8가지 최고의 소셜 미디어 모니터링 도구와 도구가 필요한 이유
소셜 미디어 모니터링 도구는 사람들이 브랜드에 대해 말하는 것을 찾는 가장 좋은 방법입니다. 또한 귀하의 제품, 경쟁사, 업계, 슈퍼볼 광고, 팬데믹에 대한 대응, 고객 서비스 대기 시간, 새 마스코트, 기본적으로 청중이 의견을 가질 수 있는 모든 것에 대해 그들이 말하는 것..
즉, 소셜 미디어 모니터링 소프트웨어는 관심을 기울이고자 하는 브랜드에 대한 청중 및 경쟁사 정보를 수집하고 제시합니다.
이 게시물에서는 시장에 나와 있는 최고의 도구 중 일부를 살펴보고 오늘 대화를 시작할 수 있도록 설정 및 모범 사례를 안내합니다.
소셜 미디어 모니터링이란 브랜드와 관련된 해시태그, 키워드 및 멘션을 추적하여 청중과 업계의 선두를 유지하는 것을 의미합니다.
이 데이터를 추적하면 정량적(지표 및 분석) 및 정성적(게시물 및 전략에 대한 영감) 조사를 수행할 수 있습니다. 다음과 같은 사항을 결정하는 데 도움이 되는 정보를 받게 됩니다.
- 목소리의 사회적 점유율(예: 대화의 몇 퍼센트가 경쟁업체가 아니라 귀하에 관한 것임)
- 사회적 정서 분석(예: 대화 분위기)
- 소셜 ROI(즉, 소셜 미디어에 투자한 금액)
- 관련 해시태그 및 키워드(향후 도달 범위를 확장하기 위해 사용할 수 있는 Instagram 해시태그 또는 YouTube 키워드 등)
- 트렌드(예: 청중이 말하는 것, 새로운 아이디어, 미학 또는 밈이 떠오르는 것, 플랫폼이 새로운 도구와 서비스를 제공하는지 여부 등)
브랜드의 경우 소셜 모니터링은 좋은 시민이 되고 소셜 미디어에서 잘 작동하는 데 없어서는 안 될 부분입니다. 예를 들어, 방금 문을 걸어온 신규 고객에게 강압적인 판매 프레젠테이션(또는 유익한 강의 또는 스탠드업 쇼)을 시작하지 않을 것입니다. 당신은 먼저 귀를 기울이고 적어도 그들이 무엇을 찾고 있는지 또는 그들이 당신의 사무실에 있는 이유를 알아낼 것입니다.
마찬가지로 소셜 미디어에서 관련성이 있고 매력적이며 가짜 실수를 하지 않으려면 사람들의 말에 주의를 기울여야 합니다.
Johnsonville Sausage 고객이 사랑하는 만큼 귀사를 사랑하는 고객을 얻으십시오.
메모. 또한 소셜 미디어 스누핑에 대해 들어보셨을 것입니다. 이는 소셜 미디어 모니터링 후 취해야 할 다음 단계입니다. 소셜 리스닝에는 지표 수집 및 분석뿐만 아니라 행동도 포함됩니다. 대화에 참여하고 지식을 청중의 이해로 바꾸십시오. 여기에서 소셜 네트워크 청취 도구에 대한 기사를 읽어보세요.
브랜드와 회사의 경우 소셜 미디어 모니터링은 단순히 Instagram이나 Twitter의 검색 창에 자신의 이름을 입력하는 것 이상입니다. 그렇기 때문에 작업을 더 빠르고 쉽게, 더 재미있게 만들기 위해 즐겨 사용하는 브랜드 모니터링 도구 목록을 모았습니다. (알았어 알았어 그렇게 쳐다보지마)
1.Hootsuite
그는 무엇을 모니터링하고 있습니까? 모든 주요 소셜 미디어 플랫폼
유료 또는 무료: 무료 도구
아마도 이 목록에서 가장 간단한 소셜 모니터링 도구일 것입니다. Hootsuite의 사용자 지정 가능한 검색 피드는 원하는 모든 소셜 플랫폼을 추적하므로 무슨 일이 일어나고 있는지 한 눈에 볼 수 있습니다. 키워드, 해시태그, 위치 및 특정 사용자를 기반으로 중요한 주제, 트렌드 및 소셜 미디어 언급에 집중하십시오.
스트림은 무료 Hootsuite 플랜에 포함되어 있지만 자세한 사용자 분석에 액세스해야 하는 경우 Hootsuite 프로 플랜을 30일 동안 무료로 사용해 보십시오.
2.넥살로지
그는 무엇을 모니터링하고 있습니까? 대부분의 주요 플랫폼 + 더 넓은 인터넷
유료 또는 무료? 무료 도구
Nexalogy의 특징은 대화형 타임라인, 지리적 위치 기반 히트 맵, 일반적인 주제 패턴을 보여주는 어휘 클러스터 맵과 같은 일류 데이터 시각화입니다. 또한 인기 키워드 및 가장 활동적인 계정과 같이 학습하는 데 몇 주가 걸리는 “기본” 항목도 있습니다.
3.멘션리틱스
그는 무엇을 모니터링하고 있습니까? 모든 소셜 플랫폼 + 더 넓은 인터넷
유료 또는 무료? 무료 도구
Mentionlytics는 여러 언어로 언급, 키워드 및 감정을 추적하는 전문가 수준의 소셜 미디어 모니터링 앱입니다.
4. 평판
그는 무엇을 모니터링하고 있습니까? Yelp, Google, Facebook 리뷰 + 기타 리뷰 사이트
유료 또는 무료? 무료 도구
고객 중심 비즈니스의 경우 정확하고 신속하게 처리하지 않으면 잘못된 리뷰가 큰 타격이 될 수 있습니다. Reputology를 사용하면 단일 대시보드에서 Yelp, Google 및 Facebook과 같은 주요 리뷰 사이트를 추적할 수 있습니다.
여러 상점과 위치에서 활동을 추적하고 빠른 링크로 응답할 수 있습니다.
5. 트윕카드
그는 무엇을 모니터링하고 있습니까? 트위터
유료 또는 무료? 무료 도구
이 결합된 분석 및 소셜 모니터링 도구는 고급 Twitter 사용자에게 해시태그와 주제가 어떻게 이동하는지 보여주도록 설계되었으므로 청중이 말하는 내용에 귀를 기울일 수 있습니다.
6. Reddit 키워드 모니터 프로
그는 무엇을 모니터링하고 있습니까? 레딧
유료 또는 무료? 유료 도구
월 평균 4억 3천만 명의 활성 사용자가 있는 Reddit은 종종 간과되는 소셜 플랫폼으로, 종종 깊고 정직한 커뮤니케이션이 이루어집니다. 이 도구를 사용하면 관심 있는 대화에 대한 사이트의 138,000 활성 커뮤니티를 추적할 수 있습니다.
7. Brandwatch의 Hootsuite Insights
그는 무엇을 모니터링하고 있습니까? 모든 주요 소셜 플랫폼
유료 또는 무료? 유료 도구
대화의 중심에 들어갈 준비가 되셨습니까? 소셜 미디어 모니터링 앱보다 소셜 미디어 스니핑 도구로 더 적합할 정도로 강력하지만 Hootsuite Insights는 수백만 건의 온라인 대화에 대한 즉각적인 실시간 개요를 제공합니다.
주제나 키워드로 검색하고 날짜, 인구 통계, 위치 등으로 필터링합니다. 인플루언서 또는 브랜드 옹호자를 식별하고, 시장에서 브랜드가 어떻게 인식되는지 이해하고, 언급이 급증하는 경우(좋든 나쁘든) 즉각적인 알림을 받을 수 있습니다.
이것은 청중과 그들이 당신에 대해 어떻게 느끼는지에 대해 많은 것을 알려주는 도구입니다. 폭발적인 언급이 성공인지 재앙인지 알 수 있습니다. 그리고 각각의 이점을 얻거나 피하는 데 도움이 될 수 있습니다.
8. 토크워커
그는 무엇을 모니터링하고 있습니까? 대부분의 주요 소셜 플랫폼 + 더 넓은 네트워크
유료 또는 무료? 유료 도구
Talkwalker는 블로그, 포럼, 비디오, 뉴스 사이트, 리뷰 사이트 및 소셜 미디어를 포함하여 1억 5천만 개의 데이터 소스에서 대화를 모니터링하는 50개 이상의 필터를 제공합니다.
참여, 도달, 댓글 및 브랜드 태도를 쉽게 분석할 수 있습니다.
1단계: 귀하의 목적에 가장 적합한 소셜 미디어 모니터링 도구를 선택하십시오.
아직 범위를 좁히지 않았다면 위의 이 목록을 다시 참조하십시오.
2단계: 검색어에 대해 생각해 보십시오.
사람들이 브랜드에 대해 이야기할 때 어떤 단어나 이름을 사용합니까?
패스트푸드 체인을 대표하는 경우 사람들은 CEO보다 채식 버거를 더 자주 언급할 수 있습니다. 반면 5인 AI를 운영한다면 이 유명한 투자자의 이름이 발견의 출발점이 될 수 있다. 시작할 수 있는 몇 가지 위치는 다음과 같습니다.
- 설명자 및 언급으로서의 브랜드 또는 회사 이름(예: @MoodyBlooms 및 #MoodyBlooms)
- 제품 이름(예: #PeekFreans #MoonPie)
- 사상가, CEO, 대표 등의 이름
- 슬로건 또는 캐치프레이즈
- 브랜드 해시태그(예: #optoutside, #playinside 등)
또한 각각의 주요 경쟁사에 대해 위의 모든 내용을 반복하고 싶을 것입니다.
그런 다음 산업, 수직 또는 틈새 시장을 포함하도록 시야를 확장하십시오.
- 업계 해시태그 또는 키워드(예: #inboundmarketing, #SEO)
- 커뮤니티 또는 그룹 해시태그 또는 키워드(예: #banffcentrartist)
- 플랫폼별 해시태그 또는 키워드(예: #containergardenersofinstagram, YouTubers)
- 위치 해시태그 또는 키워드(예: #MileEnd, #JasperNationalPark, #QueenWestWest)
브랜드에서 사용하는 가장 일반적인 검색 모니터링 요청에 대한 자세한 개요는 Brandwatch의 최근 웨비나를 확인하십시오.
3단계: 브랜드 모니터링 소프트웨어에서 검색을 설정합니다.
이것은 선택한 도구에 따라 다릅니다. 겸손한 의견으로는 도구가 제공하는 동시 및 저장된 검색이 많을수록 좋습니다. (매일 인스타그램 검색창에 최대 라이벌의 이름을 입력하는 게 너무 우울하다.)
작동 방식이 궁금한 경우 Hootsuite의 스트리밍 기능을 사용하는 방법을 안내하는 짧은 교육용 비디오는 다음과 같습니다.
4단계: 스트림을 정기적으로 확인합니다.
Instagram 회사의 두뇌이자 리더라면 피드를 매일 또는 매시간 확인하거나 절대로 확인하지 않을 것입니다.
반면에 소셜 미디어에서 악수하고 아기에게 키스하는 것이 업무 책임이 아닌 경우(부케 자르기 또는 말 훈련과 관련되기 때문에) 검색 결과를 검토하도록 미리 알림을 설정하는 것이 좋습니다. 우리를 믿으십시오. 나중에 우리에게 감사할 것입니다.
5단계: 검색어를 주기적으로 검토하고 그에 따라 조정하는 것을 잊지 마십시오.
모든 소셜 미디어 작업과 마찬가지로 소셜 모니터링은 실제로 수행되지 않습니다. 몇 주 동안 자신을 설정하고 모니터링한 후 검색이 실제로 필요한 모든 항목을 포착하고 원하지 않는 항목을 필터링하는지 다시 살펴보십시오.
너무 많은 결과, 특히 관련 없는 결과를 얻는 경우 검색 옵션을 강화하는 것이 좋습니다. 팝업이 많이 표시되지 않으면 팝업을 확장합니다. (이 연구 기사의 팁 #2는 논리 연산자를 유리하게 사용하는 방법을 설명합니다.)
소셜 미디어 모니터링 팁
고객이 사용하는 모든 언어로 추적합니다.
하나의 언어로 작업하는 데 익숙한 북미 사람들에게 이것은 놓치기 쉽습니다. 그러나 회사가 몬트리올에서 스타트업을 막 열었다면 프랑스어, 영어(및 프랑스어??) 단어 및 구를 사용하여 검색을 사용자 정의하는 것을 잊지 마십시오.
한편, 새 고객이 당신이 사용하지 않는 언어로 작업을 많이 하는 경우 현지 팀과 협력하여 베트남어로 “love it” 또는 러시아어로 “worst” 철자를 배우는 방법을 배우십시오.
청중의 규모와 상대적 중요성에 따라 언어별 소셜 모니터링 도구를 사용할 수 있습니다. 예를 들어 Crowd Analyzer는 아랍어로 소셜 모니터링을 훌륭하게 수행합니다.
많은 소셜 미디어 모니터링 도구(에헴, Hootsuite)를 사용하면 팀 구성원과 권한을 공유할 수 있으므로 프랑스 또는 스페인 동료와 같이 필요한 곳에서 도움을 받을 수 있습니다.
모니터링하면서 해시태그와 키워드 전략을 제출하세요.
Instagram 게시물에 어떤 해시태그를 추가해야 할지 막막하거나 YouTube 동영상에 적합한 키워드를 찾지 못하면 조회수에 어떤 일이 일어날지 공포에 질린 적이 있다면 소셜 모니터링이 도움이 될 수 있습니다.
예를 들어 Hootsuite Insights의 단어 구름은 현재 모니터링 활동에 추가할 수 있는 키워드 또는 해시태그에 대한 아이디어를 제공합니다. 그러나 전체 해시태그 전략의 일부로 게시물에 사용할 키워드와 해시태그도 제공할 수 있습니다.
팔로워가 사용하는 언어를 알면(예: 사람들이 “컨테이너 정원 가꾸기” 또는 “발코니 식물”에 대해 이야기합니까?) 놀라운 콘텐츠를 찾는 데 도움이 됩니다.
파트너가 되고 싶은 인플루언서 및 브랜드 옹호자를 식별합니다.
소셜 모니터링 수준을 높이는 또 다른 현명한 방법은 상습 위반자를 주시하는 것입니다. 끝없는 스크롤을 찾을 때는 브랜드와 지속적으로 상호 작용하거나 브랜드를 언급하는 사람들을 찾으십시오.
그들이 항상 응원하거나 응원하고 그들 자신의 팔로어가 있다면 인플루언서 마케팅 전략에 그들을 포함시키는 것을 고려할 수 있습니다.
가장 열렬한 팬이 누구인지 파악하기 위해 복잡한 수학을 수행할 수 있는 도구를 선택하는 것은 쉬운 일입니다.
비정상적인 활동에 대한 경고를 설정합니다.
새 TV 광고가 나왔을 때 감정이 급락하거나 경쟁자가 정말 멋진 신제품을 출시하면 소셜 팀이 가장 먼저 알아야 합니다.
소셜 미디어 위기(또는 일반적인 PR 위기)는 언제든지 발생할 수 있습니다. 소셜 미디어 모니터링은 볼륨 스파이크 또는 보드 전체에 빨간색으로 표시되는 소셜 미디어 감정 지표를 언급하는 경우 경고할 수 있습니다.
올바른 도구는 사용자에게 경고할 뿐만 아니라 문제 해결 방법을 결정하는 데 도움이 되는 실시간 정보도 제공합니다.
결과를 공유하세요.
공유에 대해 말하자면, 당신이 본 것을 나머지 팀(또는 회사)에게 알리십시오.
때때로 소셜 미디어 관리자(우리는 겸손한 사람들)는 우리가 세계에서 우리 조직의 명성과 지위에 대해 비교할 수 없는 관점을 가지고 있다는 사실을 잊습니다. CEO는 말할 것도 없고 귀사의 영업팀이 전 세계 45억 소셜 미디어 사용자가 온라인으로 공유하는 의견과 감정의 나이아가라 폭포를 걸러낼 시간, 노하우 또는 도구를 가지고 있다고 얼마나 걸겠습니까?
소셜 미디어 모니터링 보고서는 다음 두 가지 이유로 중요합니다.
1) 귀하의 작업이 마케팅 예산의 24% 가치가 있다는 증거
2) 고객 및 잠재 고객에 대한 아이디어가 의사 결정자에게 전달되도록 합니다.
따라서 회사가 고객 중심이든 데이터 중심이든 관계없이 소셜 미디어 모니터링을 맞춤형 보고와 원활하게 통합하는 도구를 선택하는 것이 좋습니다.
답글 남기기