블랙 프라이데이 전자상거래 전략을 만드는 방법

블랙 프라이데이는 온라인 쇼핑에서 연중 가장 중요한 날 중 하나이지만 가장 힘든 날이기도 합니다. 수많은 신규 고객의 기대를 충족시키는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다.

운 좋게도 블랙 프라이데이 전자 상거래 전략으로 성공을 위한 계획을 세울 시간이 있으며 아래에 필요한 모든 팁이 있습니다!

블랙 프라이데이 전자 상거래 전략이란 무엇입니까?

블랙프라이데이는 미국 추수감사절 연휴 다음날로 연중 최대의 쇼핑데이 중 하나다. 쇼핑객은 좋아하는 소매업체의 거래 및 프로모션을 기대합니다. 차례로 그들은 더 높은 비용으로 기업에 보상합니다. 2021년 미국 쇼핑객은 블랙 프라이데이에 90억 3천만 달러를 지출했습니다 .

전자 상거래의 새벽은 온라인 상점이 최고의 거래를 제공하는 사이버 먼데이라고 불리는 블랙 프라이데이의 연속을 의미했습니다. 지난해 사이버 먼데이는 실제로 미국 쇼핑객들 사이에서 109억 달러의 매출로 블랙 프라이데이를 앞질렀다.

이러한 큰 숫자는 온라인 상점에 대한 많은 트래픽으로 바뀝니다. 견고한 블랙 프라이데이 전자 상거래 전략으로 자신을 보호하고 싶을 것입니다.

이는 블랙 프라이데이에 앞서 마케팅 계획을 의미하므로 고객의 관심을 끌고 온라인 판매에 대한 관심을 유지할 수 있습니다. 또한 하루 종일 쇄도하는 장바구니 주문과 고객문의에 대비해야 하므로 탄탄한 고객지원 전략이 필요합니다.

땀이 나기 시작합니까? 괜찮아요! 아래에는 블랙 프라이데이 전략에 포함해야 할 필수 전자 상거래 도구 및 전술이 요약되어 있습니다.

시도해야 할 11가지 블랙 프라이데이 전자상거래 트릭

1. SEO를 위한 웹사이트 최적화

립글로스를 판매하든 제트 스키를 판매하든 검색 순위를 높이면 문자 그대로 경쟁 우위를 점하고 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다. 시작하려면 무료 SERP 검사기 (검색 엔진 결과 페이지를 나타냄)를 사용하여 순위를 확인하십시오. 개선의 여지가 보이십니까? 시도해 볼 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

• 로딩 시간 단축. 랜딩 페이지를 로드하는 데 시간이 오래 걸리는 웹사이트는 검색 결과에서 위치를 잃습니다. 여기서 Google은 웹사이트 속도를 테스트할 수 있는 또 다른 무료 도구를 제공합니다 . 이미지를 압축하고 호스팅을 업그레이드하는 것은 사이트 속도를 향상시키는 두 가지 방법입니다.
• 제품 이름 및 설명의 설명. 이렇게 하면 고객이 검색할 때 귀하의 제품을 찾는 데 도움이 되고 사용자 경험이 더 쉬워집니다. Google의 무료 도구를 사용하여 제품 페이지에 가장 적합한 키워드를 찾을 수 있습니다.
• 소셜 미디어에 양질의 콘텐츠 게시. 우리는 몇 년 전에 실험을 했고 활발한 소셜 미디어 존재가 검색 순위에 좋다는 것을 발견했습니다.

2. 사이트가 모바일 장치에 최적화되어 있는지 확인

2021년 Shopify는 모든 블랙 프라이데이 및 사이버 먼데이 구매의 79%가 모바일에서 이루어졌다고 보고했습니다. 2014년에는 모바일 쇼핑객이 데스크톱 쇼핑객보다 많았고 그 이후로 꾸준히 증가하고 있습니다. 모바일 쇼핑객을 놓치기 전에 지금 웹사이트를 테스트 하고 개선하세요.

3. 캠페인을 일찍 시작하세요

다른 모든 소매업체도 블랙 프라이데이 캠페인을 진행한다는 점을 기억하세요. 당신은 마지막 순간까지 당신의 것을 떠나고 싶지 않습니다, 당신은 몇 달 전에 소셜 미디어와 이메일 팔로워를 돌봐야 합니다. 이렇게 하면 거래를 펼칠 때 사로잡힌 청중을 갖게 됩니다. 다음은 몇 가지 팁입니다.

• 이메일 구독자에게 블랙 프라이데이 거래에 대한 독점적인 조기 액세스를 제공하십시오. 고객이 귀하의 이메일 목록을 구독하도록 권장하면 블랙 프라이데이 및 사이버 먼데이 판매가 끝난 후 제안 범위를 확장하고 배당금을 지불할 수 있습니다.
• 광고를 테스트하십시오. 결국 훈련을 시작하기 위해 마라톤 데이를 기다리지 않습니다. 크리에이티브를 개선하고 캠페인을 A/B 테스트하여 청중에게 가장 적합한 것이 무엇인지 미리 알아내야 합니다.
• 버즈 만들기 블랙 프라이데이 프로모션에 대해 미리 알려주십시오. 소셜 미디어와 이메일을 통해 세부 정보를 공유할 것임을 고객에게 알리십시오. 이렇게 하면 장기적으로 고객 경험을 개선하여 팔로워 수를 늘리고 활성 팔로워에게 보상할 수 있습니다.

4. 모든 재고 정보가 정확한지 확인하십시오.

또한 가장 인기 있는 품목을 비축하고 특별 행사를 예약하거나 느리게 판매되는 품목을 진열대에서 꺼내는 제안을 할 수 있는 좋은 시간입니다.

블랙 프라이데이에 신규 고객 유입을 기대할 수 있습니다. 이는 쇼핑 프로세스가 혼란이나 망설임을 유발하지 않도록 간단하고 직관적이어야 함을 의미합니다. 제품 페이지에는 크기, 무게 및 재질과 같은 모든 중요한 사양이 포함되어야 합니다.

각 제품에 고품질 이미지와 동영상이 있는지 확인하세요. 또한 페이지에 고객 리뷰를 게시하십시오. 하나의 리뷰만으로도 매출이 10% 증가할 수 있습니다 .

5. 고객 지원 준비

당신을 도울 수 있는 직원을 필사적으로 찾으려고 백화점을 돌아다닌 적이 있습니까? 그러면 도움을 기다리는 것이 얼마나 짜증나는 일인지 알게 될 것입니다. 고객이 실망하면 떠날 것입니다!

블랙 프라이데이 쇼핑객을 따라잡으려면 소매 챗봇에 투자하십시오. Heyday와 같은 챗봇은 고객 문의의 최대 80%에 응답할 수 있는 즉각적인 고객 서비스를 제공합니다. 이렇게 하면 지원팀이 적시에 나머지 20%에 응답할 수 있습니다.

출처: 상승

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이는 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이에 특히 유용합니다. 상점과 제품에 익숙하지 않은 새로운 고객이 있다는 점을 기억하십시오. (Bluecore에 따르면 2020년 블랙 프라이데이 매출의 59%는 처음 쇼핑하는 사람들에 의해 이루어졌습니다 !) 챗봇은 고객이 올바른 크기, 색상 및 스타일을 알려줌으로써 고객이 원하는 것을 정확하게 찾도록 도울 수 있습니다. 또한 평균 주문에 대해 개인화된 제품 추천, 상향 판매 및 교차 판매를 생성할 수 있습니다. 이는 특히 블랙 프라이데이 쇼핑의 60%가 충동적으로 이루어진다는 점을 고려할 때 판매를 더욱 높일 수 있습니다 .

6. 인플루언서들과 함께 일하기

인플루언서 마케팅은 강력한 도구입니다. 최근 한 연구에 따르면 쇼핑객의 8%가 인플루언서가 홍보했기 때문에 지난 6개월 동안 무언가를 구입했습니다. 이 수치는 18~24세 쇼핑객의 경우 거의 15%로 증가합니다. 블랙 프라이데이 전략에 대해 인플루언서와 협력하면 신규 고객을 확보하고 판매를 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다.

이것이 처음이라면 성공을 위한 인플루언서 마케팅 가이드가 있습니다 . 인플루언서와 올바른 짝을 찾는 것이 중요합니다. 가장 많은 팔로워를 목표로 하지 마십시오. 가치관과 청중을 맞추는 것이 더 중요합니다.

7. BFCM 프로모션 코드 생성

Black Friday 및 Cyber ​​Monday에 대한 프로모션 코드 및 쿠폰을 제공하면 시급합니다. 이것은 고객이 귀하가 제공하는 큰 할인 혜택을 이용하도록 장려합니다.

그러나 고객이 쉽게 프로모션 코드를 찾고 적용할 수 있도록 해야 합니다. 그렇지 않으면 그들은 필사적으로 카트를 버릴 수 있습니다. Shopify 에는 할인 코드를 쉽게 찾을 수 있는 유용한 팁이 있습니다 .

• 전자 상거래 사이트에서 팝업을 사용하십시오. 이것은 할인 코드를 발표하고 고객에게 클릭 한 번으로 결제 시 적용할 수 있는 옵션을 제공합니다.
• 프로모션 코드를 받으려면 고객에게 이메일 주소를 입력하도록 요청하십시오. 또한 이메일 마케팅 및 리마케팅에도 도움이 됩니다!
• 할인 코드 페이지 상단에 플로팅 바를 추가하세요. 이것은 놓치기에는 너무 명백합니다.
• 결제 시 코드를 자동으로 적용합니다. 이것은 고객을 위한 가장 간단한 솔루션입니다. Sephora는 2021년 블랙 프라이데이 세일에 사용했습니다. 구매자는 결제 시 자동 50% 할인을 받았습니다.

한 가지 팁: 할인이 경쟁력이 있는지 확인하십시오. 세일즈포스에 따르면 2021년 평균 할인율은 예년보다 낮은 24%였다. 그러나 블랙 프라이데이에도 고객은 여전히 ​​진지한 거래를 원하므로 10% 또는 15% 할인으로 고객을 막을 수는 없습니다.

8. 이메일 할인 캠페인 시작

이메일을 통해 블랙 프라이데이 및 사이버 먼데이 판매를 광고하십시오. 이것은 이미 참여하고 있는 고객을 참여시키는 효과적인 방법입니다. 또한 블랙 프라이데이를 앞두고 화제를 불러일으키는 완벽한 방법이기도 합니다. 예정된 거래를 예고하고 예정된 거래로 고객을 기쁘게 하십시오. 블랙 프라이데이 세일에 대한 조기 액세스를 제공하는 것도 이메일 구독자 기반을 늘리는 효과적인 방법입니다.

또한 제안을 세분화하여 효율성을 높일 수 있습니다. Clavio는 세분화된 이메일이 일반 마케팅 메시지보다 고객당 3배 더 많은 수익을 창출한다는 사실을 발견했습니다.

충성 고객에게 구매 내역을 기반으로 관심을 가질만한 항목에 대한 할인을 보여줍니다. 또는 VIP 고객에게 구매할 때 독점 선물을 제공하여 충성도를 높입니다.

9. BFCM 거래 확대

월요일 23시 59분에 판매를 종료할 이유가 없습니다. 블랙 프라이데이 및 사이버 먼데이 거래를 일주일 내내 연장하면 두 번째 쇼핑을 하는 고객을 잡을 수 있습니다. 또한 연말 전에 더 많은 재고를 정리하기 위해 더 가파른 할인을 추가할 수 있는 기능을 제공합니다.

많은 구매자가 휴가를 계획할 것이므로(자세한 내용은 아래 참조) 정확한 배송 날짜가 있는지 확인하십시오. 구매자는 패키지가 크리스마스까지 도착할지 알고 싶어할 것입니다.

경쟁에서 앞서 나가기 위해 반대 방향으로 거래를 확장할 수도 있습니다! 예를 들어 패션 소매업체인 Aritzia는 매년 Black Five Day 세일을 개최합니다. 하루 일찍 시작하는 목요일입니다.

10. 명절 선물 가이드 만들기

블랙 프라이데이는 종종 홀리데이 쇼핑 시즌의 시작으로 간주됩니다. 많은 사람들에게 가능한 한 많은 이름을 선물 목록에서 지워야 할 때입니다. 명절 선물 가이드를 만들면 작업이 훨씬 쉬워집니다.

프로 팁: 받는 사람(엄마를 위한 선물, 반려견을 위한 선물) 또는 주제(지속 가능한 선물)별로 가이드를 분류하세요. 이렇게 하면 고객이 원하는 것을 찾는 데 도움이 됩니다. 아웃도어 의류 매장 MEC는 모든 것을 가진 사람을 위한 선물 가이드 까지 만들었다 .

Instagram 가이드를 만들어 소셜 미디어에서 선물 가이드를 공유할 수도 있습니다. 제목과 설명이 있는 엄선된 이미지 모음입니다.

11. 소셜 미디어 광고로 BFCM 거래를 광고하십시오.

소셜 미디어 비즈니스의 가장 큰 과제 중 하나는 유기적 도달 범위의 감소입니다. 콘텐츠가 얼마나 좋은지는 중요하지 않습니다. 리드를 생성하려면 유료 전략이 필요합니다.

또한 전략에는 광고가 10억 명 이상의 사용자에게 도달할 수 있는 TikTok이 반드시 포함되어야 합니다. 2022년 소셜 트렌드 보고서에 따르면 기업의 24%가 비즈니스 목표를 달성하는 가장 효과적인 채널로 TikTok을 꼽았습니다. 이것은 2020년보다 700% 더 많은 것입니다!

블랙 프라이데이 광고의 3가지 창의적인 예

월마트 – #UnwrapTheDeals

2021년 블랙 프라이데이에 Walmart는 맞춤형 TikTok 필터를 사용하여 #UnwrapTheDeals 캠페인을 만들었습니다. 필터가 있는 TikTok 게시물을 통해 사용자는 기프트 카드와 경품을 “풀고” 앱에서 바로 구매할 수 있습니다. Walmart는 캠페인을 홍보하기 위해 인플루언서와 협력하여 55억 회 이상의 조회수를 기록했습니다 .

@iammatthewjordan

#UnwrapTheDeals #콘테스트 #walmart @walmart

♬ 크리스마스 종 — StudioKolomna

결론:

• 재미있게 만드세요. 대화식 필터를 사용하여 Walmart는 매력적이고 공유 가능한 캠페인을 만들었습니다.
• 창의적인 보상을 추가하세요. #UnwrapTheDeals는 블랙 프라이데이 거래 외에도 보너스 상품을 제공했습니다. 이로 인해 TikTok 사용자는 동영상을 게시하여 승리를 시도했습니다. 각각의 새 게시물은 캠페인의 도달 범위를 늘렸습니다.
• 주의를 기울이십시오. 소셜 미디어에서 누군가의 관심을 끌 수 있는 시간은 단 몇 초뿐입니다. 이와 같은 동적 캠페인은 사용자가 스크롤과 검색을 중단하게 만듭니다.
• 틱톡으로 오세요! 이것은 TikTok을 비즈니스 전략의 일부로 만들기 위한 마지막 알림입니다.

이케아 – #BuyBackFriday

IKEA는 2020년 블랙 프라이데이를 기념하기 위해 #BuyBackFriday 크리에이티브 캠페인을 시작했습니다. 단순히 할인을 제공하는 대신 쇼핑객은 오래된 IKEA 제품을 가져와 크레딧을 받을 수 있습니다. IKEA는 연중 내내 환매 프로그램을 제공하지만 블랙 프라이데이 기간에는 크레딧을 두 배로 늘렸습니다.

이 캠페인은 여러 수준에서 작동했습니다.

• 이것은 평범한 블랙 프라이데이 캠페인이 아니었습니다. #BuyBackFriday 메시지는 많은 “25% 할인!” 메시지 중에서 눈에 띕니다.
• 그는 가치에 호소했습니다. 많은 구매자가 지속 가능성과 경제성에 대해 우려하고 있습니다. 이 캠페인은 이러한 원칙을 바탕으로 만들어졌습니다. 동일한 사항에 관심이 있다는 것을 고객에게 보여줌으로써 충성도와 신뢰를 구축할 수 있습니다.
• 그것은 단순한 판매 그 이상이었습니다. 이 캠페인은 오래된 가구를 없애고자 하는 IKEA 구매자를 대상으로 했습니다. 이를 통해 블랙 프라이데이에 쇼핑할 계획조차 없는 사람들에게 도달할 수 있었습니다.
• 창의적인 할인 시스템이 제공되었습니다. 귀하의 비즈니스가 재고를 30% 할인할 여력이 없다면 고객을 유치할 수 있는 다른 방법을 생각해 보십시오. 이러한 신용 시스템은 고객이 향후 다시 방문하도록 권장합니다. 이것은 성공을 위한 장기적인 전략입니다.

DECEIM – 느린 저녁

화장품 및 스킨케어 브랜드 DECEIM이 정반대의 행보를 보였습니다. 그들의 “Slowvember” 캠페인은 11월까지 계속되었습니다. 아이디어는 충동 구매를 억제하고 고객이 신중하게 쇼핑하도록 장려하는 것이 었습니다. 그것은 구매자로부터 많은 긍정적인 평가를 받았습니다.

다음은 몇 가지 결론입니다.

• 타이밍에 창의력을 발휘하십시오. DECEIM은 한 달 간의 세일로 블랙 프라이데이 경쟁에서 이겼습니다.
• 클라이언트에 집중하십시오. DECEIM 메시지는 모두 고객에 관한 것이었습니다. 그것은 사람들이 보살핌을 받는다고 느끼게 합니다. 차례로 그들은 미래에 귀하의 비즈니스를 지원할 가능성이 더 큽니다.
• 프로모션을 잊지 마세요. 캠페인 슬로건이 눈길을 끌었다. 그러나 DECEIM은 여전히 ​​모든 제품에 매력적인 23% 할인을 제공했습니다.
• 경험을 제공합니다. 블랙 프라이데이는 바쁠 수 있습니다. 이에 DECEIM은 매장에서 편안한 활동을 주최했습니다. 그들은 DJ 세트, 꽃꽂이, 자수 워크숍 등을 포함했습니다. 대부분의 판매가 온라인에서 이루어진다고 해서 개인적인 경험을 잊을 수 있다는 의미는 아닙니다.
• 장기적으로 생각하십시오. Black Friday와 Cyber ​​Monday는 많은 신규 고객과 연결되는 시간입니다. 이상적으로는 일반 고객으로 전환하고 싶습니다. 따라서 앞으로 몇 년 동안 관계 또는 신뢰를 구축하는 방법에 대해 생각하십시오. 블랙 프라이데이에 많은 판매를 하지 못할 수도 있습니다. 그러나 성공적인 비즈니스 전략은 단거리 경주가 아니라 마라톤입니다.

온라인 상점을 위한 7가지 필수 도구

1. 전성기

Heyday는 고객을 기쁘게 하고 비즈니스의 많은 시간과 비용을 절약할 수 있는 소매용 챗봇입니다. 그는 항상 질문에 답하고 고객이 필요로 하는 것을 찾을 수 있도록 도와줍니다. 이는 연중 내내 가치가 있습니다(하지만 블랙 프라이데이에는 매우 귀중합니다!). 한 회사는 Heyday를 얻은 후 고객 서비스 리소스의 50%를 절약했습니다.

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2.Hootsuite

Hootsuite는 비즈니스가 마케팅 활동을 최적화하고 개선하도록 도와줍니다. Hootsuite를 사용하면 한 곳에서 모든 플랫폼의 소셜 미디어 콘텐츠를 예약할 수 있습니다. 또한 소셜 미디어 성과에 대한 사용자 정의 가능한 대시보드로 캠페인을 구체화하는 데 필요한 데이터를 제공합니다. Hootsuite를 사용하여 고객이 온라인에서 말하는 내용을 추적할 수도 있습니다.

3. 페이스북 메신저

Facebook Messenger는 9억 8,800만 명의 일일 활성 사용자를 보유한 세계에서 가장 인기 있는 소셜 네트워크 중 하나입니다. Messenger를 사용하지 않는다면 수많은 고객과 연결할 기회를 놓치고 있는 것입니다. 또는 Facebook Chatbot을 사용하여 하루 24시간 빠르고 친절한 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

4. Google PageSpeed ​​Insights

무료 Google PageSpeed ​​Insights 도구를 사용하면 사이트가 얼마나 빨리 로드되는지 알 수 있습니다. 속도를 높이면 검색 순위도 높아지므로 자지 마십시오!

5. Instagram에서 쇼핑하기

Instagram에서 직접 제품을 판매합니까? 당신은해야합니다! 소셜커머스가 미래입니다. Instagram에 따르면 사용자의 44%가 매주 인앱 구매를 합니다 . 온라인 상점을 Instagram 계정에 연결하여 이 성장하는 시장에 접근하십시오.

6. 틱톡에서 쇼핑하기

TikTok은 전체 사용자의 거의 절반이 플랫폼에서 제품을 본 후 구매하는 효과적인 소매 채널임이 입증되었습니다 . X세대 쇼핑객과 밀레니엄 세대는 Instagram과 Facebook에서 쇼핑할 가능성이 높지만 젊은 쇼핑객은 TikTok을 선호합니다 . TikTok이 마케팅을 위한 가장 중요한 소셜 네트워크가 될 수 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

TikTok 쇼핑은 비교적 새로운 기능이지만, 그것에 잠들지 마십시오. TikTok 스토어 설정에 대한 자세한 가이드가 있습니다.

7. 쇼핑

2021년에 Shopify 판매자는 블랙 프라이데이 매출로 63억 달러를 벌었습니다 . 이는 Shopify가 스토어 구축을 위한 간단하고 직관적인 플랫폼을 제공하기 때문입니다. 비즈니스를 향상하고 고객 경험을 향상시킬 수 있는 많은 Shopify 앱이 있습니다. Shopify 스토어를 TikTok 쇼핑 및 Instagram 쇼핑과 통합할 수도 있습니다. 이를 통해 모든 플랫폼에서 원활한 고객 경험을 보장합니다.

또한 Shopify는 Heyday 챗봇과 직접 통합되어 모든 고객에게 연중무휴 지원을 제공할 수 있습니다.

포장입니다! 최고의 블랙 프라이데이 세일에 필요한 모든 팁과 도구가 있습니다. 새로운 소셜 미디어 기능에 대한 전략 도움말이나 정보가 더 필요하십니까? 우리는 당신의 등을 가질 것입니다.

소셜 커머스 소매업체를 위한 맞춤형 AI 챗봇인 Heyday를 사용하여 소셜 미디어에서 쇼핑객과 소통하고 고객 대화를 판매로 전환하십시오. 5성급 고객 경험을 대규모로 제공합니다.

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