ブラック フライデーの e コマース戦略を作成する方法

ブラック フライデーは、オンライン ショッピングにとって 1 年で最も重要な日の 1 つですが、最も困難な日の 1 つでもあります。非常に多くの新規顧客の期待に応えるのは簡単なことではない。

幸いなことに、ブラック フライデーの e コマース戦略を成功させるための計画を立てる時間はあります。必要なヒントはすべて以下にあります。

ブラック フライデー e コマース戦略とは何ですか?

ブラック フライデーはアメリカの感謝祭の翌日で、一年で最大の買い物の日の 1 つです。買い物客は、お気に入りの小売店からのセールやプロモーションを期待しています。その結果、企業にはより高いコストで報酬が与えられます。2021 年、米国の買い物客はブラック フライデーに 90 億 3,000 万ドルを費やしました。

電子商取引の黎明期は、オンライン ストアが最高のセールを提供するサイバー マンデーと呼ばれるブラック フライデーの継続を示しました。実際、昨年サイバーマンデーは米国の買い物客の間でブラックフライデーを上回り、売上高は109億ドルでした。

これらの大きな数字は、オンライン ストアへの大量のトラフィックに変わります。堅実なブラック フライデー e コマース戦略で気を引き締める必要があります。

これは、顧客の注目を集め、オンライン販売への関心を維持できるように、ブラック フライデーに先立ってマーケティング プランを立てることを意味します。また、ショッピング カートの注文や顧客からの問い合わせが 1 日を通して殺到することにも備える必要があり、それには確固たる顧客サポート戦略が必要になります。

汗をかき始めていますか？心配しないで！以下に、ブラック フライデー戦略に含める必須の e コマース ツールと戦術の概要を示します。

ブラック フライデーに試してみるべき 11 の e コマース トリック

1. SEO のためにウェブサイトを最適化する

リップグロスやジェットスキーを販売する場合でも、検索ランキングを上げることは文字通り競合他社を上回り、コンバージョン率を高めるのに役立ちます。まず、無料の SERP チェッカー(Search Engine Result Page の略) を使用して、順位を確認します。改善の余地はありますか? 以下のことを試してみてください。

• ロード時間を短縮します。ランディング ページの読み込みに時間がかかる Web サイトは、検索結果での順位を失います。ここで、Google はウェブサイトの速度をテストする別の無料ツールを提供しています。サイトの速度を向上させるには、画像の圧縮とホスティングのアップグレードの 2 つの方法があります。
• 製品名と説明の明確化。これにより、顧客が検索するときに製品を見つけやすくなり、ユーザー エクスペリエンスが容易になります。Google の無料ツールを使用して、商品ページに最適なキーワードを見つけることができます。
• ソーシャルメディアに質の高いコンテンツを投稿する。私たちが数年前に実験を行ったところ、ソーシャルメディアでの存在感が活発であることが検索ランキングに良い影響を与えることが分かりました。

2. サイトがモバイルデバイス向けに最適化されていることを確認してください

2021 年、Shopify は、ブラック フライデーとサイバー マンデーの全購入の 79% がモバイルで行われたと報告しました。2014 年にはモバイルでの買い物客の数がデスクトップでの買い物客を上回り、それ以来その数は着実に増加しています。モバイルショッピング客を逃す前に、今すぐウェブサイトをテストして改善を加えましょう。

3. キャンペーンを早めに開始する

他のすべての小売店もブラック フライデー キャンペーンを実施することに注意してください。最後の瞬間までソーシャル メディアや電子メールのフォロワーに気を配る必要があります。このようにして、取引を展開するときに、魅了され、熱心な聴衆を得ることができます。以下にいくつかのヒントを示します。

• メール購読者にブラック フライデー セールへの限定早期アクセスを提供します。顧客にメール リストの購読を奨励すると、サービスの範囲が拡大し、ブラック フライデーとサイバー マンデー セールの終了後に配当金が支払われます。
• 広告をテストします。結局のところ、トレーニングを始めるのにマラソンの日を待つ必要はありません。クリエイティブを改良し、キャンペーンの A/B テストを行って、視聴者にとって何が最適かを事前に確認する必要があります。
• 話題を作りましょう。ブラック フライデー プロモーションについては事前にお知らせください。詳細をソーシャル メディアや電子メールで共有することを顧客に知らせます。これにより、長期的には顧客エクスペリエンスが向上し、フォロワー数が増加し、アクティブなフォロワーに報酬が与えられます。

4. すべての在庫情報が正確であることを確認してください

また、最も人気のある商品を買いだめし、特売品や売れ行きの遅い商品を棚から外すオファーをスケジュールするのにも良い時期です。

ブラック フライデーには新規顧客の流入が期待できます。これは、混乱や躊躇を引き起こさないように、買い物プロセスがシンプルかつ直感的である必要があることを意味します。製品ページには、サイズ、重量、材質などの重要な仕様をすべて記載する必要があります。

各商品に高品質の画像とビデオが含まれていることを確認してください。ページに顧客レビューも投稿します。レビューが 1 件でも、売上が 10% 増加する可能性があります。

5. カスタマーサポートの準備

デパート内を歩き回り、助けてくれそうな店員を必死に探したことはありませんか? そうすれば、助けを待つことがどれほど面倒かわかります。そして、顧客が失望したら、顧客は離れてしまいます。

ブラック フライデーの買い物客に遅れないようにするために、小売チャットボットに投資してください。Heyday のようなチャットボットは、顧客の質問の最大 80% に答えることができる即時顧客サービスを提供します。これにより、サポート チームは残りの 20% にタイムリーに対応できるようになります。

出典: ライズ

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これは、ブラック フライデーとサイバー マンデーの期間に特に便利です。あなたのストアやその製品にあまり詳しくない新しい顧客がいることを忘れないでください。(Bluecore によると、2020 年のブラック フライデーの売上の 59% は初めて買い物をする人によるものでした!) チャットボットは、適切なサイズ、色、スタイルを顧客に示すことで、顧客が探しているものを正確に見つけるのに役立ちます。また、平均的な注文に対して、パーソナライズされた製品の推奨事項、アップセル、クロスセルを生成することもできます。特にブラック フライデーの買い物の 60% が衝動買いであることを考慮すると、これにより売上がさらに伸びる可能性があります。

6. インフルエンサーと協力する

インフルエンサーマーケティングは強力なツールです。最近の調査によると、買い物客の 8% が​​インフルエンサーによって宣伝されたために過去 6 か月以内に何かを購入したことがわかりました。18 ～ 24 歳の買い物客では、この数字は 15% 近くに上昇します。ブラック フライデー戦略でインフルエンサーと協力すると、新規顧客の獲得と売上の増加に役立ちます。

これが初めての場合は、成功に向けて準備するためのインフルエンサー マーケティング ガイドをご用意しています。そして、インフルエンサーと適切な組み合わせを見つけることが重要であることを忘れないでください。最も多くのフォロワーを目指すのではなく、自分の価値観と視聴者を一致させることがより重要です。

7. BFCM プロモーション コードを生成する

ブラック フライデーとサイバー マンデーのプロモーション コードやクーポンを提供すると、緊急性が高まります。これにより、顧客は提供する大幅な割引を利用するようになります。

ただし、顧客がプロモーション コードを簡単に見つけて適用できるようにしたいと考えています。そうしないと、絶望的にカートを放棄する可能性があります。Shopify には、割引コードを見つけやすくするための素晴らしいヒントがいくつかあります。

• e コマース サイトでポップアップを使用します。これにより、割引コードがアナウンスされ、顧客はチェックアウト時にワンクリックでそれを適用できるオプションが提供されます。
• プロモーション コードを受け取るために電子メール アドレスを入力するよう顧客に依頼します。メールマーケティングやリマーケティングにも役立ちます。
• 割引コード ページの上部にフローティング バーを追加します。これでは、見逃せないほど明白になってしまいます。
• チェックアウト時にコードが自動的に適用されます。これはクライアントにとって最も簡単なソリューションです。Sephora は 2021 年のブラック フライデー セールにこれを使用しました。購入者はチェックアウト時に自動的に 50% 割引を受けました。

1 つのヒント: 割引が競争力のあるものであることを確認してください。Salesforce によると、2021 年の平均割引率は 24 % で、例年よりも低くなっています。しかし、ブラック フライデーでも、顧客は依然として本格的な取引を求めているため、10% や 15% の割引で顧客が止まる可能性は低いです。

8. メール割引キャンペーンを開始する

ブラック フライデーとサイバー マンデーのセールを電子メールで宣伝します。これは、すでに関与している顧客を引き付ける効果的な方法です。ブラック フライデーに先立って話題を生み出すのにも最適な方法です。今後の取引を予告し、今後の取引で顧客を喜ばせます。ブラック フライデー セールへの早期アクセスを提供することも、メール購読者ベースを拡大する効果的な方法です。

さらに、オファーをセグメント化できるため、オファーの有効性が向上します。Clavio は、セグメント化されたメールが通常のマーケティング メッセージよりも顧客あたり 3 倍の収益を生み出すことを発見しました。

購入履歴に基づいて、忠実な顧客に興味を持ちそうな商品の割引を表示します。または、VIP 顧客に購入時に特別なギフトを贈ってロイヤルティを高めます。

9. BFCM 取引を拡大する

月曜日の23:59にセールを終了する理由はありません。ブラック フライデーとサイバー マンデー セールを 1 週間延長すると、2 回目の買い物をする顧客を捕まえやすくなります。また、年末までにさらに多くの在庫を処分するために、より大幅な割引を追加することもできます。

多くの購入者は休暇を計画しているため (詳細は後述)、明確な配達日を確認してください。購入者は自分の荷物がクリスマスまでに届くかどうかを知りたいと思うでしょう。

競合他社に先んじて、逆方向に取引を拡大することもできます。たとえば、ファッション小売業者のAritzia は、毎年ブラック ファイブ デー セールを開催します。一日早い木曜日に始まります。

10. ホリデーギフトガイドを作成する

ブラック フライデーは、ホリデー ショッピング シーズンの始まりと考えられることがよくあります。多くの人にとって、ギフトリストからできるだけ多くの名前を削除する時期が来ています。ホリデー ギフト ガイドを作成すると、仕事がはるかに簡単になります。

プロのヒント: ガイドを受取人別 (母親へのギフト、犬のブリーダーへのギフト) またはトピック別 (持続可能なギフト) に分割します。これにより、顧客は探しているものを見つけることができます。アウトドア衣料品店の MEC は、何でも持っている人向けのギフトガイドも作成しました。

Instagram ガイドを作成して、ギフトガイドをソーシャル メディアで共有することもできます。これらは、タイトルと説明が付いた厳選された画像のコレクションです。

11. BFCM 取引をソーシャル メディア広告で宣伝します。

ソーシャル メディア ビジネスにとっての最大の課題の 1 つは、オーガニック リーチの減少です。コンテンツがどれほど優れているかは関係ありません。見込み客を獲得したい場合は、有料戦略が必要です。

また、広告が 10 億人を超えるユーザーにリーチできる TikTok を戦略に必ず組み込む必要があります。2022 年のソーシャル トレンド レポートによると、企業の 24% が TikTok をビジネス目標を達成するための最も効果的なチャネルとしてランク付けしています。これは 2020 年と比べて 700% 増加しています。

ブラック フライデー広告のクリエイティブな例 3 つ

ウォルマート – #UnwrapTheDeals

2021 年のブラック フライデーに向けて、ウォルマートはカスタム TikTok フィルターを使用した #UnwrapTheDeals キャンペーンを作成しました。フィルターを備えた TikTok 投稿により、ユーザーはギフトカードや賞品を「開封」し、アプリ内で直接購入できるようになりました。ウォルマートはインフルエンサーと提携してキャンペーンを推進し、その結果、視聴回数は 55 億回を超えました。

@ammatthewjordan

#UnwrapTheDeals #コンテスト #ウォルマート@walmart

♬ クリスマスベル — StudioKolomna

結論:

• 楽しくしましょう。ウォルマートはインタラクティブなフィルターを使用して、魅力的で共有可能なキャンペーンを作成しました。
• クリエイティブな報酬を追加します。#UnwrapTheDeals では、ブラック フライデー セールに加えてボーナス賞品も提供されました。これをきっかけに、TikTokユーザーは動画を投稿して勝とうとするようになった。新しい投稿が投稿されるたびに、キャンペーンのリーチが増加しました。
• 注意を保ってください。ソーシャル メディアで誰かの注目を集めるのに与えられる時間はわずか数秒です。このような動的なキャンペーンでは、ユーザーはスクロールや検索をやめてしまいます。
• TikTokに来てください！これは、TikTok をビジネス戦略の一部にするための最後のリマインダーです。

IKEA – #BuyBackFriday

IKEA は、2020 年のブラック フライデーを記念して #BuyBackFriday クリエイティブ キャンペーンを開始しました。買い物客は単に割引を提供するのではなく、古い IKEA 製品を持ち込むことでクレジットを受け取ることができます。IKEA は年間を通して買い取りプログラムを提供していますが、ブラック フライデー期間中はクレジットが 2 倍になります。

このキャンペーンはいくつかのレベルで機能しました。

• これは通常のブラック フライデー キャンペーンではありませんでした。#BuyBackFriday メッセージは、多くの「25% オフ!」メッセージの中でも際立っています。
• 彼は価値観に訴えた。多くの購入者は持続可能性と手頃な価格を懸念しています。このキャンペーンはこれらの原則に基づいて構築されました。あなたも同じことを大切にしていることを顧客に示すことで、忠誠心と信頼を築きます。
• それは単なる販売以上のものでした。このキャンペーンは、古い家具を処分したいIKEAの購入者を対象としていました。これにより、ブラック フライデーに買い物をする予定すらなかった人々にも商品を届けることができました。
• 独創的な割引システムが提供されました。在庫を 30% 削減する余裕がない場合は、顧客を引き付ける他の方法を考えてください。このようなクレジット システムは、顧客の将来のリピートを促進します。これは成功のための長期的な戦略です。

DECEIM – 遅い夜

化粧品とスキンケアのブランド DECEIM は、常識に反する行動をとりました。彼らの「Slowvember」キャンペーンは11月まで続きました。このアイデアは、衝動買いを抑制し、顧客に思慮深い買い物を促すことでした。購入者からは多くの肯定的なレビューが寄せられています。

以下にいくつかの結論を示します。

• タイミングを工夫してください。DECEIM は 1 か月にわたるセールにより、ブラック フライデーで競合他社に勝ちました。
• クライアントに焦点を当てます。DECEIM のメッセージはすべて顧客に関するものでした。それは人々に気遣いを感じさせます。その結果、将来的にあなたのビジネスをサポートしてくれる可能性が高くなります。
• プロモーションも忘れずに。キャンペーンのスローガンが注目を集めた。しかし、DECEIM は依然として全製品に対して魅力的な 23% 割引を提供していました。
• 経験を提供します。ブラック フライデーは忙しいかもしれません。これに応えて、DECEIM は店内でリラックスできるアクティビティを開催しました。DJセット、フラワーアレンジメント、刺繍ワークショップなどが含まれていました。ほとんどの販売がオンラインで行われるからといって、個人的な体験を忘れてよいというわけではないことを覚えておいてください。
• 長期的に考えてください。ブラック フライデーとサイバー マンデーは、多くの新規顧客とつながる時期です。理想的には、彼らを常連客に変えたいと考えています。したがって、今後何年にもわたって人間関係や信頼を築く方法を考えてください。ブラック フライデーではそれほど多くの売上が得られない可能性があります。しかし、成功するビジネス戦略は短距離走ではなくマラソンです。

オンライン ストアに必須のツール トップ 7

1. 全盛期

Heyday は、顧客を喜ばせ、ビジネスの時間とコストを大幅に節約する小売用チャットボットです。彼はいつでも質問に答え、顧客が必要なものを見つけるお手伝いをします。これは年間を通じて貴重です (ただし、ブラック フライデー期間中は非常に貴重です!)。ある企業は、Heyday を導入した後、顧客サービス リソースの 50% を節約しました。

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2.フースイート

Hootsuite は、ビジネスのマーケティング活動の最適化と改善を支援します。Hootsuite を使用すると、あらゆるプラットフォームにわたるソーシャル メディア コンテンツを 1 か所でスケジュールできます。また、ソーシャル メディアのパフォーマンスのカスタマイズ可能なダッシュボードを使用して、キャンペーンを調整するために必要なデータも提供します。Hootsuite を使用して、顧客のオンライン発言を追跡することもできます。

3. Facebookメッセンジャー

Facebook メッセンジャーは、毎日 9 億 8,800 万人のアクティブ ユーザーを抱える世界で最も人気のあるソーシャル ネットワークの 1 つです。Messenger を使用していない場合は、無数の顧客とつながる機会を逃すことになります。あるいは、Facebook チャットボットを使用して、24 時間迅速でフレンドリーなカスタマー サービスを提供することもできます。

4. Google PageSpeed Insights

無料の Google PageSpeed Insights ツールを使用すると、サイトの読み込み速度を知ることができます。速度を向上させると検索ランキングも向上しますので、寝ないでください。

5. Instagramでショッピング

Instagram で商品を直接販売していますか? きっとそうでしょう！ソーシャルコマースは未来です。Instagram によると、ユーザーの 44% が毎週アプリ内購入を行っています。オンライン ストアを Instagram アカウントに接続することで、この成長市場にアクセスできます。

6. TikTokでショッピング

TikTok は効果的な小売チャネルであることが証明されており、全ユーザーのほぼ半数がプラットフォーム上で商品を見た後に購入しています。X 世代の買い物客やミレニアル世代は Instagram や Facebook で買い物をする傾向が高い一方で、若い買い物客は TikTok を好みます。TikTokがマーケティングにとって最も重要なソーシャルネットワークになるのも不思議ではありません。

TikTok ショッピングは比較的新しい機能ですが、寝落ちしないでください。TikTokストアをセットアップするための詳細なガイドがあります。

7.ショッピング

2021 年、Shopify 加盟店はブラック フライデーの売上で 63 億ドルを稼ぎました。これは、Shopify がストアを構築するためのシンプルで直感的なプラットフォームを提供しているためです。ビジネスを強化し、顧客エクスペリエンスを向上させる Shopify アプリが多数あります。Shopify ストアをTikTokショッピングや Instagram ショッピングと統合することもできます。これにより、すべてのプラットフォームにわたってシームレスな顧客エクスペリエンスが保証されます。

さらに、Shopify は Heyday チャットボットと直接統合されているため、すべての顧客に 24 時間年中無休のサポートを提供できます。

それはラップです！最高のブラック フライデー セールに必要なヒントとツールがすべて揃っています。戦略に関するヘルプや新しいソーシャル メディア機能に関する情報がさらに必要ですか? 私たちがサポートいたします。

ソーシャル コマース小売業者向けのカスタム AI チャットボット Heyday を使用して、ソーシャル メディアで買い物客と関わり、顧客の会話を売上につなげます。5 つ星の顧客エクスペリエンスを大規模に提供します。

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