2023년 가장 인기 있는 메시지 앱 9개

고객의 DM에 들어가고 싶습니까? 이에 대한 응용 프로그램이 있습니다.

소셜 메시징 앱은 이제 필수 커뮤니케이션 도구입니다. 개인 소셜 미디어 사용자뿐만 아니라 브랜드도 마찬가지입니다.

소셜 미디어는 달콤하고 달콤한 월드와이드 웹에 메시지를 전달할 수 있는 좋은 방법이지만 팬 및 팔로워와 더 긴밀한 관계를 찾고 동급 최고의 소셜 미디어 고객 서비스를 제공하는 방법을 찾고 있다면 – 가장 인기 있는 메시징 앱을 확인할 때입니다.

소셜 메시징 앱이란 무엇입니까?

소셜 메시징 앱은 한 명 이상의 다른 사용자와 비공개 채팅을 할 수 있도록 해주는 휴대폰이나 컴퓨터의 프로그램입니다. 많은 사람들이 화상 채팅을 포함합니다.

SMS 및 문자 메시지와 달리 전화가 아닌 인터넷을 통해 연결됩니다. Wi-Fi 또는 3G 네트워크에 대한 놀라운 액세스 권한이 있는 한 마음껏 메시지를 보낼 수 있습니다.

소셜 미디어 메시징 플랫폼은 사용자가 네트워크의 다른 사용자와 함께 공개 프로필, 이미지 및 상태를 만들 수 있는 기능을 제공합니다. 단, 서로에게 보내는 쪽지(DM)는 공개되지 않습니다. 텍스트 메시지와 마찬가지로 단어, 사진 또는 비디오 메시지를 교환하고 링크를 공유할 수 있습니다. (모든 이모티콘에 대한 빅 뉴스.)

소셜 메시징 앱은 종종 소셜 미디어 플랫폼에 연결되어 다른 소셜 미디어 사용자에게 메시지를 보낼 수 있습니다. 예를 들어 Messenger는 Facebook과 연결된 소셜 미디어 메시징 앱입니다. 누군가 비즈니스 페이지의 Facebook 게시물에서 고객 지원에 도움을 요청하는 경우 대화를 공개 보기에서 Messenger의 비공개 대화로 이동하여 결정할 수 있습니다.

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2023년 가장 인기 있는 메시지 앱 9개

2023년에는 누군가와 연결하는 방법이 너무 많습니다. (Facebook에서 누군가를 찌르는 것이 더 이상 가능하지 않다면 다행입니다. 그렇지 않으면 우리는 완전히 압도당할 것입니다.)

좋은 소식은 모든 메시징 앱에 있을 필요는 없다는 것입니다. 대신 특정 목표 시장이 가장 많이 사용하는 것이 무엇인지 생각하고 그것에 주의를 집중하십시오. 하지만 소셜 미디어 마케터가 모든 옵션을 이해하는 것은 좋은 일이므로 2023년에 가장 인기 있는 9가지 소셜 메시징 앱에 대한 분석은 다음과 같습니다.

왓츠앱

WhatsApp은 전 세계적으로 20억 명이 넘는 사용자를 보유한 세계에서 가장 인기 있는 메시징 앱입니다. 이것은 엄청난 수의 사람들에게 접근하고 개인적인 경험을 위해 대화를 사용할 수 있는 좋은 방법이며, 구매자의 여정을 가속화할 수 있기를 바랍니다.

WhatsApp에서 챗봇을 사용하여 고객 FAQ에 답변하거나, 자동 푸시 알림을 설정하거나, 개인적으로 질문에 답변하여 보다 친밀한 쇼핑을 할 수 있습니다.

WhatsApp의 단점은 WhatsApp Business가 전 세계적으로 제공되지 않기 때문에(예를 들어 캐나다에서는 찾을 수 없음) 모든 사람이 플랫폼의 모든 비즈니스, 타겟팅 및 광고 기능을 사용할 수 있는 것은 아니라는 것입니다.

WhatsApp은 세계에서 가장 인기 있는 앱일 수 있지만 일부 지역에서는 덜 인기가 있습니다. WhatsApp에 완전히 뛰어들기 전에 자신의 고객 기반에 적합한지 확인하세요. 여기에서 WhatsApp에 대한 흥미로운 통계를 확인하세요.

전령

Messenger는 미국과 캐나다에서 큰 영향력을 발휘하므로 북미 시장이 비즈니스에 중요하다면 Messenger가 최고의 소셜 메시징 앱일 수 있습니다. (그렇다고 해서 글로벌 브랜드가 혜택을 볼 수 없다는 의미는 아닙니다. 13억 명이 넘는 사용자가 메신저를 사용하여 친구, 가족, 비즈니스와 연락을 주고받습니다.)

대화형 챗봇을 사용하여 메신저를 구성할 수 있습니다. Facebook의 쇼핑 기능도 Messenger에 통합되어 사용자가 채팅에서 바로 구매할 수 있습니다.

이 도구를 사용하여 유료 배치에 관심이 있는 경우 Facebook은 메신저 광고 및 스폰서 게시물도 판매합니다.

Messenger의 또 다른 멋진 기능은 응답 시간이 Facebook 비즈니스 페이지에 바로 표시되어 소비자가 기대하는 고객 서비스 수준을 정확히 알 수 있다는 것입니다. 여기에서 Facebook Messenger 통계를 확인하세요.

위챗

WeChat은 중국 앱 세계의 슈퍼스타입니다. 10억 명이 넘는 사용자가 있으며 16세에서 64세 사이의 국가 인구의 78%가 사용합니다. 여기에는 수천 개의 추가 프로그램과 기능이 포함되어 있습니다. 이 회사는 중국 이외 지역에서 플랫폼을 출시하려고 시도했지만 큰 성공을 거두지 못했습니다.

중국이 목표 시장의 대부분을 차지하는 경우 WeChat은 비즈니스에 필수입니다.

WeChat은 결제 도구로도 사용되므로 대화형 상거래에 적합합니다. 기업은 공식 계정을 요청하거나 제3자와 제휴하여 WeChat에서 판매할 수 있습니다.

공식 계정이 있으면 WeChat에서 콘텐츠를 만들고 팔로워 및 고객과 직접 상호 작용하고 판매할 수 있습니다.

현재 캐나다를 포함한 100개국 이상에서 중국에서 사업 허가증이 없더라도 공식 계정을 신청할 수 있습니다.

여기에서 비즈니스용 WeChat 사용에 대해 자세히 알아보세요.

QC

QQ 는 중국에서 주로 사용되는 또 다른 메시징 앱이지만 사용자가 5억 7,400만 명 에 불과한 WeChat에 비하면 작아 보입니다 . (그들은 동일한 모회사인 Tencent가 소유하고 있습니다.)

젊은이들에게 더 인기가 있기 때문에 Z세대가 귀하의 브랜드에 관심이 있다면 소셜 미디어 메시징 도구가 될 수 있습니다. QQ는 게임과 블로그 서비스도 제공합니다.

스냅챗

2022년 현재 Snapchat은 여전히 ​​세계에서 가장 인기 있는 15개의 소셜 네트워크 중 하나입니다. 미국 기업은 동영상과 사진이 사라지는 것으로 가장 잘 알려져 있지만 Snap을 문자 채팅 도구로 사용할 수도 있습니다. Z세대 쇼핑객의 핵심 청중과 직접 연결하는 도구이기도 합니다.

Snapchat 사용자는 스토리를 위로 스와이프하여 회사 웹사이트를 방문하거나 앱을 다운로드할 수 있으며, 모바일 장치에서 위로 스와이프하여 회사에 전화를 걸거나 메시지를 보낼 수도 있습니다.

사용자는 이 플랫폼에서 충동 구매를 할 가능성이 60% 더 높기 때문에 이곳은 대화하기에 좋은 곳입니다. 새로운 Snap 데스크톱 기능을 사용하면 전화기뿐만 아니라 컴퓨터에서도 채팅을 관리할 수 있습니다.

스냅챗이 처음이신가요? 여기에서 Snapchat 초보자 가이드를 확인하세요.

Google 비즈니스 메시지

Google My Business Messaging은 고객이 Google 비즈니스 프로필에서 바로 실시간으로 연락할 수 있도록 도와주는 무료 메신저입니다.

이는 고객이 귀하의 웹사이트로 이동하여 이메일 주소나 전화번호를 찾을 필요 없이 검색 결과에서 귀하의 비즈니스에 직접 연락할 수 있음을 의미합니다.

찬성? 잠재 고객은 귀하의 Google 지도 또는 Google 검색 목록에서 귀하와 직접 커뮤니케이션할 수 있습니다. 마이너스? 가족 및 친구와 연결하는 데 반드시 사용하는 도구가 아니므로 이를 사용하는 것이 주류 앱을 사용하는 것만큼 익숙하거나 편리하지 않습니다.

그러나 Google 마이 비즈니스 메시징을 설정하는 것은 문제가 되지 않을 것입니다. 메시지를 휴대폰이나 데스크톱으로 직접 전달할 수 있으므로 어디에서나 요청에 쉽게 응답할 수 있습니다.

여기에서 Google 비즈니스 프로필 설정에 대해 자세히 알아보세요.

인스타그램 DM

언뜻 보기에 Instagram은 사진 및 동영상 공유 앱이지만 매우 인기 있는 커뮤니케이션 도구이기도 합니다. 전 세계적으로 12억 2천만 명의 사용자를 자랑하는 이 앱에 존재하는 회사는 DM으로 이동하는 구독자가 적지 않을 것입니다. 이러한 방식으로 그들과 협력할 고객 서비스 전략을 준비할 수도 있습니다.

Instagram 사용자의 44%는 매주 인앱 구매를 하므로 채팅을 할 수 있는 좋은 이유가 됩니다. Instagram에는 자주 묻는 질문에 쉽게 답변할 수 있는 유용한 빠른 답장 도구도 있습니다.

Instagram 게시물은 텍스트이거나 사진 및 비디오(효과 및 캡션을 포함할 수 있음)를 포함할 수 있습니다.

브랜드와 크리에이터의 경우 다이렉트 메시지를 보내는 것은 팔로워와 개인적인 관계를 구축하고 잠재적인 파트너와 연결하거나 고객 지원에 질문이나 피드백을 제공하는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

선

Line은 일본에서 인기 있는 메시징 앱( 전 세계 1억 7,800만 사용자 중 9,200만 사용자 보유)으로 단순한 채팅 기능 이상의 기능도 제공합니다. 이 앱을 사용하면 친구에게 돈을 보내고, 온라인 쇼핑을 하고, 음악을 스트리밍하고, 택시를 주문할 수 있습니다. 중국의 WeChat과 매우 유사한 슈퍼 앱입니다.

라인은 페이스북이나 인스타그램과 유사한 타임라인과 홈 페이지를 가지고 있어 사용자가 친구와 브랜드의 게시물을 팔로우할 수 있습니다. “공식 채널”은 기업이 구독자와 뉴스를 공유할 수 있는 곳입니다.

Line 사용자는 최대 500명과 그룹 채팅을 할 수 있을 뿐만 아니라 토론 게시판을 만들 수 있어 브랜드가 관련 커뮤니티 및 팬덤과 연결할 수 있는 훌륭한 앱입니다.

라인의 가장 큰 특징 중 하나는 스티커의 인기입니다. 디지털 일러스트레이션은 종종 채팅을 통해 주고받으며 라인의 막대한 수입원입니다. 온라인에 관심이 있는 브랜드는 자체 스티커 세트를 출시하거나 적어도 사용자가 gif 스티커를 자주 사용하는 방법을 알고 싶을 수 있습니다.

바이버

매시간 Viber와 190개국 이상의 사용자에서 7천만 건의 상호 작용이 발생합니다. 따라서 Viber에 대해 아직 들어보지 못했다면 지금이 들어야 할 때일 것입니다.

이 앱은 브랜드가 잠재 고객과 쉽게 소통할 수 있는 도구를 갖춘 “소비자 중심 플랫폼”으로 포지셔닝됩니다. Viber 사용자를 위한 광고, 맞춤형 스티커, 대상 메시지 및 제안을 사용하고 챗봇 통합을 통해 연중무휴 지원을 제공합니다.

Viber는 기업이 기존 고객과 잠재 고객을 세분화하여 보다 정확하게 소통할 수 있도록 합니다. Viber에서 직접 구매할 수도 있습니다.

비즈니스에 소셜 미디어 메시징 앱을 사용하는 이유는 무엇입니까?

자, 소셜 미디어 메시징 앱이 무엇인지 알 것입니다. 어떤 소셜 미디어 메시징 앱이 인기 있는지 알고 있습니다 . 그러나 비즈니스에서 메시징 앱을 사용하려는 경우 이유를 알고 싶을 것입니다.

알겠습니다. 브랜드가 소셜 미디어 메시징을 사용하려는 이유는 다음과 같습니다.

고객은 이미 이러한 소셜 메시징 앱을 사용하고 있습니다.

누군가와 대화하고 싶다면 그들이 있는 곳에 있어야 합니다. 이 칵테일 파티 귀염둥이가 부엌에 매달려 있고 당신은 화장실에 갇혀 있으면 (또) 채팅할 수 없겠죠?

2025년에는 전 세계적으로 35억 1천만 명이 메시징 앱을 사용할 것으로 예상됩니다 . WhatsApp만 해도 이미 20억 명이 넘는 활성 사용자가 있습니다.

소셜 메시징 앱은 일반 사람들이 친구와 가족에게 메시지를 보내는 데 사용하는 앱입니다. 그들의 삶을 조금 더 쉽게 만들고 그곳에서도 함께 할 수 있는 것은 어떻습니까?

서비스를 제공하는 빠른 방법입니다.

이유 때문에 “인스턴트 메시징”이라고 합니다. 소셜 미디어 메시징은 요청, 의견 및 우려 사항에 응답하는 초고속 방법이 될 수 있습니다. 이는 이메일이나 헬프라인의 음악 연옥에 누군가를 남겨두는 것과 비교할 때 매우 빠릅니다.

소비자의 90%는 긍정적인 고객 경험에서 문제를 신속하게 해결하는 것이 가장 중요하다고 말합니다. 그러나 인력이 부족하거나 메시지가 너무 많은 경우 소셜 미디어 사용자가 채팅 앱에서 기대하는 속도를 따라잡기가 어려울 수 있습니다. 이러한 메시지는 빠르고 맹렬하게 들어오기 때문입니다. 예를 들어 Facebook Messenger에서 고객과 기업은 매달 200억 개의 메시지를 교환합니다.

대화형 챗봇과 같은 기술은 이러한 격차를 메우고 일반적인 질문에 답할 수 있으므로 보다 복잡한 고객 서비스 문제를 처리하기 위해 (사람의) 힘을 절약할 수 있습니다. 여기에서 챗봇의 이점에 대해 자세히 알아보세요.

대화형 상거래의 힘 활용

누군가와 실제 대화를 나누는 것은 고전적인 실제 판매 도구입니다. “대화형 상거래”는 디지털에 해당합니다.

대화형 상거래는 쇼핑 앱과 메시징 앱 사이의 최적 지점입니다. 소비자는 소셜 미디어 메시징 도구를 사용하여 추천을 받고, 질문하고, 지원을 받고, 회사 담당자와 소통할 수 있습니다.

그들은 실제 사람이나 대화형 AI 챗봇과 메시지를 주고받을 수 있지만, 어느 쪽이든 이것은 비즈니스에 매우 유익한 새로운 쇼핑 방법입니다. 온라인 상거래 채널을 통한 글로벌 지출은 향후 2년 동안 2,900억 달러 에 이를 것으로 예상됩니다 .

귀하의 브랜드가 그 파이 한 조각을 원한다면 채팅에 들어갈 때입니다.

클라이언트 및 비평가와 일대일 커뮤니케이션

온라인에서 사업을 한다는 것은 전 세계에 잠재적으로 도달할 수 있다는 것을 의미합니다. 이는 실제 상점이나 전화를 통해 하는 것처럼 대면 대화를 하기 어려울 수도 있습니다.

소셜 미디어 메시징 앱의 확산으로 브랜드는 멀리 있는 모든 팔로워와 직접 연결할 수 있게 되었습니다.

이를 통해 특별 고객, 브랜드 대사 또는 잠재적인 파트너와의 친화력과 충성도를 구축할 수 있는 좋은 기회를 얻을 수 있습니다. 또한 비평가와 직접 연결하여 대중의 눈에 띄지 않는 긴장된 상황을 해소할 수 있는 기회를 제공합니다.

소셜 미디어 위기에 직면했거나 모든 메시지를 날려버리는 좌절한 고객이 있든 관계없이 소셜 미디어 메시징 도구는 울화통을 대화로 전환하기 위해 직접 연결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

모든 소셜 미디어 게시물을 한 곳에서 볼 수 있는 앱

자, 당신은 이 모든 놀라운 정보를 머릿속에 가지고 있으며 당신의 브랜드를 위한 소셜 미디어 메시징 앱을 사용할 준비가 되었습니다.

전문가 팁: 여러 사람과 팀이 관리하는 여러 플랫폼에서 여러 대화를 나누는 것은 까다롭습니다. 모든 것을 깔끔하고 단정하며 쉽게 유지하려면 하나의 소셜 받은 편지함이 필요합니다.

그리고 우리가 그렇게 대담할 수 있다면 Hootsuite 받은 편지함이 작업을 완료하기 위한 도구일 뿐이라는 것을 압니다.

Hootsuite Inbox는 공개 및 비공개 소셜 미디어 메시지를 한 곳에서 결합하는 지능형 소셜 미디어 받은 편지함 도구입니다. 모든 DMS를 확인하는 스트레스를 없애도록 설계되었습니다.

손쉬운 관리를 위해 모든 소셜 네트워크의 대화를 한 곳에서 찾을 수 있습니다. 또한 Hootsuite의 모든 소셜 미디어 도구에 액세스하여 멘션을 확인하고 게시물을 예약할 수 있습니다.

다른 달콤한 세부 정보:

• 빠른 답장과 자동 메시지 답장을 설정하여 매번 더 나은 정보를 제공하세요.
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즉, 모든 공개 및 비공개 메시지를 수집하여 아무것도 놓치지 않는 원스톱 받은 편지함입니다. 여기에서 30일 무료 평가판을 사용해보고 직접 확인하거나 여기에서 Hootsuite Inbox에 대해 자세히 알아보십시오.

인기 있는 메시징 앱에 대해 자주 묻는 질문

가장 많이 사용하는 메시징 앱은 무엇입니까?

WhatsApp은 가장 인기 있는 글로벌 메시징 앱입니다. 2022년 1월 WhatsApp의 월간 활성 사용자는 20억 명 이었습니다 . WeChat은 월간 활성 사용자가 12억 명에 불과한 2위입니다. 페이스북 메신저는 9억 8,800만 명으로 3위를 차지했습니다.

출처: 통계

No.1 채팅 앱은 무엇인가요?

Statista의 연구에 따르면 WhatsApp은 세계에서 가장 인기 있는 커뮤니케이션 앱입니다. 월간 활성 사용자가 20억 명 에 달하는 세계에서 가장 인기 있는 메시징 앱입니다.

동시에 세계의 다른 지역은 다른 응용 프로그램을 선호합니다. 예를 들어 중국에서는 WeChat이 시장을 장악하고 있는 반면 일본, 대만과 같은 국가에서는 소셜 미디어 메시징 도구 LINE이 인기가 있습니다.

미국인들은 WhatsApp 대신 무엇을 사용합니까?

Facebook Messenger는 미국에서 가장 인기 있는 메시징 앱으로 메시징 앱 시장 점유율의 52%를 차지합니다 . WhatsApp은 미국 대화의 26%가 사용하는 미국에서 두 번째로 인기 있는 메시징 앱입니다.

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출처: Statista

캐나다에서 사용되는 메시징 앱은 무엇입니까?

캐나다에서 가장 인기 있는 메시징 앱은 Facebook Messenger 입니다 . 캐나다인 10명 중 7명은 Facebook 자체를 사용하며, 그 사용자 중 62%는 메신저 앱도 사용합니다.