2022 年のソーシャル メディア活動: ハッシュタグを超える方法

ソーシャルメディアで積極的に活動することは、特に大手ブランドにとってはもはやオプションではありません。消費者、従業員、ソーシャルメディアのフォロワーは、ブランドが本当に重要な問題に対して立場を示すことを期待しています。

ソーシャルメディア活動とは何ですか?

ソーシャル メディア活動は、大義に対する抗議や擁護をオンラインで行う形式です。ハッシュタグはソーシャル メディアの運動を活性化する上で中心的な役割を果たすため、この用語はハッシュタグ アクティビティの同義語としてよく使用されます。

ソーシャルメディア活動には、社会正義の問題に対する意識を高め、ハッシュタグ、投稿、キャンペーンを使用して連帯を示すことが含まれます。

本物のソーシャルメディア活動は、具体的な行動、寄付、変化への目に見える取り組みによって支えられています。

本物のオフラインアクションがなければ、ハッシュタグを使用したり、黒い四角形や虹色の旗を投稿したりすることは、冒険的で怠惰に見えます。批評家は、こうした最小限の努力を「怠惰主義」またはパフォーマンス的な同盟と呼ぶことがよくあります。

ブランドは慎重に行動する必要があります。アメリカ人の 4 分の 3 以上(76%)が、「ソーシャル メディアは、実際には変化をもたらしていないのに、人々に変化をもたらしていると思わせてしまう」と述べています。

同様に、企業が過去または現在の活動と矛盾するソーシャルメディア活動に従事すると、反発や美徳を訴える呼びかけ、グリーンウォッシング、またはレインボー資本主義を引き起こす可能性があります。

有意義なソーシャルメディア活動に参加するための 10 の方法を詳しく見ていきます。そしてもちろん、ブランドが成功を収めたソーシャルメディア活動の例を多数紹介します。

しかし、実際には次のようになります。

言葉は単なる言葉であり、ハッシュタグは単なるハッシュタグです。はい、どちらも非常に強力です。しかし、ブランド、特に大きな市場シェアとリソースを持っているブランドにとっては、行動がより雄弁に語ります。ソーシャル ネットワークでの活動には、現実世界での活動が伴う必要があります。

事件に取り組んでいる信頼できる声に耳を傾けてください。この運動で優れたパフォーマンスを発揮する人から学びましょう。そして、真の変化に向けて取り組むことにコミットしてください。

ソーシャルメディアを利用して大義を真に支援する方法: 10 のヒント

1.ソーシャルカレンダーを一時停止して確認します

差し迫った危機に対応する場合でも、活動や同盟の長期的なキャンペーンを開始する場合でも、ソーシャル メディアで活動する前に最初に行うべきことは、一時停止を押すことです。

ソーシャル カレンダーを表示します。ソーシャル メディア プランナーを使用している場合は、予約した投稿をキャンセルして、後で使用できるように保存できます。コンテンツ カレンダーを確認して、これから取ろうとしているポジションにすべてがどのように適合するかを確認してください。危機に対応している場合は、当面の問題に集中したいと思うでしょう。

消費者は危機時にブランドが対応することを望んでいます。60%以上が「ブランドは広告やコミュニケーションにおいて危機的瞬間が発生したときにそれを認識すべきである」と回答しています。

ウヴァルド銃乱射事件を受けて、ニューヨーク・ヤンキースとタンパベイ・レイズはソーシャルメディアでの試合報道を一時停止し、代わりにソーシャルチャンネルを利用して銃暴力に関する情報を共有した。

pic.twitter.com/UIlxqBtWyk

— ニューヨーク・ヤンキース (@Yankees) 2022年5月26日

彼らは何も持たずに無一文で行きました。

2020年のアメリカの子供と十代の若者の主な死因は銃器でした。

— ニューヨーク・ヤンキース (@Yankees) 2022年5月26日

通常のコンテンツが一時停止されている間、時間をかけて見出し以外で何が起こっているのかを学び、賢明なスタンスをとり、それに続く行動を取れるようにしましょう。

このアクション コンポーネントは、反発ではなく、アクティビティへのサポートを得るという点で重要です。

通常の番組に戻る前に、キャンペーンとコンテンツがより大きな文脈でどのように反響するかを検討してください。

いいえ：

• あなたのサポートを最大限に活用してください。社会的な動きはマーケティングの機会ではないため、顧客は善意以外の動機によって引き起こされていると思われるブランドの行動に名前を付けるでしょう。

2. 顧客と従業員が何を必要とし、何を感じているかに耳を傾けます。

社会正義や人権運動の最中に感情が高ぶるのは普通のことです。しかし、こうした短期的な急上昇は、人々の感じ方や行動、さらには企業の行動に対する期待にも長期的な変化をもたらす可能性があります。

Z 世代の70%は、公的または政治的な活動に参加していると回答しています。そして彼らはブランドもそれに加わることを期待している。Z世代の半数以上（57％）は、社会問題を解決するためにブランドは政府よりもできることができると答えており、62％がこれらの問題を解決するためにブランドと協力したいと答えている。

しかし、2022年のエデルマン・トラスト・バロメーターは、ブランドが社会の変化に十分に取り組んでいないと消費者が考えていることを示した。

出典:エデルマン信頼度バロメーター 2022

ソーシャルリスニングを使用して、聴衆がどのように感じているかをよりよく理解します。より広い視野を理解することで、ネガティブな感情に対して共感と連帯を表現し、行動を促す強力な呼びかけでポジティブな感情を中心に聴衆を集めることができます。

これには、フォロワーを集めてメッセージを交換したり、嘆願書に署名したり、寄付を募ったりすることが含まれる場合があります。場合によっては、アーリーが継続的に行っているメンタルヘルスの擁護活動のように、社会的大変動の中で人々がどのように感じているかを認識するという単純なこともあります。この場合、文字通り、不安と闘い、メンタルヘルスを改善するためのツールを信者に提供することになります。

いいえ：

• 感情や警察の口調を捨ててください。人は通常、自分の気持ちを感じる正当な理由があります。

3. 正直かつ透明であること

理念をサポートするために何かを投稿する前に、会社の歴史と文化について考えてください。これは、チームの多様性を考慮すること、環境に優しくない実践を再評価すること、マーケティングのアクセシビリティを評価することなどを意味します。

難しいことではありますが、会社の価値観や必要な変化について社内で正直に話し合うことが重要です。正直でないと、ソーシャルメディアでの活動に問題が生じるでしょう。

過去の間違いを認めることは、あなたの会社が言うことに本気であることを示す最初の方法です。現在の立場に反することはすべてオープンにしてください。それがなければ、あなたの社会活動は空虚に見えたり、さらに悪いことに偽善的に見えたりするでしょう。また、人々があなたに電話をかけるようになる可能性もあります。

フロリダ州の「ゲイだと言わないでください」法案に対して、ディズニーは当初沈黙を保っており、公式声明を発表するのではなく、LGBTQ従業員への支持を表明する社内メールを送信した。#DisneyDoBetter ハッシュタグが急速に広まり、従業員、クリエイター、ファンが弱い立場や、法案支持者への同社の過去の寄付についての懸念を共有したため、これはすぐに同社にとって問題となりました。

つまり、「私たちは、LGBTQ+ コミュニティが私たちの時々包括的なコンテンツにお金を費やすことを奨励し続ける一方、LGBTQ+ の権利を制限するために精力的に活動する政治家をサポートします。」

私はディズニーの大ファンであり、それはこのサイトで詳しく説明されています。私ですら、この発言は弱いと思います。https://t.co/vcbAdapjr1

— (((ドリュー Z. グリーンバーグ))) (@DrewZachary) 2022 年 3 月 7 日

数日以内に、ディズニーは自らの誤りを認め、長い公式声明を発表しなければならなかった。

本日、当社 CEO のボブ チャペックは、LGBTQ+ コミュニティへのサポートについてディズニーの従業員に重要なメッセージを送りました: https://t.co/l6jwsIgGHj pic.twitter.com/twxXNBhv2u

— ウォルト・ディズニー・カンパニー (@WaltDisneyCo) 2022 年 3 月 11 日

ブランドは自らに責任を負わせることも、責任を負わせることもできる。しかし、自分の立場を貫く前に、完璧である必要があるとは考えないでください。例えば、従業員の半数以上は、会社が独自の人種的正義と多様性の目標とそれを達成するための具体的な計画を立てた後、CEOは人種差別について公表すべきだと述べている。

いいえ：

• 内部の問題を隠して、誰にも気づかれないことを願うか、内部コミュニケーションの陰に隠れます。従業員の懸念が考慮されていない場合、社内メールはすぐに公開されてしまう可能性があります。
• 正直になることを恐れてください。クライアントは誠実さを重視します。しかし、エデルマン氏は、自社の DEI 責任者が組織内の人種差別について正直であるかどうかを信頼する従業員は18%のみであることを発見しました。従業員があなたを信頼できないなら、顧客はどうやって信頼できるでしょうか?

4. 人間であること

コミュニケーションの取り組みを人間味のあるものにしましょう。人々は不正な行為を見破ることができますし、実際に見破ります。

冗長なフレーズや慎重に作られた言葉によって、企業の声明は定型的なものに見えます。（考えたり祈ったりしている人はいますか？） 言いたいことは機転を利かせてください。ただし、企業用語や決まりきった内容は捨ててください。本物であれ。

エデルマン氏は、2022 年信頼バロメーターへの回答者の81%が、会社が社会の利益のために行った取り組みについて話す際に、経営幹部が個人的に目立つことを期待していることを発見しました。

当時のメルク最高経営責任者（CEO）ケネス・フレイザー氏が議決権について発言した際、同社はソーシャルメディアに彼のコメントを投稿した。

当社の会長兼最高経営責任者（CEO）のケネス・S・フレイザーは今朝@CNBCに出演し、ジョージア州の新たな制限的投票法についての立場を表明しました。pic.twitter.com/P92KbhN1aL

— メルク (@Merck) 2021年3月31日

はい、この声明はおそらく弁護士やその他の企業メッセージングの専門家を通過したと思われます。しかし、それは理解できますし、抵抗はありません。そしてフレイジャーは、社会活動においてビジネスリーダーを団結させる能力を繰り返し証明してきました。彼は自分の価値観と、自分の立場をとっている問題がどのように企業価値観と一致しているかについて語った。

同氏はアルバート・アンド・メアリー・ラスカー財団に対し、シャーロッツビルでの出来事に関するトランプ大統領の発言を受けてトランプ大統領のビジネス評議会を辞任した際、それを純粋に個人的な決定として提示すべきか、それとも、会社..

「私の取締役会が満場一致で『いいえ、私たちは個人の価値観だけでなく、会社の価値観について話してほしいと本当に望んでいます』と言ったことを非常に誇りに思います。」と彼は言いました。

いいえ：

• 他の人が言っていることをそのまま言ってください。それはあなたの会社からのものでなければなりません。
• キーワード、無関係なハッシュタグ、アルゴリズムについて心配してください。偉そうなことを言うのではなく、正しいことを言いましょう。

5. 自分の立場を明確かつ一貫したものにする

理念を支持するメッセージを共有するときは、メッセージに曖昧さの余地がないことを確認してください。人々に質問したり、空白を埋めさせたりしないでください。

明確なブランドポジショニングのゴールドスタンダードは、ベンとジェリーのアイスクリームブランドに属します。彼らは人種的および社会的正義を一貫して明確に支持しています。

消費者は、重要な問題について、購入する前に貴社の立場を明確にしてもらいたいと考えています。これは、誰かが詳細を確認したり購入したりするためにクリックしたときにメッセージが一貫しているように、Web サイトだけでなくソーシャル コンテンツや広告でも自分自身を位置づける必要があることを意味します。

いいえ：

• すべてを手に入れるか、すべてを実行してみてください。一貫性と誠実さを保つために、ブランドと従業員にとって最も重要な理念について話し合います。

6. 自分がどう行動するかを伝える

人々は、ブランドがソーシャルメディア以外の問題をどのように解決しているかを聞きたがります。

ウクライナを支持するメッセージを発表することは別のことだ。しかし、本当に重要なのは行動です。消費者の40％以上が侵略後もロシアで営業を続ける企業をボイコットした。ソーシャルメディアでは、#ボイコット・マクドナルドと#ボイコット・コカ・コーラの両方が3月初旬、両社が最終的にロシアでの事業を停止するまでトレンドになっていた。

@コカ・コーラがロシアからの離脱を拒否するのは、とんでもなく嫌な決定だ。私は彼らの利益を増やすつもりはありません（そして私は特にコスタコーヒーに好意的です）し、他の人にもボイコットするよう勧めます。#コカコーラ #ウクライナをボイコット pic.twitter.com/tcEc6J6sR1

— アリソン (@senttocoventry) 2022年3月4日

あなたの会社が本当に機能していることを示してください。どの団体にどれくらい寄付していますか? 定期的に寄付をするつもりですか？あなたのブランドはコミュニティ内でどの程度優れていますか? より倫理的な製造プロセスとサプライチェーンに向けてどのような措置を講じていますか? 具体的にしてください。領収書を共有します。

たとえば、ダヴが職場における年齢差別と性差別への注意を喚起する #KeepTheGrey キャンペーンを開始したとき、同ブランドはより包括的な職場づくりを支援する団体であるカタリストに 10 万ドルを寄付しました。

年齢ってすごいですね。女性は影響を受けることなく、自分の意志でそれを行うことができるべきです。一緒にグレーにしましょう。プロフィール写真をグレースケールにして、#KeepTheGrey pic.twitter.com/SW5X93r4Qj

— ダヴ・カナダ (@DoveCanada) 2022 年 8 月 21 日

そして、美容ブランドのフルイドは、トランス・ビジビリティ・デーを祝った際、「Black Trans Femmes in the Arts」キャンペーン中に売上の20％を寄付することを約束し、さまざまなトランスモデルを強調しました。

いいえ：

• 空虚な約束をする。2022年エデルマンのビジネスと人種的正義に関する特別報告書によると、アメリカ人の半数以上が企業が反人種差別の約束を十分に果たせていないと考えていることが判明した。約束を守れない場合は、まったく約束をしないのが最善です。

7. 自分の行動が企業文化を反映していることを確認する

ポイント 3 と同様に、説教したことを実践してください。あなたのブランドがソーシャルメディアで多様性を促進する場合、職場も多様性を持つ必要があります。環境保護を推進する場合は、持続可能な方法を採用する必要があります。そうでなければそれは社会的な活動ではありません。これはパフォーマンス重視の同盟、またはグリーンウォッシングです。そして、人々は気づいています。今年、Twitter 上での「グリーン ロンダリング」への言及数が158% 増加しました。

自分の活動が自分の文化に関連していることを確認する 1 つの方法は、ブランドの目的に関連した理由を選択することです。実際、消費者の55%は、ブランドがその核となる価値観に関連する問題に対して行動を起こすことが重要であると述べ、46% がブランドは自社の業界に直接関係する社会問題について話すべきだと考えています。

たとえば、セクシャル ヘルス ブランドのモードは、包括的な #SexEdForAll を推進する継続的なキャンペーンを実施しています。

実際の行動喚起を提供し、Sex Ed For All カプセル コレクションの収益の一部を寄付することで、米国性情報教育評議会 (SIECUS) と提携して包括的な性教育を推進しています。

ただし、あなたのブランド目標が社会的原因と明らかな関連性を持っていない場合もあります。これは、会話をオプトアウトできるという意味ではありません。

出典: Twitter マーケティング

責任ある企業文化では、まず正しいことを行うことに重点を置く必要があります。しかし、時間が経つにつれて、収益が本当に向上することを知ってください。多様な企業はより収益性が高く、より適切な意思決定を行うことができます。

さらに、消費者のほぼ3 分の 2、そして Z 世代のほぼ 4 分の 3 が、自分の価値観に基づいてブランドを購入または擁護しています。彼らは、世界に利益をもたらすブランドには喜んでより多くのお金を払います。

いいえ：

• 負った義務を履行するには長すぎます。顧客は見守って待っています。

8. 良い答えと悪い答えを計画する

ソーシャル メディアでブランドの立場を確立する前に、フィードバックの準備をしてください。

社会活動の目的は多くの場合、現状を破壊することです。誰もがあなたの立場に同意するわけではありません。顧客はあなたのブランドを称賛するかもしれませんが、他の顧客はそれを批判するかもしれません。多くの人は感情的になるでしょう。そして残念なことに、コメント投稿者の中には攻撃的または憎悪的なコメントをする人もいます。

ロー対ウェイド事件の中止に直面しているブランドは、ソーシャルメディアへの投稿で不快なコメントに直面している。

ベネフィットは、この投稿で、自分たちがとった行動を述べ、この事件が自社の中核的価値観とどのように関連しているかを示し、その仕事の専門家であるパー​​トナーとつながることで、それを正しく実行しました。

しかし、彼らは依然として、ソーシャルチーム、特に中絶や不妊治療の経験に影響を受けた人々にとって非常に挑発的になる可能性のあるコメントに遭遇しました。

メッセージの流入を予測し、ソーシャル メディア管理者にメッセージの処理に必要なツールを提供します。これには、特にあなたが支援する運動によって直接影響を受ける人々に対するメンタルヘルスのサポートが含まれます。

すべきこととしてはいけないことについて考えてみましょう。

する：

• ソーシャル メディアのルールを確認し、必要に応じて更新します。
• 何が攻撃的な言葉なのか、そしてそれにどう対処するのかを明確にしてください。
• よくある質問や一般的な発言に答えるための計画を立てます。
• 人間であれ。スクリプトに従うことで、応答をパーソナライズできます。
• 適切なトレーニングを提供します。
• 必要に応じて、過去の行為について謝罪します。
• さまざまなソーシャル メディア プラットフォームにわたるさまざまな視聴者に合わせて戦略を調整します。

いいえ：

• 消える。たとえ視聴者があなたに腹を立てていたとしても、視聴者とのつながりを保ちましょう。
• コメントは攻撃的または有害でない限り削除してください。憎しみを容認しないでください。
• すべての答えを持っているわけではないことを認めることを恐れてください。
• フォロワーに基本的人権を守る責任を持たせましょう。
• 答えが長すぎます。Mentionlytics などのツールを使用して投稿を追跡します。

9. 多様化と現在化

多様性は、プライド月間、黒人歴史月間、または国際女性デー中にブランドがチェックする単なるボックスである必要はありません。LGBTQ の権利、男女平等、障害者の権利、人種差別との戦いを支持する場合は、年間を通じてその取り組みを示してください。

マーケティングを包括的にしましょう。ソーシャル メディアのスタイル ガイドと全体的なコンテンツ戦略にプレゼンテーションを組み込みます。TONL、 Vice’s Gender Spectrum Collection、Elevateなどのサイトからの包括的なストック画像をソースとしています。さまざまなモデルやクリエイティブを雇いましょう。ほぼすべての動きが交差することに注意してください。

最も重要なのは、人々の顔だけを利用するのではなく、人々の声に耳を傾けることです。シャイラ・オウレット・ストーンチャイルドは、ルルレモン初の世界先住民ヨガアンバサダーであるだけでなく、同社のバンクーバー多様性・公平性・包括性委員会のメンバーでもあります。

取得プラットフォームを開きます。独特の音声を増幅します。より幅広いインフルエンサーやクリエイターのグループと建設的な関係を構築します。その結果、視聴者と顧客ベースが拡大する可能性があります。

いいえ：

• 固定観念。否定的または先入観のある固定観念を強化するような役割を人々に割り当てないでください。
• 誰かの注意を引いた後は、攻撃的なコメントは無視しましょう。サポートを提供する準備をしてください。

10. 仕事を続ける

ハッシュタグのトレンドが止まっても、仕事は止まりません。

忘れてはいけない重要なポイント。今はマーケティングにおける目的と包括性を放棄する時ではありません。実際、これらの取り組みをより深く掘り下げる時が来ており、真に優れたマーケターはROIと中心的な目的の両方を示すことができる必要がありますhttps://t.co/8w43F57lXO 。

— 神はリベラ (@GodisRivera) 2022年8月3日

継続的な社会活動と学習に専念してください。引き続きブランドと従業員を教育し、ブランドをフォローしているソーシャル メディア ユーザーと有益な情報を共有してください。

オフラインでもケースを保護します。非光学的結合を実行します。長期的な変化をサポートする方法を探してください。メンターになりましょう。ボランティア。時間を寄付してください。正義のために戦い続けてください。

いいえ：