ソーシャルメディア感情分析: 2022 年のツールとヒント
人々はあなたのブランドについて今どう感じていますか? この質問は基本的なものに思えるかもしれません。しかし、コンテンツとマーケティング戦略のあらゆる側面を知らせる必要があるため、マーケティング担当者にとっては非常に重要です。
ソーシャルメディアセンチメント分析により、ブランドは自社や競合他社に関するオンライン会話をリアルタイムで追跡できるようになります。同時に、彼らは自分がどのように肯定的に認識されているか、否定的に認識されているかに関する定量的な情報を受け取ります。
ソーシャル メディアのセンチメント分析により、各ブランドの選択がブランド ロイヤルティと顧客の認識にどのような影響を与えるかを確実に知ることができます。
これは難しく聞こえるかもしれません。しかし、ブランドの現状を正確に理解するために必要なソーシャル データの収集と分析に役立つツールはたくさんあります。
ソーシャル メディア感情分析は、ソーシャル メディア上で人々があなたのブランドについてどのように話しているのかに関する情報を収集し、分析するプロセスです。感情分析では、メンションやコメントの数だけでなく、感情や意見も考慮されます。
ソーシャルメディア感情分析は、「意見分析」と呼ばれることもあります。「それは、ソーシャルメディアの投稿の言葉と文脈を掘り下げて、そこから明らかになった意見を理解することが重要だからです。
社会的感情の測定は、ソーシャル メディア監視計画の重要な部分です。
次のセクションでは、社会的感情分析をより速く、より簡単に、より正確に行うために使用できる強力なツールのいくつかを見ていきます。
ただし、専門的なソーシャル メディア感情分析ツールに投資する準備がまだ整っていない場合は、もう少し調査を始めることができます。
1. メンションを記録する
ソーシャル メディア感情分析の最初のステップは、オンラインであなたのブランドに関する人々の会話を見つけることです。問題は、会話の中で常にあなたをタグ付けするとは限らないことです。
幸いなことに、タグ付けされていない場合でも、Hootsuite ストリームを設定して、ブランドに関するすべての言及のソーシャル フィードを追跡できます。それらをすべて 1 か所に集める方法は次のとおりです。
Hootsuite ダッシュボードで、ソーシャル アカウントごとにスレッドを追加します。これにより、人々があなたのソーシャル メディア アカウントにタグを付けたときのメンションが追跡されます。
無料でお試しください
すべてのメンション ストリームをソーシャル メンション ボードに整理して、一目で簡単に閲覧できるようにするとよいでしょう。
一部のソーシャル ネットワークでは、自分をタグ付けしていない投稿も追跡できます。
- Instagram では、商品やブランドに関連するハッシュタグを追跡できます。
- Twitterの場合はハッシュタグやキーワードを使用できます。
ブランドと製品またはサービスの名前に応じたフローを必ず作成してください。
繰り返しますが、ホワイトボードは、これらすべてのスレッドを 1 つの画面上で整理するのに便利な方法です。
メンションの追跡を設定する方法の詳細については、ソーシャル メディア リスニング ツールに関する記事全文をご覧ください。
2. メンションの雰囲気を分析する
次に、言及の雰囲気を示す用語を探します。あなたのブランドについて話すときに人々がどのような肯定的な言葉、または否定的な言葉を使うかを考えてみましょう。例としては次のものが挙げられます。
- 肯定的: 愛、素晴らしい、素晴らしい、最高、完璧
- ネガティブ：悪い、ひどい、ひどい、最悪、憎しみ
おそらく、製品、ブランド、業界に関連する他の用語も存在するでしょう。肯定的な言葉と否定的な言葉のリストを作成し、これらの言葉が含まれる投稿への言及を確認します。
Twitter の場合、この作業の一部を自動的に実行するように Hootsuite を設定できます。ツールバーで、自分の名前にプラス:) を付けて検索スレッドを作成し、ポジティブな気分を表します。次に、自分の名前に (否定的な態度を示すために) を加えた検索スレッドを作成します。
気分を手動で追跡している場合は、コンテキストを追跡する必要があることに注意してください。あなたのブランドで「最高の」顧客体験をしていると言う人は、皮肉を込めて言っているのでしょうか?
3. 社会的感情スコアを計算する
ソーシャル感情スコアはいくつかの方法で計算できます。
- 総メンション数に占める肯定的なメンションの割合
- ムードを含む言及の割合としての肯定的な言及 (中立的な言及の削除)
一貫性がある限り、どの方法を使用するかはあまり重要ではありません。なぜなら、注目すべき最も重要なことは変化だからです。
2 番目の方法の方が常に高いスコアが得られます。
先ほど述べたように、Hootsuite はセンチメント分析に必要なデータを収集するための強力なツールです。これらのツールは、この分析を提供することでさらに一歩進んでいます。
1. ブランドウォッチによる Hootsuite 分析
Brandwatch を利用した Hootsuite Insights を使用すると、詳細な論理検索文字列を使用して社会的センチメントを自動的に監視できます。また、ブランドを説明するために使用される最も一般的な単語を示すワード クラウドも表示されます。さらに、自社の社会的感情を競合他社の社会的感情と比較するグラフ。
Hootsuite Insights は、ポジティブな感情とネガティブな感情に加えて、怒りや喜びなどの特定の感情を長期にわたって追跡します。これにより、突然の変化や現在の傾向を見つけることができます。また、場所や人口統計によってセンチメントをフィルタリングして、視聴者に応じてセンチメントがどのように変化するかを確認することもできます。重大な感情変化の原因を自動的に特定する AI 分析オプションもあります。
アラートは、突然の気分の変化を通知できるもう 1 つの便利な機能です。そうすれば、問題が手に負えなくなる前に先手を打つことができます。
2.メチオンリティクス
Mentionlytics のプレゼンテーションは、「あなたのブランド、競合他社、またはキーワードについて言われていることをすべて調べてください」です。
検索範囲を拡張して、オンラインで人々があなたのブランドについて何と言っているかを確認することができます。複数の言語で機能する感情分析機能が組み込まれています。
3.デジタルマインド
Digimind は、貴社のブランドと競合他社に関するすべての関連会話を特定して分析します。
8 億 5,000 万を超える Web ソースから情報を取得するため、ブランドの姿勢を包括的に把握できます。
また、メンションを分析し、フィルターを適用して感情分析プロセスをカスタマイズすることもできます。
4.群集アナライザー
Crowd Analyzer は、アラビア語のソーシャル メディア リスニングおよび感情分析ツールです。これは、アラビア語を話すターゲット層を持つブランドにとって特に重要です。他のソーシャル センチメント ツールには、通常、アラビア語のメッセージ内の感情を認識する機能がありません。
出典: Hootsuite アプリカタログ。
5.トークウォーカー
TalkWalker は 1 億 5,000 万を超えるソースから情報を収集します。次に、このツールは人工知能を使用してセンチメント、トーン、感情などを分析します。
ソーシャル メディア感情レポート テンプレートは、チームと共有できる効果的なレポートを作成するために必要な構造を提供します。
テンプレートを使用するには、「ファイル」タブをクリックし、「コピーの作成」をクリックします。これにより、新しい社会感情レポートを作成する必要があるときにいつでも使用できる、テンプレートの独自のコピーが得られます。
ソーシャルメディアの感情追跡の利点は少し複雑です。たとえば、社会的感情を追跡すると、視聴者をより深く理解できるようになり、ひいては社会的感情の向上に役立ちます。
したがって、上記のメリットのセクションに注目している場合は、これらの戦略に少し馴染みのあるものに聞こえるかもしれません…
- 視聴者を知る: 視聴者をよく理解していれば、彼らの共感を呼ぶ投稿を作成できます。基本的に、視聴者が望むものをより多く提供し、望まないものを減らすということになります。
- エンゲージメント: コメント、メンション、ダイレクト メッセージに応答します。ネガティブな言及があればすぐに解決されるようにすることで、ポジティブなやり取りを最大化します。
- 自分の強みを活かす: 社会的感情を利用して、視聴者があなたのブランドについて何を良く思っているか、何をあまり良く思っていないかを理解します。遅れている分野を改善するために努力しながら、自分の強みを活かして取り組んでください。ブランドに忠実であり続けることで価値を提供します。
ソーシャルメディアでのメンションをカウントするだけでは、オンラインであなたのブランドについて話している人の数がわかります。しかし、彼らは何と言っているでしょうか？ソーシャルメディア感情分析は、この質問に答えるのに役立ちます。
結局のところ、多数の言及は一見すると素晴らしく見える可能性があります。しかし、それが否定的な投稿の嵐であれば、それほど素晴らしいことではないかもしれません。
7 月には、BMW のソーシャル メディアでの言及が急増しましたが、エンゲージメントは良好ではありませんでした。自動車機能のサブスクリプションサービスを販売するという計画された決定をめぐって混乱が生じた。事の発端となったこのツイートは、約3万件のリツイートと22万5,000件の「いいね！」を獲得した。
それはクレイジーです – BMW は現在、車のシートヒーターの月額サブスクリプションを販売しています。
• 月額料金: $18 • 年会費: $180
車には必要なコンポーネントがすべて装備されていますが、ソフトウェアユニットの取り外しには料金を支払う必要があります。
マイクロトランザクション地獄へようこそ。
— ジョー・ポンプリアーノ (@JoePompliano) 2022 年 7 月 12 日
もし会社がメンションを数えただけなら、自分たちは非常に正しいことをしたと思うかもしれません。
しかし、この活動の増加の背後にあるムードは主に否定的でした。BMWはサブスクリプションプランの改善を余儀なくされている。
シートヒーターについて話しましょう…⤵️
— BMW USA (@BMWUSA) 2022 年 7 月 14 日
これが、あなたのブランドが社会的感情を追跡する必要がある理由です。
1. 聴衆を理解する
マーケティング担当者は、視聴者を理解するときに最も効果的に機能します。これは、視聴者があなたについて言及する頻度だけでなく、あなたのブランド、ソーシャルメディア投稿、キャンペーンについてどう感じているかを理解する必要があることを意味します。
たとえば、ホワイト キャッスルはソーシャル リスニングと感情分析を使用して、クライアントがベッドでテレビを見ながらホワイト キャッスル スライダーを食べるという非常に特殊な体験と肯定的な関連性を持っていることを発見しました。
その知識をもとに、ホワイト キャッスルは次のキャンペーンで、ベッドで幼児を食べている夫婦を特集しました。
出典: eMarketer Industry Voices による White Castle の広告。
ソーシャルメディアのセンチメントを継続的に分析することで、顧客の好みや要望の変化を即座に知ることもできます。
2. 顧客サービスの向上
感情モニタリングは、顧客サービスとサポートに 2 つの主な利点をもたらします。
- 新しい問題や新たな問題についてチームに警告できます。特定の製品の発売や製品に関する問題を知ることもできます。その後、チームを準備したり、問題に直接対処するソーシャル コンテンツを作成したりすることもできます。
- あなたのブランドに関して困難な経験をしている可能性のある人々と早い段階で連絡を取ることができます。多くの場合、クライアントがチームに連絡する前に、単純な応答やフォローアップ アクションがクライアントの問題を解決するのに大いに役立ちます。
この例では、たとえタグ付けされていなかったとしても、Twitter 上の Adobe カスタマーサポートチームが問題を解決し、顧客を満足させることができました。
必要な場合はお気軽にお問い合わせください。ありがとう。^RS
— アドビケア (@AdobeCare) 2022 年 9 月 26 日
3. ブランドメッセージと製品開発をカスタマイズする
トレンドを追跡し、ポジティブ、ネガティブ、またはニュートラルな感情の急増を調査することで、視聴者が本当に求めているものを見つけることができます。これにより、各ソーシャル ネットワークにどのようなメッセージを投稿すべきかがより明確になります。
全体的なブランド戦略や製品開発に影響を与える可能性のある情報を受け取ることもあります。
たとえば、Zoom は彼らの社会的感情を追跡し、自社製品に関する最大の否定的な誤解を明らかにしました。その後、彼らはこうした通説を打ち破り、顧客の信頼を築くために一連の TikTok 動画を作成しました。
@ズーム
また、ソーシャル メディアで最もよく寄せられる質問に答える一連の「プロのためのヒント」ビデオも作成しました。これにより、カスタマー サービス チームの負担が軽減され、新機能が強調されます。新機能のアイデアの中には、ソーシャル リスニングと分析から生まれたものもあります。
@ズーム @im_siowei に答えて、人々が望むものを提供します✨ @Matt Head #zoom #focusmode #zoommeeting #fyp #december
4. 自分のニッチ分野のどこにいるのかを理解する
ブランドがすべての人にとってすべてであることはできません。社会的感情は、ビジネスのニッチ分野で自分がどの位置にいるかを理解するのに役立ちます。これにより、適切なメッセージを適切なタイミングで適切な視聴者に届けることができます。
たとえば、メディア会社 Underknown の制作チームは、「According to Science」という YouTube チャンネルを立ち上げ、科学的研究に基づいたストーリーを伝えました。しかし、60 本の動画を投稿してもチャンネルは成長しませんでした。
データを検討した結果、チームはサバイバルビデオが最も肯定的なフィードバックを受けていることに気付きました。彼らは戦略全体を変更し、How to Survive という新しいチャンネルを立ち上げました。わずか 18 か月で、このチャンネルは YouTube で 100 万人の登録者を獲得しました。
最も肯定的なレビューが 18 歳から 34 歳のアメリカ人からのものであることがわかったとき、彼らは適応を続け、TikTok 上で公開され、定期的に 100 万回以上の再生回数を記録する短いビデオを作成しました。
@howtosurvive.show このビデオが残り続けるかどうか見てみましょう ?? #HowToSurvive #SurvivalSkills #DoNotAttempt #educational purposes #Survivalist #FloridaMan #Crocodile
ソーシャルメディアの感情を分析することは、ビジネスのどの分野が本当に得意で、何を改善する必要があるかを理解するのにも役立ちます。
5. ブランドの危機を早期に発見する
自分のブランドが危機に陥ることは決して望んでいません。しかし、もしそうなった場合、社会的感情を監視することで問題を早期に発見することができます。危機対応計画を実行して、否定的な感情を最小限に抑えたり、完全に回避したりすることができます。
上の例では、自動車会社 BMW は、シートの加熱論争に Twitter で応答するまでに 48 時間かかり、公式声明をウェブサイトに掲載するまでにさらに 1 日かかりました。その時までにこの問題はメディアで大々的に報道されており、BMWが損傷を修復するのは困難になっていた。1 日以内に返信があれば、手に負えなくなる前に話を修正できるかもしれません。
急激な言及やセンチメントに対する自動アラートを設定することは、ブランドの危機管理にとって重要な早期警告システムです。
コメントを残す