2023년에 알아야 할 10가지 새로운 소매 트렌드
2023년 모든 기업이 기대할 수 있는 두 가지 소매 트렌드는 변화와 혁신입니다. 온라인 및 대면 소매는 그 어느 때보다 빠르게 움직이고 있습니다. 기술 혁신이 이 과정을 주도하고 있습니다. 따라서 소비자의 기대치는 변하고 있습니다.
기업은 앞서 나가기 위해 성공에 영향을 미칠 소매 트렌드를 인식해야 합니다. 이러한 변화를 채택하면 소매업체가 올해와 그 이후에도 번창하는 데 도움이 될 것입니다. 그러나 우리는 사업주로서 당신에게 일어나고 있는 모든 것 외에 트렌드를 파악하는 것이 어려울 수 있다는 것을 알고 있습니다.
그래서 2023년 최신 리테일 트렌드를 정리하여 이해하기 쉬운 블로그 게시물로 소개했습니다. 트렌드를 따라가려면 계속 읽으세요!
리테일 트렌드가 중요한 이유는 무엇입니까?
소매 트렌드는 단순한 블로그 게시물 그 이상입니다. 그들은 회사가 집중하고 투자해야 할 지표입니다.
2023년 리테일 트렌드에 주목해야 하는 이유다.
비즈니스 전략 전달
소매업체는 업계와 시장에 뒤처지지 않아야 합니다. 소매 동향을 추적하면 현재와 미래에 무엇이 중요한지 알 수 있습니다.
현재와 미래의 시장 세력을 이해하면 이에 대응할 수 있습니다. 지난 몇 년 동안 온라인 쇼핑이 폭발적으로 증가했습니다. 2022년에는 전 세계 인터넷 사용자의 58.4%가 매주 온라인에서 무언가를 구매했습니다! 그리고 그 구매의 30.6%는 모바일 장치에서 이루어졌습니다.
여기서 얻을 수 있는 점은 귀하의 비즈니스에 모바일 중심의 전자 상거래 상점이 없고 소셜 미디어에서 판매하지 않는다면 귀하는 이미 나머지 업계보다 한 발짝 뒤쳐져 있다는 것입니다.
소매 트렌드를 최신 상태로 유지하고 2023년 이후의 비즈니스 및 마케팅 전략에 통합하십시오.
고객 니즈 예측
고객의 기대치는 변하고 있습니다. 내년에 고객을 유치하는 방법은 작년과 같지 않을 것입니다. 그리고 업계의 새로운 경쟁자들이 새롭고 혁신적인 방식으로 이러한 요구를 충족하고 있습니다.
소매 트렌드는 고객의 요구 사항, 쇼핑 욕구 및 기대치를 파악하는 데 도움이 됩니다. 그리고 경쟁업체가 자신을 어떻게 대하는지 모니터링할 수 있습니다. 이를 통해 필요에 따라 새로운 요구 사항을 충족하도록 전략을 변경할 수 있습니다.
앞서가기
온라인과 오프라인 리테일은 빠르게 변화하고 있습니다. 다음과 같은 새로운 기술이 항상 도입되고 있습니다.
- 다중 채널 쇼핑
- 셀프 서비스 거래
- 사회적 판매
- 오토메이션
- 당일 배송
- 인터랙티브 소매 경험
- 신규 고객 확보 채널
소매 동향, 특히 기술 동향을 최신 상태로 유지하면 경쟁에서 한발 앞서 나갈 수 있습니다. 또한 새로운 기술이 출시될 때 이를 활용할 수 있도록 보장합니다.
관련성 유지
새로운 소매 트렌드를 따라잡는다는 것은 최신 정보를 최신 상태로 유지하는 것을 의미합니다. 시장과 함께 성장하지 못한 유통업체들의 이야기가 많다. 블록버스터가 좋은 예다.
이러한 회사는 관련성 상실로 인해 종종 실패합니다. 그들은 오늘날 고객이 원하는 것을 보지 못합니다. 결과적으로 그들은 내일의 고객을 잃고 있습니다.
소매 동향을 추적하면 회사가 업계에서 뒤쳐지지 않도록 할 수 있습니다. 이를 통해 변화하는 고객 기대치에 적응할 수 있습니다. 그리고 이를 통해 여러 세대의 소비자에게 다가갈 수 있습니다.
그렇게 함으로써 관련성을 유지하고 회사로서 번창할 수 있습니다.
새로운 기회 활용
소매 트렌드를 통해 새로운 기회가 발생할 때 식별하고 포착할 수 있습니다.
소매 목적지를 추적하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- 새로운 시장 부문 진입
- 새로운 판매 및 마케팅 채널 출시
- 새로운 제품 및 서비스 제공
- 고객에게 새로운 기회 제공
이를 위해서는 상당한 투자가 필요합니다. 이 투자를 정당화하려면 강력한 시장 신호가 필요합니다. 소매 동향은 그 신호를 얻는 한 가지 방법입니다.
기회를 조기에 발견하면 경쟁에서 한발 앞서 나갈 수 있습니다. 이는 새로운 시장 부문 또는 지역에서 확장 및 지배의 문을 엽니다.
2023년에 따라야 할 10가지 중요한 소매 트렌드
2022년에는 소비자의 목소리가 크고 분명하게 들렸습니다. 그리고 우리는 이것이 2023년까지 계속될 것으로 예상할 수 있습니다. 동시에 기술은 온라인 및 오프라인 소매의 기회를 크게 확장하고 있으며 비즈니스 모델을 조정해야 합니다.
다음은 따라야 할 가장 중요한 10가지 소매 트렌드입니다.
전자 상거래는 여기에 있습니다
COVID-19 대유행 기간 동안 전자 상거래 인기와 판매가 급증했습니다. 이러한 성장은 둔화되었지만 전자상거래 쇼핑 습관은 여전히 지속되고 있습니다.
기술은 온라인 판매를 더 쉽게 만들었고 소셜 커머스가 증가하고 있습니다. 그 결과 현재 전 세계에 1,200만~2,400만 개의 전자 상거래 상점이 있습니다 . 인터넷 사용자의 58.4%는 매주 온라인으로 구매합니다.
그 결과 분석가들은 전 세계 전자상거래 산업이 2026년까지 8조 1천억 달러로 성장할 것으로 예상합니다. 이는 2022년 5조 7천억 달러에서 증가한 것입니다.
출처: 통계
전자 상거래는 앞으로도 인기와 정교함 모두에서 계속해서 성장할 것입니다. 실제로 eMarketer는 2023년까지 전자상거래 웹사이트가 전체 소매 판매의 22.3%를 차지할 것으로 예측합니다.
이것은 소매업체에게 무엇을 의미합니까? 이제 전자 상거래에 대한 약속을 두 배, 세 배로 늘릴 때입니다. 우리는 소비자가 온라인 쇼핑을 협상할 수 없는 소매 상태에 빠르게 접근하고 있습니다.
소비자의 안전 문제
정부와 소비자는 개인 데이터 및 개인 정보 보호를 강화할 것을 요구하고 있습니다.
이에 기여하는 두 가지 요소는 다음과 같습니다.
- 소셜 네트워크 및 웹 사이트가 데이터를 수집하고 사용하는 방법에 대한 우려 증가
- 2020년부터 소매업은 사이버 공격의 가장 표적이 되는 부문이 되고 있습니다.
이러한 요구에 부응하기 위해 전 세계 정부는 다음과 같은 기본적인 개인 정보 보호법을 도입했습니다.
- 중국 개인 정보 보호법
- 브라질 일반 데이터 보호법
- 캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법
- EU 일반 데이터 보호 규정(GDPR)
이러한 법률은 회사가 온라인 보안 및 개인 정보 보호라는 이름으로 사용자 데이터를 수집, 저장 및 사용하는 방법을 효과적으로 규정합니다.
소비자는 온라인 안전에 대해서도 이야기합니다. 그리고 그들은 소매 브랜드가 데이터를 어떻게 사용하는지 알고 싶다고 압도적으로 말했습니다.
소비자 프라이버시 통계에 따르면 미국인의 약 81%가 개인 데이터를 수집하는 회사에 대해 우려를 표명합니다.
Forbes는 사용자를 안전하게 보호하기 위해 다음 조치를 권장합니다.
- 신뢰할 수 있는 결제 시스템 사용
- 데이터 프라이버시 및 보안을 위한 모범 사례 수립 및 시행
- 사기 방지 도구 사용
- SSL 인증서 설치
- 사이트가 PCI를 완벽하게 준수하는지 확인
- 양질의 호스팅 제공업체에 투자
소비자는 온라인에서 자신의 데이터를 보호해야 하는 이유를 이해하기 시작했습니다. 소매업체는 이러한 요구에 응답해야 합니다.
셀프 체크아웃 옵션
2022년의 기대치는 빠르고 효율적인 개인 쇼핑입니다. 셀프 체크아웃은 이러한 수요의 주요 동인입니다.
2021년 셀프 서비스 계산대 시장의 가치는 34억 4천만 달러 였습니다 . 2022년에서 2023년 사이에 연간 복합 성장률(CAGR)은 13.3%가 될 것으로 예상됩니다.
이 수요를 주도하는 것은 무엇입니까? Grand View Research에 따르면 이는 다음과 같은 압력의 조합입니다.
- 소매점 공간 비용 증가
- 소비자 대기열 시간 증가
- 노동자 부족
- 인건비 상승
- 개인화 쇼핑 추구
소매업체는 프로세스를 자동화하고 비용을 절감하는 방법을 찾으려고 노력하고 있습니다. 소비자는 개인화, 효율성 및 자신의 소매 경험을 선택할 수 있는 기능을 원합니다.
그 결과 설문조사에 참여한 북미 소매 쇼핑객 의 58%가 매장 내 셀프 서비스 계산대를 사용한 적이 있다고 말했습니다. 48.7% 는 독점적으로 사용한다고 말했습니다. 85%는 셀프 서비스가 줄을 서서 기다리는 것보다 빠르다고 생각합니다. 그리고 71% 는 계산대에서 줄을 서서 기다리는 대신 식료품을 살 수 있는 앱을 원합니다 .
챗봇은 새로운 팀원입니다
전자 상거래용 챗봇도 최근 몇 년 동안 인기가 높아졌습니다. Gartner는 2027년까지 25%의 기업에서 주요 고객 서비스 도구가 될 것이라고 예측합니다.
이유를 아는 것은 어렵지 않습니다. 챗봇은 기업을 돕습니다.
- 돈을 절약하려면
- 최고의 고객 서비스 제공
- 대규모로 여러 채널에서 고객과 소통
- 일관된 고객 서비스 제공
- 추가 오버헤드 없이 전 세계로 확장
소매업체는 Heyday와 같은 전자상거래 챗봇을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
- 자주 묻는 질문에 답변
- 클라이언트 참여
- 개인화된 쇼핑 경험 자동화
- 배송 및 추적 정보로 온라인 판매 후 지원 제공
- 피드백 및 데이터 수집
- 다국어 지원 제공
그리고 그들은 피곤하지 않고 여러 급여를 지불하지 않고도 하루 중 언제든지 이 모든 것을 할 수 있습니다. 실제로 챗봇은 옴니채널 고객 지원을 제공하려는 모든 소매 팀에 완벽한 추가 기능입니다.
매장에서 예약하기
약속 쇼핑을 통해 쇼핑객은 매장에서 시간을 예약하여 제품을 볼 수 있습니다. 경험을 바탕으로 한 옴니채널 리테일 전략입니다. 이것은 더 나은 개인화 및 고객 경험을 제공합니다.
소비자는 소매업체의 전자상거래 웹사이트를 통해 독점 매장 내 구매를 주문할 수 있습니다. 그곳에 있는 동안 게스트로 취급되며 호스트를 사용하여 제품을 보고 테스트할 수 있습니다. QR 코드는 제품에 포함되어 나중에 스캔하여 구매할 수 있습니다.
또는 고객이 실제 매장에서 쇼핑하는 것이 불편하지만 배송 및 공급망 문제를 처리하고 싶지 않은 경우 온라인으로 구매하고 매장에서 수령하기로 약속합니다.
연중무휴 고객 지원
고객 서비스에 대한 고객의 기대치는 그 어느 때보다 높습니다. 긍정적인 경험과 부정적인 경험은 재추천의 가능성에 영향을 미칠 수 있습니다.
그러나 고객 서비스가 좋을 필요는 없습니다. 또한 항상 사용할 수 있어야 합니다. 전 세계 시간대에 고객이 있는 글로벌 소매업체의 경우 특히 그렇습니다.
신뢰할 수 있는 24/7 고객 지원을 제공함으로써 고객 관계를 개선합니다. 그리고 더 중요한 것은 통제할 수 없는 문제로 인한 불만을 완화할 수 있다는 것입니다.
하지만 연중무휴 24시간 인간 지원팀을 두는 것은 현실적이지 않으므로 챗봇이 편리할 수 있습니다. Heyday와 같은 AI 대화형 챗봇은 자주 묻는 질문에 다국어로 답변하기 위해 연중무휴 고객 지원을 제공할 수 있습니다.
Retail Dive 에 따르면 최근 설문 조사에서 응답자의 93%가 브랜드가 훌륭한 고객 서비스를 제공한다면 배송 지연에 대해 더 관대할 것이라고 말했습니다. 이제 주목할 가치가 있습니다!
다중 채널 쇼핑
경쟁력을 유지하기 위해 소매업체는 오프라인 매장과 온라인 매장을 통합해야 합니다.
다채널 쇼핑은 빠르게 표준이 되었습니다. 소비자는 온라인에서 조사하고 매장에서 구매할 수 있기를 원합니다. 혹은 그 반대로도. 그리고 최근 몇 년 동안 그들 사이의 구분이 모호해졌습니다.
이는 소매업체가 통합된 온라인 및 오프라인 경험을 제공해야 하며 이 두 세계가 서로 원활하게 연결되어야 함을 의미합니다.
전달의 투명성
배송 속도, 비용 및 투명성은 2023년의 3대 소매 트렌드입니다.
- 최근 Forbes 설문 조사에 따르면 소비자의 36%가 모든 온라인 주문에 대해 무료 배송을 받는 대가로 1년 동안 차량 공유를 중단하겠다고 말했습니다. 또 다른 25%는 커피를 끊을 준비가 되어 있고 22%는 넷플릭스를 끊을 의향이 있습니다.
그러나 빠르고 무료 배송만으로는 충분하지 않습니다. 배달 약속을 지키는 것도 고객을 유치하고 유지하는 데 중요합니다.
이를 위해 소매업체는 배송 시간과 지연에 대해 투명해야 합니다. 배송이 지연되지만 소비자에게 알리지 않으면 69.7%가 해당 판매자로부터 다시 구매할 가능성이 적다고 답했습니다.
투명성을 보장하기 위해 FedEx는 다음을 권장합니다 .
- 배송 시간에 대한 명확하고 현실적인 기대치 설정
- 고객이 주문형으로 배송 상태를 확인할 수 있도록 허용
그들에 따르면 “더 많은 소비자가 더 많은 통제를 요구함에 따라 투명한 배송 정보가 테이블에 내기가 될 것입니다.”
포장 폐기물 감소
소비자는 소매업체가 디지털 및 물리적 구매를 위해 제품에 재활용 가능하고 지속 가능한 포장재를 사용하도록 요구하고 있습니다. 그리고 이것은 놀라운 일이 아닙니다. 전자 상거래 패키징은 업계 최대의 방사체입니다. 실제로 상점에서 구입한 제품보다 6배 더 많습니다 .
Shorr 지속 가능한 포장 소비자 보고서 에 따르면 :
- 응답자의 76%는 작년에 더 친환경적인 제품을 구매하기 위해 의식적으로 노력했다고 말했습니다.
- 86%는 포장이 지속 가능한 경우 소매점에서 구매할 가능성이 더 높다고 말합니다.
- 77%는 앞으로 더 많은 브랜드가 100% 지속 가능한 포장재를 제공할 것으로 기대합니다.
지속 가능한 포장재에 대한 소비자의 요구가 존재합니다. 그리고 소매상들은 주목하고 있습니다. 지속 가능성과 저폐기물 포장이 아직 귀하의 우선 순위가 아니라면 2023년 이후에 이루어져야 합니다.
공급망 취약성과 글로벌 위기
방 안의 코끼리를 보지 않고는 2023년 소매 동향 보고서를 완성할 수 없습니다. 2022년에는 전 세계 소매업체의 삶을 어렵게 만든 중대한 글로벌 쇼크가 발생했습니다.
우크라이나 전쟁 . 현재 공급망 및 물류 문제. 지역 및 세계 경제 위기 . 그리고 변화하는 국가 무역 협정 . 이 모든 것이 소매업체에게 심각한 장애물이 됩니다.
그러나 구매자는 여전히 투명한 배송을 기대합니다. 그리고 지속 가능한 제품, 공정한 가격, 견고한 고객 지원이 필요합니다.
앞으로 몇 년 동안 소매업체는 유연하고 유연해야 합니다. 기술, 혁신 및 소매 동향을 통해 이러한 요구 사항을 충족하는 방법을 찾으십시오.
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