프라임 비디오 광고에 대한 소송은 연간 스트리밍 구독의 위험성을 보여줍니다.

Amazon Prime Video와 같은 스트리밍 서비스는 비용을 절약하기 위한 방법으로 연간 구독을 홍보합니다. 그러나 성장 을 유지하거나 달성하는 방법을 결정하려고 애쓰는 스트리밍 회사에 대한 장기적인 약속은 일반적으로 가입자의 엉덩이를 물고 지쳐가게 됩니다.

헐리우드 리포터(The Hollywood Reporter) 가 처음 보도한 바와 같이 집단 소송 인증[ PDF ]을 요구하는 소송이 2월 9일 아마존을 강타했습니다. 아마존은 고객이 추가 비용을 지불하지 않는 한 1월부터 미국 구독자를 대상으로 프라임 비디오 스트리밍 광고를 게재하기 시작했습니다. $2.99/월. 이 접근 방식은 이전에 다른 스트리밍 서비스가 광고를 도입한 방식과 달랐습니다 . 즉, 광고와 저렴한 가격이 포함된 새로운 구독 요금제를 출시하고 구독자의 전환을 유도하는 것이었습니다.

하지만 소송에 따르면 이 접근 방식의 문제는 아마존이 2023년 9월 광고에 대해 발표하기 전에 프라임 비디오 연간 구독에 가입한 사람들이 예상과 다른 서비스 비용을 이미 지불했다는 것을 의미한다는 것입니다.

요즘 스트리밍 서비스와 1년 간의 관계를 맺기로 선택할 때 사람들이 직면하는 위험은 이것이 유일한 것이 아닙니다.

“이미 지불한 것에 대해” 추가 비용 지불

최근 프라임 비디오(Prime Video)를 상대로 제기된 소송에서는 캘리포니아 거주자인 윌버트 나폴레옹(Wilbert 나폴레옹)을 원고로 지정하고 아마존의 프라임 비디오 광고가 “합리적인 소비자”로 하여금 구독 기간 동안 광고 없는 영화 및 TV 프로그램 스트리밍을 받을 수 있다고 생각하게 만들었다고 주장합니다.

소송 내용은 다음과 같습니다.

합리적인 소비자는 광고 없는 영화 및 TV 프로그램 스트리밍 구독을 구매하는 경우 구매한 구독 기간 동안 광고 없는 영화 및 TV 프로그램 스트리밍을 이용할 수 있을 것으로 기대합니다.

… 그러나 원고와 집단 구성원들의 합리적인 기대는 충족되지 않았습니다. [TV] 프로그램과 영화의 광고 없는 스트리밍이 포함된 구독을 받는 대신 가치가 낮은 것을 받았습니다.

법원 서류에 따르면 나폴레옹은 2023년 6월에 프라임 비디오의 연간 구독권을 구입했습니다. 소송은 아마존이 프라임 비디오를 허위로 광고했다고 비난합니다.

소송에서는 “이제 가입자는 이미 지불한 것을 얻으려면 추가 비용을 지불해야 합니다”라고 말합니다.

스트리밍 고객에게는 기대가 충족되지 않는다는 생각이 일반적입니다. 즉, 소송이 아직 충분히 진행되지 않아 프라임 비디오에 큰 변화가 있거나 Amazon에 대한 재정적 처벌이 예상될 수 있습니다. 거래 도중에 사용자 경험을 변경하면 고객이 불편을 겪게 되지만 Prime Video의 사용 약관에서는 Amazon이 Prime Video의 가치를 감소시킬 권리를 유지한다고 주장합니다.

구독(때때로 멤버십이라고도 함)에 대한 제안 및 가격, 구독 서비스, 사용 가능한 구독 디지털 콘텐츠의 범위, 구독 서비스를 통해 제공되는 특정 타이틀은 시간이 지나면서 장소에 따라 사전 통지 없이 변경될 수 있습니다. 해당 법률에서 요구하는 사항).

그러나 현재 제공하는 제품이 향후 12개월에 걸쳐 크게 바뀔 수 있다는 사실을 알고 사람들을 1년 동안 약정하도록 유도하려는 스트리밍 서비스에 대해서는 여전히 더 넓은 요점이 있습니다.

예를 들어, Amazon은 9월에 Prime Video에 광고를 도입하겠다고 발표했지만 변경 사항을 약 한 달 앞둔 12월까지 언제 광고를 도입할지 확정하지 않았습니다 . 그러나 상황을 잘 아는 익명의 사람들이 인용한 월스트리트저널 의 보도에 따르면 아마존은 이르면 6월부터 광고를 서비스에 도입할 계획을 갖고 있는 것으로 알려졌다 . 사용자 경험을 크게 바꾸려는 이러한 계획에도 불구하고 Amazon은 Prime Video에 대한 연간 구독권을 계속 판매했습니다. 몇 달 동안 사람들은 경쟁사 스트리밍 서비스에 비해 프라임 비디오의 인기를 끌었던 광고 없는 시청을 포함할 것으로 기대하는 것에 전념했습니다.

Prime Video는 또한 가입자가 광고 없는 요금제에 대해 월 2.99달러를 추가로 지불하기로 동의하지 않는 한 Dolby Vision 및 Dolby Atmos 지원을 제거한다는 사실을 미리 알리지 않은 것 같습니다 .

아마존은 이 이야기에 대해 논평을 거부했습니다. 아마존을 상대로 제기된 소송의 변호사들은 논평 요청에 응답하지 않았습니다.