ソニーは、デジタルライブラリを削除するためにサブスクに「適切な価値」を提供すると主張

ソニーは、アニメストリーミングサービスがCrunchyrollに統合されると、 Funimationデジタルライブラリ全体を失うことになる顧客をなだめる努力をしている。しかし現時点では、失望した顧客に消去されたデジタルコピーに「適切な価値」を与えるという同社の計画は、あまり分かりやすく、明確ではない。

今月初め、ソニー傘下の Funimation は、顧客のデジタル ライブラリが 4 月 2 日から利用できなくなると発表しました。その時点で、Funimation アカウントは Crunchyroll アカウントになります。ソニーは2021年にCrunchyrollを買収したため、何らかのサービスの統合が予想されていた。しかし、購入した Funimation DVD または Blu-ray に含まれるデジタル コードを通じて顧客が入手したお気に入りのアニメのオンライン コピーにアクセスできなくなることは、あまり予想されていませんでした。ファニメーション社は長年、顧客はこれらのコピーを「永久にストリーミングできるが、いくつかの制限がある」と主張してきた。

Crunchyroll の社長である Rahul Purini 氏は、The Verge の最新 Decoderポッドキャストでこの決定について説明し、この機能が Funimation プラットフォームに組み込まれたことを指摘しました。

「その使用状況と、それらを引き換えて使用している人の数を調べてみると、それは単に Crunchyroll で利用できる機能ではなく、私たちのロードマップにも載っていませんでした」と Purini 氏は言いました。

同幹部は、ファニメーションは影響を受ける各顧客に対して「デジタルコピーで最初に得たものに対して適切な価値があることを保証する」ために「直接、非常に熱心に取り組んでいる」と主張した。「適切な価値」とは何かとの質問に対し、プリニ氏は次のように答えた。

デジタル コピーにアクセスできる既存の他のサービスでデジタル コピーにアクセスできる可能性があります。これは、当社のサブスクリプション サービスへの割引アクセスであり、ユーザーは当社のサブスクリプション サービスを通じて同じ番組にアクセスできるようになります。したがって、私たちは各ユーザーの好みに基づいて適切なものを作るよう努めています。

さらに明確にして、これはソニーが影響を受ける顧客にCrunchyroll以外のストリーミングサービスを通じて新しいデジタルコピーを提供する用意があることを意味すると認めた。同幹部は、同社は顧客サービスに連絡する際に加入者の要望に対応していると述べた。

注目すべきは、購入したように感じるものへのアクセスを削除することに対して顧客を補償するこのアプローチです (デジタルコピーは物理コピーへの無料の追加とみなされますが、付属していなければそのディスクを購入しなかった人もいる可能性があります)無料のデジタル コピーの利点により、顧客には連絡する責任が生じます。Purini氏のインタビューに先立ち、ソニーは顧客に補償を提供することを公表しなかった。また、Funimation の利用規約には、コンテンツがいつでも削除される可能性があるという警告が含まれているため、顧客は、自分たちには救いの道がないと考えていたかもしれません。

しかし、たとえあなたがたまたまファニメーションに何らかの返金を要求したとしても、何の救済も提供されなかったかもしれません。無料枠の Funimation アカウントを持つThe Verge のAsh Parrish 氏は、Steins;Gate と The Vision of Escaflowne のデジタル コピーに「適切な価値」を受け取ろうとした経験について本日報告しました。パリッシュ氏は、『Steins;Gate』は無料サブスクリプションを利用してクランチロールからストリーミング配信することはできず、4月2日以降デジタル配信で視聴する方法がないことを意味すると指摘した。パリッシュ氏は、Funimationのサポートからは謝罪はするものの、何も提供しないという2通の「定型文」メールで返答があったと述べた。解決策か補償か。彼女は、デジタルで所有していたコンテンツを Crunchyroll を通じてストリーミングできるようにするため、プレミアム サブスクリプションの補償金を受け取ることについてフォローアップしましたが、公開時点までに返答はありませんでした。

Funimationの広報部門に追跡調査を行ったが、明確な情報は得られなかった。Funimation のコミュニケーション担当副社長である Brian Eley 氏は、電子メールでパリッシュ氏に次のように伝えたと伝えられています。検証には、デジタル コピーの引き換えに関連付けられた Funimation アカウントが必要です。」Ars TechnicaはCrunchyrollにコメントを求めたが、出版までに返答はなかった。

デジタル「所有権」の弊害

顧客のデジタル資産へのアクセスを削除するというソニーの計画は、ストリーミングサービスに依存するリスクを示している。この業界は、プログラミングのライセンスの突然の喪失、タイトルの価格とアクセスの変更、今回のケースのように合併、および顧客の権利を変更するコラボレーションで悪名高いです。

Decoder に関するこの広範な業界の課題について尋ねられたとき、Purini 氏は、お客様にご不便をおかけしていることを認めましたが、Crunchyroll にとって「当社のリソースとチームが、より広範な視聴者に最高のエクスペリエンスを提供するために何が役立つかに集中し続ける」ことが重要であると述べました。

Funimation のデジタル コピーを使用していたユーザーの数は不明です。ただし、デジタル コピーのバックアップは、物理コピーを再生できなくなるまで使用しないと考える人もいるかもしれません。これにより、Funimation の顧客は安心できます。

Funimation は、デジタル コピーは「永久に」閲覧可能であると主張しましたが、その利用規約には、Funimation が「理由の如何を問わず」コンテンツを削除できると記載されています。しかし、顧客が長文のサービス契約を読むことを避けるのは珍しいことではありません。Purini のような業界関係者にとって利用規約は理解しやすいものですが、「より幅広い一般ユーザーにとってはそうではないかもしれません」と同氏は述べています。

とはいえ、ストリーミングが人々のメディア ライブラリの重要な部分を占めるようになるにつれ、ユーザーは何にお金を費やしているのかを理解する必要があります。インターネット経由で人気の番組や映画にアクセスできる保証はなく、報酬プランが一貫性のない結果になることもよくあります。