소셜 리스닝이란 무엇이며 왜 중요한지 + 14가지 유용한 도구
소셜 미디어 청취 전략이 없다면 비즈니스 구축에 도움이 되는 가장 귀중한 데이터를 놓치고 있는 것입니다.
실제로 마케터의 거의 2/3가 지난 1년 동안 소셜 청취의 가치가 증가했다는 데 동의합니다.
소셜 미디어 청취 도구를 사용하면 고객과 잠재 고객이 소셜 미디어에서 말하는 내용을 분석하여 고객과 잠재 고객이 귀하에 대해 어떻게 생각하는지 명확하게 파악할 수 있습니다. 그들이 경쟁에 대해 어떻게 생각하는지 알아볼 수도 있습니다. 액세스 방법을 알고 있다면 이것은 놀라운 실시간 시장 조사입니다.
소셜 리스닝은 귀하의 브랜드, 경쟁사의 브랜드 및 관련 키워드에 대한 언급에 대해 소셜 미디어 채널을 모니터링하는 관행입니다.
소셜 리스닝을 통해 소셜 미디어에서 브랜드에 대한 모든 언급을 실시간으로 추적할 수 있습니다. 이를 통해 고객이 귀사의 제품이나 서비스에 대해 어떻게 느끼는지, 고객의 문제점이 무엇인지, 향후 귀사에서 보고 싶은 것이 무엇인지에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
그러나 소셜 리스닝은 브랜드 언급을 추적하는 것만이 아닙니다. 또한 이를 사용하여 경쟁 브랜드, 트렌드 콘텐츠를 추적하고 비즈니스와 관련된 주제에 대한 정서를 분석할 수 있습니다.
이 지능적인 정보는 마케팅 및 제품 전략에서 고객 서비스 및 지원에 이르기까지 모든 것을 알리는 데 사용될 수 있으므로 비즈니스 수익에 긍정적인 영향을 미칠 더 스마트하고 데이터 중심적인 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
소셜 미디어를 듣는 것이 온라인 대화를 모니터링, 분석 및 응답하는 능동적인 방법인 반면 소셜 미디어 모니터링은 보다 반응적입니다.
소셜 모니터링은 특정 브랜드의 언급을 모니터링하고 브랜드가 온라인에서 언급될 때마다 경고를 보냅니다. 브랜드 모니터링이라고도 합니다. 이것은 부정적인 정서나 불만에 신속하게 대응하는 데 유용할 수 있지만 사람들이 브랜드나 산업에 대해 말하는 일반적인 아이디어를 제공하지는 않습니다.
반면에 소셜 리스닝은 브랜드, 제품, 산업 및 경쟁업체와 관련된 모든 온라인 대화에 대한 전체 개요를 제공합니다. 이 전체적인 접근 방식은 마케팅 및 소셜 미디어 전략에 대한 전략적 결정을 내리는 데 도움이 되는 귀중한 정보를 제공합니다.
요컨대, 최신 트렌드를 파악하고 시간이 지남에 따라 사람들이 브랜드에 대해 어떻게 말하는지 보려면 소셜 청취 전략이 필요합니다.
소셜 미디어에 귀를 기울이지 않는다면 눈을 감고 사업 전략을 세우고 있는 것입니다. 실제 사람들이 온라인에서 귀하의 브랜드와 업계에 대해 적극적으로 이야기하고 있습니다. 그들이 말하는 내용을 아는 것이 가장 좋습니다.
간단히 말해서, 고객에 관심이 있다면 소셜 미디어를 통해 얻을 수 있는 정보에 관심이 있는 것입니다. 다음은 소셜 청취가 비즈니스에 도움이 될 수 있는 몇 가지 방법입니다.
청중 이해
소셜 미디어를 경청하면 청중이 브랜드에서 원하는 것을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다.
예를 들어 기존 고객이 제품을 얼마나 좋아하는지 트윗할 수 있습니다. 또는 사람들이 귀하의 제품이나 서비스가 제공할 수 있는 솔루션을 찾는 대화를 볼 수 있습니다.
두 경우 모두 이 귀중한 피드백을 사용하여 제안을 개선하고 고객을 더 행복하게 만들 수 있습니다.
Spotify는 이 아이디어를 중심으로 전체 Twitter 계정을 만들었습니다. @SpotifyCares는 질문이나 우려 사항이 있는 사용자의 의견을 적극적으로 경청하고 응답하며 팔로워에게 매일 팁, 요령 및 기능 업데이트를 제공합니다.
이렇게 하면 세계적 수준의 고객 서비스를 제공하고 충성도를 구축하며 동시에 제품을 개선할 수 있습니다.
때로는 무언가를 변경해야 할 때가 있습니다 ? Spotify Premium 플랜을 변경하는 방법은 다음과 같습니다. https://t.co/8Jh9CRNVzm pic.twitter.com/LQXuRQQw9d
— SpotifyCares(@SpotifyCares) 2022년 6월 1일
비즈니스 인텔리전스 및 제품 정보
업계 토론을 모니터링하면 기존 및 잠재 고객에게 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것에 대한 풍부한 정보도 제공됩니다.
이 정보는 고객 지원, 제품 개발자 및 마케팅 팀을 위한 금광입니다.
예를 들어 Zappos 소셜 미디어 팀은 여기에서 UX 팀에 전달할 중요한 정보를 얻었습니다.
맙소사 애프터페이 + VIP 배송 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다! DM 또는 전화주시면 확인 후 처리해드리겠습니다. ?
— Zappos.com(@Zappos) 2022년 9월 25일
기존 제품을 변경하거나 사람들이 말하는 문제를 해결하기 위한 기능을 추가하는 것은 어떻습니까? 아마도 당신이 배우는 것이 새로운 제품 아이디어를 촉발시킬 것입니다.
소셜 청취는 또한 현재 제품과 경쟁사의 제품에 대한 불만을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객 문제를 해결하기 위해 제품, 배송 또는 캠페인을 변경할 수 있습니까? 그렇다면 타겟 마케팅 캠페인을 통해 사람들에게 알리십시오.
위기 관리
소셜 리스닝을 사용하면 기분을 실시간으로 추적할 수 있으므로 사람들이 나에 대해 말하는 정도나 말하는 내용의 분위기에 상당한 변화가 있는지 한눈에 알 수 있습니다.
맥도날드 조식 2분 놓쳤다 pic.twitter.com/2LAo0gByPg
— ☻ (@lemongeo) 2022년 10월 19일
이는 브랜드가 온라인에서 인식되는 방식의 긍정적인 변화와 부정적인 변화를 알려주는 조기 경고 시스템과 같습니다.
평소보다 더 많은 참여를 얻고 있다면 그 이유를 찾으십시오. 청중은 자신이 좋아하는 것과 싫어하는 것에 대한 많은 유용한 정보를 공유합니다. 이러한 강의는 채널 전략을 안내하는 데 도움이 될 수 있습니다.
기분이 나빠졌다면 소셜 미디어 리뷰를 살펴보고 변화의 원인을 찾아내십시오. 이 작업을 수행하는 동안 향후 유사한 실수를 방지할 수 있는 교훈을 찾으십시오. 이렇게 하면 PR 재난이 통제 불능 상태가 되기 전에 대처하는 데 도움이 될 수 있습니다.
고객 관계 및 획득
사람들은 보통 당신이 그들의 문제에 대한 도움을 제공할 때 그것을 좋아합니다. 그러나 인터넷상의 낯선 사람들은 브랜드가 방해가 되는 광고로 사회적 대화에 참여하는 것을 확실히 좋아하지 않습니다.
소셜 리스닝은 소셜 플랫폼에서 귀하의 업계에 대한 질문과 대화를 발견하는 데 도움이 될 수 있지만, 바로 뛰어들어 판매를 시도할 기회로 여겨서는 안 됩니다.
대신 소셜 리스닝을 통해 참여하는 대화를 소셜 판매 관계에서 개발할 수 있는 업계의 잠재 고객과의 관계를 개발할 수 있는 기회로 보십시오.
예, 이 모든 것입니다. 특히 세 번째 ? https://t.co/3QJ7IRlBDt
— Hootsuite ? (@hoosuite) 2022년 10월 14일
유용한 정보를 전달하고 연결하고 공유합니다. 이렇게 하면 구매 결정을 내릴 때 브랜드를 최고의 리소스로 만드는 데 도움이 됩니다.
협력 기회
업계에 대한 소셜 대화를 모니터링하면 해당 분야에서 중요한 제작자와 사고 리더가 누구인지 알 수 있습니다. 이들은 소통해야 할 중요한 사람들입니다. 그들은 사람들이 당신을 대하는 방식에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
이것은 양방향 도로임을 기억하십시오. 업계의 다른 사람들을 지원하면 그들이 당신을 지원할 가능성이 높아집니다. 기존 커뮤니티를 침범하려고 시도하는 대신 참여하려는 대화에서 이미 눈에 띄는 사람들과 협력하십시오.
소셜 리스닝은 판매가 아닌 도움이 되는 방식으로 관련 온라인 커뮤니티에 유기적으로 참여하는 방법을 찾는 데 도움이 됩니다.
또한 이미 귀하의 브랜드를 사랑하고 소셜 미디어에서 귀하에 대해 좋은 말을 하는 사람들을 찾을 수 있습니다. 이들은 자연 브랜드 옹호자입니다. 그들에게 손을 내밀어 의미 있는 협력의 기회를 찾으십시오.
Hootsuite 추세 보고서에 명시된 바와 같이:
“커뮤니티의 사람들이 존경하는 크리에이터를 지원하는 적극적인 파트너로 당신을 본다면, 그들은 당신이 그들에게도 최선의 관심을 갖고 있다고 믿을 가능성이 더 큽니다.”
경쟁사 및 업계 동향
소셜 리스닝은 사람들이 당신에 대해 말하는 것을 이해하는 것 이상입니다. 또한 경쟁자와 업계 전체에 대해 그들이 무엇을 말해야 하는지 알고 싶어합니다. 이것은 귀하가 시장에서 어디에 있는지에 대한 중요한 정보를 제공합니다.
소셜 리스닝은 경쟁자가 실시간으로 무엇을 하고 있는지 보여줍니다. 그들은 신제품을 출시하고 있습니까? 새로운 소셜 미디어 마케팅 캠페인을 설계하고 계십니까?
예를 들어, Wendy’s가 Facebook/Meta 브랜드 업데이트를 가지고 놀았을 때 Arby’s는 신속하게 개입했습니다.
휴식을 취하세요 @Wendys ? – 고기가 있습니다 ? https://t.co/64UnbhL3Zw
— Arby(@Arbys) 2021년 10월 28일
아마도 당신이 찾은 대화는 당신이 채울 수 있는 시장의 격차를 열 것입니다.
이러한 새로운 기회와 위협이 발생할 때 이를 감지하면 즉석에서 계획하고 대응할 수 있습니다.
시장 동향 파악
우리 모두는 소셜 미디어 환경이 얼마나 빨리 변하고 있는지 알고 있습니다. 오늘 입소문이 난 것은 다음날 쓸모가 없습니다. 콘텐츠 전략을 최신 상태로 유지하고 주요 토론을 놓치지 않으려면 이러한 트렌드를 파악하는 것이 중요합니다.
업계와 관련된 관련 키워드 및 해시태그를 추적하여 업계의 최신 동향을 파악하고 앞서 나갈 수 있습니다.
Jan, 당신이 그것을 즐기고 있다는 소식을 듣고 정말 기쁩니다. 그리고 당신이 #TeamPixel 의 일원이 되어 더욱 기쁩니다 ! ??
— Google에서 제작(@madebygoogle) 2022년 10월 18일
또한 소셜 리스닝을 사용하여 사람들이 지금 이야기하는 것뿐만 아니라 시간이 지남에 따라 대화가 어떻게 변했는지 분석하여 미래의 트렌드를 예측할 수 있습니다. 이것은 어떤 주제가 추진력을 얻고 어떤 주제가 인기를 잃고 있는지에 대한 좋은 아이디어를 줄 것입니다.
이 귀중한 통찰력은 콘텐츠 전략, 제품 개발 및 마케팅 캠페인을 형성할 수 있습니다.
캠페인 타겟팅 개선
개인화는 모든 소셜 광고 캠페인의 핵심입니다. 청중은 일반적인 콘텐츠를 쏟아내는 것이 아니라 귀하가 그들에게 직접 이야기하고 있는 것처럼 느끼기를 원합니다.
소셜 리스닝은 대상 청중을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그들이 어떤 문제에 관심이 있는지, 어떤 언어를 사용하는지, 어떤 콘텐츠를 좋아하는지 알 수 있습니다. 항상 백그라운드에서 실행되는 설문조사라고 생각하세요.
이 인사이트는 카피에서 시각적 요소에 이르기까지 캠페인의 모든 측면을 알리고 청중에게 직접 말하는 콘텐츠를 만드는 데 도움이 됩니다.
- 고객이 사회적 소진에 대해 이야기하고 있습니까? 관심을 보여주기 위해 일과 삶의 균형 가이드를 만드십시오.
- 목표 지역에 있는 사람들이 날씨에 대해 불평하고 있습니까? 계절 상품의 단기 판매를 조직하십시오.
- 소기업 소셜 미디어 문의가 급증하고 있습니까? 그들을 돕기 위해 전체 캠페인을 만드는 것은 어떻습니까?
무엇을 듣고 싶은지 알게 되면 소셜 청취 플랫폼을 사용할 때입니다. 다음은 사용해야 할 최고의 소셜 청취 도구입니다.
1.Hootsuite
무료 또는 Pro 요금제에서도 Hootsuite를 사용하여 대화, 키워드, 멘션 및 해시태그를 추적하는 소셜 미디어 스트림을 설정할 수 있습니다.
또한 다양한 소셜 플랫폼에 로그인 및 로그아웃할 필요 없이 소셜 미디어 대시보드에서 바로 대화나 멘션을 추적하고 응답할 수 있습니다.
또한 Hootsuite를 사용하면 경쟁을 모니터링하고 소셜 미디어 제작자(인플루언서라고도 함) 및 잠재적 브랜드 지지자와 관계를 구축하여 업계에서 일어나는 일을 최신 상태로 유지할 수 있습니다.
소셜 리스닝은 Hootsuite 고객이 우리 제품에서 가장 좋아하는 기능 중 하나입니다.
“마케터를 위한 티핑 포인트”
“… [with] 스트림을 사용하면 각 계정에서 각 플랫폼을 확인할 필요 없이 모든 계정에서 모든 플랫폼의 중요한 활동에 대해 빠르게 알 수 있습니다. 누군가가 당신을 리트윗하거나 멘션하면 최대한 빨리 알게 되고 그에 따라 대응할 수 있습니다.”
– Aachini H., 최고재무책임자 겸 마케팅 이사
2. Brandwatch의 Hootsuite Insights
소셜 네트워크 듣기에서 더 발전하고 싶습니까? Hootsuite Insights는 매달 160억 개의 새로운 소셜 미디어 게시물에 대한 데이터를 제공하여 청취를 한 단계 더 발전시킵니다. 부울 검색 논리는 키워드와 해시태그만 추적하면 놓칠 수 있는 의미 있는 트렌드와 패턴을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 그런 다음 날짜, 인구 통계 및 위치별로 검색을 필터링하여 가장 관련성이 높은 대화를 찾을 수 있습니다.
Insights는 또한 직관적인 단어 구름과 경쟁자와 비교하여 브랜드 인지도와 태도를 측정하는 지표를 통해 브랜드 태도를 쉽게 추적할 수 있게 해줍니다.
3. 광고
대부분의 소셜 청취 플랫폼과 달리 Adview는 Facebook 및 Instagram의 소셜 청취 광고에 특별히 사용됩니다. 무제한 페이지에서 최대 3개의 Facebook 광고 계정을 모니터링하는 데 사용할 수 있습니다.
Hootsuite 대시보드에 Adview를 추가하면 한 곳에서 모든 Facebook 및 Instagram 광고에 대한 댓글에 응답할 수 있습니다. 또한 가장 많은 댓글을 받은 광고에 대한 자세한 분석을 얻을 수 있으므로 이에 따라 캠페인을 최적화할 수 있습니다.
4. 회화집
Talkwalker는 블로그, 포럼, 비디오, 뉴스 사이트, 리뷰 사이트 및 소셜 네트워크를 하나의 창에서 분석하는 강력한 소셜 청취 소프트웨어 기능을 제공합니다. Talkwalker는 1억 5천만 개 이상의 소스에서 데이터를 가져옵니다.
고급 필터를 사용하면 데이터를 분류할 수 있으므로 가장 중요한 메시지와 대상에 집중할 수 있습니다. 멘션이나 키워드가 폭주할 경우 알림을 받도록 알림을 설정할 수도 있습니다.
Talkwalker를 사용하면 대화 뒤에 있는 참여, 도달 범위, 댓글 및 감정을 분석하여 브랜드에 대한 대화를 쉽게 추적할 수 있습니다.
5. 합성
Synthesio는 세심하게 분류된 청중의 매우 구체적인 주제에 대한 대화를 추적하는 소셜 미디어 청취 도구입니다. 소셜 미디어 청취 데이터를 언어, 위치, 인구 통계, 기분, 성별, 인플루언서 등으로 분류할 수 있습니다.
보고서에는 편리한 사회적 평판 점수도 포함되어 있으므로 경쟁업체와 비교하여 현재 위치를 정확히 알 수 있습니다.
6. 언급
이 소셜 미디어 청취 도구를 사용하여 여러 언어로 멘션, 키워드 및 감정을 추적합니다. Mentionlytics의 소셜 미디어 모니터링 도구는 멘션을 위해 소셜 플랫폼과 블로그 및 뉴스 사이트를 샅샅이 뒤집니다. Hootsuite와 통합되어 있기 때문에 대시보드에서 쉽게 볼 수 있습니다.
Mentionlytics를 사용하면 소셜 미디어 및 기타 온라인 소스에서 인플루언서를 쉽게 찾을 수 있습니다. 가장 영향력 있는 사람이 누구인지 쉽게 추적하고, 다른 언어로 키워드를 추적하고, 모든 멘션에서 감정을 감지할 수도 있습니다.
7. Netbase 소셜 청취 및 분석
NetBase는 자연어 처리(NLP)를 사용하여 주요 소셜 미디어 대화에 집중할 수 있도록 도와줍니다. 매일 수억 개의 소셜 미디어 게시물과 1,000억 개가 넘는 역사적 소셜 미디어 게시물에서 데이터를 수집합니다.
Netbase를 사용하면 사용자 지정 스트림을 생성하여 가장 중요한 주제에 집중할 수 있습니다. 자신의 대화와 획득한 대화를 중재하고 참여하는 것도 쉽습니다.
또한 Netbase는 응답 시간을 개선하고, 콘텐츠를 큐레이팅하고, 브랜드 지지자에 대한 지원을 강화하고, 판매 경로를 따라 기회를 전달하고, 고객 충성도를 높이는 데 도움을 줄 수 있습니다. 워크플로 내부 문제를 관리하고 해결하는 데 도움이 필요한 경우 NetBase의 할당 기능을 사용할 수 있습니다.
8. 청중
Audiense를 사용하면 규모에 관계없이 모든 청중을 식별할 수 있습니다.
이 앱은 청중이 무엇에 대해 이야기하고 있는지, 무엇을 좋아하는지, 심지어 어떻게 생각하고 행동하는지 알려주는 보고서를 생성합니다. 이 정보는 마케팅 페르소나를 만들고, 고객 감정의 변화를 이해하고, 제품 개발을 추진하는 데 사용할 수 있습니다.
Audiense의 소셜 리스닝 도구는 또한 자동화된 자연 및 유료 캠페인 도구를 제공하므로 청중이 선호하는 채널에서 빠르고 쉽게 청중과 연결할 수 있습니다. 또한 Audience Manager는 특정 잠재 고객을 발견하고 이해하여 브랜드가 완벽하게 일치하는지 확인하는 데 도움이 됩니다.
9. 디지털 마인드
Digimind는 200개 이상의 언어로 8억 5천만 개 이상의 소스에서 데이터를 가져옵니다.
인공 지능을 사용하여 멘션을 분석하여 추세와 감정을 추적하고 유용한 데이터 시각화로 제시합니다.
또한 업계, 경쟁업체 및 소비자를 이해하는 데 도움이 되는 연구 서비스를 제공합니다. Digimind 플랫폼을 사용하여 브랜드 평판을 추적하고 새로운 고객을 찾을 수 있습니다.
10. Crimson Hexagon의 ForSight
Crimson Hexagon의 ForSight를 사용하면 기분, 의견 범주, 성별, 지역 및 영향 점수별로 소셜 미디어 청취 스트림을 필터링할 수 있습니다. 4,000억 개가 넘는 소셜 미디어 게시물의 데이터 라이브러리에 액세스할 수 있으므로 많은 청중과 실시간으로 소통할 수 있습니다.
11. BrandMaxima 분석
BrandMaxima Analytics는 모든 해시태그, 브랜드 캠페인, 키워드 또는 이벤트를 실시간으로 추적할 수 있는 Twitter 분석을 제공합니다.
50개 이상의 인사이트와 고객 인사이트를 통해 모든 소셜 미디어 캠페인의 성과를 개선하는 데 도움이 되는 귀중한 데이터를 제공합니다.
또한 앱 내에서 멋진 인포그래픽을 만들 수 있으므로 이해 관계자 참여가 필요할 때 항상 발표할 준비가 되어 있습니다.
12. 클로혹
Cloohawk는 대상 청중을 확장하고 참여시키는 데 필요한 소셜 청취 도구입니다. Cloohawk는 귀하의 행동과 대상 사용자를 지속적으로 분석하여 소셜 미디어 참여를 개선할 수 있는 방법에 대한 권장 사항을 제공합니다.
Cloohawk는 경쟁사 프로필을 추적하고 성장 기회를 식별하며 KPI에 도달하는 방법을 제안하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 또한 Cloohawk 앱은 Hootsuite와 원활하게 통합되므로 다른 앱을 열기 위해 하나의 앱을 종료할 필요가 없습니다.
13. 군중 분석기
동시에 여러 소셜 채널을 듣고 싶다면 Crowd Analyzer가 도구입니다. Crowd Analyzer는 Facebook, Twitter 및 Instagram을 비롯한 여러 채널에서 감정을 추적합니다. 또한 온라인 포럼, 뉴스 채널 및 블로그를 모니터링하여 대화가 어디에 있든 브랜드가 들리도록 합니다.
Crowd Analyzer와 Hootsuite의 통합 덕분에 Hootsuite 대시보드에서 직접 사용자를 리트윗, 회신 또는 언급할 수 있습니다.
14. Twitter 검색 스레드
Hootsuite 대시보드의 Twitter 검색 피드를 사용하면 중요한 대화, 해시태그, 키워드 또는 위치를 빠르게 찾고 추적할 수 있습니다. 검색 결과를 스트림으로 저장하여 나중에 다시 보거나 팀원과 공유할 수도 있습니다.
Hootsuite의 소셜 미디어 청취 전문가인 Nick Martin은 다음과 같이 말합니다.
“Twitter 검색 스레드는 Hootsuite 대시보드에서 가장 과소평가된 기능 중 하나입니다. 팔로우하려는 계정의 특정 키워드, 구문 또는 트윗을 쿼리하도록 여러 스트림을 설정했습니다. 이를 통해 진행 상황을 빠르게 추적하고 상호 작용 기회를 찾거나 더 넓은 팀과 공유할 수 있는 주요 고객 피드백을 식별할 수 있습니다. 인기 브랜드 계정을 팔로우하는 스트림도 있어서 유행하는 콘텐츠를 빠르게 파악하고 자체 채널에 대한 영감을 얻을 수 있습니다.”
다음은 Hootsuite 소셜 미디어 전문가인 Nick Martin이 제공하는 소셜 미디어 청취를 위한 10가지 팁입니다.
1. 올바른 단어와 주제 듣기
성공적인 소셜 리스닝은 브랜드와 가장 관련성이 높은 키워드를 선택하는 것입니다.
추적하는 키워드와 주제는 시간이 지남에 따라 변경될 수 있습니다. 소셜 리스닝 도구를 사용하여 사람들이 귀하의 비즈니스 및 산업에 대해 이야기할 때 일반적으로 사용하는 단어를 배우게 됩니다. 또한 어떤 아이디어가 자신에게 가장 유용한지 이해하기 시작할 것입니다.
그러나 처음부터 추적해야 할 중요한 키워드 및 주제 목록은 다음과 같습니다.
- 당신의 브랜드와 펜
- 제품 이름
- 경쟁사의 상표, 제품 이름 및 핸들
- 업계 유행어
- 당신의 슬로건과 경쟁사의 슬로건
- 귀사와 경쟁사의 주요 인물(CEO, 대변인 등)의 이름
- 캠페인 이름 또는 키워드
- 귀하의 브랜드 해시태그 및 경쟁업체의 해시태그
- 업계와 관련된 비브랜드 해시태그
또한 위의 모든 항목에 대한 일반적인 철자 오류 및 약어를 추적해야 합니다.
예를 들어 Starbucks와 같은 브랜드는 태그가 지정되지 않은 경우에도 브랜드 이름에 대한 소셜 스누핑을 사용하여 소셜 미디어 게시물을 찾고 응답합니다.
정말 맛있는 선택입니다!
— 스타벅스 커피(@Starbucks) 2022년 10월 19일
그리고 KFC UK는 비즈니스와 관련된 광범위한 키워드를 명확하게 추적하며 소스에 대한 단순한 언급에서 여기로 뛰어옵니다.
— KFC 영국(@KFC_UKI) 2021년 11월 9일
2. 올바른 장소에서 듣기
청중이 당신에 대해 말하는 것을 알아내는 것의 일부는 그들이 말하는 곳을 배우는 것입니다. 이는 소셜 청취 프로그램을 위한 광범위한 네트워크를 구축하는 것을 의미합니다.
LinkedIn에서 귀하의 브랜드 또는 산업에 대한 대화는 Twitter, Instagram 또는 Facebook에서의 대화와 매우 다를 수 있습니다. 그리고 사람들이 Twitter에서는 끊임없이 귀하에 대해 이야기하지만 Facebook에서는 전혀 그렇지 않다는 것을 알 수 있습니다.
사람들이 귀하와 귀하의 업계에 대해 이야기하는 위치와 이러한 대화가 네트워크 간에 어떻게 다른지 알아야 합니다. 이는 유기적 참여와 유료 광고를 통해 대화에 참여하기 위한 전략을 결정합니다.
3. 검색 범위 좁히기
자신에게 중요한 용어와 네트워크를 결정한 후에는 고급 검색 방법을 사용하여 결과를 필터링하십시오.
예를 들어 시장에 따라 지역별로 소셜 미디어 청취 노력을 제한할 수 있습니다. 아이오와에서 지역 사업을 운영하고 있다면 그리스에 대해 이야기하는 데 관심이 없을 수도 있습니다.
또한 논리적 검색 논리를 사용하여 소셜 미디어에서 청취하기 위한 보다 대상이 지정된 검색 흐름을 만들 수 있습니다.
4. 경쟁사로부터 배우기
다른 사람의 전략을 모방하고 싶지는 않지만 경쟁업체의 이야기와 다른 사람들이 온라인에서 그들에 대해 말하는 것을 주의 깊게 들으면서 항상 무언가를 배울 수 있습니다.
소셜 리스닝을 통해 그들이 올바르게 하고 있는 일과 사람들이 좋아하는 점에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 그러나 가장 중요한 것은 그들이 어디에서 잘못되었는지 또는 그들이 언론이나 소셜 미디어에서 비판에 직면한 때를 볼 수 있다는 것입니다.
예를 들어, 크리스티아누 호날두가 유로 2020 기자 회견에서 코카콜라 두 병을 시야에서 치운 후 코카콜라는 힘든 시기를 겪었습니다. Mike’s Hard Lemonade는 이 순간을 패러디할 기회에 뛰어들었습니다.
경쟁자가 실수하는 것을 지켜보는 가혹한 교훈을 배우는 것이 자신이 실수하는 것보다 훨씬 덜 고통스럽습니다.
5. 배운 내용 공유
소셜 리스닝은 회사 전체에 유용한 다양한 정보를 제공합니다.
아마도 이것은 즉각적인 응답이 필요한 고객 메시지일 것입니다. 아마도 이것은 블로그 게시물에 대한 좋은 아이디어입니다. 또는 새로운 제품에 대한 아이디어이거나 기존 제품에 대한 새로운 기능일 수도 있습니다.
고객 서비스, 콘텐츠 마케팅 및 제품 개발 팀은 소셜 미디어 게시물을 들으면서 배운 내용을 활용할 수 있습니다. 이 지식을 공유하고 이러한 팀의 의견을 받는 것을 잊지 마십시오. 소셜 청취 설정을 변경하여 답변할 수 있는 특정 질문이 있을 수 있습니다.
6. 변화에 주의하라
소셜 정보 수집을 시작하면 브랜드에 대한 일상적인 대화와 정서에 대한 감각을 키울 수 있습니다.
얼마나 많은 사람들이 정기적으로 당신에 대해 이야기하고 전반적인 감정 수준이 무엇인지 알게 되면 변화를 알아차릴 수 있을 것입니다.
참여 또는 정서의 주요 변화는 브랜드에 대한 전반적인 인식이 변경되었음을 의미할 수 있습니다. 그에 따라 전략을 조정할 수 있도록 이유를 이해해야 합니다. 이것은 긍정의 물결을 타거나 정상 궤도로 돌아가기 위해 실수를 바로잡는 것을 의미할 수 있습니다.
모두 안녕! 우리는 완벽한 제품을 만들기 위해 동물을 해치는 것을 믿지 않습니다. 기간. 사실, 우리는 우리의 모든 제품이 전 세계적으로 동물 실험을 하지 않는다는 것을 자랑스럽게 생각합니다.
— Where (@Where) 2022년 10월 18일
조치를 취하지 않으면 소셜 미디어를 모니터링하는 것이지 소셜 미디어에 귀를 기울이는 것이 아님을 기억하십시오.
소셜 리스닝은 메트릭 추적에 관한 것이 아닙니다. 귀하의 고객과 잠재 고객이 귀하에게 원하는 것과 이러한 요구를 더 잘 충족할 수 있는 방법에 대한 아이디어를 얻는 것입니다.
개별 의견뿐만 아니라 시간 경과에 따른 패턴과 추세를 분석해야 합니다. 이러한 일반적인 아이디어는 미래 전략에 가장 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
7. 오탐은 정상이지만 합리적인 범위 내입니다.
특정 키워드나 구문을 추적하도록 쿼리를 설정하면 관련이 없을 수 있는 일부 게시물이 결과에 표시됩니다. 우리는 이것을 오탐이라고 부릅니다.
합리적인 범위 내에서 몇 가지를 볼 수 있습니다. 검색어를 편집하여 대부분의 결과가 찾고 있는 것과 정확히 일치하고 가양성이 합리적인 비율의 결과에 속하도록 하십시오.
Hootsuite 소셜 마케팅 팀의 Nick Martin은 항상 5% 임계값 미만의 오탐지를 얻기 위해 노력하고 있습니다. 이렇게 하면 진행 상황을 더 잘 이해할 수 있고 잘못된 긍정(듣고 있는 내용과 관련이 없는 것)으로 인해 데이터가 왜곡되지 않습니다.
결론: 결과를 너무 많이 왜곡하지 않는 한 약간의 부정확성은 허용됩니다.
소셜 리스닝을 시작하는 것은 3단계 프로세스입니다.
1단계: Hootsuite Streams를 사용하여 비즈니스와 관련된 브랜드, 경쟁사, 제품 및 키워드에 대한 언급이 있는지 소셜 미디어 채널을 모니터링합니다.
2단계: 정보를 분석하여 배운 내용을 실천에 옮기는 방법을 찾습니다. 행복한 고객에 대한 반응만큼 작은 것일 수도 있고 전체 브랜드 포지셔닝을 바꾸는 것만큼 큰 것일 수도 있습니다.
3단계: 업계 해시태그와 키워드를 추적하여 업계 전반에 대한 사람들의 의견을 확인합니다.
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