生体認証デバイスが見つからないか、Windows のデバイス マネージャーから削除される

Windows Hello を使用すると、Windows ユーザーは指紋、顔、セキュリティ キーなどの生体認証を使用してコンピューターにサインインできます。ただし、一部のユーザーは、生体認証デバイスが見つからない、または Windows エラーでデバイス マネージャーから削除されると苦情を述べています。

Windows には必要なドライバーがないため、ユーザーはログインに生体認証デバイスを使用できません。ただし、Windows 11/10 ではこの問題の解決策が見つかるので、心配しないでください。

なぜ生体認証デバイスは消えつつあるのでしょうか?

この問題はほとんどの場合、Windows にアップグレードした直後に発生します。その結果、古い生体認証ドライバーは最新バージョンの Windows と互換性がない可能性があります。または、Windows がドライバーをアンインストールし、新しいドライバーをインストールしませんでした。

別の理由としては、さまざまな理由で生体認証デバイス ドライバーが破損したことが考えられます。その結果、Windows はデバイスを認識できず、そのデバイスを使用してサインインできません。

生体認証デバイスが Windows デバイス マネージャーに表示されない場合はどうすればよいですか?

生体認証デバイスが Windows に表示されない場合でも、心配する必要はありません。PIN を使用してコンピュータにログインできるからです。ただし、この問題を解決するには、次の方法を試すことができます。

1. HelloFace.inf ファイルを再インストールします
2. OEM Web サイトからソフトウェアとドライバーをダウンロードします。
3. OEM サポートに問い合わせる

この問題を解決するには、管理者アカウントが必要です。

1] HelloFace.inf ファイルを再インストールします

この問題を解決する最も簡単な方法の 1 つは、HelloFace.inf ファイルを再インストールすることです。これは、デバイス マネージャーから生体認証デバイスを誤って削除してしまった場合に便利です。あるいは、生体認証デバイスがまったく見つからない場合もあります。

ファイルを再インストールするには、次の手順を実行します。

• ファイルエクスプローラーを開きます。
• 次のパスをコピーして、ファイル エクスプローラーの場所のパスに貼り付けます。

C:\Windows\System32\WinBioPlugIns\FaceDriver

• ここで、HelloFace.inf ファイルを見つけて右クリックします。
• 最後に、「インストール」を選択し、画面の指示に従ってドライバーをインストールします。
• 最後に、コンピュータを再起動して、正常に動作するかどうかを確認します。

また、一部のコンピュータでは、この次のパスが見つからない場合がありますC:\Windows\System32\WinBioPlugIns\FaceDriver。この場合、次のパスに移動する必要があります。C:\Windows\WinSxS

ここで、amd64_microsoft-windows-hello-face フォルダーを見つけます。フォルダーを開くと、HelloFace.inf ファイルが見つかるので、それを右クリックして [続行] を選択します。

2] OEM Web サイトからソフトウェアとドライバーをダウンロードします。

生体認証デバイス ドライバーが古いか破損している可能性があります。または、Windows を再インストールした場合は、生体認証が機能するために必要なドライバーが Windows に読み込まれていない可能性があります。

OEM Web サイトから生体認証デバイスを手動でダウンロードしてインストールできます。たとえば、ラップトップに指紋スキャナーが搭載されているとします。この場合、ラップトップの製造元の Web サイトにアクセスして、指紋関連のドライバーをダウンロードしてインストールすると、問題が解決されるはずです。

3] OEM サポートに連絡します (手動で削除した場合)

生体認証デバイスを PC から手動で削除し、ドライバーをインストールしても問題が解決しない場合。その場合、デバイスの OEM に連絡するのが最後の手段となります。代わりに、生体認証デバイスのサポートに連絡して、その意見を確認してください。

結論

Windows のデバイス マネージャーから見つからない、または削除された生体認証デバイスは、HelloFace.inf ファイルをインストールした後に修正する必要があります。ただし、上記の方法で問題が解決しない場合は、生体認証デバイスが動作しており、他の PC に認識されていることを確認してください。その場合は、コンピュータを再起動することを検討してください。

「helloface.inf」ファイルをどこかからダウンロードする必要がありますか?

いいえ、HelloFace.inf ファイルをどこからでもダウンロードする必要はありません。Windows システムファイルなので、Windows OS に付属しています。ただし、一部のコンピュータでは HelloFace.inf ファイルが見つからない場合があります。これは、PC が Hello Face と互換性がなく、Windows が Windows Hello に必要なファイルをインストールしていないために発生します。

私のカメラが顔認識に対応していないのはなぜですか?

カメラが顔認識に対応していない理由は 2 つあります。まず、お使いのカメラは Windows Hello と互換性がありません。Windows では、顔認証機能をサポートするには Intel RealSense カメラまたは 3D カメラを使用する必要があるためです。したがって、お使いのカメラにこれらの機能が搭載されていない場合は、使用することができません。

カメラが Windows Welcome の要件を満たしている場合は、HelloFace.inf および HelloFaceMigration.inf ファイルがインストールされていない可能性があります。ただし、次の Windows パスを使用してこれらのファイルをインストールできます。C:\Windows\System32\WinBioPlugIns\FaceDriver.