Facebook、接続できなくなったユーザー向けにチャットを調整

Facebookは、接続できなくなったユーザーを支援するためにライブチャットをテストしている。現在、特定の問題については英語を話さないユーザーのみが利用できます。

Facebook は、非常に幅広い機能を備えたプラットフォームを提供しています。いわば完全に「通常」の使用を目的としたものもあれば、緊急管理用のものも多くあります。たとえば、ユーザーが直面する問題を解決するためのサポートに特化した運用がこれに該当します。今日、Facebook は非常に実用的であることが証明される可能性のある新機能をテストしています。

Facebookは、接続できなくなったユーザーを支援するためにライブチャットをテスト中

何らかの理由で Facebook アカウントにログインできなくなったという不運に見舞われたことがあれば、プラットフォームのサポート チームに連絡するのが難しいと感じたことがあるかもしれません。このため、Facebook の投稿には、なぜ Facebook が特定のサポート リクエストにまだ応じていないのかというユーザーからのコメントがよく見られます。

このプロセスを改善し、ユーザーと Facebook の両方の生活を楽にするために、Meta はアカウントに簡単かつ迅速にログインできなくなったユーザーを支援する新しいライブ チャット機能の統合を発表しました。サポートに直接連絡することで、ほぼ即座に解決策を見つけることができ、少なくとも何が起こっているのかを正確に知ることができます。

現在、特定の問題については英語を話さないユーザーのみが利用できます。

Meta の公式発表によると、「特に Facebook アプリでは、アカウントにログインできなくなったクリエイターを含む、世界中の一部の非英語圏ユーザーを対象としたライブ チャット機能のテストも開始しました。」この最初のテストは、異常なアクティビティによりアカウントにアクセスできない人、またはコミュニティ基準の違反によりアカウントが停止された人を対象としています。」

プレスリリースによると、このテストは現在英語を話さない人を対象としているという。つまり、Facebook アカウントにログインできなくなった場合でも、このライブ チャットを使用して回答を得ることができる可能性があります。いずれにせよ、より多様な問題に対処できるよう、この機能がすべてのユーザーに迅速に拡張されることが期待されます。つづく！