2022년에 추적해야 할 16가지 중요한 소셜 미디어 지표

소셜 미디어의 좋은 점은 소셜 미디어 지표를 통해 거의 모든 세부 사항을 추적할 수 있다는 것입니다. 소셜 미디어의 어려움은… 소셜 미디어 지표로 거의 모든 세부 사항을 추적할 수 있다는 것입니다.

소셜 미디어를 효과적으로 측정하는 기술은 목표를 기반으로 비즈니스에 가장 중요한 메트릭을 이해하는 데 있습니다.

추적하는 지표의 수는 예산 규모, 팀 규모, 비즈니스 목표에 따라 달라집니다. 다음은 2022년에 추적해야 할 가장 중요한 소셜 미디어 성공 지표 중 일부입니다.

소셜 미디어 지표란 무엇입니까?

소셜 미디어 지표는 소셜 미디어 전략이 얼마나 잘 수행되고 있는지를 보여주는 데이터 포인트입니다.

얼마나 많은 사람들이 귀하의 콘텐츠를 보는지부터 소셜 미디어에서 얼마나 많은 돈을 버는지에 이르기까지 모든 것을 이해할 수 있도록 도와주는 지표는 지속적인 개선과 성장을 위한 구성 요소입니다.

소셜 미디어 지표를 추적하는 것이 왜 중요한가요?

소셜 미디어 지표는 전략이 효과가 있는지 알려주고 전략을 개선할 수 있는 방법을 보여줍니다. 그들은 당신이 얼마나 많은 노력과 돈을 쓰고 얼마나 많은 대가를 받는지 보여줍니다.

메트릭이 없으면 소셜 영역에서 비즈니스에 무슨 일이 일어나고 있는지 이해할 방법이 없습니다. 정보에 입각한 전략을 수립할 수 없습니다. 소셜 미디어 활동을 실제 비즈니스 목표와 연결하거나 성공을 증명할 수 없습니다. 그리고 전략 변경이 필요할 수 있는 하락세를 식별할 수 없습니다.

2022년에 추적해야 할 16가지 가장 중요한 소셜 미디어 지표

인식 지표

이 수치는 얼마나 많은 사람들이 귀하의 콘텐츠를 보는지, 귀하의 브랜드가 소셜 미디어에서 얼마나 많은 관심을 받고 있는지를 보여줍니다.

1. 커버리지

도달 범위는 단순히 콘텐츠를 보는 사람들의 수입니다. 각 개별 게시물, 스토리 또는 비디오의 도달 범위뿐만 아니라 평균 도달 범위를 추적하는 것이 좋습니다.

이 메트릭의 중요한 하위 집합은 구독자 대 비구독자의 도달 비율을 결정하는 것입니다. 팔로워가 아닌 많은 사람들이 귀하의 콘텐츠를 본다면 콘텐츠가 공유되고 있거나 알고리즘에서 잘 수행된다는 의미이거나 둘 다입니다.

출처: 인스타그램 통계.

2. 감상

노출수는 사람들이 귀하의 콘텐츠를 본 횟수를 보여줍니다. 같은 사람이 귀하의 콘텐츠를 두 번 이상 볼 수 있기 때문에 도달 범위 이상일 수 있습니다.

도달에 비해 특히 높은 수준의 노출은 사람들이 게시물을 여러 번 본다는 것을 의미합니다. 왜 그렇게 끈적끈적한지 알아보기 위해 주변을 파보세요.

3. 시청자 증가율

잠재 고객 증가율은 일정 기간 동안 브랜드가 소셜 미디어에서 얼마나 많은 새로운 팔로워를 확보하는지 측정합니다.

새로운 추종자를 세는 것이 아닙니다. 대신, 새로운 팔로워를 전체 청중의 비율로 측정합니다. 따라서 막 시작했을 때 한 달에 10명 또는 100명의 신규 구독자를 확보하면 높은 성장률을 얻을 수 있습니다.

하지만 이미 많은 잠재고객이 있는 경우 이러한 추진력을 유지하려면 더 많은 신규 구독자가 필요합니다.

시청자 증가율을 계산하려면 보고 기간 동안 신규 구독자 수(각 플랫폼에서)를 추적하세요. 그런 다음 이 숫자를 전체 잠재 고객(각 플랫폼에서)으로 나누고 100을 곱하여 잠재 고객 증가율을 구합니다.

메모. 같은 방식으로 자신의 성과를 평가하려는 경우 경쟁사의 진행 상황을 추적할 수 있습니다.

참여 지표

소셜 미디어 참여 메트릭은 얼마나 많은 사람들이 콘텐츠를 보기만 하는 것이 아니라 콘텐츠와 상호 작용하는지 보여줍니다.

4. 참여율

참여율은 콘텐츠가 받는 상호 작용(반응, 댓글 및 공유)의 수를 잠재 고객의 백분율로 측정합니다.

“청중”을 정의하는 방법은 다를 수 있습니다. 팔로어 수에 따라 참여도를 계산할 수 있습니다. 그러나 모든 팔로워가 모든 게시물을 보는 것은 아닙니다. 또한 (아직) 귀하를 팔로우하지 않는 사람들의 관심을 끌 수 있습니다.

따라서 참여를 계산하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 실제로 너무 많아서 참여를 측정하는 다양한 방법에 대해 전체 블로그 게시물을 할애했습니다.

랜드마크:

이러한 벤치마크는 구독자 비율로서의 참여를 기반으로 합니다.

페이스북: 0.06%
인스타그램: 0.68%

5. 속도 향상

증폭률은 전체 팔로워 수에 대한 게시물당 리포스트 수의 비율입니다.

Google의 작가이자 디지털 마케팅 전도사인 Avinash Kaushik가 만든 증폭은 “팔로워가 콘텐츠를 가져와 네트워크를 통해 공유하는 속도” 입니다 .

본질적으로, 귀하의 이득이 높을수록 귀하의 팔로워가 귀하에게 도달할 수 있는 범위가 더 넓어집니다.

이득 계수를 계산하려면 게시물의 총 공유 수를 총 팔로워 수로 나눕니다. 이득을 백분율로 얻으려면 100을 곱하십시오.

6. 바이럴 수준

Virality Ratio는 콘텐츠가 얼마나 공유되고 있는지 측정한다는 점에서 Amplification Ratio와 유사합니다. 그러나 Virality Score는 구독자 비율이 아닌 노출 비율로 점유율을 계산합니다.

누군가가 귀하의 콘텐츠를 공유할 때마다 청중은 새로운 경험을 얻게 된다는 점을 기억하십시오. 따라서 입소문은 콘텐츠의 기하급수적인 확산을 측정합니다.

입소문을 계산하려면 게시물의 공유 수를 노출 수로 나눕니다. 바이러스 성 백분율을 얻으려면 100을 곱하십시오.

동영상 메트릭

7. 동영상 조회수

비디오를 만들고 있다면(비디오를 만들고 있지 않습니까?) 얼마나 많은 사람들이 비디오를 보고 있는지 알고 싶을 것입니다. 각 소셜 네트워크는 “보기”로 계산되는 것을 정의하는 것이 약간 다르지만 일반적으로 몇 초의 브라우징 시간도 “보기”로 계산됩니다.

따라서 동영상 조회수는 최소한 동영상 시작 부분을 시청한 사람의 수를 나타내는 좋은 지표이지만 다음만큼 중요하지는 않습니다.

8. 비디오 완료 속도

사람들이 동영상을 끝까지 시청하는 빈도는? 이는 잠재고객의 공감을 불러일으키는 양질의 콘텐츠를 만들고 있다는 좋은 지표입니다.

비디오 완료 속도는 많은 소셜 미디어 알고리즘의 핵심 신호이므로 개선에 집중할 가치가 있습니다!

고객 경험 및 서비스 지표

9. 고객만족도(CSAT)

고객 서비스 지표는 응답 시간과 응답 속도 그 이상입니다. CSAT(Customer Satisfaction Score)는 사람들이 제품이나 서비스에 얼마나 만족하는지 측정하는 지표입니다.

일반적으로 CSAT 점수는 하나의 간단한 질문을 기반으로 합니다. 전반적인 만족도를 어떻게 평가하시겠습니까? 이 경우 귀하의 소셜 미디어 고객 서비스에 대한 만족도를 측정하는 데 사용됩니다.

이것이 바로 많은 브랜드에서 고객 서비스 에이전트와의 경험이 끝난 후 평가를 요청하는 이유입니다. 그리고 그것이 바로 당신이 그것을 측정할 수 있는 방법입니다.

한 가지 질문으로 구성된 설문조사를 만들고 고객에게 고객 서비스에 대한 만족도를 평가하도록 요청한 다음 서비스와 상호 작용하는 데 사용한 것과 동일한 소셜 채널을 통해 제출하십시오. 이것은 봇에 매우 유용합니다.

모든 점수를 더하고 합계를 답변 수로 나눕니다. 그런 다음 100을 곱하여 CSAT 점수를 백분율로 구합니다.

10. NPS(Net Promoter Rating)

NPS(Net Promoter Score)는 고객 충성도를 측정하는 지표입니다.

CSAT와 달리 NPS는 미래 고객 관계를 예측하는 데 능숙합니다. 그것은 단 하나의 구체적으로 공식화된 질문을 기반으로 합니다. [회사/제품/서비스]를 친구에게 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?

내담자는 0에서 10까지의 범위로 대답해야 합니다. 대답에 따라 각 내담자는 세 가지 범주 중 하나로 그룹화됩니다.

비방자: 점수 범위 0–6.
패시브: 범위 7-8점
프로모터: 점수 범위 9–10.

NPS는 고객 만족도와 향후 판매 가능성을 측정한다는 점에서 독특하여 모든 규모의 조직에 유용한 지표가 됩니다.

NPS를 계산하려면 상대 수에서 지지자 수를 뺍니다.

결과를 총 응답자 수로 나누고 100을 곱하여 NPS를 구합니다.

투자 수익률 지표

사회적 투자에 대한 수익은 얼마입니까? 이러한 지표는 파악하는 데 도움이 됩니다.

11. 클릭률(CTR)

클릭률 또는 CTR은 사람들이 추가 콘텐츠에 액세스하기 위해 게시물의 링크를 클릭하는 빈도입니다. 블로그 게시물에서 온라인 상점에 이르기까지 무엇이든 될 수 있습니다.

CTR은 얼마나 많은 사람들이 귀하의 소셜 콘텐츠를 보았고 더 알고 싶어하는지에 대한 아이디어를 제공합니다. 이것은 귀하의 소셜 콘텐츠가 귀하의 제안을 얼마나 잘 홍보하고 있는지에 대한 좋은 지표입니다.

CTR을 계산하려면 게시물의 총 클릭 수를 총 노출 수로 나눕니다. CTR을 백분율로 구하려면 100을 곱하십시오.

랜드마크:

이 테스트는 유기적 콘텐츠가 아닌 유료 소셜 광고의 CTR을 참조합니다. 두 가지 유형의 콘텐츠에 대한 CTR을 추적해야 합니다. 이를 효과적으로 수행하는 방법은 이 게시물의 끝에서 자세히 설명합니다.

출처: Hootsuite Digital Trends 2022 Q2 업데이트.

12. 전환율

전환율은 소셜 콘텐츠가 구독, 다운로드 또는 판매와 같은 전환 프로세스를 트리거하는 빈도를 측정합니다. 이것은 퍼널에 연료를 공급하는 수단으로 소셜 미디어 콘텐츠의 가치를 보여주기 때문에 가장 중요한 소셜 미디어 마케팅 지표 중 하나입니다.

UTM 매개변수는 소셜 전환을 추적하는 핵심입니다. UTM 매개변수를 사용하여 사회적 성공을 추적하는 방법에 대한 블로그에서 작동 방식에 대해 모두 알아보세요.

UTM을 추가했으면 전환 수를 방문자 수로 나누어 전환율을 계산합니다.

랜드마크:

이러한 전환율 산업 벤치마크는 전자상거래(예: 판매)에 적용됩니다. 구매가 가치 있는 전환의 유일한 유형은 아니라는 점을 명심하세요!

출처: Hootsuite Digital Trends 2022 Q2 업데이트.

13. 클릭당 비용(CPC)

클릭당 비용 또는 CPC는 소셜 광고를 클릭할 때마다 지불하는 금액입니다.

비즈니스에 대한 고객의 평생 가치 또는 평균 주문 가치를 알면 그 숫자를 중요한 맥락에 넣을 수 있습니다.

높은 전환율과 결합된 더 높은 고객 평생 가치는 처음부터 방문자를 웹사이트로 유도하기 위해 클릭당 더 많은 비용을 지불할 수 있음을 의미합니다.

CPC를 계산할 필요가 없습니다. 광고하는 소셜 네트워크의 분석에서 찾을 수 있습니다.

랜드마크:

이 벤치마크는 소셜 광고가 아닌 검색 광고를 기반으로 하지만 수치는 CPC가 어떻게 변하고 있는지 잘 보여줍니다.

출처: Hootsuite Digital Trends 2022 Q2 업데이트.

14. 1000회 노출당 비용(CPM)

CPM 또는 CPM은 정확히 들리는 그대로입니다. 이것은 소셜 미디어 광고의 1,000회 노출당 지불하는 비용입니다.

CPM은 액션이 아니라 조회수입니다.

다시 말하지만 여기서는 계산할 것이 없습니다. 소셜 네트워크 분석에서 데이터를 가져오기만 하면 됩니다.

랜드마크:

출처: Hootsuite Digital Trends 2022 Q2 업데이트.

득표율 및 감정 지표

15. SSoV(소셜 셰어 오브 보이스)

Social Voice Share는 경쟁업체와 비교하여 얼마나 많은 사람들이 소셜 미디어에서 귀하의 브랜드에 대해 이야기하는지 측정합니다. 귀하의 업계에서 귀하에 대한 사회적 대화는 어느 정도입니까?

멘션은 다음과 같습니다.

직접(태그 포함, 예: “@Hootsuite”)
간접(태그 없음 – 예: “hoosuite”)

SSoV는 본질적으로 경쟁 분석입니다. 귀사의 브랜드가 시장에서 얼마나 가시적이고 관련성이 있습니까?

이를 계산하려면 모든 네트워크의 소셜 네트워크에서 브랜드에 대한 각 언급을 합산하십시오. 경쟁자에게도 똑같이하십시오. 두 멘션 세트를 함께 추가하여 업계에 대한 총 멘션 수를 얻으십시오. 브랜드 언급을 총 업계 언급으로 나눈 다음 100을 곱하여 SSoV 비율을 구하십시오.

16. 사회적 정서

SSoV가 소셜 대화에서 사용자의 점유율을 추적하는 동안 Social Sentiment는 대화 이면의 감정과 태도를 추적합니다. 사람들이 온라인에서 귀하에 대해 이야기할 때 긍정적인 말을 합니까, 아니면 부정적인 말을 합니까?

사회적 감정을 계산하려면 언어와 맥락을 처리하고 분류할 수 있는 분석 도구의 도움이 필요합니다. 감정을 효과적으로 측정하는 방법에 대한 전체 게시물이 있습니다. 다음 섹션에서는 도움이 될 수 있는 도구에 대한 몇 가지 팁도 제공합니다.

소셜 미디어 메트릭을 추적하는 방법

다양한 사회적 지표를 계산하는 방법에 대해 이미 많이 이야기했습니다. 하지만 애초에 데이터를 어디에서 찾습니까?

이 섹션에서는 계산을 시작하는 데 필요한 정보에 액세스하는 위치를 설명합니다. 또한 계산 및 보고서까지 수행할 몇 가지 도구를 권장합니다.

기본 분석 도구

각 소셜 네트워크에는 소셜 미디어 성공을 계산하고 추적하는 데 필요한 대부분의 원시 데이터를 찾을 수 있는 자체 분석 도구가 있습니다. 이것은 사회적 성과를 추적하는 다소 번거로운 방법입니다. 그러나 이러한 도구는 무료로 사용할 수 있으므로 사회적 성과를 추적하기 위한 좋은 출발점이 될 수 있습니다.

개별 기본 분석 도구를 이해하는 데 도움이 되는 다양한 가이드가 있습니다.