Microsoft、ファントム HP プリンターのインストールを修正するダウンロード可能なツールをリリース

今月初め、Microsoft は、Windows 10、Windows 11、およびさまざまな Windows Server 製品の一部のユーザーに影響を与える奇妙なプリンターのバグを明らかにしました。影響を受ける PC には、実際に HP プリンターを使用していない場合でも、HP プリンター (通常は HP LaserJet M101 ～ M106) がインストールされていました。このバグにより、ユーザーが実際にインストールしたプリンターの設定が上書きされる可能性があり、また、Microsoft Store から HP Smart プリンター アプリのインストールが促される可能性があります。

Microsoftは問題の根本原因をまだ共有していないが、問題がHPのせいではないことは明らかにした。同社は現在、PC がバグの影響を受けた人向けに修正プログラムをリリースしているが、この記事の執筆時点では、ユーザーはMicrosoft のサポート サイトから専用のトラブルシューティング ツールをダウンロードして実行する必要がある。

2023 年 12 月のMicrosoft プリンター メタデータ トラブルシューティング ツールは、影響を受けるすべての Windows バージョンで利用でき、ファントム HP LaserJet モデルへの参照がすべて削除されます (いずれにしても、モデルがインストールされていない限り)。このツールは、HP プリンターが接続されておらず、アプリが 11 月 25 日 (おそらくバグがシステムに影響を及ぼし始めた日) 以降にインストールされている場合に限り、HP Smart アプリも削除します。これらの手順により、HP プリンターを使用している人には何も影響を与えることなく、HP プリンターを持っていない人の問題が解決されます。

トラブルシューティング ツールには 4 つの異なるバージョンがあり、Arm の 32 ビット バージョンか 64 ビット バージョン、または Windows の x86 バージョンを使用しているかどうかに応じて異なります。Microsoft はまた、別のツールをダウンロードすることなく、ユーザーのリクエストに応じて Windows 11 の問題を解決する追加の推奨トラブルシューティング ツールを「今後数週間以内」にリリースする予定です。

Microsoft は、HP Smart ツールの名前変更とダウンロードにもかかわらず、問題の影響を受けるユーザーにとってほとんどの基本的な印刷機能は引き続き意図したとおりに動作するはずであると述べています。ただし、プリンターが追加の設定や追加機能を提供するために独自の外部アプリに依存している場合は、正常に動作するようにするには、トラブルシューティング ツールを実行する (または、ファントム HP プリンターを手動でアンインストールし、独自のプリンターを再インストールする) 必要があります。

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