Как провести самый простой аудит социальных сетей [БЕСПЛАТНЫЙ ШАБЛОН]

Как провести самый простой аудит социальных сетей [БЕСПЛАТНЫЙ ШАБЛОН]

Маркетинг в социальных сетях — это сплошное развлечение и игра, пока не пришло время измерить ваши результаты, верно? Не бойтесь: аудит социальных сетей — ваш лучший бизнес.

Не позволяйте названию вас напугать — IRS не собирается выбивать вашу дверь. Регулярные аудиты помогут вам понять, что происходит на всех ваших платформах и как каждая из них соответствует вашим маркетинговым целям. А если вы используете простой шаблон, это не трудоемкий и сложный процесс.

Продолжайте читать, чтобы узнать, как провести эффективный аудит социальных сетей от начала до конца. Мы даже покажем вам наш удобный (и бесплатный) шаблон аудита социальных сетей, чтобы сделать его очень простым.

Что такое аудит социальных сетей?

Аудит социальных сетей — это процесс, используемый для измерения успеха вашей социальной стратегии в разных учетных записях и сетях. Аудит определяет ваши сильные и слабые стороны, а также следующие шаги, необходимые для улучшения.

После аудита у вас будет все необходимое для оптимизации вашей маркетинговой стратегии в социальных сетях.

Вы узнаете:

  • Ваши самые эффективные платформы,
  • Что ваша аудитория хочет видеть в каждой сети,
  • Кто ваша аудитория (демография и т. д.),
  • Что помогает увеличить вашу аудиторию (а что нет),
  • Как каждая платформа способствует достижению ваших целей,
  • Какие новые идеи помогут вам расти,
  • И на чем сосредоточить свое внимание дальше.

Как провести аудит социальных сетей за 7 шагов

Если вы готовы начать прямо сейчас, загрузите приведенный выше бесплатный шаблон аудита социальных сетей и следуйте инструкциям.

1. Создайте список всех ваших учетных записей в социальных сетях.

Вы можете подумать, что знаете все свои учетные записи в социальных сетях наизусть, но есть вероятность, что вы забыли одну или две. Итак, начните с перечисления всех ваших профилей в социальных сетях, включая неактивные.

Где найти эту информацию:

Найдите в каждой крупной социальной сети название вашего бренда и продукта. Вы можете обнаружить несколько неожиданных результатов, таких как старые тестовые аккаунты. Упс.

Затем составьте план, как справиться с любыми неприятными учетными записями, которые вы нашли. От старых тестовых, созданных вашей компанией, вероятно, не будет слишком сложно избавиться, но найти старую информацию для входа может быть проблемой.

Найдите какие-либо учетные записи самозванцев или другие лица, нарушающие ваши авторские права? Юридическому отделу, скорее всего, придется вмешаться. Тем не менее, запишите шаги, необходимые для борьбы с каждой фальшивой учетной записью. Для некоторых это может быть так же просто, как связаться с владельцами поддельных учетных записей или сообщить об учетной записи в социальную сеть, в которой она находится.

После того, как вы отследили все соответствующие учетные записи, настройте программу мониторинга социальных сетей, чтобы следить за новыми самозванцами.

В дополнение к вашему текущему присутствию в социальных сетях подумайте об учетных записях, которых у вас еще нет. Например, есть ли какие-то социальные платформы, которые вы не рассматривали? Вы должны быть там?

Конечно, вам не нужно быть в каждой сети. Но аудит — это хорошая возможность добавить новые идеи в вашу социальную стратегию на будущее. По крайней мере, вы должны зарезервировать свое бизнес-имя пользователя на новых платформах, чтобы вас никто не опередил.

Где указать эту информацию:

Перечислите основную информацию об учетной записи на вкладке «Сводка» электронной таблицы аудита социальных сетей.

Не волнуйтесь, если у вас еще нет информации для каждого столбца на этой вкладке — мы продолжим заполнять ее по мере прохождения аудита.

2. Проверьте свой брендинг

Просмотрите каждый профиль, чтобы убедиться, что они соответствуют вашим текущим рекомендациям по стилю бренда. Проверьте свой профиль и изображения баннеров, хэштеги, копии и фразы, голос бренда, URL-адреса и многое другое.

Вот ключевые области для рассмотрения для каждой социальной учетной записи:

  • Изображения профиля и обложки. Убедитесь, что ваши изображения отражают ваш текущий брендинг и соответствуют требованиям к размеру изображений каждой социальной сети.
    • Профиль / био текст. У вас ограниченное пространство для работы при создании биографии в социальных сетях, поэтому максимально используйте его. Все ли поля заполнены правильно? Соответствует ли текст вашему тону и голосовым рекомендациям?
    • Имя пользователя. Попробуйте использовать одно и то же имя пользователя во всех социальных сетях. Наличие более одной учетной записи в сети допустимо, если они служат разным целям. (Например, наши учетные записи Twitter @Hootsuite и @Hootsuite_Help.)
    • Ссылки. URL-адрес в вашем профиле указывает на правильный веб-сайт или целевую страницу?
    • Закрепленные посты (если применимо). Оценивайте закрепленные сообщения, чтобы убедиться, что они по-прежнему актуальны и актуальны.
    • Проверка. Ваша учетная запись подтверждена синей галочкой? Если нет, то стоит ли попробовать? У нас есть руководства о том, как пройти проверку в Instagram, TikTok, Facebook и Twitter, если вы хотите продолжить.

    Где найти эту информацию:

    Лучший способ убедиться, что ваши учетные записи относятся к бренду, — вести себя как член вашей аудитории.

    Посетите каждый из своих профилей в социальных сетях и посмотрите, как ваши сообщения выглядят для ваших подписчиков. Не забудьте нажать на любую ссылку, чтобы узнать, нужно ли ее обновить.

    Где указать эту информацию:

    Используйте информацию со сводной вкладки, чтобы начать создавать и заполнять вкладки для конкретных платформ в электронной таблице аудита социальных сетей.

    После этого шага вы сможете заполнить дескриптор, биографию, хэштеги, ссылку в профиле, подтверждение, владельца канала и столбцы «последняя публикация». Мы выделили их на изображении выше!

    Если вы обнаружили небрендовый контент или профили, которые необходимо обновить, обязательно отметьте это в разделе заметок.

    3. Определите ваш самый эффективный контент в социальных сетях

    Пришло время провести аудит вашего контента в социальных сетях. Для каждого социального профиля укажите пять самых популярных сообщений. Затем скопируйте ссылки на сообщения в свой шаблон аудита социальных сетей, чтобы вы могли легко просмотреть их позже.

    Что делает «самый эффективный пост»? Ну, это зависит. Если вы хотите найти контент, который больше всего нравится вашей аудитории, мы предлагаем ранжировать сообщения по уровню вовлеченности. Вы можете выбрать другую ключевую метрику, на которой следует сосредоточиться, например клики по ссылкам или конверсии.

    Просмотрите свои топовые посты на наличие шаблонов. Затем спросите себя:

    • Какой тип контента вызывает у вас желаемый отклик? Посты с фотографиями? Видео? Лента, истории или ролики?
    • Что привлекает больше всего: откровенный, закулисный контент или отточенные и профессиональные посты?
    • Одинаково ли реагируют люди во всех сетях? Работает ли конкретный контент лучше на одной платформе, чем на других?
    • Взаимодействуют ли люди с вашими сообщениями, если вы задаете вопрос?
    • Соответствуют ли ваши популярные посты текущему голосу вашего бренда? (Если нет, и они играют хорошо, возможно, пришло время переоценить этот голос.)

    Используйте колонку примечаний в своем аудиторском документе, чтобы записывать свои мысли. Мы вернемся к этим заметкам позже!

    Где найти эту информацию:

    Вы можете использовать встроенные инструменты аналитики для каждой социальной сети, чтобы отсортировать и найти самые популярные публикации по выбранному ключевому показателю :

    • В аналитике Twitter
    • В аналитике Facebook
    • В аналитике в Instagram
    • В аналитике TikTok
    • В аналитике LinkedIn
    • В аналитике Pinterest
    • В аналитике Snapchat

    Но подождите: это может занять вечность. Вместо этого сделайте жизнь проще и используйте Hootsuite Analytics. Вы можете найти самые популярные сообщения для всех ваших социальных аккаунтов в одном месте всего за несколько кликов.

    Hootsuite Analytics — отличный универсальный инструмент для быстрого просмотра ваших данных. Вы даже можете запланировать регулярные пользовательские отчеты, отправленные прямо на вашу электронную почту.

    В Hootsuite Analytics каждый отчет имеет гибкий настраиваемый интерфейс. Вы можете перетаскивать неограниченное количество «плиток», каждая из которых отображает выбранную вами метрику. Таким образом, вы можете легко просматривать свои основные показатели и корректировать свою социальную стратегию на ходу.

    Где указать эту информацию:

    После того, как вы определили самый популярный контент для каждой платформы, добавьте ссылку на этот пост в выделенный столбец таблицы аудита.

    4. Оцените эффективность каждого канала

    Теперь пришло время оценить, как каждый социальный канал способствует достижению ваших общих маркетинговых целей.

    Если вы еще не создали формулировку миссии и несколько ключевых целей для каждой социальной учетной записи, сейчас самое время.

    У нескольких учетных записей могут быть схожие цели, например привлечение веб-трафика и конверсий. Другие могут быть предназначены исключительно для целей обслуживания клиентов или повышения узнаваемости бренда.

    Для каждого канала перечислите его цели и отслеживайте свой прогресс в их достижении. Для измеримых целей, таких как трафик или конверсии, запишите фактические цифры.

    Сколько посещений сайта пришло из Instagram? Сколько продаж поступило от посетителей Страницы Facebook? Если целью является обслуживание клиентов, запишите свой балл CSAT и посмотрите, улучшается ли он со временем. Быть конкретной.

    Для целей без количественных данных запишите подтверждающие доказательства. Если ваша учетная запись Facebook предназначена для повышения узнаваемости бренда, увеличилось ли число ваших подписчиков? Вы увеличили свой органический или платный охват?

    Мы хотим прояснить цель каждого из ваших социальных каналов и измерить их эффективность.

    Где найти эту информацию:

    Поиск релевантной информации будет зависеть от целей, которые вы ставите перед каждым каналом.

    Отслеживание целей обслуживания клиентов или узнаваемости бренда? Попробуйте использовать инструменты социального прослушивания для сбора данных от реальных клиентов.

    Если вы измеряете цели трафика или конверсии, вы можете использовать Google Analytics. Вы можете просмотреть разбивку трафика по каналам (плюс гораздо больше информации), перейдя в Acquisition -> Social -> Network Referrals.

    Отслеживание конверсий из социальных сетей не является точной наукой, хотя на некоторых каналах это проще, чем на других. Вам нужно будет настроить Meta Pixel (ранее Facebook Pixel), например, для отслеживания данных о конверсиях Facebook, и многие сети имеют свои собственные коды отслеживания. Многие платформы электронной коммерции также имеют встроенное отслеживание социальных каналов.

    Переход от платформы к платформе может быть утомительным (так много вкладок!), но вы можете сделать свою жизнь намного проще, используя для этого инструмент управления социальными сетями, такой как Hootsuite Analytics.

    И вам также не нужно верить нам на слово — наша собственная социальная команда использует Hootsuite для проведения собственных аудитов социальных сетей.

    «Я использую Hootsuite для проведения аудита социальных сетей для наших собственных каналов, потому что в нем собрана вся наша аналитика и все каналы в одном месте. Это позволяет очень легко просматривать наши различные посты и сети, понимать, что работает, а что нет, и составлять мои рекомендации для внесения изменений на будущее». – Ник Мартин, руководитель группы социального прослушивания и взаимодействия в Hootsuite.

    Где указать эту информацию:

    Добавьте миссию каждой платформы на соответствующую вкладку таблицы аудита, а затем перейдите в раздел «Производительность».

    В вашем заявлении о миссии будет указано назначение каждой платформы и определены наиболее важные ключевые показатели эффективности.

    Например, если вашей миссией для Instagram является «Повышение узнаваемости бренда и привлечение трафика/лидов», вы, вероятно, захотите указать такие показатели, как скорость роста аудитории и трафик веб-сайта из социальных сетей. Конкретизируйте!

    По желанию:

    Сделайте еще один шаг вперед и сравните эффективность каждого канала с показателями ваших основных конкурентов.

    Прокрутите вниз до раздела SWOT-анализа вашей таблицы аудита и используйте данные, которые вы собрали на этом шаге, чтобы составить список своих внутренних сильных и слабых сторон. Возможно, ваши посты собирают необычайно много лайков и комментариев, но вы производите меньше видео, чем ваши конкуренты. Записать!

    Затем внимательно посмотрите на конкурентов. Им не удалось извлечь выгоду из новой функции? Их счета растут быстрее, чем ваши? Это возможности и угрозы для вашего бренда, поэтому убедитесь, что вы обратили на них внимание.

    Если вы хотите провести еще более тщательный конкурентный анализ, ознакомьтесь с соответствующим блогом и бесплатным шаблоном.

    5. Изучите свою аудиторию на каждой платформе

    Теперь, когда вы знаете, как каждая учетная запись помогает поддерживать и развивать ваш бренд, пришло время копнуть глубже, чтобы понять, к кому вы обращаетесь на каждой платформе.

    Демография аудитории — хорошая отправная точка. Например, Instagram привлекает большое внимание своими функциями электронной коммерции, но на самом деле потребители тратят больше всего денег на TikTok. Точно так же Facebook является самой популярной платформой для людей в возрасте 35–44 лет, но YouTube — это место для группы 18–25 лет.

    Хотя ваша аудитория может отличаться от нормы, мы собрали все основные демографические данные для каждой социальной сети, чтобы вы могли начать:

    • Демография Facebook
    • Демография Твиттера
    • Демография Instagram
    • Демография ТикТок
    • Демография LinkedIn
    • Демография Snapchat
    • Демография Pinterest
    • Демографические данные YouTube

    Изучите демографию вашей уникальной аудитории на каждой платформе и используйте ее вместе с типами публикаций, которые они предпочитают, для создания портретов покупателей. (Не волнуйтесь, у нас есть бесплатный шаблон портрета покупателя, который облегчит вам задачу.)

    Где найти эту информацию:

    Вы можете найти демографическую информацию в собственной аналитике каждой платформы. Однако это намного быстрее, если вы используете универсальные отчеты об аудитории в Hootsuite Insights.

    Этот инструмент корпоративного уровня может дать вам мгновенный обзор миллионов онлайн-разговоров в режиме реального времени.

    Выполняйте поиск по любой теме или ключевому слову и фильтруйте по дате, демографическим данным, местоположению и другим параметрам. Вы сможете определить лидеров мнений или сторонников бренда, понять, как ваш бренд воспринимается рынком, и получать немедленные оповещения, если и когда ваши упоминания резко возрастут (хорошие или плохие).

    Hootsuite Insights может многое рассказать вам о вашей аудитории и о том, что они думают о вас. Если вы хотите узнать больше о своей уникальной аудитории, Insights — единственный инструмент, который вам понадобится.

    Запросить демонстрацию Hootsuite Insights

    Где указать эту информацию:

    В таблице аудита прокрутите вниз до раздела «Аудитория» для каждой платформы и добавьте любую соответствующую демографическую информацию.

    Обязательно укажите количество подписчиков, которые у вас есть сейчас, и процентное изменение за последний год.

    Нашли что-то интересное в своем аудите социального прослушивания? Обязательно отметьте это здесь. Например, если положительное (или отрицательное) отношение к вашим брендам увеличилось, вам следует следить за этим.

    6. Примите меры: обновите свою маркетинговую стратегию в социальных сетях

    Теперь, когда вы знаете, где находитесь, подумайте о том, как улучшить свои показатели в социальных сетях. Пришло время вернуться к заметкам, которые вы сделали ранее!

    Вот несколько вопросов, которые нужно задать себе:

    • Какие платформы приносят больше всего результатов?
    • Есть ли какие-либо новые платформы социальных сетей, которые вы должны использовать?
    • Вы пренебрегаете какими-либо платформами? Нужны ли они вам вообще, или было бы лучше отказаться от них и сосредоточиться на более эффективных?
    • Какие типы контента сейчас работают лучше всего? Как вы можете сделать больше из этого?
    • Резонирует ли ваш контент с ожидаемой демографией вашей аудитории или появился новый потенциальный персонаж?

    Подумайте о новом контенте и идеях кампании, опираясь на то, что вы узнали из основного контента на третьем этапе. Например, если видео пользуется большим успехом, запишите конкретную стратегию, чтобы больше использовать его в своем маркетинге. Это может быть «Публикуйте 3 новых ролика в Instagram в неделю» или «Переделайте существующее длинное видео в короткие 15-секундные клипы для социальных сетей».

    Эти решения не должны быть вечными. Успешный маркетинг зависит от тестирования и экспериментов, чтобы найти то, что работает для вашей аудитории. Не бойтесь рисковать. Регулярный аудит социальных сетей позволит вам узнать, находитесь ли вы на правильном пути или вам нужно двигаться в другом направлении.

    Каждую новую стратегию и идею записывайте в свой маркетинговый план. (У вас его еще нет? У нас есть еще один замечательный шаблон: этот бесплатный документ с планом маркетинга в социальных сетях.) Ваша маркетинговая стратегия — это живой документ, поэтому следите за его актуальностью.

    Где найти эту информацию:

    Твой мозг! Используйте все данные, которые вы собрали до сих пор, чтобы генерировать новые идеи. Держите перед собой цели для каждой платформы, чтобы вы могли связать с ними обновленный маркетинговый план. Не забудьте сообщить другим об обновлении маркетингового плана, чтобы все были на одной волне.

    Как только вы закончите свой аудит… запланируйте следующий! Придерживайтесь регулярного графика. Ежеквартально подходит для большинства компаний, хотя вы можете захотеть проверять ежемесячно, если у вас много кампаний или каналов.

    Регулярные аудиты связывают повседневную маркетинговую работу вашей команды с целями вашей компании. Со временем вы усовершенствуете свою социальную стратегию и научитесь лучше всего взаимодействовать со своей аудиторией.

    Где указать эту информацию:

    После того, как у вас будет возможность просмотреть свои данные, добавьте новые цели для каждой платформы в раздел целей вашей таблицы аудита. Обязательно назначьте дату, когда вы вернетесь и оцените свой прогресс.

    Поздравляем! Теперь ваша таблица аудита завершена! Чтобы упростить просмотр результатов, заполните остальную информацию на вкладке сводки.

    Бесплатный шаблон аудита социальных сетей

    Электронная таблица — лучший способ отслеживать аудиторскую информацию в социальных сетях (и все в жизни).

    Если вы следили за новостями, то знаете, что мы создали для вас готовый к использованию шаблон аудита социальных сетей. Загрузите его выше или создайте свой собственный со следующими полями:

    Детали учетной записи:

    • Ваш логин
    • Ссылка на ваш профиль
    • О/био текст для учетной записи
    • Любые хэштеги, которые появляются в вашей биографии или которые вы будете регулярно использовать
    • URL для использования в вашей биографии
    • Независимо от того, подтверждена ли ваша учетная запись или нет
    • Внутреннее лицо или команда, ответственная за управление учетной записью (также известная как «владелец» — например, команда социального маркетинга)
    • Миссия аккаунта (например: «Продвигать корпоративную культуру с помощью фотографий сотрудников» или «Обеспечивать обслуживание клиентов»).
    • Подробная информация о текущем закрепленном сообщении (если применимо)
    • Дата последней публикации (чтобы помочь вам определить недостаточно используемые/заброшенные учетные записи)

    Детали производительности:

    • Общее количество опубликованных постов
    • Общее количество вовлеченности: уровень вовлеченности, рейтинг кликов, просмотры, комментарии, публикации и т. д.
    • Изменение уровня вовлеченности по сравнению с вашим последним аудитом
    • Пять лучших постов для каждой платформы по показателю вовлеченности (или выбранному вами ключевому показателю).
    • ROI вашей кампании (если вы запускаете платную рекламу)

    Детали аудитории:

    • Демография и портреты покупателей
    • Количество подписчиков (и изменение +/- по сравнению с вашим последним аудитом)

    Цели:

    • 2-3 цели SMART, которых вы хотите достичь к следующему аудиту
    • Достигли ли вы целей, поставленных перед этим аудитом, или изменили курс (и почему)

    Теперь вы знаете все, что нужно для проведения собственного аудита социальных сетей. Иди и анализируй!

    Часто задаваемые вопросы об аудите социальных сетей

    Что такое аудит социальных сетей?

    Аудит социальных сетей — это процесс, используемый для измерения успеха вашей социальной стратегии в разных учетных записях и сетях. Аудит определяет ваши сильные и слабые стороны, а также следующие шаги, необходимые для улучшения.

    Почему важен аудит социальных сетей?

    Аудит социальных сетей поможет вам проверить, насколько ваши усилия в социальных сетях соотносятся с вашими бизнес-целями.

    Аудит покажет вам, какой контент и платформы работают лучше всего, кто ваша аудитория и что ее волнует, а также на чем сосредоточить свои усилия дальше.

    Как начать аудит социальных сетей?

    Начните аудит социальных сетей, перечислив все свои учетные записи, а затем просмотрите каждую учетную запись, чтобы проверить ее эффективность. Чтобы ознакомиться с процессом, прокрутите этот блог вверх.

    Сколько времени занимает аудит социальных сетей?

    Это зависит от! Вы можете провести быстрый аудит социальных сетей всего за 30 минут, но если вы хотите глубоко погрузиться в каждую из своих учетных записей, вы можете выделить несколько часов.

    Каковы этапы аудита социальных сетей?

    Аудит социальных сетей довольно прост. Просто выполните следующие действия:

    1. Список всех ваших учетных записей
    2. Проверьте свой брендинг
    3. Определите наиболее эффективный контент
    4. Оцените эффективность каждого канала
    5. Изучите свою аудиторию на каждой платформе
    6. Действуйте и ставьте новые цели

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *