다국어 챗봇을 사용하여 고객 경험을 개인화할 때의 4가지 이점

Lost in Translation은 2003년의 컬트 영화일 뿐만 아니라 소매업체가 고객과 소통할 때 어떤 대가를 치르더라도 피하고 싶어하는 매우 실제적인 경험입니다. 이것은 실제로 사실이지만 브랜드가 전자 상거래 비즈니스가 성장하고 고객이 점점 더 지원을 요청하는 온라인에서도 마찬가지입니다. 입력: 다국어 챗봇.

Statistica에 따르면 2020년 5월 미국 성인의 52%가 온라인에서 더 많은 구매를 했으며 전자상거래 수익은 전년 대비 44.5% 증가했습니다. Shopify 최고 제품 책임자인 크레이그 밀러(Craig Miller)는 BNN 블룸버그와의 인터뷰에서 “하룻밤이면 거의 2030년이 됩니다. “앞으로 우리가 중요하다고 생각했던 것 중 일부는 문자 그대로 하룻밤 사이에 매우 중요해졌습니다.”

판매자는 이제 그 어느 때보다 더 많은 웹사이트 트래픽을 처리하고 있으며 더 나은 상호 작용과 더 많은 온라인 쇼핑객에게 서비스를 제공할 방법을 찾고 있습니다.

여기에서 AI 지원 다국어 챗봇이 작동하여 영업 사원이 거의 모든 언어로 개인화되고 상황에 맞는 대화를 통해 온라인에서 쇼핑객과 상호 작용할 수 있습니다.

판매자가 개인화된 온라인 고객 경험을 제공하는 것이 중요한 이유와 AI 지원 다국어 챗봇으로 이를 달성할 수 있는 방법에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

개인화된 고객 경험의 중요성

오늘날 고객 경험(CX)을 우선시하는 것의 중요성과 이점은 분명합니다. 소매업체는 맞춤형 메시지와 고객 지원을 통해 직접 판매를 늘리고 고객 충성도를 높였습니다. 소비자 측면에서 개인화된 경험은 제품 구매 여부와 지출 금액을 결정할 수 있습니다. ‍

고객의 49%가 보다 개인화된 온라인 서비스를 받은 후 충동 구매를 한 것으로 보고되었습니다 .

물론 개인화된 CX는 많은 것을 의미할 수 있습니다. 소매업체는 온라인 고객 경험을 향상시키기 위해 개인화된 이메일 마케팅과 제품 거래 및 개인화된 제안을 사용합니다. 그러나 모든 고객 상호 작용과 함께 작동하는 보다 근본적인 측면이 있습니다. 당신은 그것을 추측했습니다 : 언어.

언어 장벽을 허물다

언어는 커뮤니케이션과 비즈니스 모두에서 잘 알려진 장벽입니다. 몬트리올과 같은 이중 언어 도시에 살면서 우리는 매일 이것을 처리합니다. 당신은 “봉주르”라고 말하고 누군가는 “안녕하세요”라고 말하면 다음에 어디로 가야할지 알기 어려울 수 있습니다.

오프라인이든 온라인이든 소매 환경에서 다국어 서비스의 필요성은 고객 서비스와 편의성에 필수적입니다. 다행스럽게도 최신 번역 기술과 Heyday와 같은 AI 기반 다국어 챗봇을 사용하면 쇼핑객이 온라인 쇼핑을 할 때 직면하는 언어 장벽을 극복할 수 없습니다.

예를 들어 브랜드가 북미와 유럽 일부 지역에서 운영되는 경우 다국어 챗봇을 사용하면 고객이 스페인, 독일, 캐나다 등 어디에 있든 선택한 언어로 지원을 받을 수 있습니다. 당연해 보일 수 있지만, 영어는 여전히 많은 글로벌 챗봇 솔루션의 기본값이며, 기껏해야 제한적이고 최악의 경우 불쾌할 수 있습니다.

판매자와 구매자를 직접 연결하는 Google Business Messages 및 Facebook Messenger 와 같은 플랫폼에서 고객이 선호하는 언어로 상황에 맞는 채팅을 하는 것은 판매자가 구매자와의 커뮤니케이션을 개선하는 핵심 방법입니다.

다국어 챗봇이란?

다국어 챗봇은 온라인 쇼핑객에게 원하는 언어로 온라인 채팅 및 자동 지원을 제공합니다. 여러 국가 또는 지역에서 여러 언어로 운영되는 브랜드의 경우 다국어 채팅 기능이 필수입니다.

브랜드는 여러 가지 방법으로 다국어 채팅을 구현할 수 있습니다. 지원되는 각 언어에 대해 별도의 챗봇을 만들거나, Google 번역을 사용하거나, 다국어 기능이 내장된 Heyday와 같은 AI 챗봇 플랫폼과 파트너 관계를 맺을 수 있습니다. DAVIDsTEA 와 같은 고객은 당사의 챗봇을 통해 프랑스어와 영어로 고객에게 서비스를 제공합니다. 번역가가 필요하지 않습니다!

판매하는 모든 지역에 대해 새로운 웹 기반 챗봇을 생성하는 대신 다국어 기능이 있는 단일 챗봇을 사용하면 배포 시간이 단축되고 새로운 시장으로 확장하기로 결정한 경우 확장성이 향상됩니다. 다국어 채팅은 효과적이고 확장 가능한 대화형 상거래 전략의 핵심 중 하나입니다 .

다국어 챗봇 사용의 4가지 이점

귀하와 귀하의 팀이 다국어 챗봇 사용을 고려해야 하는 많은 이유가 있습니다. 특히 이미 국제적 입지를 가지고 있거나 계획하고 있는 경우 더욱 그렇습니다.

24/7 고객 서비스, 중앙 집중식 고객 지원 관리, 주문 문의 및 FAQ에 대한 자동 응답 등 AI 기반 채팅 사용의 주요 이점 외에도 다국어 채팅은 비즈니스 확장성을 높이고 고객 셀프 서비스 경험을 향상시키며 더. 일을 더 쉽게 하기 위해 다국어 챗봇의 이점을 네 가지 범주로 나누었습니다.

? 고객 참여

? 판매 가능성

? 고객 충성도

? 경쟁 우위

1. 고객 참여 증대

둘 다 같은 언어를 사용하지 않는 경우 누군가와 의사 소통할 가능성은 얼마나 됩니까?

정확히.

브랜드와 잠재 고객 사이에서도 마찬가지입니다.

다국어 라이브 채팅 액세스의 가장 큰 이점은 고객에게 더 나은 경험을 제공하고 참여를 증가시킨다는 것입니다. 선호하는 커뮤니케이션 언어에 적응함으로써 고객은 필요한 정보를 더 빨리 얻을 수 있으므로 더 나은 쇼핑 경험을 얻을 수 있습니다.

클라이언트가 프랑스어로 요청을 보내고 챗봇이 영어로 응답한다면 고객에게 타협해야 한다는 것을 보여줍니다.

그다지 고객 지향적이지 않습니다.

고객의 용어와 선호하는 언어로 의사 소통을 시작하여 고객 경험의 마찰을 제거하십시오. 고객과의 보다 효과적인 커뮤니케이션이 지원 및 판매를 최적화한다는 것은 말할 필요도 없습니다. 이는 시간에 쫓기는 쇼핑객과 판매 및 지원 상담원 모두에게 이점입니다.

2. 판매 가능성 증대

개인적인 접촉이 더 많은 고객을 유치하고 유지하는 데 도움이 될 수 있다는 것은 소매업체와 마케팅 팀에게 비밀이 아닙니다. 실제로 쇼핑객의 무려 80%가 개인화된 매장 또는 전자상거래 경험을 제공하는 브랜드에서 구매할 가능성이 더 높습니다 .

다국어 채팅 기술을 고객 커뮤니케이션 전략에 통합함으로써 귀하와 귀하의 팀은 모국어로 고객 질문에 답변할 뿐만 아니라 관련 제품 추천을 제공함으로써 이러한 역동성을 최대한 활용할 수 있습니다.

쇼핑객의 72%는 제품 이 모국어로 제공되는 경우 제품을 구매할 가능성이 더 높습니다 .

Heyday의 인공 지능 챗봇은 재고 카탈로그와 자동으로 통합되어 고객이 원하는 제품 및 관심 있는 다른 항목을 찾을 수 있도록 도와줍니다. 자연어 이해(NLU)를 사용하여 당사의 챗봇은 고객이 원하는 키워드를 정확하게 식별합니다. 대화에서 사용하고 해당 키워드와 관련하여 제공하는 제품이나 서비스를 제공합니다.

Dynamite가 Heyday 챗봇을 사용하여 고객에게 영어로 검은색 블레이저를 보여주는 예.

많은 언어를 깊이 이해하는 인공 지능을 통해 전자 상거래 판매자는 온라인 상점의 셀프 서비스 기능 수준을 높이고 고객이 제품, 서비스 또는 지원 등 원하는 것을 더 쉽고 빠르게 얻을 수 있습니다.

3. 고객 충성도 향상

귀하와 귀하의 팀은 새로운 고객을 확보하는 것이 항상 최우선 과제이지만 기존 고객과 좋은 관계를 유지하는 것도 똑같이 중요하다는 것을 알고 있습니다.

다국어 채팅은 쇼핑객, 지역 상점, 지원 및 판매 에이전트 간의 긴밀한 연결을 촉진하여 고객 충성도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어 Heyday를 사용하는 전 세계 매장을 보유한 스포츠 용품 소매업체인 DECATHLON을 살펴보겠습니다. DECATHLON은 서비스를 제공하는 각 시장에 맞게 챗봇을 맞춤화했습니다. 고객이 싱가포르, 영국 또는 전 세계 어디에서 쇼핑하든 상관없이 DECATHLON 챗봇은 고객에게 가장 적합한 언어로 소통합니다.

전성기

소비자의 44%는 브랜드와 일대일 상호작용을 한 후 충성도가 높은 고객이 될 것이라고 말했습니다.

고객이 선택한 언어로 의사소통을 하면 자연스럽게 의사소통이 명확해지며 이는 대화식 상거래 전략의 기초인 효과적인 의사소통의 핵심 요소입니다.

4. 경쟁 우위 확보

소매업체는 증가하는 온라인 쇼핑 수요를 충족하고 COVID-19로 인한 “뉴노멀”에서 수익성을 유지하기 위해 전자상거래 플랫폼을 강화하고 있습니다.

전자상거래 시장이 확장됨에 따라 판매자가 경쟁업체와 차별화하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 고객이 선호하는 언어로 실시간 서비스를 제공하면 소매업체의 고객 경험이 향상되고 경쟁업체보다 우위에 설 수 있습니다.

다국어 채팅은 비용 절감 효과도 제공합니다.

예를 들어 챗봇을 자동 번역과 통합하는 것은 이중 언어 또는 다국어 에이전트를 포함하도록 고객 지원을 확장하는 것보다 훨씬 저렴합니다. 또한 번역 프로세스를 자동화하여 기존 고객 서비스 에이전트의 시간을 절약하고 중요한 고객 쿼리를 처리할 수 있는 권한을 더 많이 부여합니다.

마지막으로 Heyday와 같은 다국어 챗봇이 확장되고 있습니다. 브랜드에 글로벌 확장 계획이 있는 경우 고객에게 모국어로 서비스를 제공하는 것이 필수입니다. 전용 웹사이트 도메인, Google My Business(GMB) 또는 Facebook 페이지가 있는 모든 새로운 소매점은 대화형 AI 플랫폼과 쉽게 통합될 수 있습니다.

Dynamite 웹사이트의 챗봇은 프랑스어로 검은색 바지 옵션을 보여줍니다.

다국어 채팅은 대화형 상거래의 기본입니다.

Heyday는 내장된 다국어 기능을 제공하는 몇 안 되는 AI 챗봇 중 하나로 귀하와 귀하의 팀이 자동화된 채팅을 활용할 수 있을 뿐만 아니라 현지화된 고객 대면 방식으로 그렇게 할 수 있습니다.

최첨단 AI 기계 번역으로 구동되는 Heyday 챗봇 기술은 모든 채널(Facebook, Google 및 Whatsapp 포함)에서 영어 및 프랑스어 언어 지원을 제공하고 Shopify, Salesforce 및 Magento와 같은 인기 있는 전자 상거래 플랫폼과 통합합니다. 고객의 언어 기본 설정을 감지하고 실시간으로 조정할 수 있습니다.

(우리가 통합하는 전체 채널 및 전자 상거래 플랫폼 목록은 통합 디렉터리를 참조하십시오 .)

DAVIDsTEA, DECATHLON 및 기발한 프랑스 화장품 회사 Merci Handy를 비롯한 여러 Heyday 고객은 이미 다국어 채팅을 활용하고 있으며, 전자상거래 플랫폼에 점점 더 집중하면서 현지 고객과의 커뮤니케이션을 용이하게 하고 온라인 고객 서비스를 최적화하는 데 사용하고 있습니다.

소매업체를 위한 맞춤형 AI 챗봇인 Heyday를 사용하여 프랑스어와 영어로 쇼핑객과 채팅하고 고객 대화를 판매로 전환하세요.