2022년 소셜 미디어 활동: 해시태그를 넘어서는 방법

특히 대형 브랜드의 경우 소셜 미디어에서 활동하는 것은 더 이상 선택 사항이 아닙니다. 소비자, 직원 및 소셜 미디어 팔로워는 브랜드가 정말로 중요한 문제에 대해 입장을 취하기를 기대합니다.

소셜 미디어 활동이란 무엇입니까?

소셜 미디어 활동은 원인에 대한 항의 또는 방어의 온라인 형태입니다. 해시태그는 소셜 미디어 움직임을 동원하는 데 중심적인 역할을 하기 때문에 해시태그 활동의 동의어로 자주 사용됩니다.

소셜 미디어 활동에는 사회 정의 문제에 대한 인식을 높이고 해시태그, 게시물 및 캠페인을 사용하여 연대를 보여주는 것이 포함됩니다.

진정한 소셜 미디어 활동은 구체적인 행동, 기부 및 변화에 대한 측정 가능한 약속으로 지원됩니다.

진정한 오프라인 활동 없이 해시태그를 사용하거나 검은색 사각형 또는 무지개 깃발을 게시하는 것은 모험적이고 나태해 보입니다. 비평가들은 종종 이러한 최소한의 노력을 “슬랙티비즘(slacktivism)” 또는 수행적 동맹이라고 부릅니다.

브랜드는 신중하게 진행해야 합니다. 미국인의 3/4 이상 (76%)이 “소셜 미디어는 사람들이 그렇지 않은데도 자신이 변화를 만들고 있다고 생각하게 만든다”고 말합니다.

같은 맥락에서 회사가 과거 또는 현재 활동과 일치하지 않는 소셜 미디어 활동에 참여하면 반발과 미덕 신호 호출, 그린 워싱 또는 무지개 자본주의를 유발할 수 있습니다.

의미 있는 소셜 미디어 활동에 참여하는 10가지 방법에 대해 자세히 알아보겠습니다. 그리고 물론 브랜드가 성공한 소셜 미디어 활동의 많은 예를 제공할 것입니다.

그러나 실제로는 다음과 같습니다.

단어는 단어일 뿐이고 해시태그는 해시태그일 뿐입니다. 예, 둘 다 매우 강력할 수 있습니다. 그러나 브랜드, 특히 상당한 시장 점유율과 자원을 보유한 브랜드의 경우 행동이 훨씬 더 중요합니다. 소셜 네트워크에서의 활동은 실제 세계에서의 행동을 동반해야 합니다.

사건에 대해 신뢰할 수 있는 목소리를 들어보세요. 운동을 잘하는 사람들에게서 배우십시오. 그리고 진정한 변화를 위해 노력하십시오.

원인을 진정으로 지원하기 위해 소셜 미디어를 사용하는 방법: 10가지 팁

1. 소셜 캘린더 일시 중지 및 검토

당면한 위기에 대응하든 장기적인 행동주의 캠페인을 시작하든 관계없이 소셜 미디어에서 활동하기 전에 가장 먼저 해야 할 일은 일시 중지를 누르는 것입니다.

소셜 캘린더를 봅니다. 소셜 미디어 플래너를 사용하는 경우 예약된 게시물을 취소하고 나중을 위해 저장할 수 있습니다. 콘텐츠 일정을 검토하여 모든 것이 귀하가 취하려는 위치에 어떻게 맞는지 확인하십시오. 위기에 대응하고 있다면 당면한 문제에 집중하고 싶을 것입니다.

소비자는 브랜드가 위기에 대처하기를 원합니다. 60% 이상이 “브랜드는 위기 상황이 발생했을 때 광고 및 커뮤니케이션에서 위기의 순간을 인식해야 한다” 고 말합니다 .

Uvald 총격 사건 이후 New York Yankees와 Tampa Bay Rays는 게임에 대한 소셜 미디어 보도를 중단하고 대신 소셜 채널을 사용하여 총기 폭력에 대한 정보를 공유했습니다.

pic.twitter.com/UIlxqBtWyk

— 뉴욕 양키스(@Yankees) 2022년 5월 26일

그들은 아무것도 가지지 않고 파산했습니다.

총기는 2020년 미국 어린이와 청소년의 주요 사망 원인이었습니다.

— 뉴욕 양키스(@Yankees) 2022년 5월 26일

일반 콘텐츠가 일시 중지된 동안 시간을 ​​내어 헤드라인 이외의 상황에 대해 알아보고 합리적인 입장을 취한 후 조치를 취할 수 있습니다.

이 조치 구성 요소는 반발이 아니라 활동에 대한 지원을 받는 측면에서 중요합니다.

정규 프로그램으로 돌아가기 전에 캠페인과 콘텐츠가 더 큰 맥락에서 어떻게 공감할지 고려하십시오.

아니다:

• 귀하의 지원을 활용하십시오. 사회 운동은 마케팅 기회가 아니며 고객은 선의가 아닌 동기가 있는 것처럼 보이는 브랜드 활동에 이름을 붙일 것입니다.

2. 고객과 직원이 필요로 하고 느끼는 것에 귀를 기울입니다.

사회 정의와 인권 운동 중에 감정이 고조되는 것은 정상입니다. 그러나 이러한 단기적인 급증은 사람들이 느끼고 행동하는 방식뿐만 아니라 기업이 행동하기를 기대하는 방식에 장기적인 변화를 가져올 수 있습니다.

Z세대의 70%는 자신이 공적 또는 정치적 대의에 연루되어 있다고 말합니다. 그리고 그들은 브랜드가 그들과 합류하기를 기대합니다. Z세대의 절반 이상(57%)은 브랜드가 정부보다 사회 문제를 해결하기 위해 더 많은 일을 할 수 있다고 말하고 62%는 이러한 문제를 해결하기 위해 브랜드와 협력하기를 원한다고 말했습니다.

그러나 2022년 에델만 트러스트 바로미터는 소비자들이 브랜드가 사회적 변화를 해결하기 위해 충분히 노력하고 있다고 생각하지 않는다는 것을 보여주었습니다.

출처: Edelman Confidence Barometer 2022

소셜 리스닝을 사용하여 청중의 감정을 더 잘 이해하십시오. 더 넓은 관점을 이해하면 부정적인 정서에 대한 공감과 연대를 표현한 다음 강력한 행동 촉구로 청중을 긍정적 정서 주위로 모을 수 있습니다.

여기에는 메시지를 교환하고 청원서에 서명하거나 기부를 요청하기 위해 팔로워를 모으는 것이 포함될 수 있습니다. 때때로 그것은 Airey의 지속적인 정신 건강 옹호와 같은 사회적 격변의 맥락에서 사람들이 어떻게 느끼는지를 인정하는 것만큼 간단합니다.

아니다:

• 감정이나 경찰 어조를 떨어뜨리십시오. 사람들은 일반적으로 자신이 느끼는 방식을 느낄 정당한 이유가 있습니다.

3. 정직하고 투명합니다.

원인을 지원하기 위해 무엇이든 게시하기 전에 회사의 역사와 문화에 대해 생각하십시오. 이는 팀의 다양성 고려, 비친환경 관행 재평가, 마케팅 접근성 평가 등을 의미할 수 있습니다.

어렵지만 회사의 가치와 변경해야 할 사항에 대해 정직한 내부 대화를 나누는 것이 중요합니다. 정직하지 않으면 소셜 미디어 활동에 문제가 생길 것입니다.

과거의 실수를 인정하는 것은 회사가 말하고자 하는 바를 의미한다는 것을 보여주는 첫 번째 방법입니다. 현재 위치에 반하는 모든 것에 대해 공개하십시오. 그것 없이는 당신의 사회적 활동은 공허해 보이거나 더 나쁘게는 위선적으로 보일 것입니다. 또한 사람들이 귀하에게 전화하도록 장려할 수도 있습니다.

디즈니는 처음에 플로리다의 “게이라고 말하지 마세요” 법안에 대해 공개 성명을 발표하는 대신 성소수자 직원들에게 지원 이메일을 보내는 등 침묵을 지켰습니다. #DisneyDoBetter 해시태그가 입소문이 나면서 직원, 크리에이티브 및 팬이 취약한 위치에 대한 우려와 회사의 이전 법안 지지자 기부금에 대한 우려를 공유하면서 이것은 회사에 빠르게 문제가 되었습니다.

요컨대: “우리는 LGBTQ+ 커뮤니티가 때로는 포용적인 콘텐츠에 돈을 쓰도록 계속 장려하고 LGBTQ+ 권리를 제한하기 위해 끊임없이 노력하는 정치인을 지원할 것입니다.”

저는 이 사이트에 잘 설명되어 있는 거대한 디즈니 팬입니다. 이 진술이 약하다고 말하는 것조차. https://t.co/vcbAdapjr1

— (((Drew Z. Greenberg))) (@DrewZachary) 2022년 3월 7일

며칠 안에 디즈니는 실수를 인정하고 긴 공개 성명을 발표해야 했습니다.

오늘 CEO Bob Chapek은 LGBTQ+ 커뮤니티에 대한 우리의 지원에 대해 Disney 직원들에게 중요한 메시지를 보냈습니다. https://t.co/l6jwsIgGHj pic.twitter.com/twxXNBhv2u

— 월트 디즈니 컴퍼니(@WaltDisneyCo) 2022년 3월 11일

브랜드는 책임을 질 수도 있고 책임을 질 수도 있습니다. 그러나 자신의 입장을 견지하기 전에 완벽해야 한다고 생각하지 마십시오. 예를 들어, 직원 의 절반 이상이 회사가 자체적인 인종 정의 및 다양성 목표와 이를 달성하기 위한 구체적인 계획을 갖고 있으면 CEO가 인종 차별에 대해 공개해야 한다고 말합니다.

아니다:

• 내부 문제를 숨기고 아무도 이에 대해 알지 못하기를 바라거나 내부 커뮤니케이션 뒤에 숨으십시오. 직원의 우려 사항을 고려하지 않으면 내부 이메일이 빠르게 공개될 수 있습니다.
• 정직해지는 것을 두려워하십시오. 고객은 정직을 중요하게 생각합니다. 그러나 Edelman은 직원의 18% 만이 회사의 DEI 책임자가 조직 내 인종 차별에 대해 정직한 경우 그를 신뢰한다는 사실을 발견했습니다. 직원이 당신을 믿을 수 없다면 고객은 어떻게 믿을 수 있습니까?

4. 인간이 되라

의사 소통 노력을 인간화하십시오. 사람들은 진실되지 않은 행동을 꿰뚫어 볼 수 있고 또 봅니다.

중복되는 문구와 세심하게 만들어진 언어는 회사의 진술을 공식적으로 보이게 합니다. (생각과 기도, 누구?) 말하고 싶은 말은 재치 있게 하되 기업 전문 용어와 통조림 내용은 버리십시오. 솔직 해져.

Edelman은 2022 신뢰 지표 응답자의 81%가 회사가 사회의 이익을 위해 수행한 작업에 대해 이야기할 때 경영진이 개인적으로 눈에 띄기를 기대한다고 밝혔습니다.

당시 Merck의 CEO인 Kenneth Fraser가 의결권에 대해 언급했을 때 회사는 그의 의견을 소셜 미디어에 게시했습니다.

우리의 회장 겸 CEO인 Kenneth S. Fraser는 오늘 아침 @CNBC 에 출연하여 조지아의 새로운 투표 제한법에 대한 자신의 입장을 밝혔습니다. pic.twitter.com/P92KbhN1aL

— 머크(@Merck) 2021년 3월 31일

예, 이 진술은 아마도 변호사 및 기타 기업 메시징 전문가를 통해 전달되었을 것입니다. 그러나 그것은 이해할 수 있고 주저하지 않습니다. 그리고 Frazier는 사회적 행동을 통해 비즈니스 리더를 하나로 모으는 능력을 거듭 입증했습니다. 그는 자신의 가치에 대해 이야기하고 자신이 입장을 취하는 문제가 기업 가치와 어떻게 일치하는지 이야기했습니다.

그는 앨버트와 메리 래스커 재단에 샬러츠빌 사건에 대한 대통령의 발언에 따라 트럼프 대통령의 비즈니스 협의회에서 사임했을 때 Merck의 이사회와 순전히 개인적인 결정으로 제시해야 하는지 또는 회사..

“이사회에서 만장일치로 ‘아니요, 개인적인 가치만이 아니라 회사 가치에 대해 이야기하기를 원합니다.’라고 말한 것이 매우 자랑스럽습니다.”라고 그는 말했습니다 .

아니다:

• 다른 사람들이 말하는 대로만 말하십시오. 회사에서 가져와야 합니다.
• 키워드, 관련 없는 해시태그 또는 알고리즘에 대해 걱정하십시오. 가장 높은 순위가 아닌 올바른 것을 말하십시오.

5. 입장을 명확하고 일관되게 유지

원인을 지원하는 메시지를 공유할 때 메시지가 모호할 여지가 없는지 확인하십시오. 사람들이 당신을 위해 질문하거나 빈칸을 채우도록 하지 마십시오.

명확한 브랜드 포지셔닝의 표준은 Ben and Jerry의 아이스크림 브랜드에 속합니다. 그들은 인종 및 사회 정의에 대한 지지에 있어 일관되고 명료합니다.

소비자는 구매하기 전에 중요한 문제에 대한 귀하의 입장이 명확해지기를 원합니다 . 즉, 누군가가 자세히 알아보거나 구매하기 위해 클릭할 때 메시지가 일관되도록 소셜 콘텐츠 및 광고와 웹사이트에서 자신을 포지셔닝해야 합니다.

아니다:

• 모든 것을 가지거나 모든 것을 시도하십시오. 일관되고 성실할 수 있도록 브랜드와 직원에게 가장 중요한 원인에 대해 이야기하십시오.

6. 어떻게 행동하는지 말하라

사람들은 브랜드가 소셜 미디어 외부에서 문제를 해결하는 방법을 듣고 싶어합니다.

우크라이나를 지지하는 메시지를 게시하는 것도 한 가지입니다. 하지만 정말 중요한 것은 행동입니다. 소비자의 40% 이상 이 침략 이후 러시아에서 계속 운영되는 사업체를 보이콧했습니다. 소셜 미디어에서 #BoycottMcDonalds와 #BoycottCocaCola는 회사가 러시아에서 마침내 사업을 중단할 때까지 3월 초 유행했습니다.

@CocaCola가 러시아를 떠나기를 거부하는 것은 터무니없고 역겨운 결정입니다. 나는 그들의 이익을 늘리지 않을 것이며(그리고 나는 특히 Costa Coffee에 편파적입니다) 다른 사람들도 보이콧을 권장합니다. #BoycottCocaCola #Ukraine️ pic.twitter.com/tcEc6J6sR1

— 앨리슨(@senttocoventry) 2022년 3월 4일

귀하의 회사가 실제로 작동한다는 것을 보여주십시오. 어떤 단체에 얼마를 기부합니까? 정기적으로 기부하시겠습니까? 당신의 브랜드는 커뮤니티에서 얼마나 좋은가요? 보다 윤리적인 제조 공정 및 공급망을 위해 어떤 조치를 취하고 있습니까? 구체적이어야 합니다. 영수증을 공유합니다.

예를 들어, Dove는 직장 내 노인 차별과 성 차별에 대한 관심을 불러일으키기 위해 #KeepTheGrey 캠페인을 시작했을 때 더 포용적인 직장을 만드는 데 도움을 주는 조직인 Catalyst에 10만 달러를 기부했습니다.

나이는 훌륭합니다. 여성은 영향을 받지 않고 자신의 방식대로 할 수 있어야 합니다. 우리와 함께 회색으로 이동하고 프로필 사진을 회색조로 조정하고 #KeepTheGrey pic.twitter.com/SW5X93r4Qj

— Dove Canada(@DoveCanada) 2022년 8월 21일

그리고 뷰티 브랜드 Fluide는 Trans Day of Visibility를 축하하면서 Black Trans Femmes in the Arts 캠페인 기간 동안 매출의 20%를 기부하기로 약속함으로써 다양한 트랜스 모델을 강조했습니다.

아니다:

• 공허한 약속을 합니다. 2022년 비즈니스 및 인종 정의에 관한 Edelman 특별 보고서 에 따르면 미국인의 절반 이상이 기업이 반인종주의 약속을 제대로 이행하지 않고 있다고 믿고 있습니다. 약속을 지킬 수 없다면 아예 하지 않는 것이 최선이다.

7. 귀하의 행동이 회사 문화를 반영하는지 확인하십시오.

3번 항목에서와 같이 설교한 내용을 실천하십시오. 브랜드가 소셜 미디어에서 다양성을 장려한다면 직장도 다양해야 합니다. 환경 보호를 홍보하는 경우 지속 가능한 관행을 사용해야 합니다. 그렇지 않으면 사회 활동이 아닙니다. 이것은 수행적 동맹 또는 그린워싱입니다. 그리고 사람들은 올해 Twitter에서 “녹색 세탁”에 대한 언급 수가 158% 증가했다는 사실에 주목하고 있습니다 .

활동이 문화와 관련이 있는지 확인하는 한 가지 방법은 브랜드 목적과 관련된 이유를 선택하는 것입니다. 실제로 소비자의 55% 는 브랜드가 핵심 가치와 관련된 문제에 대해 조치를 취하는 것이 중요하다고 말하고 46% 는 브랜드가 해당 산업과 직접 관련된 사회적 문제에 대해 이야기해야 한다고 생각합니다.

예를 들어 성 건강 브랜드인 Maude는 포괄적인 #SexEdForAll을 홍보하는 캠페인을 진행하고 있습니다.

실질적인 행동 촉구를 제공하고 Sex Ed For All 캡슐 컬렉션의 수익금 중 일정 비율을 기부하며, 포괄적인 성교육을 발전시키기 위해 미국 성 정보 및 교육 위원회(SIECUS)와 협력합니다.

그러나 브랜드 목표는 사회적 원인과 명확한 연결이 없을 수 있습니다. 이것은 귀하가 대화를 거부할 수 있다는 것을 의미하지 않습니다.

출처: 트위터 마케팅

책임 있는 기업 문화는 먼저 옳은 일을 하는 데 초점을 맞춰야 합니다. 그러나 시간이 지남에 따라 수익이 실제로 향상될 것임을 알고 계십시오. 다양한 기업이 더 많은 수익을 내고 더 나은 결정을 내립니다 .

또한 소비자의 약 2/3 , Z세대의 약 3/4은 가치에 따라 브랜드를 구매하거나 방어합니다. 그들은 세상을 이롭게 하는 브랜드에 더 많은 돈을 지불할 용의가 있습니다 .

아니다:

• 주어진 의무를 이행하기에는 너무 깁니다. 고객이 보고 기다리고 있습니다.

8. 좋은 대답과 나쁜 대답에 대한 계획

브랜드가 소셜 미디어에서 자리를 잡기 전에 피드백을 준비하십시오.

사회 운동의 목표는 종종 현상 유지를 파괴하는 것입니다. 모든 사람이 당신의 입장에 동의하지는 않을 것입니다. 고객은 귀하의 브랜드에 박수를 보낼 수 있지만 다른 사람들은 귀하의 브랜드를 비판할 수 있습니다. 많은 사람들이 감정적일 것입니다. 그리고 불행하게도 일부 댓글 작성자는 불쾌하거나 증오할 수 있습니다.

Roe v. Wade의 취소에 직면한 브랜드는 소셜 미디어 게시물에서 공격적인 댓글을 받았습니다.

Benefit은 이 게시물에서 그들이 취한 조치를 설명하고 사례가 핵심 가치와 어떻게 관련되는지 보여주고 해당 업무의 전문가인 파트너와 연결함으로써 제대로 해냈습니다.

그러나 그들은 여전히 ​​소셜 팀, 특히 자신의 낙태 또는 임신 경험으로 영향을받는 사람들에게 매우 도발적인 댓글을 접했습니다.

메시지 유입을 예상하고 소셜 미디어 관리자가 메시지를 처리하는 데 필요한 도구를 갖추십시오. 여기에는 특히 귀하가 지원하는 운동의 직접적인 영향을 받는 사람들을 위한 정신 건강 지원이 포함됩니다.

해야 할 일과 하지 말아야 할 일에 대해 생각해 보십시오.

하다:

• 소셜 미디어 규칙을 검토하고 필요에 따라 업데이트하십시오.
• 불쾌감을 주는 언어를 구성하는 요소와 처리 방법에 대해 명확히 하십시오.
• 자주 묻는 질문이나 일반적인 진술에 답하기 위한 계획을 세웁니다.
• 인간이 되십시오. 스크립트를 고수하여 응답을 개인화할 수 있습니다.
• 적절한 교육을 제공하십시오.
• 필요한 경우 과거 행동에 대해 사과하십시오.
• 다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 다양한 고객을 위한 전략을 맞춤화하세요.

아니다:

• 사라지다. 청중이 당신에게 화를 내더라도 계속 연락하십시오.
• 공격적이거나 유해하지 않은 댓글은 삭제하십시오. 증오를 용납하지 마십시오.
• 당신이 모든 답을 가지고 있지 않다는 것을 인정하는 것을 두려워하십시오.
• 추종자들이 기본적인 인권을 보호할 책임을 지도록 하십시오.
• 너무 길게 대답합니다. Mentionlytics와 같은 도구를 사용하여 게시물을 추적합니다.

9. 다양화 및 제시

다양성은 프라이드의 달, 흑인 역사의 달 또는 세계 여성의 날에 브랜드가 확인하는 상자일 필요가 없습니다. LGBTQ 권리, 성 평등, 장애 권리 및 인종 차별에 대한 투쟁을 지지한다면 일년 내내 여러분의 헌신을 보여주십시오.

마케팅을 포괄적으로 만드십시오. 프레젠테이션을 소셜 미디어 스타일 가이드 및 전체 콘텐츠 전략에 통합합니다. TONL , Vice’s Gender Spectrum Collection 및 Elevate 와 같은 사이트의 포괄적 스톡 이미지에서 가져왔습니다 . 다양한 모델과 크리에이티브를 고용하십시오. 거의 모든 움직임이 교차적이라는 점을 기억하십시오.

가장 중요한 것은 사람들의 목소리에 귀를 기울이고 그들의 얼굴만 사용하지 않는 것입니다. Shyla Owlette Stonechild는 Lululemon의 첫 번째 글로벌 토착 요가 대사일 뿐만 아니라 회사의 밴쿠버 다양성, 형평성 및 포용성 위원회의 회원이기도 합니다.

획득 플랫폼을 엽니다. 독특한 목소리의 증폭. 다양한 인플루언서 및 크리에이터 그룹과 건설적인 관계를 구축하세요. 결과적으로 청중과 고객 기반을 확장할 수 있습니다.

아니다:

• 스테레오. 부정적이거나 선입견적인 고정관념을 강화하는 역할에 사람들을 배정하지 마십시오.
• 다른 사람의 관심을 끈 후에는 불쾌감을 주는 말에 주의를 기울이지 마십시오. 지원을 제공할 준비를 하십시오.

10. 계속 일하라

해시태그가 유행을 멈춘다고 작업이 멈추지 않습니다.

잊지 말아야 할 중요한 포인트. 지금은 마케팅의 목적과 포용성을 포기할 때가 아닙니다. 사실 이러한 약속에 대해 더 깊이 파고들 때이며 진정으로 훌륭한 마케팅 담당자는 ROI와 핵심 목적 https://t.co/8w43F57lXO을 모두 보여줄 수 있어야 합니다 .

— 신은 리베라(@GodisRivera) 2022년 8월 3일

끊임없는 사회 활동과 학습에 전념하십시오. 브랜드와 직원을 지속적으로 교육하고 브랜드를 팔로우하는 소셜 미디어 사용자와 유용한 정보를 공유하십시오.

오프라인에서도 케이스를 보호하세요. 비광학 합집합을 수행합니다 . 장기적인 변화를 지원하는 방법을 찾으십시오. 멘토가 되십시오. 자원 봉사자. 당신의 시간을 기부하세요. 정의를 위해 계속 싸우십시오.

아니다: