9 つの簡単なステップでソーシャル メディア マーケティング戦略を作成する方法 (無料テンプレート)
ソーシャル メディア マーケティング戦略は、ソーシャル メディア上で計画し、達成したいことすべてをまとめたものです。それはあなたの行動を導き、成功しているのか失敗しているのかを知らせてくれます。
計画が具体的であればあるほど、より効果的になります。簡潔にしてください。測定できないほど、または手が届かないほど高さと幅を大きくしないでください。
この投稿では、独自の成功するソーシャル メディア戦略を作成するための 9 ステップの計画を説明します。Hootsuite のシニア ソーシャル マーケティング マネージャーであるアマンダ ウッドから専門家の意見も得ました。
ソーシャルメディアマーケティングとは何ですか?
ソーシャル メディア マーケティングは、ソーシャル メディア チャネルを使用してブランド、製品、サービスを販売または宣伝する実践です。
ソーシャル メディア マーケティングは企業に次のような効果をもたらします。
- ブランド認知度の向上
- 熱心なコミュニティを構築する
- 商品やサービスを販売する
- ブランドロイヤルティを測定する
- ソーシャルカスタマーサービスの提供
- 対象者に製品やサービスを宣伝する
- パフォーマンスを監視し、それに応じてより大規模なマーケティング戦略を調整します
ソーシャルメディアマーケティング戦略とは何ですか?
ソーシャル メディア戦略は、ソーシャル メディアの目標、その目標を達成するために使用する戦術、進捗状況を測定するために追跡する指標の概要を説明する文書です。
ソーシャル メディア マーケティング戦略には、既存および計画中のすべてのソーシャル メディア アカウントと、アクティブに使用している各プラットフォームに固有の目標もリストする必要があります。これらの目標は、ビジネスのより広範なデジタル マーケティング戦略と一致している必要があります。
最後に、優れたソーシャル メディア計画では、チーム内での役割と責任を定義し、報告頻度の概要を定める必要があります。
独自のソーシャル メディア マーケティング戦略の作成 (ビデオ チュートリアル)
記事全体を読む時間がありませんか? Hootsuite のシニア ソーシャル メディア マーケティング マネージャーであるアマンダが、10 分以内に無料のソーシャル メディア マーケティング戦略テンプレートを作成するのに役立ちます。
9 つのステップでソーシャル メディア マーケティング戦略を作成する方法
ステップ 1: ビジネス目標に合った目標を選択する
SMART目標を設定する
成功するソーシャル メディア戦略を作成するための最初のステップは、明確な目標と目的を設定することです。目標がなければ、成功と投資収益率 (ROI) を測定する方法がありません。
ソーシャル メディア マーケティングの目標はそれぞれ、具体的で、測定可能で、達成可能で、関連性があり、期限が定められた、SMART なものである必要があります。
追伸: 賢いソーシャル メディアの目標の例が必要な場合は、私たちがカバーします。
意味のある指標を追跡する
フォロワー数や「いいね！」の数などのバニティ指標は追跡するのが簡単ですが、その本当の価値を証明するのは困難です。代わりに、エンゲージメント、クリックスルー率、コンバージョン率などに焦点を当てます。
インスピレーションを得るために、これらの 19 の主要なソーシャル メディア指標を見てください。
さまざまなソーシャル ネットワークのさまざまな目標を追跡したり、各ネットワークのさまざまな使用方法を追跡したりすることもできます。
たとえば、LinkedIn を使用して Web サイトへのトラフィックを促進している場合は、クリック数を測定する必要があります。Instagram がブランド認知を目的としている場合は、Instagram ストーリーの閲覧数を追跡できます。Facebook で広告を掲載している場合、クリック単価 (CPC) が成功の一般的な尺度になります。
ソーシャルメディアの目標は、全体的なマーケティング目標と一致している必要があります。これにより、自分の仕事の価値を実証し、上司の承認を得ることが容易になります。
少なくとも 3 つのソーシャル メディア目標を書き留めて、成功するソーシャル メディア マーケティング プランの作成を開始します。
Hootsuite のソーシャル マーケティング担当シニア マネージャー、アマンダ ウッド氏は、「何を投稿するか、どの指標を追跡するかを決めるときに混乱しがちですが、まずソーシャル メディアから何を得たいかに焦点を当てる必要があります」と述べています。「単にすべてを投稿して追跡し始めるのではなく、目標をビジネスに合わせて、指標を目標に合わせて調整してください。」
ステップ 2: 視聴者についてできる限りのことを調べます
ファン、フォロワー、顧客を実際の欲求やニーズを持った現実の人々として知り、ソーシャル メディアで彼らをターゲットにしてエンゲージする方法を学びます。
理想的なクライアントについては、次のようなことを知っておく必要があります。
- 年
- 位置
- 平均収入
- 代表的な役職または業種
- 興味のあること
- 等々。
ここでは、オーディエンス/顧客ペルソナを作成するための簡単なガイドとテンプレートを示します。
ソーシャル メディア分析では、フォロワーが誰なのか、どこに住んでいるのか、ソーシャル メディア上でブランドとどのように関わっているのかについて、大量の貴重な洞察を得ることができます。これらの洞察により、戦略を洗練し、対象ユーザーをより適切に絞り込むことができます。
インドの Uber に似た自動人力車サービスである Jugnoo は、Facebook Analytics を使用して、紹介ユーザーの 90% が18 ～ 34 歳であり、そのグループの 65% が Android を使用していることを発見しました。この情報を使用して広告のターゲットを設定した結果、紹介あたりのコストが 40% 削減されました。
ソーシャル メディア分析の使用に関するガイドと、ソーシャル メディア分析を追跡するために必要なツールをご覧ください。
ステップ 3. 競合他社について知る
競合他社はすでにソーシャル メディアを使用している可能性が高いため、競合他社から学ぶことができます。
競合分析を実施する
競合分析を使用すると、競合他社が誰で、何がうまくいっているのか (何がうまくいっていないのか) を理解することができます。自分の業界で何が期待されているかがよくわかり、独自のソーシャル メディアの目標を設定するのに役立ちます。
また、機会を特定するのにも役立ちます。
たとえば、競合他社の 1 つが Facebook を独占しているものの、Twitter や Instagram にはあまり力を入れていない可能性があります。有力なプレーヤーからファンを引き離そうとするのではなく、視聴者が十分なサービスを受けていないソーシャル メディア プラットフォームに焦点を当てたほうがよいかもしれません。
ソーシャルリスニングを使用する
ソーシャルリスニングは、競合他社に注目するもう 1 つの方法です。
競合する会社名、アカウント ID、その他の関連するソーシャル メディア キーワードを検索します。彼らが何を共有しているのか、そして他の人が彼らについて何を言っているのかを調べてください。インフルエンサー マーケティングを使用している場合、これらのキャンペーンはどの程度のエンゲージメントを生み出していますか?
プロのヒント: Hootsuite ストリームを使用して、関連するキーワード、ハッシュタグ、アカウントをリアルタイムで監視します。
Hootsuite を無料でお試しください。いつでもキャンセルできます。
追跡していると、競合他社や業界リーダーのソーシャル メディアの使用方法の変化に気づくかもしれません。新しくて刺激的なトレンドに出会えるかもしれません。特定のソーシャル コンテンツや本当に的を射たキャンペーン、あるいは単なる爆弾に気づくこともあります。
このような情報を使用して、独自のソーシャル メディア マーケティング戦略を最適化し、情報を提供します。
アマンダさんは、スパイ戦術をやりすぎないようアドバイスする。「常に競合他社と自分を比較しないように注意してください。それは気が散ってしまう可能性があります。毎月チェックするのが健全だと思います。それ以外の場合は、自分自身の戦略と結果に集中してください。」
すでにソーシャル メディアを使用している場合は、その努力に感謝します。次の質問を自分自身に問いかけてください。
- 何が機能し、何が機能しないのか?
- あなたと一緒に働いているのは誰ですか?
- 最も価値のあるパートナーシップは何ですか?
- 対象ユーザーはどのようなネットワークを使用していますか?
- 競合他社と比較して、貴社のソーシャルメディアでの存在感はどうですか?
この情報を収集したら、改善方法を検討し始める準備が整います。
プロセスの各ステップをガイドする、使いやすいソーシャル メディア監査ガイドとテンプレートを作成しました。
監査により、各ソーシャル アカウントがどのような目的を果たしているかが明確になるはずです。アカウントの目的が明確でない場合は、保持する価値があるかどうかを検討してください。
決定を下すために、次の質問を自分自身に問いかけてください。
- 私の聴衆はここにいますか？
- もしそうなら、彼らはこのプラットフォームをどのように利用するのでしょうか?
- このアカウントを使用して目標を達成できますか?
これらの難しい質問をすることで、ソーシャル メディア戦略に集中し続けることができます。
不正なアカウントを探す
検証中に、あなたの会社名や製品名を使用した偽のアカウントが見つかる可能性があります。
これらの詐欺師は、あなたのものであるべきフォロワーを捕まえるかどうかに関係なく、あなたのブランドに損害を与える可能性があります。
また、自分のアカウントをチェックして、ファンが本当のあなたを扱っていることを知らせることもできます。
認証を受ける方法は次のとおりです。
- フェイスブック
- ツイッター
- インスタグラム
- チクタク
ステップ 5: アカウントを設定し、プロファイルを改善する
使用するネットワークを決定する
どのソーシャル ネットワークを使用するかを決めるときは、それぞれのソーシャル ネットワークに対する戦略も決定する必要があります。
Benefit Cosmetics のソーシャルメディアマネージャー、Angela Purcaro 氏はeMarketer に次のように語った。一方、Twitter は顧客サービスを目的としています。」
Hootsuite 独自のソーシャル チームは、ネットワーク内のフォーマットについてさまざまな目標も定義しています。たとえば、Instagram では、フィードを使用して高品質の教育用インフォグラフィックや製品の発表を投稿し、ストーリーをライブ イベントの報道やソーシャル メディアの迅速な更新に使用します。
プロのヒント: 各ネットワークのミッション ステートメントを作成します。特定の目標に集中し続けるための 1 文の宣言。
例: 「電話やメールを減らすため、カスタマー サポートに Twitter を使用します。」
または、「LinkedIn を使用して当社の企業文化を促進および共有し、従業員の採用と擁護を支援します。」
もう 1 つは、「Instagram を使用して新製品を紹介し、インフルエンサーからの質の高いコンテンツを投稿する予定です。」
特定のソーシャル メディア チャネルの明確なミッション ステートメントを作成できない場合は、それだけの価値があるかどうか自問しているかもしれません。
ノート。大企業はどのプラットフォームでも連携できますが、中小企業は連携できない可能性がありますが、それは問題ありません。ビジネスに最も大きな影響を与えるソーシャル プラットフォームを優先し、マーケティング チームがそれらのネットワーク向けのコンテンツを作成するためのリソースを確保できるようにします。取り組みに集中するためのサポートが必要な場合は、18 分間のソーシャル メディア アクション プランをご覧ください。
プロフィールを設定する
どのネットワークに注目するかを決めたら、プロファイルを作成します。または、戦略に合わせて既存のものを改善します。
- すべてのプロフィールフィールドに入力していることを確認してください
- 人々があなたのビジネスを検索するために使用するキーワードを含めます。
- プロフィールが簡単に認識できるように、ネットワーク全体で一貫したブランド設定 (ロゴ、画像など) を使用します。
プロのヒント: 各ネットワークの推奨サイズに一致する高品質の画像を使用してください。クイックリファレンスとして、常に最新のソーシャルメディア画像サイズ早見表を確認してください。
プロセスを進めるのに役立つ各ネットワークのステップバイステップ ガイドもあります。
- Facebook ビジネスページを作成する
- Instagramでビジネスアカウントを作成する
- TikTokアカウントを作成する
- Twitterでビジネスアカウントを作成する
- スナップチャットアカウントを作成する
- LinkedIn 会社ページを作成する
- Pinterest のビジネス アカウントを作成する
- YouTube チャンネルを作成する
このリストに圧倒されないでください。すべてのネットワークでプレゼンスを維持しようとして無理をするよりも、使用するチャネルの数を減らしたほうが良いということを覚えておいてください。
ステップ 6. インスピレーションを見つける
ブランドがユニークであることは重要ですが、ソーシャル メディアに優れた他の企業からインスピレーションを得ることができます。
「私はソーシャルメディア上でアクティブであり続けることが私の仕事だと考えています。何がトレンドになっているのか、どのキャンペーンが勝っているのか、プラットフォームで何が新しいのか、誰が最も頑張っているのかを知ることです」とアマンダは言います。「このステップはあなたにとって最も興味深いかもしれませんし、最も難しいかもしれませんが、他のすべてのステップと同じくらい重要です。」
ソーシャルメディアの成功事例
通常、ソーシャル ネットワーキング サイトのビジネス セクションで見つけることができます。(ここでは Facebook の例を示します。)
ケーススタディは、独自のソーシャル メディア プランに適用できる貴重な洞察を提供します。
受賞歴のあるアカウントとキャンペーン
また、Facebook AwardsやThe Shorty Awards の受賞者をチェックして、ソーシャル メディア ゲームの頂点にいるブランドの例を確認することもできます。
学び、笑いたいなら、ソーシャル メディア上で賢明で賢明な行動をとっているブランドに捧げられる、隔週の Hootsuite Awards である Fridge-Worthy をチェックしてください。
ソーシャルメディアでお気に入りのブランド
ソーシャルメディアで誰をフォローしたいですか? 彼らは人々を魅了し、コンテンツを共有させるために何をしているのでしょうか?
たとえば、National Geographic は、見事なビジュアルと目を引くキャプションを組み合わせた、Instagram で最高のサービスの 1 つです。
次にShopifyです。この e コマース ブランドは Facebook を使用して、顧客のストーリーや事例紹介を紹介することで自社のマーケティングを行っています。
そして、Lush Cosmetics は、Twitter における優れた顧客サービスの好例です。彼らは 280 文字を使って質問に答え、非常に魅力的でブランド力のある方法で問題を解決します。
おい、ハニー！? スクラブスクラブスクラブが不足していて申し訳ありません。私たちのチームは、あなたがそれを棚に戻したいと思っていることを確実に理解します。それまでの間、スクラブ気分を味わえるマジック クリスタルをチェックしてください ??
— ラッシュノースアメリカ (@lushcosmetics) 2021年10月15日
これらのアカウントはそれぞれ同じ声、口調、スタイルを持っていることに注意してください。これは、フィードから何を期待できるかを人々に知らせる鍵となります。つまり、なぜ彼らはあなたをフォローする必要があるのでしょうか？彼らにとってそれは何でしょうか？
一貫性は、ソーシャル メディア チームに複数のメンバーがいる場合でも、コンテンツを認識しやすくするのにも役立ちます。
これについて詳しくは、ソーシャル メディアで魅力的なブランド ボイスを作成するためのガイドをご覧ください。
フォロワーに聞いてみる
消費者はソーシャル メディアでインスピレーションを提供することもできます。
ターゲット顧客はオンラインで何を話していますか? 彼らの欲求やニーズについて何を知ることができますか?
既存のソーシャル チャネルがある場合は、フォロワーにあなたに何を求めているかを尋ねることもできます。ただ、彼らが要求したことを必ず遂行し、提供するようにしてください。
優れたコンテンツを共有することは重要ですが、コンテンツを最大限に活用するためにコンテンツをいつ共有するかを計画することも同様に重要です。
ソーシャル メディア コンテンツ カレンダーには、視聴者との対話に費やす時間も考慮する必要があります (ただし、自発的な対話も考慮する必要があります)。
投稿スケジュールを設定する
ソーシャル メディア コンテンツ カレンダーには、各チャネルにコンテンツ タイプを投稿する日付と時刻がリストされます。画像、リンク交換、ユーザー作成コンテンツの再共有からブログ投稿やビデオに至るまで、あらゆるソーシャル メディア アクティビティをスケジュールするのに最適な場所です。これには、毎日の投稿とソーシャル メディア キャンペーンのコンテンツの両方が含まれます。
カレンダーによって、投稿が適切に投稿され、投稿に最適なタイミングで投稿されることも保証されます。
プロのヒント: コンテンツ カレンダー全体を計画し、過去のエンゲージメント、インプレッション、または Hootsuite リンクのクリック データに基づいて、各ネットワークに投稿する最適な時間を提案することができます。
Hootsuiteの「投稿に最適な時間帯」機能
適切なコンテンツセットを決定する
投稿するすべてがビジネス目標に向けて機能するように、コンテンツ戦略とカレンダーが各ソーシャル プロフィールに割り当てたミッションを反映していることを確認してください。
(あらゆるミームに飛びつきたくなるのはわかりますが、ソーシャル メディア マーケティング活動の背後には常に戦略があるはずです。)
次のように決定することもできます。
- コンテンツの 50% がサイトにトラフィックを返します
- コンテンツの 25% は他のソースから選択されます。
- コンテンツの 20% は見込み顧客獲得の目標 (ニュースレターの購読、電子書籍のダウンロードなど) をサポートします。
- コンテンツの 5% はあなたの会社の文化に当てられます。
これらのさまざまなタイプの投稿をコンテンツ カレンダーに配置すると、適切な組み合わせが保証されます。
ゼロから始めていて、どのような種類のコンテンツを投稿すればよいかわからない場合は、80-20 ルールを試してください。
- 投稿の 80% は、視聴者に情報を提供し、教育し、楽しませるものでなければなりません。
- 20% はあなたのブランドを直接宣伝できます。
ソーシャル メディア コンテンツ マーケティングに三分割法を試すこともできます。
- コンテンツの 3 分の 1 はビジネスを宣伝し、読者を変え、収益を生み出します。
- コンテンツの 3 分の 1 では、業界のオピニオン リーダーや同じ考えを持つ企業からのアイデアやストーリーが共有されています。
- コンテンツの 3 分の 1 は、視聴者との個人的なやり取りです。
投稿が多すぎても少なすぎてもいけません
ソーシャル メディア マーケティング戦略をゼロから始めている場合は、エンゲージメントを最大限に高めるために各ネットワークに投稿する頻度をまだ理解していないかもしれません。
投稿の頻度が多すぎると、視聴者に迷惑をかける危険があります。しかし、投稿が少なすぎると、フォローする価値がないと思われる危険があります。
次の投稿頻度ガイドラインに従って始めてください。
- Instagram (フィード): 週に 3 ～ 7 回
- フェイスブック：1日1～2回
- Twitter：1日1～5回
- LinkedIn: 1 日 1 ～ 5 回
プロのヒント: ソーシャル メディア コンテンツ カレンダーを計画したら、1 日中常に投稿を更新するのではなく、計画ツールを使用して事前に投稿を準備します。
私たちは偏見があるかもしれませんが、Hootsuite が最高のソーシャル メディア管理ツールであると信じています。ネットワークごとにソーシャル メディアへの投稿をスケジュールでき、直感的なカレンダー ビューで毎週のソーシャル アクティビティの全体像を把握できます。
Hootsuite 投稿ツールでのスケジュール設定の仕組みを簡単に説明した概要ビデオを次に示します。
ステップ 8: 魅力的なコンテンツを作成する
ステップ 5 で各チャネルに対して作成したミッション ステートメントを覚えていますか? さて、ここからはもう少し詳しく説明します。つまり、各ネットワークでの使命を果たすために公開するコンテンツの例をいくつか示します。
何を投稿すればよいかわからない場合は、ここにあるソーシャル メディア コンテンツのアイデアの長いリストを参照してください。
ここでの考え方は次のとおりです。
- コンテンツが各ネットワークの目的と一致していることを確認してください。
- 他の関係者 (該当する場合) に、各ネットワークでどのようなコンテンツが表示されると予想されるかを示します。
この最後のポイントは、なぜあなたがまだ TikTok でケーススタディ/ホワイトペーパー/ブログ投稿を公開していないのかを同僚が知りたがっている場合に、緊張を避けるのに特に役立ちます。戦略の問題ではありません、リンダ！
理想的には、ネットワークとそのネットワークに設定した目的の両方に適したコンテンツ タイプを生成します。
たとえば、Twitter を主にカスタマー サポートに指定している場合は、ブランド認知度を高めるツイートの投稿に時間を無駄にしたくないでしょう。また、ユーザーはプラットフォーム上で短くて洗練されていないビデオを見ることを期待しているため、非常に洗練された企業ビデオ広告を TikTok に投稿することは望ましくありません。
どのタイプのコンテンツがどのタイプのネットワークで最適に機能するかを判断するには、時間の経過とともにテストが必要になる場合があるため、このセクションを頻繁に更新する準備をしてください。
嘘は言わないでください。コンテンツ作成は、ソーシャル チームの一員ではない人にとって思っているほど簡単ではありません。しかし、うまくいかない場合は、アマンダは基本に立ち返ることを提案します。
最初に尋ねるべき質問は、コンテンツ タイプ間に関係があるかどうかということです。あなたのコンテンツは価値がありますか? 楽しいコンテンツや教育的なコンテンツを適切に組み合わせていますか? 彼は人を立ち止まらせ、時間を費やさせる何を提供するのでしょうか？ブランドのストーリーテリングのさまざまな側面や、視聴者に提供できるものをカバーする、いくつかの異なるコラムやコンテンツ カテゴリを作成するのが良いスタートとなります。
これでステップ 9 に進みます。
ステップ 9: パフォーマンスを監視し、調整を行う
ソーシャル メディア マーケティング戦略はビジネスにとって非常に重要な文書であり、最初の試行で正しく成功することは期待できません。計画を実行し、結果を追跡し始めると、一部の戦略が期待どおりに機能しないことや、他の戦略が予想よりもうまく機能することに気づく場合があります。
パフォーマンス指標を確認する
各ソーシャル ネットワークの分析 (ステップ 2 を参照) に加えて、UTM パラメータを使用してソーシャル ネットワークからの訪問者が Web サイト内を移動するときに追跡できるため、どのソーシャル メディアの投稿が Web サイトで最もトラフィックを引き起こしているかを正確に確認できます。
再評価、テストし、すべてをやり直す
このデータが取得され始めたら、それを使用して戦略を定期的に再評価します。この情報を使用して、さまざまな出版物、ソーシャル マーケティング キャンペーン、戦略を相互にテストすることもできます。継続的なテストにより、何が機能し、何が機能しないのかがわかるため、ソーシャル メディア マーケティング戦略をリアルタイムで改善できます。
少なくとも週に 1 回はすべてのチャネルのパフォーマンスをチェックし、長期的な成長を追跡するためにソーシャル メディア レポートの基本を学習するとよいでしょう。
プロのヒント: Hootsuite を使用すると、すべてのネットワーク上のすべての投稿のパフォーマンスを 1 か所で確認できます。分析を検証する方法を学べば、さまざまなレポートを設定して、さまざまな期間の特定の指標を表示することもできます。
アンケートは、ソーシャル メディア戦略がどの程度うまく機能しているかを調べる優れた方法でもあります。購読者、電子メール リスト、Web サイト訪問者に、あなたが彼らのニーズや期待を満たしているかどうか、さらに何を知りたいかを尋ねてください。それから、彼らの言うことを必ず実行してください。
ソーシャルメディア戦略を完了する
ネタバレ: 最終的なものは何もありません。
ソーシャルネットワークは急速に進化しています。新しいネットワークが出現し、他のネットワークは人口動態の変化を経験します。
あなたのビジネスも変化の時期を迎えます。
これらすべては、ソーシャル メディア マーケティング戦略が、必要に応じて確認および調整できる生きた文書である必要があることを意味します。計画を順調に進めるために頻繁に参照してください。ただし、新しい目標、ツール、計画をより適切に反映するために変更を加えることを恐れないでください。
ソーシャル戦略を更新するときは、必ずチームの全員にそれを知らせてください。したがって、これらすべてが連携して、ビジネスがアカウントを最大限に活用できるように支援できます。
ソーシャルメディア戦略テンプレート
次は何ですか？計画を実行する準備ができたら、私たちがお手伝いいたします…
Hootsuite を使用してソーシャル メディア マーケティング戦略を管理する時間を節約します。単一のコントロール パネルから次のことを簡単に実行できます。
- 各ネットワークでの投稿を計画、作成、スケジュール設定する
- 関連するキーワード、トピック、アカウントを追跡する
- オールインワン メールボックスで最新情報を入手
- 明確なパフォーマンスレポートを取得し、必要に応じて戦略を改善します
Shannon Tien からのファイル付き。
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