銀行や信用組合向けのソーシャルメディア: 7 つのヒント
金融サービス業界で働くマーケティング担当者は、ソーシャル メディアの銀行口座を操作するのが難しい場合があることをご存知でしょう。規制要件と効果的なコンテンツ マーケティングのための創造的なアイデアのバランスをとることは簡単な作業ではありません。複数のチャネルを管理する場合、これはさらに困難になります。
幸いなことに、仕事を楽にするための役立つヒントがいくつかあります。Instagram で顧客を獲得するための新しい方法を探している場合でも、TikTok でブランド認知度を構築している場合でも、単に Twitter で最も効果的な戦略を見つけようとしている場合でも、これらの 7 つのヒントを参考にしてください。
銀行と信用組合にとってソーシャルメディアはどう違うのか
銀行業は高度に規制された業界です。ソーシャル メディア バンキング戦略は、たとえば TikTok のティーンエイ ジャーがショッピング モールで購入したものを投稿するのとは異なるものである必要があります。
銀行 (または信用組合) のソーシャル メディアを管理するマーケティング担当者またはソーシャル メディア マネージャーとして、知っておくべきことがいくつかあります。最も重要なのは、コンテンツと戦略が連邦規制に準拠している必要があります。または、勤務先によっては、統治機関の規則が適用されます。
金融分野の法律では、一般にインターネットをマーケティング チャネルとして扱います。これは、Web サイトからソーシャル メディア アカウントに至るまで、すべてが業界固有のマーケティング ルールに準拠する必要があることを意味します。
厳格な法律や規則について考えるだけで十分です。それに加えて、銀行業界で働くソーシャル メディア マーケターとして、ソーシャル メディアのコンプライアンスとソーシャル戦略も考慮する必要があります。
銀行および金融機関向けのソーシャル メディア戦略の構築: 7 つのヒント
銀行や金融機関にとって、ソーシャル メディア マーケティング戦略の作成は困難な作業のように思えることがよくあります。複雑なデジタル マーケティングを乗り越える必要があります。そして共感を呼ぶコンテンツを作成します。
ここでは、ソーシャル メディア戦略を始めるのに役立つヒントをいくつか紹介します。
リスクを軽減し、時間を節約し、整理整頓に役立つプラットフォームはありますか? それが簡単でないなら、はい、何が簡単なのかわかりません。
すべてのソーシャル メディア チャネルに対して 1 つの集中管理されたプラットフォームを使用すると、より効率的かつ安全に運用し、コンプライアンスを一元的に監視し、投資家と消費者の情報を保護し、チームがソーシャル メディア チャネルを簡単に操作できるようになります。
もちろん、私たちは偏見を持っていますが、ソーシャル メディアの経済的ニーズに応えて Hootsuite を提供しないのは怠慢です。
Hootsuite は、運用効率、パートナー アプリケーションの堅牢なエコシステム、カスタマイズ可能な権限と承認のワークフロー、エンドツーエンドのコンプライアンス ソリューションにより、高度に規制された業界で人気のソーシャル メディア管理プラットフォームです。
さらに、Hootsuite は、FINRA、FCA、FFIEC、IIROC、SEC、PCI、AMF、MiFID II などの業界規制に準拠しています。
2. 社内チームをトレーニングする
社内のソーシャル メディア チームに業界のルールと独自のソーシャル メディア ルールを教えることに特化したフェーズを戦略に組み込みます。
チームメンバーがコンプライアンスがどのようなものかを理解していれば、トラブルに巻き込まれる可能性のある内容を誤って投稿する可能性ははるかに低くなります。
Hootsuite を使用すると、この作業も簡単になります。当社の従業員擁護プラットフォームである Amplify を使用すると、コンテンツ管理者は、従業員がソーシャル アカウントで共有できるように、事前に承認され、厳選されたコンテンツの安定したストリームを指示できます。
Amplify は、ブランドに合わせたコンテンツでリスクを軽減しながら、組織のリーチを拡大する優れた方法です。
ソーシャルメディア管理ポリシーでは、全従業員の関与ルールを定めています。これは、コンテンツ作成者にとって「必要な知識」をすべて概説した文書である可能性があります。電子メール、テキスト メッセージ、その他すべての顧客および公共のコミュニケーションに関するガイドラインを満たしている必要があります。ガバナンス ポリシーは、業界のルールに従って運営するのに役立ちます。
ソーシャル メディア ガバナンスは会社全体のセキュリティおよびコンプライアンス ポリシーの一部であるため、最高情報責任者および最高リスク責任者がソーシャル メディア ガバナンス ポリシーの作成に関与する場合があります。
Hootsuite は貴社と提携して、従業員にパーソナライズされたソーシャル メディア管理トレーニングを提供することもあります。
ソーシャル メディア広告は、特に金融業界の人々にとって、優れた均等化手段です。市外局番、イベントの招待状、その他の空間的な障壁によって制限されることはありません。プラットフォームにアクセスできる、経済的地位を問わずすべての人に連絡できます。
これは、幅広い人々にリーチできる多様性、公平性、包括性 (DE&I) の取り組みを主導できることを意味します。おそらくそれは、投資家の競争条件を公平にするための「すべての人の金融リテラシー」キャンペーンなのかもしれません。あるいは、特定の層にリーチしていないことに気づき、キャンペーンのターゲットを特定の層に絞ることにしたかもしれません。
たとえば、TD は、南アジアの幅広い人口層とつながるために、南アジアで人気のスポーツであるクリケットを利用したキャンペーンを実施しました。
DE&I の取り組みは本質的に、信用機会均等法である規制 Bなどの規制を遵守する (さらには遵守する) のに役立ちます。
信用機会均等法では、貸し手として「伝統的に恵まれないグループ、特に通常はその貸し手に信用を申し込むことができないグループのメンバーに、積極的に勧誘または奨励する」ことができると規定しています。適切に組織された DE&I キャンペーンは、まさにそれを行うことができます。
5. 対象読者に関連したコンテンツ列を作成する
コンテンツ列を作成すると、戦略の強固な基盤が得られます。これにより、ページ全体がどのように見えるべきかのアイデアが得られ、構築の開始点が得られます。
視聴者の共感を呼ぶトピックに焦点を当てることで、投稿の焦点を絞り、創造性と関連性を保つための推奨事項を提供できます。
有益なハウツーや楽しいアンケートなど、どのコンテンツをどこに配置するかを決めるときは、使用するさまざまなプラットフォームを考慮することが重要です。
プロセスをさらに簡単にしたい場合は、事前に承認されたテンプレート、メディア アセット、および公開準備が整ったコンテンツを使用してコンテンツ ライブラリをセットアップします。
6. 検証システムのセットアップ
ソーシャル メディア コンテンツの作成と投稿を担当する担当者が 1 人だけだと、間違いが起こりやすくなります。ユーザーまたはチームが新しい投稿、コメント、または返信を公開する前に承認する必要があるシステムを作成します。
Hootsuite を使用すると、ソーシャル アカウントごとに承認ワークフローを定義できるため、コンプライアンス担当者またはチームの承認されたメンバーによる最初のレビューがなければ何も送信されません。
これを行う方法については、「承認プロセスの設定」で説明します。
7. バックアップ計画に合わせてバックアップを作成します
ソーシャルメディアの時代において、金融機関が危機管理計画を持たないことは、救命いかだなしで航海するようなもので、無謀で災害を伴います。
危機管理計画を作成することは賢明なだけではありません。大事です。マーフィーの法則がいつその醜い頭をもたげるか完全に確信することは決してできないので、プラン A、B、さらには C を用意しておくことも良い考えです。
顧客からの扱いにくい問い合わせやソーシャルメディアへの誹謗中傷に対処する場合、危機管理計画を策定しておくことは、悪意のある情報の拡散を防ぎ、お金が安全に保管されていることを顧客に安心させるのに役立ちます。
金融機関にとってソーシャルメディアを活用するための優れた方法
はい、多くのルールがあるかもしれませんが、聴衆を楽しませる方法があまりないという意味ではありません。銀行や信用組合のソーシャルメディア戦略を多様化する5つの方法を紹介します。
視聴者の勝利を祝いましょう
祝われるのが嫌いな人はいないでしょうか？視聴者にマイルストーンや成果について大声で伝えることができます。これはいくつかの方法で行うことができます。
誰かが休日の投稿であなたのアカウントにタグを付けた場合（住宅ローン申請が成功した場合など）、許可を得てから再投稿してください。ユーザー生成コンテンツ (UGC) については以下で詳しく説明します。
Chime のようなソーシャル メディアの深淵に向かってポジティブな肯定を叫ぶことができます。これは顧客関係に直接影響を及ぼさないかもしれませんが、思いやりのあるブランドを形成するのに役立ちます。
ロイヤル バンク オブ カナダ (RBC) が The Black Atlantic Experience で行ったように、視聴者を祝う上でより積極的な役割を果たすこともできます。
ブラック アトランティック エクスペリエンスは、アトランティック カナダの新しい黒人リーダーたちの物語、挑戦、そして勝利を伝えます。この作品は、ストーリーテリングの中心にいる人々を称賛すると同時に、彼らが直面する問題、特に組織的であからさまな人種差別を探求し、取り組んでいます。重いテーマを避けることなく、これらの物語は主題の勝利にさらなる力を与えます。
視聴者を教育する
ソーシャル メディア プラットフォームを活用して金融リテラシーを向上させましょう。購読者に財務戦略を改善するユニークな機会を提供できます。貴重なアドバイスを提供し、自分の投稿を常に最新の状態に保てるようにして、ユーザーに十分な情報を提供してください。
将来の予算計画や貯蓄に役立つアドバイスを、読みやすい形式で提供したいと考えています。たとえばチャイムを考えてみましょう。彼らは、税金の計算を支援するために専用の色鮮やかなカルーセルを作成しました。
UGC を使用して視聴者に注目を集めてください
世界中のブランドは、ユーザーが作成したコンテンツを活用して、視聴者に注目を集めています。これには、視聴者に社会的信頼を与えるという追加の利点もあります。視聴者にコンテンツを投稿する前に、必ず許可を求めてください。それはただのマナーです。
今日はハミルトンのダウンタウンにある新しい米国銀行のテープカットに参加しました！@usbankをご利用いただきありがとうございます? pic.twitter.com/KXDQBj9ABi
— ハミルトン・ハイ・チア (@HHSBigBlueCheer) 2022 年 11 月 16 日
ユーモアを恐れないでください
正直に言うと、財務内容は無味乾燥なものになる可能性があります。しかし、それはあなたの声が硬くてプロフェッショナルである必要があるという意味ではありません。
私たちはコンピューターを通してあなたの恐怖を感じることができます。「銀行の Twitter フィードにミームを投稿する許可を得ることができません。」と言うかもしれませんが、心配しないでください。私たちは、ブランドのない何かにプラットフォームを使用するようにと言っているのではありません。
また、自分のブランドにとって複雑すぎるものを見つけた場合、それはおそらくやりすぎであると思われるでしょう。しかし、ユーモアには非常に多くのレベルがあります。プロフェッショナルとしての誠実さを損なうことなく、気楽に過ごすことができます。たとえば、Twitter 上の米国の銀行を考えてみましょう。彼らは、あまりにも不快感を与えない、軽い家族向けのユーモアを使用しています。
ビルダーのボブ、気をつけてください!? https://t.co/ce98DeI8a2
— 米国銀行 (@usbank) 2022 年 11 月 17 日
ここで、TikTok の Plum Money アプリを例に考えてみましょう。彼らは米国の銀行とは異なる（おそらく若い）聴衆と異なるトーンを持っています。どちらも気楽なものですが、さまざまな視聴者を対象としています。
@plumapp 数分かかります ?
ここで重要なのは、視聴者とブランドを知り、その両方に語りかけるようにソーシャル メディアの声を調整することです。
視聴者と交流する
ソーシャル メディアの利点は、双方向であることです。参加したい人からアプローチが来ます。優れた顧客サービスとは、苦情に対処することだけではありません。オープンで会話を受け入れることは、組織を人間味のあるものにし、顧客ロイヤルティの構築に役立ちます。
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