ソーシャルリスニングとは何か、なぜ重要なのか + 14 の便利なツール
ソーシャル メディアのリスニング戦略を持っていない場合は、ビジネスの構築に役立つ最も貴重なデータの一部を逃すことになります。
実際、マーケティング担当者の 3 分の 2 近くが、ソーシャルリスニングの価値が過去 1 年間で高まったことに同意しています。
ソーシャル メディア リスニング ツールを使用すると、ソーシャル メディアでの発言を分析することで、顧客や見込み客があなたについてどう思っているかを明確に把握できます。彼らがコンテストについてどう思っているかを知ることもできます。アクセス方法を知っていれば、これは驚くべきリアルタイムの市場調査です。
ソーシャル リスニングとは、自社のブランド、競合他社のブランド、および関連キーワードについての言及がないかソーシャル メディア チャネルを監視する実践です。
ソーシャル リスニングを使用すると、ソーシャル メディア上のブランドに関するすべての言及をリアルタイムで追跡できます。これにより、顧客が貴社の製品やサービスについてどう感じているか、顧客がどのような問題点を抱えているか、将来貴社に何を期待しているかについての貴重な洞察が得られます。
しかし、ソーシャルリスニングは単にブランドへの言及を追跡するだけではありません。また、競合ブランドやトレンドのコンテンツを追跡し、ビジネスに関連するトピックに関するセンチメントを分析するために使用することもできます。
このインテリジェントな情報は、マーケティングや製品戦略から顧客サービスやサポートに至るまであらゆる情報を提供するために使用でき、ビジネス収益にプラスの影響を与える、より賢明なデータ主導の意思決定を支援します。
ソーシャル メディアを聞くことはオンライン会話を監視、分析し、応答するための積極的な方法ですが、ソーシャル メディアのモニタリングはより事後的な方法です。
ソーシャルモニタリングは特定のブランドへの言及を監視し、オンラインであなたのブランドが言及されるたびにアラートを送信します。ブランドモニタリングと呼ばれることもあります。これは、否定的な感情や苦情に迅速に対応するのに役立ちますが、人々があなたのブランドや業界について何を言っているかについての一般的なアイデアは得られません。
一方、ソーシャルリスニングでは、ブランド、製品、業界、競合他社に関連するすべてのオンライン会話の完全な概要が得られます。この総合的なアプローチは、マーケティングおよびソーシャル メディア戦略に関する戦略的な決定を下すのに役立つ貴重な情報を提供します。
つまり、最新のトレンドを常に把握し、人々が自分のブランドについて何を言っているかを長期にわたって確認したい場合は、ソーシャルリスニング戦略が必要です。
ソーシャルメディアに耳を傾けない人は、目をつぶったままビジネス戦略を策定していることになります。現実の人たちはオンラインであなたのブランドや業界について活発に話しています。彼らが何を言っているかを知ることがあなたの最大の利益です。
簡単に言うと、顧客のことを気にかけているなら、ソーシャル メディアを聞くことで得られる情報も気になるということです。ソーシャルリスニングがビジネスにメリットをもたらす方法をいくつか紹介します。
聴衆を理解する
ソーシャルメディアに耳を傾けることは、視聴者がブランドに何を求めているかをより深く理解するのに役立ちます。
たとえば、既存の顧客があなたの製品をどれほど気に入っているかをツイートするかもしれません。あるいは、人々があなたの製品やサービスが提供できるソリューションを探している会話に気づくかもしれません。
どちらの場合も、この貴重なフィードバックを利用してオファーを改善し、顧客をより満足させることができます。
Spotify はこのアイデアに基づいて Twitter アカウント全体を作成しました。@SpotifyCares は、ユーザーの質問や懸念事項に積極的に耳を傾けて対応し、毎日のヒント、コツ、機能の最新情報をフォロワーに提供します。
このようにして、世界クラスの顧客サービスを提供し、ロイヤルティを構築し、製品を同時に改善することができます。
場合によっては、何かを変更する必要があります ? Spotify プレミアム プランを変更する方法は次のとおりです: https://t.co/8Jh9CRNVzm pic.twitter.com/LQXuRQQw9d
— SpotifyCares (@SpotifyCares) 2022 年 6 月 1 日
ビジネスインテリジェンスと製品情報
業界の議論をモニタリングすると、既存の顧客と潜在的な顧客にとって何がうまくいっていて、何がうまくいっていないのかについての豊富な情報も得られます。
この情報は、カスタマー サポート、製品開発者、マーケティング チームにとって宝の山です。
たとえば、Zappos ソーシャル メディア チームは、UX チームに渡す重要な情報をここで入手しました。
なんと、AfterPay + VIP Shipping の使用に問題があり、誠に申し訳ございません。DMまたはお電話頂ければお調べさせて頂きます。?
— Zappos.com (@Zappos) 2022 年 9 月 25 日
既存の製品を変更したり、人々が話題にしている問題を解決する機能を追加したりしてみてはいかがでしょうか? おそらく、あなたが学んだことが新しい製品のアイデアを生み出すでしょう。
ソーシャルリスニングは、現在の製品や競合他社の製品に対する不満を知るのにも役立ちます。顧客の懸念に対処するために、製品、配送、キャンペーンを変更できますか? そうした場合は、ターゲットを絞ったマーケティング キャンペーンでそのことを人々に伝えてください。
危機管理
ソーシャルリスニングを使用すると、リアルタイムで気分を追跡できるため、人々があなたについて話している量や、彼らの発言の背後にある雰囲気に大きな変化があるかどうかを一目で知ることができます。
マクドナルドでの朝食を2分逃したpic.twitter.com/2LAo0gByPg
— ☻ (@lemongeo) 2022年10月19日
これは、オンラインでのブランドの認識のポジティブな変化とネガティブな変化を警告する早期警告システムのようなものです。
通常よりもエンゲージメントが高まっている場合は、その理由を探してください。視聴者は、好きなものと嫌いなものについて多くの有益な情報を共有します。これらのレッスンは、チャネル戦略の指針として役立ちます。
気分が悪くなった場合は、ソーシャル メディアのレビューを見て、変化の原因を特定してください。これを行っている間、将来同様の間違いを防ぐことができる教訓を探してください。これは、PR 災害が手に負えなくなる前に対処するのに役立ちます。
顧客関係と顧客獲得
人々は通常、あなたが自分の問題を解決してくれると喜んでくれます。しかし、インターネット上の見知らぬ人は、ブランドが社交的な会話に煩わしい広告を挿入することを好まないのは確かです。
ソーシャルリスニングは、ソーシャルプラットフォーム上で自分の業界に関する質問や会話を明らかにするのに役立ちますが、すぐに参加して販売しようとする機会として見るべきではありません。
代わりに、ソーシャルリスニングを通じて参加する会話を、ソーシャル販売関係で築くことができる業界内の潜在的な顧客との関係を築く機会として捉えてください。
はい、これすべてです。特に3番目? https://t.co/3QJ7IRlBDt
— Hootsuite ? (@hootsuite) 2022年10月14日
有益な情報をコミュニケーションし、つながり、共有します。これは、購入を決定する際に、ブランドを最適なリソースにするのに役立ちます。
協力の機会
あなたの業界に関する社会的な会話を監視すると、その分野の重要なクリエイターや思想的リーダーが誰であるかがわかります。これらはコミュニケーションをとる重要な人々です。それらは、人々があなたをどのように扱うかに大きな影響を与える可能性があります。
ここは双方向道路であることを忘れないでください。あなたの業界の他の人をサポートすると、彼らが見返りにあなたをサポートしてくれる可能性が高くなります。既存のコミュニティに侵入しようとするのではなく、参加したい会話ですでに著名な人々と協力してください。
ソーシャル リスニングは、関連するオンライン コミュニティに有機的に参加する方法を見つけるのに役立ちます。販売ではなく役に立つと認識される方法です。
また、すでにあなたのブランドを愛しており、ソーシャル メディアであなたについて良いことを言っている人も見つかるでしょう。彼らは自然なブランド支持者です。彼らに連絡を取り、有意義なコラボレーションの機会を探してください。
Hootsuite トレンドレポートには次のように記載されています。
「コミュニティの人々があなたを、尊敬するクリエイターをサポートする積極的なパートナーだと見れば、あなたが自分たちの最善の利益を心から考えていると信じる可能性が高くなります。」
競合他社と業界の動向
ソーシャルリスニングとは、人々があなたについて何を言っているかを理解するだけではありません。また、競合他社や業界全体について彼らが何と言っているか知りたいと思うでしょう。これにより、市場のどの位置にいるかに関する重要な情報が得られます。
ソーシャルリスニングでは、競合他社が何をしているのかがリアルタイムでわかります。彼らは新製品を発売していますか？新しいソーシャル メディア マーケティング キャンペーンを設計していますか?
たとえば、Wendy’s が Facebook/Meta ブランドのアップデートを試したとき、Arby’s はすぐに介入しました。
リラックス @Wendys ? – 肉もあります ? https://t.co/64UnbhL3Zw
— アービー (@Arbys) 2021年10月28日
おそらく、あなたが見つけた会話によって、市場に埋められるギャップが生まれるかもしれません。
こうした新たな機会や脅威が発生したときにそれを検出することで、その場で計画を立てて対応することができます。
市場動向を明らかにする
ソーシャルメディアの状況がいかに急速に変化しているかは誰もが知っています。今日流行っているものは翌日には廃れています。コンテンツ戦略を最新の状態に保ち、重要なディスカッションを見逃さないようにするには、これらのトレンドを常に把握することが重要です。
業界に関連するキーワードやハッシュタグを追跡することで、業界の最新トレンドを常に把握し、時代の先を行くことができます。
ヤンさん、楽しんでいただいていると聞いてとてもうれしいです。そして、 #TeamPixelの一員として迎えられることにさらに興奮しています! ??
— Made by Google (@madebygoogle) 2022年10月18日
また、ソーシャル リスニングを使用して、人々が現在話している内容だけでなく、それらの会話が時間の経過とともにどのように変化したかを分析することで、将来の傾向を予測することもできます。これにより、どのトピックが勢いを増しており、どのトピックが人気を失っているかを把握することができます。
この貴重な洞察は、コンテンツ戦略、製品開発、マーケティング キャンペーンを形作ることができます。
キャンペーンのターゲティングを改善する
パーソナライゼーションはソーシャル広告キャンペーンの鍵となります。視聴者は、ただ一般的なコンテンツを大量に提供するのではなく、あなたが自分たちと直接話しているように感じられることを望んでいます。
ソーシャルリスニングは、ターゲット視聴者をより深く理解するのに役立ちます。彼らがどのような問題に関心を持っているか、どのような言語を使用しているか、どのようなコンテンツが好きなのかを知ることができます。これは、バックグラウンドで常に実行されているアンケートのようなものだと考えてください。
この洞察は、コピーからビジュアルに至るまでキャンペーンのあらゆる側面に情報を提供し、視聴者に直接語りかけるコンテンツの作成に役立ちます。
- 顧客は社会的燃え尽き症候群について話していますか? ワークライフバランスガイドを作成して、気遣いを示しましょう。
- 対象地域の人々は天気について不満を抱いていますか? 季節商品の短期セールを企画します。
- 中小企業のソーシャルメディアに関する問い合わせが急増していますか? 彼らを支援するキャンペーン全体を作成してみてはいかがでしょうか?
聴きたいものが決まったら、ソーシャルリスニングプラットフォームを使い始めましょう。ここでは、使用すべき最高のソーシャルリスニングツールを紹介します。
1.フースイート
無料またはプロ プランの場合でも、Hootsuite を使用して、会話、キーワード、メンション、ハッシュタグを追跡するソーシャル メディア ストリームを設定できます。
また、さまざまなソーシャル プラットフォームにログインしたりログアウトしたりすることなく、ソーシャル メディア ダッシュボードからすぐに会話やメンションを追跡して応答することもできます。
Hootsuite を使用すると、競争を監視し、ソーシャル メディア クリエイター (インフルエンサーとも呼ばれます) や潜在的なブランド支持者との関係を構築することで、業界で何が起こっているかを最新の情報に保つこともできます。
ソーシャルリスニングは、Hootsuite の顧客が当社の製品で最も気に入っている機能の 1 つです。
「マーケターにとっての転換点」
「…ストリームを使用すると、各アカウントから各プラットフォームをチェックすることなく、すべてのアカウントにわたるあらゆるプラットフォームでの重要なアクティビティについてすぐに知ることができます。誰かがあなたをリツイートしたりメンションした場合、あなたはできるだけ早くそれを知り、それに応じて対応することができます。」
– Aachini H. 氏、最高財務責任者兼マーケティング ディレクター
2. ブランドウォッチによる Hootsuite インサイト
ソーシャルネットワークのリスニングをもっと上級になりたいですか? Hootsuite Insights は、毎月 160 億件の新しいソーシャル メディア投稿に関するデータを提供することで、さらに一歩進んで耳を傾けます。ブール検索ロジックは、キーワードとハッシュタグを追跡するだけでは見逃してしまう可能性のある意味のある傾向やパターンを見つけるのに役立ちます。その後、日付、人口統計、場所で検索をフィルタリングして、最も関連性の高い会話を見つけることができます。
また、Insights では、競合他社と比較した自社の態度やブランド認知度を測定する直感的なワードクラウドと指標を使用して、ブランドの態度を簡単に追跡できます。
3. 広告
ほとんどのソーシャル リスニング プラットフォームとは異なり、Adview は Facebook や Instagram のソーシャル リスニング広告に特に使用されます。これを使用すると、無制限のページで最大 3 つの Facebook 広告アカウントを監視できます。
Hootsuite ダッシュボードに Adview を追加すると、すべての Facebook および Instagram 広告のコメントに 1 か所で返信できるようになります。さらに、どの広告が最も多くのコメントを獲得したかに関する詳細な分析が得られるため、それに応じてキャンペーンを最適化できます。
4. 会話集
Talkwalker は、ブログ、フォーラム、ビデオ、ニュース サイト、レビュー サイト、ソーシャル ネットワークを 1 つのペインで分析する強力なソーシャル リスニング ソフトウェア機能を提供します。Talkwalker は 1 億 5,000 万を超えるソースからデータを取得します。
高度なフィルターを使用するとデータをセグメント化できるため、自分にとって最も重要なメッセージと対象ユーザーに焦点を当てることができます。また、メンションやキーワードの急増を通知するアラートを設定することもできます。
Talkwalker を使用すると、エンゲージメント、リーチ、コメント、その背後にあるセンチメントを分析することで、ブランドに関する会話を簡単に追跡できます。
5.シンセシオ
Synthesio は、慎重にセグメント化された聴衆の非常に特定のトピックに関する会話を追跡するソーシャル メディア リスニング ツールです。これにより、ソーシャル メディアのリスニング データを言語、場所、人口統計、気分、性別、インフルエンサーなどによってセグメント化できます。
レポートには便利な社会的評判スコアも含まれているため、競合他社と比較して自社の位置を正確に知ることができます。
6. 言及
このソーシャル メディア リスニング ツールを使用して、メンション、キーワード、感情を複数の言語で追跡します。Mentionlytics のソーシャル メディア監視ツールは、ソーシャル プラットフォームだけでなく、ブログやニュース サイトでもメンションを探します。Hootsuite と統合されているため、ダッシュボードで簡単に表示できるようになります。
Mentionlytics を使用すると、ソーシャル メディアやその他のオンライン ソースでインフルエンサーを簡単に見つけることもできます。トップインフルエンサーが誰であるかを簡単に追跡したり、さまざまな言語でキーワードを追跡したり、すべての言及から感情を検出したりすることもできます。
7. Netbase ソーシャル リスニングと分析
NetBase は自然言語処理 (NLP) を使用して、重要なソーシャル メディアの会話に集中できるようにします。毎日数億件のソーシャル メディア投稿と、1,000 億件を超える過去のソーシャル メディア投稿からデータを収集しています。
Netbase を使用すると、カスタム ストリームを作成して、自分にとって最も重要なトピックに焦点を当てることができます。また、自分自身の会話と得られた会話の両方を管理したり、参加したりするのも簡単です。
さらに、Netbase は、応答時間の改善、コンテンツの厳選、ブランド支持者へのサポートの強化、販売目標到達プロセスの下流への機会の誘導、顧客ロイヤルティの向上に役立ちます。また、ワークフローの内部問題の管理と解決にサポートが必要な場合は、NetBase の割り当て機能を使用できます。
8. 聴衆
Audiense を使用すると、規模に関係なく、あらゆる視聴者を識別できます。
このアプリは、視聴者が何を議論しているか、何を好むか、さらにはどのように考え、行動しているかを示すレポートを作成します。この情報は、マーケティングペルソナの作成、顧客感情の変化の理解、さらには製品開発の推進にも使用できます。
Audiense のソーシャル リスニング ツールには、自動化されたオーガニック キャンペーン ツールと有料キャンペーン ツールも用意されているため、視聴者が好むチャネルで迅速かつ簡単に視聴者とつながることができます。オーディエンス マネージャーは、特定のオーディエンスを発見して理解し、ブランドが完全に一致していることを確認するのにも役立ちます。
9. デジタルマインド
Digimind は、200 以上の言語で 8 億 5,000 万以上のソースからデータを取得します。
人工知能を使用してメンションを分析してトレンドやセンチメントを追跡し、それらを有用なデータ視覚化として表示します。
また、業界、競合他社、消費者を理解するのに役立つ調査サービスも提供します。Digimind プラットフォームを使用すると、ブランドの評判を追跡し、新しい顧客を見つけることができます。
10. ForSight by クリムゾン・ヘキサゴン
Crimson Hexagon の ForSight を使用すると、ソーシャル メディアのリスニング ストリームを気分、意見カテゴリ、性別、地域、影響スコアによってフィルターできます。4,000 億を超えるソーシャル メディア投稿のデータ ライブラリにアクセスできるため、リアルタイムで多数の視聴者と交流することができます。
11. ブランドマキシマ分析
BrandMaxima Analytics は、ハッシュタグ、ブランド キャンペーン、キーワード、イベントをリアルタイムで追跡できる Twitter 分析を提供します。
50 を超える分析情報と視聴者に関する分析情報を備えており、ソーシャル メディア キャンペーンのパフォーマンスの向上に役立つ貴重なデータを提供します。
アプリ内で魅力的なインフォグラフィックを作成することもできるので、関係者との関わりの際にいつでもプレゼンテーションを行うことができます。
12.クロホック
Cloohawk は、ターゲット ユーザーを拡大し、エンゲージメントを高めるために必要なソーシャル リスニング ツールです。Cloohawk は、ユーザーのアクションとターゲット ユーザーを常に分析することで、ソーシャル メディア エンゲージメントを向上させる方法についての推奨事項を提供します。
Cloohawk は、競合他社のプロファイルを追跡し、成長の機会を特定し、KPI を達成する方法を提案するのに役立ちます。さらに、Clohawk アプリは Hootsuite とシームレスに統合されているため、あるアプリを終了して別のアプリを開く必要はありません。
13. 群集アナライザー
複数のソーシャル チャネルを同時に聞きたい場合は、Crowd Analyzer が最適なツールです。Crowd Analyzer は、Facebook、Twitter、Instagram などのチャネル全体のセンチメントを追跡します。また、オンライン フォーラム、ニュース チャンネル、ブログを監視して、どこで会話が行われてもあなたのブランドが確実に聞こえるようにします。
Crowd Analyzer と Hootsuite の統合により、Hootsuite ダッシュボードから直接ユーザーをリツイート、返信、メンションすることができます。
14. Twitter検索スレッド
Hootsuite ダッシュボードの Twitter 検索フィードを使用すると、重要な会話、ハッシュタグ、キーワード、場所をすぐに見つけて追跡できます。検索結果をストリームとして保存して、後で戻ったり、チーム メンバーと共有したりすることもできます。
Hootsuite のソーシャルメディアリスニング専門家であるニック・マーティン氏は次のように述べています。
「私に言わせれば、Twitter の検索スレッドは、Hootsuite ダッシュボードの最も過小評価されている機能の 1 つです。フォローしたいアカウントの特定のキーワード、フレーズ、ツイートをクエリするために複数のストリームを設定しています。これにより、何が起こっているかをすぐに追跡したり、対話の機会を見つけたり、より広範なチームと共有できる主要な顧客からのフィードバックを特定したりすることができます。人気のブランド アカウントをフォローするストリームもあるので、トレンドのコンテンツをすぐに見つけて、自分のチャンネルのインスピレーションを引き出すことができます。」
Hootsuite ソーシャル メディアの専門家 Nick Martin 氏による、ソーシャル メディアを聞くためのヒント トップ 10 をご紹介します。
1. 適切な言葉や話題を聞く
ソーシャルリスニングを成功させるには、ブランドに最も関連性の高いキーワードを選択することが重要です。
追跡するキーワードやトピックは、時間の経過とともに変化する可能性があります。ソーシャルリスニングツールを使用すると、人々があなたのビジネスや業界について話すときに通常どのような言葉を使うかを知ることができます。また、どのアイデアが自分にとって最も役立つのかも理解し始めるでしょう。
ただし、最初から把握しておくべき重要なキーワードとトピックのリストを以下に示します。
- あなたのブランドとペン
- 製品名
- 競合他社の商標、製品名、ハンドルネーム
- 業界の流行語
- あなたのスローガンと競合他社のスローガン
- 貴社の主要人物および競合他社の主要人物の名前 (CEO、広報担当者など)
- キャンペーン名またはキーワード
- あなたのブランドのハッシュタグと競合他社のハッシュタグ
- あなたの業界に関連した非ブランドのハッシュタグ
また、上記すべての一般的なスペルミスと略語も追跡する必要があります。
たとえば、スターバックスのようなブランドは、タグ付けされていない場合でも、ブランド名に対するソーシャル スヌーピングを使用して、ソーシャル メディアの投稿を見つけて応答します。
なんとおいしい選択でしょう！
— スターバックス コーヒー (@Starbucks) 2022 年 10 月 19 日
そして、KFC UK は自社のビジネスに関連する幅広いキーワードを明らかに追跡しており、ソースについて言及するだけでここにジャンプします。
— KFC UK (@KFC_UKI) 2021年11月9日
2. 適切な場所で聞く
聴衆があなたについて何と言っているかを知るには、彼らがどこで話しているのかを知ることが必要です。これは、ソーシャル リスニング プログラムのための幅広いネットワークを構築することを意味します。
LinkedIn でのブランドや業界に関する会話は、Twitter、Instagram、Facebook での会話とは大きく異なる可能性があります。また、Twitter では人々があなたのことを常に話題にしているのに、Facebook ではまったく話題になっていないことに気づくかもしれません。
あなたとあなたの業界について人々がどこで話しているのか、そしてそれらの会話がネットワーク間でどのように異なるのかを知る必要があります。これにより、オーガニック エンゲージメントと有料広告の両方を通じて会話に参加するための戦略が決まります。
3. 検索を絞り込む
どの用語やネットワークが自分にとって重要であるかを判断したら、より高度な検索方法を使用して結果をフィルタリングします。
たとえば、市場によっては、ソーシャル メディアでのリスニングの取り組みを地理的に制限したい場合があります。アイオワ州で地元のビジネスを経営している場合、ギリシャについて話すことは気にしないかもしれません。
論理検索ロジックを使用して、ソーシャル メディアをリッスンするための、よりターゲットを絞った検索フローを作成することもできます。
4. 競合他社から学ぶ
決して他人の戦略を真似するつもりはありませんが、競合他社やオンラインでの他の人の意見に注意深く耳を傾けることで、いつでも何かを学ぶことができます。
ソーシャルリスニングを行うことで、彼らが何を正しく行っているのか、そして人々が彼らについて何を好んでいるのかを知ることができます。しかし最も重要なことは、彼らがどこで間違っているのか、間違っているのか、あるいはいつマスコミやソーシャルメディアで批判に直面しているのかを知ることができることです。
例えば、ユーロ2020の記者会見中にクリスティアーノ・ロナウドが2本のコカ・コーラを視界から外した後、コカ・コーラは厳しい時期を経験した。マイクのハード レモネードはこの瞬間をパロディする機会に飛びつきました。
競合他社が間違いを犯すのを見て厳しい教訓を学ぶことは、自分が間違いを犯すよりもはるかに苦痛が少ないです。
5. 学んだことを共有する
ソーシャルリスニングは、会社全体に役立つ幅広い情報を提供します。
おそらくこれは、すぐに応答する必要がある顧客メッセージです。おそらくこれはブログ投稿にとって素晴らしいアイデアです。あるいは、それは新製品のアイデアや既存製品の新機能かもしれません。
カスタマー サービス、コンテンツ マーケティング、製品開発のチームは、ソーシャル メディアの投稿を聞いて得た知識から恩恵を受けることができます。この知識を共有し、これらのチームから意見を得るのを忘れないでください。ソーシャルリスニングの設定を変更することで回答できる特定の質問があるかもしれません。
6. 変化に注意する
ソーシャル情報を収集し始めると、ブランドに関する定期的な会話や感情が生まれるようになります。
定期的に自分のことを話している人が何人いるのか、そして全体的な感情レベルがどのくらいなのかが分かれば、変化に気づくことができるでしょう。
エンゲージメントやセンチメントの大きな変化は、ブランドに対する全体的な認識が変化したことを意味する可能性があります。それに応じて戦略を調整できるように、その理由を理解する必要があります。これは、ポジティブな波に乗るか、失言を修正して軌道に戻ることを意味する場合があります。
こんにちは、みんな！私たちは完璧な製品を作るために動物を傷つけることは信じていません。期間。実際、当社はすべての製品が世界中で動物実験を行っていないことを誇りに思っています。
— Where (@Where) 2022年10月18日
行動を起こさなければ、ソーシャルメディアを監視しているだけであり、ソーシャルメディアに耳を傾けていないことを忘れないでください。
ソーシャルリスニングは単に指標を追跡するだけではありません。それは、顧客や潜在的な顧客があなたに何を望んでいるのか、そしてどのようにすればそれらのニーズをよりよく満たすことができるのかを理解することです。
個々のコメントだけでなく、長期にわたるパターンと傾向を必ず分析してください。これらの一般的なアイデアは、将来の戦略に最も大きな影響を与える可能性があります。
7. 誤検知は正常ですが、当然の範囲内です
特定のキーワードまたはフレーズを追跡するクエリを設定すると、関連性のない投稿が結果に表示されます。これらを誤検知と呼びます。
そのうちのいくつかを、無理のない範囲で見ることができます。ほとんどの結果が探しているものと正確に一致し、誤検知が結果の適切な割合に収まるように、検索語を編集してください。
Hootsuite ソーシャル マーケティング チームの Nick Martin 氏は、誤検知が 5% のしきい値を下回るように常に努めています。こうすることで、何が起こっているのかをよりよく理解できるようになり、誤検知 (聞いている内容に関係のないもの) によってデータが歪められることがなくなります。
結論: 結果を大きく歪めない限り、多少の不正確さは許容されます。
ソーシャルリスニングを始めるには、3 つのステップからなるプロセスがあります。
ステップ 1: Hootsuite Streams または
ステップ 2: 情報を分析して、学んだことを実践する方法を見つけます。それは、満足した顧客に反応するというような小さなことかもしれませんし、ブランドのポジショニング全体を変えるような大きなことかもしれません。
ステップ 3: 業界のハッシュタグとキーワードを追跡して、あなたの業界全般について人々が何を言っているかを確認します。
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