すべてのマーケティング担当者が知っておくべきソーシャル メディアの一般的な質問と回答
家族でのバーベキューとプロフェッショナルなネットワーキングの共通点は何ですか? 誰かが「どうすればバイラルになるのですか？」と尋ねるという事実。または「一日中 Instagram に投稿ばかりしていますか?」などのソーシャル メディアの質問も可能です。＃いいえ
ソーシャル メディアがビジネスに最適であることはほとんどの人が知っていますが、トップの人々はソーシャル メディアがどのように機能するかを必ずしも正確に理解していないことがあります。スピードを上げる必要がある経営幹部であっても、採用担当マネージャーであっても、おせっかいなメグ叔母であっても、ソーシャル メディアで最もよく寄せられる質問に対するこれらの回答を準備してください。
1. ソーシャル メディア マネージャーとは誰ですか? 彼は何をしますか?
ソーシャル メディア マネージャーは、1 つまたは複数のブランドのソーシャル メディアを管理する人です。
ソーシャル メディア マネージャーの責任には、ソーシャル メディア マーケティング戦略、コンテンツ作成、パフォーマンス分析、ソーシャル メディア リスニング、コミュニティ管理、および場合によっては顧客サービスが含まれる場合があります。
また、チームと協力してオーガニック キャンペーンや有料キャンペーンを計画し、コンテンツ カレンダーを開発し、他のブランドやインフルエンサーとのつながりを構築します。
ソーシャル メディア マネージャーは、デジタル マーケティング マネージャー、コミュニティ マネージャー、またはブランド ビルダーと呼ばれることもあります。
大企業は通常、フルタイムのソーシャルメディア従業員を雇用するか、代理店と長期契約を結びます。中小企業にはフルタイムで雇用できる予算が 1 人しかない場合があり、その結果、ソーシャル メディア マネージャーが「何でも屋」になってしまうことがあります。これらの多才なマーケターは、戦略からビデオ撮影、そしてその間のあらゆることを行うことがよくあります。あるいは、フリーランスのデザイン、制作、執筆の専門家を雇って手伝ってもらうこともできます。
2. ソーシャルメディアマーケティングにはどれくらいの費用がかかりますか?
車はいくらですか? 起亜車かメルセデスかにもよります。ソーシャル メディア マーケティングにも同じことが当てはまります。多額の費用を費やすことも、少額の費用を費やすこともできます。ただし、費やした金額は、どれだけ早く目標を達成できるかを保証するものではありません。結局のところ、起亜自動車もメルセデスも、同時に同じ場所に連れて行ってくれます。
大量の広告を掲載したり、経験豊富な代理店にアカウント管理を依頼したりすると、より迅速な成長につながる可能性があります。しかし、お金で戦略を置き換えることはできません。ソーシャル メディア マーケティングにどれだけ投資しても、ターゲット ユーザーを知り、測定可能な目標を設定し、コンテンツ戦略を作成し、さまざまな種類のソーシャル メディア コンテンツをテストするなどの作業が必要です。また、ソーシャル メディアで製品やサービスの宣伝にどれくらいの費用を費やしても利益が得られるかを知るために、ソーシャル メディアの ROI を理解する必要もあります。
すべてを社内で管理している場合でも、自分 (またはチーム) の時間に加えて、次のこともカバーする必要があります。
- コンテンツの作成と管理のためのソフトウェア/ツール、
- インフルエンサー マーケティング キャンペーンの商品または支払い、
- 広告費。
何に費やすべきかわからないですか？あらゆる規模の企業向けに、ソーシャル メディアの予算を立てる方法に関するガイドがあります。
3. ソーシャルメディアマネージャーは本当の仕事ですか?
もうほとんどの人が、ソーシャルメディアの仕事が本物の仕事であることを認識していることを願っています。2021 年の時点で、従業員 100 人以上の企業の 91% がソーシャル メディア マーケティングを使用しています。
一般の人々は、ほとんどの企業がソーシャル メディア上で存在感を示すことを期待しているため、これらのアカウントを管理するフルタイムの仕事が現実的です。ソーシャルメディアマネージャーは、企業に直接勤務することに加えて、複数のクライアントを代表する代理店で働いたり、フリーランサーとして働いたりすることもあります。
かつてインフルエンサーと呼ばれていたコンテンツクリエイターもソーシャルメディアマネージャーですが、彼らは会社ではなく自分のブランドを構築することに重点を置いています。以前は、これは成功の確率が 100 万分の 1 であると考えられていましたが、クリエイター エコノミーが進化し続けるにつれて、より一般的になり、経済的に実行可能になりつつあります。
4. 特に新しいアカウントでより多くのフォロワーを獲得するにはどうすればよいですか?
ターゲット視聴者が見たいと思う、質の高い関連性の高いコンテンツを一貫して投稿します。頻繁に実験して、どのタイプのコンテンツが最も効果的かを見つけてください。
しかし、どうやってそれを行うのでしょうか？焦点を絞った編集カレンダーを守り、コンテンツを定期的に変更します。
それまでの間、新しいアカウントの開始時に「フォロワー 0 人」を見ることができず、そのための予算がある場合は、最初の数百人のフォロワーを獲得するために広告を掲載することを検討してください。
例年、ペイパーいいねキャンペーンは低価格でしたが、2021 年にはいいね 1 件あたり平均 0.52 ドルにまで高騰しました。2022 年以降も、リターゲティング キャンペーンで視聴者を増やし続けながら、より多くの利益を得ることができます。
5. フォロワーを買うのはそんなに悪いことですか?
はい。そんなことしたらダメ。
証拠が必要ですか? 私たちはいくつかの実験を行いましたが、その結果は明らかです。フォロワーを購入すると評判が傷つき、アカウントがブラックリストに登録される可能性があります。完全な詐欺であるサービスもあれば、何千人ものフォロワーという約束どおりのサービスを提供するサービスもありますが、それらのフォロワーは偽物であり、コメントもいいねもせず、エンゲージメント率などの重要な指標を高めるために何もしません。
お金をかけて合法的にフォロワーを増やしたいですか? おめでとうございます。これは広告と呼ばれるものです。ここでは、初心者がソーシャル メディア広告キャンペーンを最大限に活用する方法を説明します。
6. どのようにしてバイラルになるのですか?
人はただ「流行る」だけではありません。
ソーシャルメディアエリートに通じる黒い門は、少数のバイラル投稿によって守られているだけではありません。眠れないコンテンツがあります。アナリストは常に警戒しています。そこは、インスタグラムのビデオ、自撮り写真、そしてスポンサーがいっぱいのにぎやかな荒れ地だ。そこにある空気は魅惑的だ。1万人の撮影クルーがいればそんなことはできません。
『ロード・オブ・ザ・リング』でボロミアが言ったように、「それは愚かだ」。
おそらくボロミアは、このようなソーシャルメディアの流行に最適なトレンドに関するガイドを持っていたら、モルドールへ行くことについて違う気持ちになっていただろう。
7. どのソーシャルメディアプラットフォームを使用すればよいですか?
唯一の正しい答えは、「すべてではありません。」です。1 つのソーシャル メディア チャネルでも成功できますが、注力すべき主要チャネルは 3 ～ 4 つまでです。(何か大きなことに取り組むための大規模なチームがいない場合は、ぜひ金メダルを目指してください。)
使用するソーシャル プラットフォームを選択するときは、次の条件を満たすものを探してください。
- 視聴者がたむろする場所
- 広告やその他のプロモーションの機会がある
- 作成したいコンテンツのタイプに一致する
新しいビジネス アカウントを作成する場合でも、パフォーマンスをテストする場合でも、どのプラットフォームを使用するかは、各プラットフォームの最新の統計に依存します。幸いなことに、今年どこに時間を集中するかを決定するために必要なすべての人口統計を含む、無料のソーシャル トレンド 2022 の詳細レポートを入手できます。
8. ソーシャル ネットワークを使用している人は何人いますか?
2022 年第 1 四半期の時点で、世界人口の 58.4% に相当する 46 億 2,000 万人がソーシャル メディアを利用しています。また、世界の人口の50％強がソーシャルメディアを利用していた2021年と比べても8％増加している。
9. 最も人気のあるソーシャル ネットワークは何ですか?
月間アクティブ ユーザー数 29 億人の Facebook 。次に YouTube が月間アクティブ ユーザー数 25 億人、次に WhatsApp (20 億人)、Instagram (14 億 7,000 万人) と続きます。
Facebook、Instagram、Facebook Messenger、WhatsApp の親会社である Meta は、月間36 億 4,000 万人のユーザーにリーチしています。これは、世界のソーシャル メディア ユーザー 46 億人の 78% に相当します。
10. 優れたソーシャルメディア戦略を立てるにはどうすればよいですか?
普遍的なソーシャルメディア戦略はありません。あなたの戦略はあなたのビジネスに特有のものです。しかし、成功するすべてのソーシャルメディア戦略に共通することが 1 つあるのでしょうか? 視聴者にサービスを提供するために必要なことは何でもしてください。
戦略開発が初めてですか、それともツールボックスに何か新しいものを追加したいですか? 次のリソースを確認してください。
- 無料のソーシャルメディア戦略テンプレート
- ソーシャルメディアでSMART目標を設定する方法
- ソーシャルメディアのベストプラクティス
ソーシャル戦略の作成と最適化のあらゆる側面についての完全なガイドが必要ですか? ソーシャル マーケティングに関する Hootsuite コースをお試しください。
11. エンゲージメント率はどのように計算しますか?
投稿のエンゲージメント率は、その投稿にインタラクションしたフォロワーの割合です。全体的なエンゲージメント率は、一定期間に受信した各投稿の平均エンゲージメントです。
計算するには、投稿とのインタラクションの合計数をフォロワーの合計数で割ります。
(インタラクション数 / 総フォロワー数) x 100 = エンゲージメント率
ラベルが欲しいですか？パフォーマンスを測定するためのベンチマークを含む、無料のエンゲージメント率計算ツールをお試しください。
では、何がエンゲージメントとみなされるのでしょうか?
- 好き
- コメント
- 共有
- 保存（インスタグラムに）
Instagram ストーリーなどの形式の場合、エンゲージメントは、DM での応答、リンク ステッカーのクリック、アンケートへの応答、またはストーリーでのその他のアクションである場合もあります。インタラクション オプションはプラットフォームによって異なりますが、最も共通しているものはあります。
12. ハッシュタグはいくつ使用すればよいですか?
各プラットフォームにはこれに関する独自のルールがあります。たとえば、Instagram では、投稿ごとに最大 30 個のハッシュタグを使用できます。
しかし、それらすべてを使用する価値はあるのでしょうか? いいえ。
アルゴリズムは常に変化していますが、私たちの実験では、使用するハッシュタグの数を減らすと実際にリーチが 15% も増加する可能性があることが示されています。Instagram は現在、ハッシュタグの使用を 3 ～ 5 個のみ推奨していますが、最大 30 個まで使用できます。
Facebook、Twitter、その他のネットワークについてはどうですか? 自分に合ったハッシュタグを見つける方法を含む、ハッシュタグに関する完全なガイドがあります。
13. どのくらいの頻度で投稿すればよいですか?
「理想的な」出版スケジュールは、プラットフォームがアルゴリズムを変更するのと同じくらい頻繁に変更されます (これはかなりの頻度です)。今うまくいっているものも、おそらく半年後にはうまくいかないでしょう。
毎週スケジュールを変更する必要はありませんが、アクティビティによって投稿の頻度が多かれ少なかれ増加するかどうかを確認するために、少なくとも四半期に 1 回は何かを変更する必要があります。視聴者の行動 (オンラインにアクセスする頻度) と好みによって、投稿スケジュールがどれだけ成功するかが決まります。誰もが違う。
覚えておいてください。スケジュールは、それに従うことができるようなものでなければなりません。週に 5 本の動画を投稿したいが、作成する時間が 1 つしかないですか? 計画を立てるときは現実的になってください。
わかりましたが、実際には今どれくらいの頻度で投稿すべきでしょうか? 答えは次のとおりです。
14. 各ソーシャル プラットフォームの画像サイズはどれくらいですか?
プラットフォームがアプリやフィードを再設計するにつれて、画像の仕様は長年にわたって変化してきました。2022 年の現在のすべてのソーシャル メディア画像サイズに関する完全なガイドをご覧ください。
最も一般的なプラットフォームと形式の概要を次に示します。
15. どのようなソーシャル メディア ツールが必要ですか?
技術的には、特に何も必要ありません。ソーシャル ネットワークは完全に無料で管理できます。ただし、次の種類のツールを使用すると、成長が大幅に向上し、時間とお金を節約できます。
コンテンツ企画
これは、明らかな時間節約の理由から、ほとんどのソーシャル メディア管理者が最初に自動化しようとしているものです。ポストスケジューリングに加えて、ドライブ・オア・ダイ・ツールでは次のことも可能にする必要があります。
- コンテンツやキャンペーンを視覚的に計画し、
- チームと協力する
- 各プラットフォーム向けのコンテンツの最適化 (例: 正しい @mentions のタグ付け、メディア サイズの編集)、
- 一括読み込みとスケジュール設定を許可します。
コンテンツ制作
サポート チームがいない場合は、おそらく助けが必要になります。私たちのお気に入りのいくつかは、グラフィック用の Canva とコンテンツ キュレーション用の ContentGems です。
ソーシャルメディア分析
コンテンツを作成して公開したら、コンテンツのパフォーマンスを追跡して、視聴者が何を好むか、何が嫌いかを理解する必要があります。優れたソーシャル メディア分析ツールは、複数のアカウントやソーシャル メディア ネットワークにわたる重要なデータを追跡し、チームや上司向けに包括的なレポートを生成するのに役立ちます。
ソーシャルメディアマネージャーの面接での質問
ソーシャルメディアマネージャーのポジションに応募していますか? あなたのスキルをテストし、無料の履歴書テンプレートをチェックしてください。
すでに面接を受けていますか？ソーシャル メディアの面接での次の質問に備えてください。
16. ソーシャルメディアマネージャーとして、仕事と生活のバランスをどのように取っていますか?
ソーシャル メディア マネージャーは、24 時間年中無休の義務のように感じられがちですが、テクノロジーのおかげで、24 時間 365 日「接続」する必要はありません。コンテンツについて事前に計画し、プライベート メッセージやコメントに応答するための特定の時間を確保します。そして最も重要なのは、ダウンタイムを安心して楽しめるように自動化を使用することです。
チャットボットを起動して営業時間外に顧客の質問に答えたり、スマート モデレーションなどのアプリを使用して外出中にスパムや不適切なコメントを探したりできます。
17. 荒らしについてどう思いますか?
企業が否定的なコメントをどのように扱うかは、そのコンテンツ戦略に大きく依存しますが、一般的なルールとして、荒らしに餌を与えないことは誰もが知っています。
すべての正当な顧客の苦情に確実に対処することと、時間を無駄にしたいだけの荒らしを排除することは紙一重です。疑問がある場合は? 丁寧かつ専門的に答えます。荒らしにとっては重要ではないかもしれませんが、あなたを見ている本当の顧客の間であなたの評判を守ることになります。
18.最も存在感のあるソーシャル プラットフォームは何ですか?また、どのようにしてそのプラットフォームを増やしましたか (仕事用または個人用)。
そうですね、私はそれには答えることができません。しかしここでは、ケーススタディ、パーセンテージ、事実を提示して面接官を驚かせたいと考えています。確かに、Al’s Window Emporium の Instagram フォロワーは増えましたが、どれくらい増えましたか? この数字は昨年と比べて何パーセント増加しましたか?
事実 = 結果、そして結果こそが企業があなたを雇う理由なのです。自分の能力をアピールするために、時間をかけてキャリアに関する重要な統計を収集してください。
19. まだ始めたばかりなので、すぐに登録者数を増やしたいと考えています。まず何をしたらよいでしょうか?
答え: 相互プロモーションやインフルエンサー キャンペーンのための関係構築。予算はありますか？広告を実行します。
他の補完的なビジネスと接続することが、新しい未知のアカウントを無料で作成する最も速い方法です。これを行う方法は異なる場合がありますが、基本的な手順は次のとおりです。
- 潜在的なパートナーを特定します (たとえば、競合他社ではない、同じ業界/関連業界の企業)。
- ゆっくり始めてください。彼らをフォローし、彼らの投稿に思慮深く専門的なコメントを残してください。相手にアプローチしたりパートナーシップを求めたりする前に、これを数週間（それ以上ではないとしても！）続けてください。
- コメントで肯定的な関係を確立したら、プライベート メッセージ、つまり電子メールに進みます。電子メールで連絡先を探してみてください。LinkedIn を使用してソーシャル メディア会社や PR 部門を見つけるか、Web サイトをチェックしてください。
- クロスプロモーションで何ができるかということから始めて、パーソナライズされた紹介文を送信してください。なぜ彼らはあなたと提携したいと思うのでしょうか? 彼らにとってそれは何でしょうか？この考え方を持って何事にも取り組めば、時代の先を行くことができるでしょう。
- それで、それは彼らにとって何になるのでしょうか？おそらくお金でしょう。あなたの会社がより確立されている場合は、商品販売やその他のプロモーションの機会が代わりに機能する可能性があります。
- 応答が得られない場合は、そのまま続行してください。
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