「次に進む時が来ました」: Fitbit オーナーはバッテリー問題にうんざり、Google の反応

Fitbit の所有者は、Charge 5 フィットネス トラッカーの充電がすぐに失われ、場合によっては追加の問題が発生することに不満を感じています。Googleは、問題がファームウェアのアップデートに関連していることを否定した。しかしユーザーは依然として懐疑的であり、再発する問題に対するGoogleの限定的な対応にうんざりしている人もいる。

充電 5 バッテリーに関する苦情

12 月 21 日、Fitbit はサポート フォーラムで Charge 5 ファームウェア アップデート 194.91 を発表しました。机上では、このアップデートは典型的なもので、リリース ノートによると、新しい時計の文字盤、右から左へのテキストのサポート、「バグの修正と改善」などが期待できるものであるように見えました。

しかし、1月初旬までに、Charge 5をアップデートした後、デバイスのバッテリーの消耗が突然早くなったという人々からの苦情がフォーラムに寄せられた。例としては、あるユーザーはバッテリー寿命が 25 分で 100 パーセントから 0 パーセントまで消耗すると主張し、他のユーザーは Charge 5 が約 12 時間持続すると主張しています。ほとんどの人は、アップデート前は次の充電まで何日も電力が供給されていたにもかかわらず、Charge 5 が丸 1 日も持たなくなったと述べています。この問題により、Ge0ffh というユーザーは自分のデバイスを「完全に使用できない」と報告しました。

Disappointed01 という名前のユーザーは次のように述べています。

私の Charge 5 (2 年前) は、このアップデートを実行するまでは正常に動作していました。今では少なくとも1日に2回は充電する必要があります。昨夜完全に充電され、就寝時に着用し、今朝目覚めたときはフラットでした。リセットしてみました。.. ここのアドバイスに従って。違いはありません。Charge 5 を気に入っているので本当に残念です。Fitbit はそうではないと考えていますが、このバッテリーの問題とアップデートの間には直接の相関関係があることがわかります。

ファームウェアのアップデートに対する同様の回想や非難がサポート スレッドにもあり、このスレッドはこの記事の執筆時点で 21 ページに及びます。

このスレッドのあるユーザーは、3 台の Charge 5 がある家庭に住んでいて、最新のファームウェア アップデートを適用しているのは自分の 1 台だけで、問題が発生しているのは 1 台だけだと報告しました。

Googleはファームウェアの問題を否定

Charge 5 の最新ファームウェアに関する懸念を最初に報じたのは BBC でした。本日、Googleがアップデートの問題を否定したと報じた。

Googleの広報担当者はBBCに対し、「この問題についてはまだ調査中だが、最近のファームウェアアップデートが原因ではないことは確認できている」と述べ、Googleの担当者は「代替的な説明をしなかった」と述べた。

Googleの広報担当者はまた、ユーザーに対し、デバイスを更新し続け、問題が発生した場合はカスタマーサービスに連絡するようアドバイスした。

アップデートを発表するスレッドでは、Fitbit モデレーターもユーザーに Fitbit に連絡して基本的なトラブルシューティングを行うようアドバイスしました。

サポート スレッドの 21 ページにわたる主に苦情の内容に目を通したところ、ファームウェアのアップデートによって Charge 5 の問題が発生しなかったと報告している人が数人いました。

しかし、オンラインには、 Charge 5 に対する新たな不満を示すスレッドも多数あります (例はこちら、こちら、こちら、およびこちら)。