모든 마케터가 알아야 할 일반적인 소셜 미디어 질문 및 답변

가족 바비큐와 전문 네트워킹의 공통점은 무엇입니까? 누군가 당신에게 “어떻게 하면 입소문이 날 수 있나요?”라고 묻는다는 사실입니다. 또는 “하루 종일 인스타그램에 게시만 하시나요?”와 같은 다른 소셜 미디어 질문입니다. #아니요

대부분의 사람들은 소셜 미디어가 비즈니스에 좋다는 것을 알고 있지만 때로는 최고위층에 있는 사람들도 그것이 어떻게 작동하는지 정확히 이해하지 못하는 경우가 있습니다. 속도를 높여야 하는 것이 C Suite이든, 고용 관리자이든, 참견이 많은 Meg 이모이든, 소셜 미디어에서 가장 많이 묻는 질문에 대한 답변을 준비하세요.

19 소셜 미디어에서 자주 묻는 질문

1. 소셜 미디어 관리자는 누구이며 어떤 일을 하나요?

소셜 미디어 관리자는 브랜드 또는 여러 브랜드의 소셜 미디어를 관리하는 사람입니다.

소셜 미디어 관리자의 책임은 소셜 미디어 마케팅 전략, 콘텐츠 제작, 성과 분석, 소셜 미디어 청취, 커뮤니티 관리, 때로는 고객 서비스를 포함할 수 있습니다.

또한 팀과 함께 유기적 및 유료 캠페인을 계획하고 콘텐츠 일정을 개발하며 다른 브랜드 및 인플루언서와의 관계를 구축합니다.

때때로 소셜 미디어 관리자는 디지털 마케팅 관리자, 커뮤니티 관리자 또는 브랜드 구축자라고 합니다.

대기업은 일반적으로 정규직 소셜 미디어 직원을 고용하거나 대행사와 장기 계약을 체결합니다. 소기업은 상근 직원을 한 명만 고용할 수 있는 예산이 있기 때문에 “만능” 소셜 미디어 관리자가 될 수 있습니다. 이 다재다능한 마케팅 담당자는 종종 전략에서 비디오 촬영 및 그 사이의 모든 것을 수행합니다. 또는 프리랜서 디자인, 제작 또는 작문 전문가를 고용하여 도움을 받을 수 있습니다.

2. 소셜 미디어 마케팅 비용은 얼마입니까?

차는 얼마입니까? 기아인지 메르세데스인지에 따라 다릅니다. 소셜 미디어 마케팅도 마찬가지입니다. 지출을 많이 할 수도 있고 적게 할 수도 있습니다. 그러나 지출 금액이 목표에 얼마나 빨리 도달할 것인지를 보장하지는 않습니다. 결국 기아와 메르세데스 모두 같은 시간에 같은 장소로 데려다 줄 수 있습니다.

수많은 광고를 게재하거나 경험이 풍부한 대행사를 고용하여 계정을 관리하면 더 빠르게 성장할 수 있습니다. 그러나 돈이 전략을 대체할 수는 없습니다. 소셜 미디어 마케팅에 얼마를 투자하든 대상 고객을 파악하고, 측정 가능한 목표를 설정하고, 콘텐츠 전략을 수립하고, 다양한 유형의 소셜 미디어 콘텐츠를 테스트하는 등의 작업을 수행해야 합니다. 또한 소셜 미디어에서 제품 및 서비스를 홍보하는 데 얼마나 많은 비용을 지출하고 여전히 수익을 낼 수 있는지 알아보려면 소셜 미디어 ROI를 이해해야 합니다.

사내에서 모든 것을 관리하더라도 다음과 같이 귀하(또는 귀하의 팀)의 시간을 처리해야 합니다.

• 콘텐츠 생성 및 관리를 위한 소프트웨어/도구,
• 인플루언서 마케팅 캠페인에 대한 제품 또는 지불,
• 광고비.

지출해야 할 금액이 확실하지 않습니까? 모든 규모의 회사를 위한 소셜 미디어 예산 책정 방법에 대한 가이드가 있습니다.

3. 소셜 미디어 관리자가 진짜 직업인가요?

이제 대부분의 사람들이 소셜 미디어 작업이 실제 직업이라는 것을 깨닫기를 바랍니다. 2021년 현재 직원 100명 이상 기업의 91%가 소셜 미디어 마케팅을 사용합니다.

대중은 대부분의 회사가 소셜 미디어에 존재하기를 기대하므로 이러한 계정을 관리하는 정규직이 실제로 가능합니다. 회사에서 직접 일하는 것 외에도 소셜 미디어 관리자는 여러 고객을 대표하거나 프리랜서로 일하는 대행사에서 일할 수도 있습니다.

인플루언서로 불리던 콘텐츠 크리에이터들도 소셜 미디어 매니저이지만 기업보다는 자신만의 브랜드 구축에 집중한다. 과거에는 성공 가능성이 100만 분의 1로 여겨졌지만 크리에이터 경제가 계속 발전함에 따라 점점 더 보편화되고 재정적으로 실행 가능해지고 있습니다.

4. 특히 새 계정에서 팔로워를 늘리려면 어떻게 해야 하나요?

대상 고객이 보고 싶어하는 품질 및 관련 콘텐츠를 지속적으로 게시합니다. 자주 실험하여 어떤 유형의 콘텐츠가 가장 효과적인지 알아보세요.

하지만 어떻게 해야 할까요? 집중된 편집 일정을 고수하고 콘텐츠를 정기적으로 변경하십시오.

그동안 새 계정을 시작할 때 “팔로워 0명”을 볼 수 없고 그렇게 할 예산이 있다면 광고를 실행하여 처음 몇 백 명의 팔로워를 확보하는 것을 고려해보세요.

지난 몇 년 동안 좋아요당 지불 캠페인은 저렴했지만 2021년에는 좋아요당 평균 $0.52로 급증했습니다. 2022년 이후에는 리타겟팅 캠페인을 통해 잠재 고객을 계속 늘리는 동시에 비용 대비 더 많은 효과를 얻을 수 있습니다.

5. 팔로어 구매가 그렇게 나쁜가요?

예. 그거 하지마.

증거가 필요하십니까? 우리는 몇 가지 실험을 수행했으며 그 결과는 분명합니다. 팔로어를 구매하면 평판이 손상되고 잠재적으로 계정이 블랙리스트에 올 수 있습니다. 일부 서비스는 노골적인 사기이고 다른 서비스는 수천 명의 팔로워와 같은 약속을 이행하지만 이러한 팔로워는 가짜이며 댓글을 달거나 좋아요를 누르지 않으며 참여율과 같은 중요한 지표를 높이는 데 아무런 조치도 취하지 않습니다.

추종자를 합법적으로 키우기 위해 돈을 쓰고 싶습니까? 축하합니다. 광고라고합니다. 초보자로서 소셜 미디어 광고 캠페인을 최대한 활용하는 방법은 다음과 같습니다.

6. 어떻게 입소문이 나나요?

사람은 단순히 “입소문”이 아닙니다.

소셜 미디어 엘리트로 이어지는 검은 문은 몇 개의 바이러스성 게시물에 의해서만 보호되는 것이 아닙니다. 잠들지 않는 콘텐츠가 있습니다. 분석가는 항상 경계합니다. 인스타그램 동영상, 셀카, 스폰서로 가득한 분주한 황무지입니다. 그곳의 공기는 취하게 만든다. 만 명의 영화 제작진과 함께라면 그렇게 할 수 없습니다.

반지의 제왕에서 보로미르가 말했듯이, “그건 멍청한 짓이야.”

아마도 보로미르는 입소문이 날 수 있는 최고의 소셜 미디어 트렌드에 대한 이와 같은 가이드가 있었다면 모르도르에 가는 것에 대해 다르게 느꼈을 것입니다.

7. 어떤 소셜 미디어 플랫폼을 사용해야 합니까?

유일한 정답은 “전부는 아니다”입니다. 하나의 소셜 미디어 채널로 성공할 수 있지만 집중할 수 있는 주요 채널은 3~4개를 넘지 않아야 합니다. (큰 일을 처리할 큰 팀이 없다면 반드시 금메달을 노리세요.)

사용할 소셜 플랫폼을 선택할 때 다음과 일치하는 항목을 찾습니다.

• 청중이 머무는 곳
• 광고 또는 기타 판촉 기회가 있습니다
• 만들고자 하는 콘텐츠 유형과 일치

새 비즈니스 계정을 만들거나 성능을 테스트할 때 사용할 플랫폼을 아는 것은 각 플랫폼에 대한 최신 통계에 달려 있습니다. 운이 좋게도 올해 어디에 집중해야 할지 결정하는 데 필요한 모든 인구 통계가 포함된 2022년 무료 소셜 트렌드 심층 보고서가 있습니다.

8. 얼마나 많은 사람들이 소셜 네트워크를 사용합니까?

2022년 1분기 기준으로 46억 2천만 명이 소셜 미디어를 사용하고 있으며, 이는 전 세계 인구의 58.4%에 해당합니다. 또한 전 세계 인구의 50% 이상이 소셜 미디어를 사용했던 2021년보다 8% 증가했습니다.

9. 가장 인기 있는 소셜 네트워크는 무엇입니까?

월간 활성 사용자 가 29억 명인 Facebook . 다음은 월간 활성 사용자가 25억 명인 YouTube, WhatsApp(20억) 및 Instagram(14억 7000만)입니다.

Facebook, Instagram, Facebook Messenger 및 WhatsApp의 모회사인 Meta는 월간 사용자가 36억 4천만 명에 이릅니다. 이는 전 세계 46억 소셜 미디어 사용자의 78%입니다.

소셜 네트워크에 대한 기술적인 질문

10. 좋은 소셜 미디어 전략을 세우는 방법은 무엇입니까?

보편적인 소셜 미디어 전략은 없습니다. 귀하의 전략은 귀하의 비즈니스에 따라 다릅니다. 그러나 모든 성공적인 소셜 미디어 전략에 대해 동일한 것이 한 가지 있습니까? 청중에게 봉사하기 위해 필요한 모든 것을하십시오.

전략 개발이 처음이거나 도구 상자에 새로운 것을 추가하려고 하십니까? 다음 리소스를 확인하세요.

• 무료 소셜 미디어 전략 템플릿
• 소셜 미디어에서 SMART 목표를 설정하는 방법
• 소셜 미디어 모범 사례

소셜 전략을 만들고 최적화하는 모든 측면에 대한 완전한 가이드를 원하십니까? 소셜 마케팅에 대한 Hootsuite 과정을 시도해 보십시오.

11. 참여율은 어떻게 계산합니까?

게시물 참여율은 해당 게시물과 상호 작용한 팔로워의 비율입니다. 전체 참여율은 주어진 기간 동안 받은 각 게시물에 대한 평균 참여입니다.

이를 계산하려면 게시물과의 총 상호 작용 수를 총 팔로워 수로 나눕니다.

(상호 작용 / 총 팔로워 수) x 100 = 참여율

라벨을 원하십니까? 성과 측정을 위한 벤치마크가 포함된 무료 참여율 계산기를 사용해 보십시오.

약혼으로 간주되는 것은 무엇입니까?

• 좋다
• 코멘트
• 공유하다
• (인스타그램에) 저장

Instagram 스토리와 같은 형식의 경우 참여는 DM의 응답, 링크 스티커 클릭, 설문 조사 응답 또는 스토리의 기타 작업이 될 수도 있습니다. 상호 작용 옵션은 플랫폼에 따라 다르지만 가장 공통점이 있습니다.

12. 얼마나 많은 해시태그를 사용해야 하나요?

각 플랫폼에는 이에 대한 자체 규칙이 있습니다. 예를 들어 Instagram에서는 게시물당 최대 30개의 해시태그를 사용할 수 있습니다.

그러나 그것들을 모두 사용할 가치가 있습니까? 아니요.

알고리즘은 끊임없이 변화하고 있지만 실험 결과 해시태그를 적게 사용하면 실제로 도달 범위를 15%까지 늘릴 수 있는 것으로 나타났습니다. Instagram은 이제 30개까지 허용되지만 3-5개의 해시태그만 사용하도록 권장합니다.

Facebook, Twitter 및 기타 네트워크는 어떻습니까? 귀하에게 적합한 해시태그를 찾는 방법을 포함하여 해시태그에 대한 완전한 가이드가 있습니다.

13. 얼마나 자주 게시해야 합니까?

“이상적인” 게시 일정은 플랫폼이 알고리즘을 변경함에 따라 자주 변경됩니다(많은 경우). 지금 효과가 있는 것이 아마 6개월 후에는 효과가 없을 것입니다.

매주 일정을 변경할 필요는 없지만 적어도 분기에 한 번은 일정을 변경하여 활동이 게시 빈도를 높이는지 확인해야 합니다. 시청자의 행동(온라인 빈도)과 선호도에 따라 게시 일정의 성공 여부가 결정됩니다. 모두가 다릅니다.

기억하십시오: 귀하의 일정은 귀하가 따를 수 있는 것이어야 합니다. 일주일에 5개의 동영상을 게시하고 싶지만 한 개만 만들 시간이 있으십니까? 계획할 때 현실적이 되십시오.

알겠습니다. 하지만 지금 얼마나 자주 게시해야 합니까? 답은 다음과 같습니다.

14. 각 소셜 플랫폼의 이미지 크기는 어떻게 되나요?

플랫폼이 앱과 피드를 재설계함에 따라 수년에 걸쳐 이미지 사양이 변경되었습니다. 2022년 현재 모든 소셜 미디어 이미지 크기에 대한 전체 가이드를 확인하세요.

다음은 가장 인기 있는 플랫폼 및 형식에 대한 간략한 개요입니다.

15. 어떤 소셜 미디어 도구가 필요합니까?

기술적으로는 실제로 아무것도 필요하지 않습니다. 소셜 네트워크를 완전히 무료로 관리할 수 있습니다. 그러나 다음 유형의 도구를 사용하면 성장을 크게 개선하고 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

콘텐츠 기획

이것은 대부분의 소셜 미디어 관리자가 명백한 시간 절약 이유로 처음부터 자동화하려고 하는 것입니다. 사후 일정 외에도 드라이브 또는 다이 도구를 사용하면 다음을 수행할 수 있어야 합니다.

• 콘텐츠 및 캠페인을 시각적으로 계획하고,
• 팀과 협업
• 각 플랫폼에 대한 콘텐츠 최적화(예: 올바른 @멘션 태그 지정, 미디어 크기 편집),
• 대량 로드 및 예약을 허용합니다.

콘텐츠 제작

지원팀이 없다면 도움이 필요할 것입니다. 우리가 가장 좋아하는 것은 그래픽용 Canva와 콘텐츠 큐레이션용 ContentGems입니다.

소셜 미디어 분석

콘텐츠를 만들고 게시한 후에는 청중이 무엇을 좋아하고 싫어하는지 이해하기 위해 어떻게 수행되는지 추적하고 싶을 것입니다. 좋은 소셜 미디어 분석 도구는 여러 계정과 소셜 미디어 네트워크에서 중요한 데이터를 추적하고 팀과 상사를 위한 포괄적인 보고서를 생성하는 데 도움이 됩니다.

소셜 미디어 관리자 인터뷰 질문

소셜 미디어 관리자 직책에 지원합니까? 기술을 테스트하고 무료 이력서 템플릿을 확인하십시오.

벌써 면접 봤어? 다음 소셜 미디어 인터뷰 질문을 준비하십시오.

16. SNS 매니저로서 일과 삶의 균형은 어떻게 잡나요?

소셜 미디어 관리자가 되는 것은 종종 24/7 의무처럼 느껴지지만 기술 덕분에 24/7 “연결”될 필요가 없습니다. 콘텐츠를 미리 계획하고, 개인 메시지 및 댓글에 응답할 특정 시간을 따로 설정하고, 가장 중요한 것은 자동화를 사용하여 다운타임을 걱정 없이 즐길 수 있도록 하는 것입니다.

업무 시간 이후에 고객 질문에 답하기 위해 챗봇을 시작하고 자리를 비운 동안 Smart Moderation과 같은 앱을 사용하여 스팸이나 부적절한 댓글을 찾으십시오.

17. 트롤에 대해 어떻게 생각하세요?

회사에서 부정적인 댓글을 처리하는 방법은 콘텐츠 전략에 따라 많이 다르지만 일반적으로 트롤에게 먹이를 주지 않는다는 것은 누구나 알고 있습니다.

합법적인 고객 불만 사항을 모두 처리하는 것과 시간을 낭비하려는 트롤을 걸러내는 것 사이에는 미묘한 차이가 있습니다. 의심스러운 경우? 정중하고 전문적으로 대답하십시오. 트롤에게는 중요하지 않을 수 있지만 귀하를 지켜보고 있는 실제 고객 사이에서 귀하의 평판을 보호할 수 있습니다.

18. 가장 많이 활동하는 소셜 플랫폼은 무엇이며 어떻게 증가시켰습니까(업무용 또는 개인용)?

글쎄, 나는 당신을 위해 대답할 수 없습니다. 그러나 여기에서는 사례 연구, 백분율 및 사실로 면접관을 놀라게 하고 싶습니다. 물론, Al’s Window Emporium의 인스타그램 팔로어 수를 늘렸는데, 얼마나 늘었나요? 이 수치는 작년에 비해 몇 퍼센트 증가했습니까?

사실 = 결과, 그리고 결과는 회사가 당신을 고용한 것입니다. 당신의 능력을 보여주기 위해 당신의 경력에 ​​대한 중요한 통계를 수집하는 시간을 가지십시오.

19. 이제 막 시작했고 구독자 수를 빠르게 늘리고 싶습니다. 먼저 무엇을 제안하시겠습니까?

답변: 교차 프로모션 및/또는 인플루언서 캠페인을 위한 관계 구축. 예산이 있습니까? 광고를 실행합니다.

다른 보완 비즈니스와 연결하는 것이 무료로 새로운 알 수 없는 계정을 생성하는 가장 빠른 방법입니다. 이를 수행하는 방법은 다를 수 있지만 기본 단계는 다음과 같습니다.

1. 잠재적인 파트너를 식별합니다(예: 경쟁자가 아닌 업계/관련 업계의 회사).
2. 천천히 시작하세요. 팔로우하고 게시물에 사려 깊고 전문적인 댓글을 남겨주세요. 그들에게 접근하거나 파트너십을 요청하기 전에 몇 주 동안(더 이상은 아니더라도!) 이 작업을 수행하십시오.
3. 댓글로 긍정적인 관계를 구축했다면 이제 개인 메시지나 이메일로 넘어갈 때입니다. 이메일로 연락처를 찾으십시오. LinkedIn을 사용하여 소셜 미디어 회사 또는 PR 부서를 찾거나 해당 웹 사이트를 확인하십시오.
4. 교차 프로모션이 무엇을 할 수 있는지부터 시작하여 개인화된 소개를 제출하십시오. 그들이 당신과 파트너 관계를 맺기를 원하는 이유는 무엇입니까? 그들에게 무엇이 들어 있습니까? 이 사고 방식으로 모든 것에 접근하면 앞서 나갈 것입니다.
5. 그래서 그들에게 무엇이 들어 있습니까? 아마 돈. 회사가 보다 확고한 경우 머천다이징 또는 기타 판촉 기회가 대신 작동할 수 있습니다.
6. 응답이 없으면 계속 진행하세요.