2023년 귀하의 비즈니스를 위한 7가지 최고의 CRM 앱

귀하의 비즈니스에 가장 적합한 CRM 앱을 찾고 계십니까? 점수! 이 블로그 게시물에는 전문가처럼 비즈니스를 관리하는 데 도움이 되는 최고의 CRM 앱 7개가 포함되어 있습니다.

고객 데이터를 추적하기 위한 CRM 앱을 찾고 있든 판매 흐름 관리 앱을 찾고 있든 상관없이 저희가 도와드리겠습니다. 자, 더 이상 고민하지 않고 시작하겠습니다!

CRM 애플리케이션이란 무엇입니까?

CRM 애플리케이션은 기업이 고객 관계를 관리하는 데 도움이 되는 프로그램입니다. CRM은 고객 관계 관리(Customer Relationship Management)의 약자로 기업과 고객의 관계를 개선하는 데 사용됩니다.

고객 데이터와 상호 작용을 추적함으로써 CRM 애플리케이션은 기업에 고객의 요구와 행동에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. CRM 애플리케이션을 사용하여 고객 연락처 정보, 판매 기회 및 마케팅 캠페인을 관리할 수 있습니다. 판매가 성사되고 손실되는 부분을 보여주어 강점과 약점에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다.

CRM 애플리케이션은 또한 회사가 고객 관계 목표에 대한 성과를 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객과 연락을 유지하고 작업 흐름을 간소화하며 회사의 수익성을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 결과적으로 CRM 애플리케이션은 비즈니스에 귀중한 도구가 될 수 있습니다.

세 가지 유형의 CRM 시스템

CRM 애플리케이션은 모든 모양과 크기로 제공됩니다. 그러나 결국에는 모두 협업, 분석 및 운영이라는 세 가지 유형의 CRM 시스템에서 나옵니다.

관절

협업 CRM 시스템은 사람들을 하나로 모으도록 설계되었습니다. 팀 구성원이 정보를 공유하고 보다 효과적으로 협력할 수 있도록 설계되었습니다. Salesforce는 협업 CRM 시스템의 좋은 예입니다.

분석적

분석 CRM 시스템은 사용자에게 데이터에 대한 정보를 제공하는 데 중점을 둡니다. 여기에는 사용자가 고객 데이터를 이해하는 데 도움이 되는 보고 및 데이터 시각화 도구와 같은 기능이 포함됩니다.

운영

운영 CRM 시스템은 반복적인 작업과 프로세스를 자동화하도록 설계되었습니다. 영업 팀이 리드 할당, 후속 알림 및 제안 생성을 자동화하도록 도울 수 있습니다. Zoho CRM은 운영 중인 CRM 시스템입니다.

종종 CRM 애플리케이션에는 최종 제품에 영향을 미치는 이러한 시스템이 둘 이상 있을 수 있습니다.

귀하의 비즈니스에 가장 적합한 CRM 앱을 선택할 때 찾아야 할 사항

비즈니스를 위한 CRM 애플리케이션을 선택할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 주요 요소가 있습니다. 먼저 비즈니스의 특정 요구 사항을 고려하십시오. 다음은 시작하기 위해 스스로에게 물어볼 수 있는 몇 가지 질문입니다.

• 어떤 고객 데이터를 추적해야 합니까?
• 어떤 특성이 당신에게 가장 중요합니까?
• 특정 보고 기능이 필요합니까?
• 다른 소프트웨어와 통합하기 위해 CRM 애플리케이션이 필요합니까?
• 기술에 정통한 영업 ​​인력이 있습니까, 아니면 사용 편의성을 우선시해야 합니까?

요구 사항을 잘 이해하면 CRM 애플리케이션에서 우선 순위를 지정하려는 기능을 이해할 수 있습니다. 비즈니스에 가장 적합한 CRM 애플리케이션을 결정할 때 고려해야 할 몇 가지 기능은 다음과 같습니다.

팀을 위한 여러 위치

CRM 앱에서 팀을 위한 여러 작업을 갖는 것은 모든 사람이 앱을 최대한 활용하고 비즈니스 성공에 기여할 수 있도록 하는 중요한 방법입니다.

CRM 애플리케이션은 고객 상호 작용을 추적하는 데 중요합니다. 그들은 영업팀이 조직을 유지하고 귀중한 통찰력을 제공하도록 도울 수 있습니다. 그러나 CRM 애플리케이션은 마케팅 및 고객 서비스와 같은 다른 부서에서도 사용할 수 있습니다.

모든 사람이 CRM 응용 프로그램에 액세스하고 이를 최대한 활용할 수 있도록 팀을 위한 여러 작업 공간을 확보하는 것이 중요합니다. 다중 사용자 CRM 응용 프로그램은 팀이 보다 효율적으로 협력하고 고객 요구 사항을 더 잘 이해할 수 있도록 도와줍니다. 또한 팀 구성원 간의 의사 소통을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

사용의 용이성

CRM 애플리케이션은 고객 관계 관리 프로세스를 단순화하도록 설계되었지만 애플리케이션이 사용하기 어려운 경우 역효과를 낼 수 있습니다. 사용하기 쉬운 CRM 애플리케이션을 사용하면 사용자가 데이터를 더 쉽고 빠르게 입력할 수 있으므로 앱을 정기적으로 사용할 가능성이 높아집니다.

반대로 사용하기 어려운 CRM 응용 프로그램은 빠르게 번거로운 일이 되고 사용자는 정기적으로 데이터를 입력할 가능성이 적어 불완전하고 부정확한 데이터베이스가 됩니다. 따라서 CRM 애플리케이션의 진정한 효과를 보장하려면 사용 용이성이 중요합니다.

다양한 CRM 응용 프로그램을 고려할 때 사용자에게 얼마나 친숙한지 평가해야 합니다. 날렵하고 직관적인 디자인의 CRM 앱은 정기적으로 사용할 가능성이 높기 때문에 고객 관계를 개선하려는 기업에게 최고의 선택입니다.

통합 허용

효과적이려면 CRM 애플리케이션을 챗봇과 같은 다른 비즈니스 시스템과 통합해야 합니다. 챗봇은 고객 서비스와 판매를 개선하는 데 사용할 수 있는 귀중한 데이터를 제공할 수 있기 때문입니다.

챗봇은 특히 비즈니스 목표를 달성하고 고객과 자연스럽게 소통하는 데 도움이 되는 챗봇을 선택한 경우 훌륭한 리소스입니다. 자매 챗봇인 Heyday는 귀사와 같은 비즈니스를 위한 신뢰할 수 있고 신뢰할 수 있는 리소스입니다.

챗봇은 고객 문의 및 불만을 추적하는 데 사용할 수 있습니다. 그런 다음 이 데이터를 CRM 애플리케이션에 입력하여 고객 경험을 개선할 수 있는 영역을 식별할 수 있습니다. 그리고 챗봇을 사용하여 고객에게 제품과 서비스를 홍보할 수 있습니다.

챗봇은 차치하고 CRM 애플리케이션을 최대한 활용하는 데 필요한 다른 기존 소프트웨어와 함께 작동할 수 있기를 원합니다.

데스크톱 및 모바일 장치 모두

CRM 애플리케이션은 데스크톱 및 모바일 친화적이어야 합니다. 영업 팀, 특히 현장에 있는 영업 팀은 고객 관계 관리를 위해 모바일 장치를 점점 더 많이 사용하고 있습니다.

모바일 장치에 최적화되지 않은 CRM 앱은 영업 사원이 필요한 CRM 데이터에 액세스하기 위해 장치 간에 전환해야 하므로 영업 생산성에 큰 장벽이 됩니다. 또한 고객과 상호 작용하고 관계를 구축할 수 있는 기회를 놓치고 있습니다. 데스크톱 테더링은 영업 사원이 고객과 만날 때 자연스럽게 CRM 앱을 사용할 수 없음을 의미합니다.

모바일 장치에 최적화되지 않은 CRM 애플리케이션은 고객 참여와 판매 실적을 모두 저하시킵니다.

보고 기능

신뢰할 수 있는 보고서가 포함된 CRM 앱을 사용하면 판매 및 마케팅 활동을 추적할 수 있습니다. 어떤 것이 효과가 있고 어떤 것이 개선이 필요한지 알 수 있습니다. 이를 통해 추세를 파악하고 에너지를 집중해야 하는 부분을 개선할 수 있습니다. 보고 기능은 진지하게 다루어지기를 원하는 모든 CRM 애플리케이션에 필수적입니다.

사용자 정의 및 구현 용이성

CRM 애플리케이션은 사용자가 빠르고 쉽게 구성할 수 있는 만큼만 우수합니다. 애플리케이션이 너무 복잡하거나 구현하는 데 오랜 시간이 걸리면 사용자는 포기하고 다른 것으로 이동할 가능성이 더 큽니다. 그렇기 때문에 많은 CRM 앱은 가장 기술을 싫어하는 사용자도 쉽게 시작할 수 있도록 명확한 지침과 함께 단순하고 직관적인 것에 초점을 맞추고 있습니다.

사용자 지정 및 자동화 옵션

CRM 앱에서 찾아야 할 주요 기능은 비즈니스의 특정 요구 사항에 맞게 앱을 사용자 지정하는 기능입니다. 예를 들어 필드를 추가하여 고객 선호도를 추적하거나 위치별로 고객을 보다 쉽게 ​​분류할 수 있는 기능을 활성화할 수 있습니다.

자동화 기능은 CRM 애플리케이션에도 중요합니다. 이 기능을 사용하면 작업을 자동으로 완료하여 비즈니스 시간을 절약할 수 있습니다. 후속 이메일을 보내거나 보고서를 작성하는 것과 같은 일상적인 작업을 자동화할 수 있습니다. 자동화는 또한 데이터를 항상 최신 상태로 유지하는 데 도움이 될 수 있으며 이는 정확한 고객 관계 결정을 내리는 데 필수적입니다.

세일즈 퍼널 관리

판매 경로는 고객 관계 관리의 가장 중요한 측면 중 하나입니다. 고객이 퍼널의 모든 단계에서 필요한 것을 쉽게 얻을 수 있도록 하면 프로세스가 훨씬 더 즐거워질 것입니다. 또한 귀하의 이익을 도울 것입니다.

판매 프로세스의 모든 단계를 추적함으로써 CRM 애플리케이션은 더 많은 거래를 성사시키고 전체 수익을 높이는 데 도움을 줄 수 있습니다. 또한 CRM 애플리케이션은 거래가 실패하는 부분에 대한 귀중한 통찰력을 제공하여 회사가 판매 전략에 필요한 조정을 할 수 있도록 합니다. 퍼널 관리 기능이 뛰어난 CRM 앱을 찾으십시오.

대시보드 및 보고

모든 CRM 애플리케이션의 가장 중요한 측면 중 하나는 대시보드 및 보고 기능입니다. CRM 대시보드는 모든 중요한 고객 관계 데이터에 대한 명확한 개요를 제공하는 반면 CRM 보고 기능을 통해 회사는 성과를 추적하고 추세를 파악할 수 있습니다.

대시보드와 보고서는 기업이 고객 관계를 이해하고 CRM 애플리케이션을 최대한 활용하는 데 필수적입니다. 이러한 기능이 없다면 CRM 애플리케이션은 미화된 주소록에 불과할 것입니다. 대시보드와 보고서를 통해 CRM 애플리케이션은 기업이 고객 서비스, 판매 및 마케팅 활동을 개선하는 데 도움이 되는 귀중한 통찰력을 제공합니다.

가격

필요한 모든 기능을 갖춘 앱을 찾는 것도 중요하지만 가격을 고려하는 것도 중요합니다. 결국, 사용하지 않을 기능에 필요한 것보다 더 많은 비용을 지출하고 싶지는 않을 것입니다.

운 좋게도 무료에서 수백 달러에 이르는 가격으로 사용할 수 있는 CRM 앱이 있습니다. 이렇게 하면 필요에 맞는 응용 프로그램을 찾을 수 있습니다.

비즈니스를 위한 7가지 최고의 CRM 앱

많은 CRM 애플리케이션이 있습니다. 우리는 문자 그대로 수백을 이야기하고 있습니다. 그렇다면 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 것이 무엇인지 어떻게 알 수 있습니까? 당신은 누군가를 (Hootsuite의 옛 친구와 같은) 추천해 줄 것이라고 믿습니다!

다음은 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 7가지 CRM 앱입니다.

1. 세일즈포스 클라우드

Salesforce는 모든 규모의 비즈니스, 특히 엔터프라이즈급 비즈니스를 위한 훌륭한 CRM 앱입니다. 그것은 시장에서 가장 인기있는 CRM 중 하나입니다. Salesforce는 연락처 관리, 기회 추적 및 리드 관리를 비롯한 많은 기능을 제공합니다. 또한 견고한 고객 지원 시스템을 갖추고 있습니다.

Salesforce는 AI(인공 지능)를 사용하여 Flow Orchestration으로 프로세스를 자동화하므로 다중 사용자 프로세스를 쉽게 관리할 수 있습니다. 자세한 데이터 추적은 판매 실적을 분류하는 사용자 정의 가능한 보고서를 제공하므로 CRM이 얼마나 잘 수행되고 있는지 확인할 수 있습니다.

Salesforce의 유용한 측면 중 하나는 통합 기능입니다. Heyday와 같은 챗봇을 CRM과 쉽게 통합할 수 있습니다.

회사에서 CRM 애플리케이션을 설정해야 하는 경우 Salesforce가 적합할 수 있습니다. 사용자 지정 옵션, 내부 에코시스템 및 타사 통합을 사용하여 비즈니스에 맞는 사용자 지정 플랫폼을 만들 수 있습니다.

세일즈포스의 단점? 사용자 인터페이스는 오늘날 사용자가 Salesforce와 같은 거대 SaaS에서 기대하는 만큼 현대적이지 않습니다. 효율적이고 효과적으로 작동하려면 상당히 많은 조정이 필요할 수 있습니다. 따라서 팀에서 CRM 애플리케이션을 사용자 지정하기를 기대하고 있다면 좋습니다. 그러나 플러그 앤 고 앱이 필요한 경우 다른 곳을 볼 수 있습니다.

가격: 사용자당 월 $25부터.

주요 기능:

• 커스터마이징
• 연락처 관리
• 기회 추적
• 리드 관리

출처: 세일즈포스

2. 조호 CRM

Zoho는 SMB가 선호하는 CRM 앱입니다. Zoho는 모든 것을 한 곳에서 할 수 있도록 완벽한 사무용 소프트웨어 제품군을 보유하고 있습니다. 또한 무료이므로 일부 플랫폼을 위험 부담 없이 사용해 보고 싶다면 여기에서 시작하는 것이 좋습니다.

Zoho 마케팅 자동화가 포함되어 있으므로 숨겨진 비용이나 추가 기능이 없다는 것을 알고 있습니다. 이메일 마케팅 캠페인을 실행한 다음 캡처한 리드를 표시할 수 있습니다. 또한 고객을 분류하여 더 효과적으로 타겟팅할 수 있습니다.

또한 리드를 연결하고, 유치하고, 육성하고 전환하는 데 도움이 되는 강력한 영업 도구 세트를 보유하고 있습니다. Zoho CRM 모바일 앱은 모바일 판매자를 위해 설계되었습니다. 이를 사용하여 명함 및 음성을 텍스트로 스캔하여 리드 정보를 빠르게 캡처하고 추적할 수 있습니다.

Zoho의 SalesSignals 도구를 사용하면 모든 리드 작업에 대한 알림을 받을 수 있습니다. 그들이 귀하의 이메일 또는 소셜 미디어 계정 중 하나와 상호 작용하면 즉시 응답할 수 있도록 알림이 전송됩니다.

Zoho의 단점은 사용자 인터페이스가 약간 투박하고 사용하기 불편하다는 것입니다.

가격: 무료로 시작

주요 기능:

• 영업 및 마케팅 자동화
• 리드 예측 및 게임화
• 조감도의 대시보드

출처: 조호 CRM

3.인사이틀리

현장 영업 팀이 자주 있는 경우 Insightly는 올바른 CRM 앱입니다. 중소기업에서도 자주 선택합니다. 사용자 인터페이스는 CRM 애플리케이션 초보자와 이동 중인 에이전트 모두 사용하기 쉽고 이해하기 쉽습니다.

Insightly는 연락처 지도를 만들 수 있습니다. 이렇게 하면 영업 팀에 합류한 모든 사람에게 고객 및 조직의 비공식 연결 및 네트워크가 표시됩니다. 또한 명함 스캔 기능이 있어 상담원이 수동으로 연락처 정보를 입력할 필요가 없습니다.

처음부터 고유한 대시보드를 만들 수도 있습니다. 인터페이스 설정은 간단합니다. 데스크톱 애플리케이션을 열 필요조차 없습니다. 필요에 따라 도구 모음에서 개체를 추가, 제거 및 이동할 수 있습니다.

간단한 끌어서 놓기 아키텍처를 사용하면 팀과 공유할 수 있는 차트, 그래프 및 기타 유용한 시각화를 만들 수도 있습니다.

안타깝게도 Insightly에는 사용자 지정 워크플로와 같은 일부 다른 CRM 앱에 있는 고급 기능이 없습니다. 그리고 더 높은 최종 가격은 꽤 가파르다.

가격: 사용자당 월 $29부터 시작합니다.

주요 기능:

• 드래그 앤 드롭 대시보드
• 클라우드 아키텍처
• 간단한 사용자 인터페이스

출처: 인사이트리

4. 신선한 판매

Freshsales CRM은 적격 여부에 관계없이 많은 리드를 확보하는 회사에 적합합니다. CRM은 리드의 참여를 추적하고 그에 따라 그룹화하고 할당할 수 있습니다. 그런 다음 팀을 가장 필요한 곳으로 안내할 수 있습니다.

Freshales는 아름다운 인터페이스와 사용 편의성으로 유명합니다. 내장 전화 및 이메일, 리드 스코어링 및 시각적 판매 퍼널이 있습니다. 쉽게 리드를 가져오고, 여러 파이프라인을 보유하고, 보고서 및 대시보드를 팀원과 공유할 수 있습니다. 또한 플랫폼에서 가격과 요율을 쉽게 설정하고 설정할 수 있습니다. 인보이스, 견적 및 온보딩 문서는 Freshsales에서 직접 설정할 수 있습니다.

Freshsales를 최대한 활용하려면 전체 제품군을 구입해야 합니다. 그리고 많은 사람들에게 이것은 단순히 실현 가능하지 않습니다. 다른 SaaS 제품과의 통합이 부족하여 많은 사람들에게 문제가 될 수 있습니다. 그리고 기술에 정통하지 않은 사람들에게는 인터페이스가 복잡합니다.

가격: 무료, 월 $15부터.

주요 기능:

• 내장 통신 기능
• 리드 참여 추적 및 정렬
• 사용자 정의 양식 및 데이터 입력

출처: 프레시세일즈

5. 파이프드라이브

간단하고 사용하기 쉬운 CRM 프로그램이 필요하십니까? 그렇다면 Pipedrive가 적합할 것입니다. 이 CRM 앱의 유일한 목적은 영업 사원을 돕는 것입니다. 종소리와 휘파람 또는 잠재적 산만함이 없습니다.

Pipedrive는 이메일과 통화를 자동으로 추적하여 판매 진행 상황을 추적합니다. 대시보드에는 판매 프로세스에 대한 간소화된 단일 보기가 있습니다. 모든 활성 거래를 추적하기 위해 자동 알림 및 알림을 설정할 수 있습니다. 그리고 깔때기 아래로 거래를 이동하면 판매 예측 업데이트가 제공됩니다.

Pipedrive의 고유한 판매 초점 덕분에 누구나 쉽게 사용할 수 있습니다.

단점 Pipedrive는 장점과 관련하여 필요한 악입니다. CRM 애플리케이션은 영업 사원의 판매를 돕는 데 초점을 맞추고 있지만 이것이 강점인 동시에 약점이기도 합니다. 앱에는 마케팅이나 기타 기능이 없습니다. 동시에 Pipedrive의 통합 옵션은 매우 광범위합니다.

가격: 사용자당 월 $14.90부터 시작합니다.

주요 기능:

• 맞춤형 웹 양식 및 세분화와 같은 판매 도구
• 커스텀 파이프라인
• 비주얼 파이프라인
• 통합 옵션

출처: 파이프드라이브

6. 민첩

Nimble은 자신을 “귀하를 위해 구축된 유일한 CRM”이라고 설명합니다. 이는 CRM을 직접 설정하고 싶지 않은 사용자에게 적합합니다.

받은 편지함과 캘린더를 통합하면 Nimble이 디지털 라이프에 맞출 수 있습니다. 신규 사용자 온보딩을 위해 Nimble은 많은 유용한 가이드를 제공합니다. 이미 CRM에 정통한 사람들은 이것이 다소 위압적이라는 것을 알 수 있습니다.

검색을 위해 Nimble에는 효율적인 Prospector 엔진, 연락처 목록 및 소셜 추적 기능이 있어 체계적으로 관리할 수 있습니다. Nimble의 다른 조직 기능에는 받은 편지함 병합(Twitter 포함), 팀 일정 동기화 및 강력한 연락처 관리가 포함됩니다.

Nimble은 또한 영업 팀이 연락처 프로필을 구축하는 데 도움을 줍니다. 다음과 같은 정보로 연락처 데이터 입력을 자동화합니다.

• 그들은 누구인가,
• 그들은 어디에서 왔습니까?
• 그들은 어떤 회사에서 일합니까
• 그들의 현재 역할은 무엇이며,
• 회사가 설립된 연도,
• 회사 소득, 소셜 프로필 및 연락처 정보.

이 모든 정보는 검색을 더 쉽게 만듭니다.

가격: 사용자당 월 $19부터.

주요 기능:

• Prospector Engine과 같은 검색 도구
• 신뢰할 수 있는 연락처 관리
• 이메일 및 캘린더 동기화

출처: 민첩

7. 구리

Copper는 G Suite 사용자를 위해 특별히 제작된 CRM입니다. Google 드라이브와 Gmail을 좋아한다면 이 CRM이 적합할 것입니다.

G Suite와 통합되면 Copper는 Gmail 메시지를 기반으로 세부 정보를 자동으로 업데이트할 수 있습니다. 또한 약속을 기록 및 동기화하고 계정 및 거래에 따라 Google 드라이브 파일을 정렬합니다. 그리고 Copper는 귀하를 위해 인터넷에서 귀하의 고객에 대한 최신 정보를 찾습니다.

많은 기업들이 성장을 추적할 수 있는 방법을 좋아합니다. Copper는 1인당 판매 및 수익을 기록하고 잃어버린 기회를 추적합니다. 리드를 획득하고 잃고 있는 영역을 확인하는 데 사용할 수 있습니다. CRM은 또한 영업 팀의 사람들이 얼마나 잘 수행하고 있는지 확인할 수 있는 순위표를 제공합니다.

Copper에 대해 우리가 좋아하는 것 중 하나는 모든 산업에 대한 특별한 CRM 제품이 있다는 것입니다. 다음을 기준으로 제안을 정렬하여 귀하가 누구인지, 귀하의 요구 사항을 지정할 수 있습니다.

• CRM 대행사
• CRM 기술
• CRM 컨설팅
• 부동산 CRM
• 소기업
• 중간 시장
• 회사

가격:

주요 기능:

• G 스위트와 통합
• 사용의 용이성

출처: 구리