゾンはプライムビデオの年間サブスクリプションの販売を続けた。人々は何か月もの間、コマーシャルなしで視聴できることを期待し、これが競合ストリーミングサービスと比較してプライム・ビデオの人気の魅力であったことにコミットしていた。

Prime Videoはまた、加入者が広告なしプランに月額2.99ドル追加で支払うことに同意しない限り、Dolby VisionとDolby Atmosのサポートを削除することを予告していないようだ。

アマゾンはこの件についてコメントを拒否した。アマゾンを相手取った訴訟の弁護士らはコメントの要請に応じなかった。