Клиенты возмущены тем, что HP блокирует сторонние чернила для большего количества своих принтеров

Клиенты HP выражают недовольство в Интернете, поскольку поставщик продолжает использовать обновления прошивки, чтобы воспрепятствовать или, как сообщают пользователи, полностью заблокировать использование чернильных картриджей сторонних производителей в принтерах HP. HP уже столкнулась с коллективными исками и плохой репутацией со стороны Dynamic Security, но это не помешало компании расширить практику.

Dynamic Security — это функция, используемая принтерами HP для проверки подлинности чернильных картриджей и предотвращения использования картриджей, не одобренных HP. Как поясняет компания :

«Динамическая безопасность зависит от способности принтера взаимодействовать с защитными чипами или электронными схемами на картриджах. HP использует динамические меры безопасности для защиты качества обслуживания наших клиентов, поддержания целостности наших систем печати и защиты нашей интеллектуальной собственности.

«Принтеры с динамической защитой предназначены для работы только с картриджами с новыми или бывшими в употреблении чипами или электронными схемами HP. Принтеры используют меры динамической безопасности для блокировки картриджей, в которых используются микросхемы других производителей или модифицированные электронные схемы или электронные схемы других производителей. Повторно используемые, восстановленные, а повторно заправленные картриджи, в которых повторно используется чип или электронная схема HP, не подвержены динамической безопасности».

HP внедрила Dynamic Security для некоторых принтеров в 2016 году, а с 2018 года она выплатила миллионы по коллективным искам, в том числе клиентам в США, Австралии и Италии.

Dynamic Security снова наносит удар

После оплаты кажется, что HP намерена продолжать использовать DRM, чтобы отговорить своих клиентов от расходов на чернила и тонер за пределами семейства HP.

«HP обновила свои принтеры, чтобы полностью запретить чернила «не HP»! Они больше не показывают сообщение «не могу гарантировать качество», а вместо этого полностью отменяют печать до тех пор, пока вы не вставите чернильный картридж HP», — написал во вторник пользователь Reddit grhhull .. «После обращения в HP они сообщили, что это связано с недавним «обновлением» всех принтеров».

Неясно, когда HP выпустила обновления для принтеров какой модели, но в конце прошлого года в Интернете появились предполагаемые жалобы клиентов, показывающие, что многие клиенты были удивлены тем фактом, что после обновления их принтер больше не работал с чернильными картриджами сторонних производителей. Некоторые указывали на сторонние бренды, на которые они полагались годами.

HP предупредил нас

Темы поддержки сообщества HP включают жалобы на OfficeJet 7740 и OfficeJet Pro 6970. HP перечисляет оба принтера, а также другие, как способные обойти Dynamic Security при определенных условиях. Однако на странице поддержки HP указано, что это относится только к моделям, выпущенным до 1 декабря 2016 г.

Дополнительные примеры: в сообществе поддержки HP также есть комментарии, предполагающие, что HP OfficeJet 6978 и 6968 недавно были затронуты. Оба принтера сняты с производства, но на страницах продуктов HP ясно сказано, что непостоянный характер Dynamic Security означает, что сторонние чернила могут перестать работать в любое время.

«Предназначен для использования только с картриджами, в которых используется оригинальный чип HP. Картриджи, в которых используется чип другого производителя, могут не работать, а те, которые работают сегодня, могут не работать в будущем», — говорится на странице 6968.

На странице продукта 6978 также указано, что принтер предназначен для картриджей с «новым или повторно используемым чипом HP, и он использует динамические меры безопасности для блокировки картриджей, использующих чип другого производителя. Периодические обновления прошивки будут поддерживать эффективность этих мер и блокировать патроны, которые раньше работали».

И страница динамической безопасности HP также оставляет дверь открытой для внезапного отключения работающих чернил:

«Обновления прошивки, периодически доставляемые через Интернет, будут поддерживать эффективность динамических мер безопасности», — говорится на странице.

«Обновления могут улучшать, улучшать или расширять функциональные возможности и функции принтера, защищать от угроз безопасности и служить другим целям, но эти обновления также могут блокировать работу в принтере картриджей, использующих микросхему стороннего производителя или модифицированную схему или схему стороннего производителя., включая картриджи, которые работают сегодня».

Минимум объяснений

Хотя HP в какой-то степени прикрыла свою несостоятельность, в основном заявив, что принтер HP с маркировкой Dynamic Security может начать блокировать чернила сторонних производителей в любой момент и без уведомления, это не способствует благоприятному опыту работы с клиентами, поскольку многочисленные потоки поддержки HP и социальные сети сообщения в СМИ иллюстрируют.